Как правильно жаловаться на УК4
Постараюсь на своём примере показать как это делать.
Суть моей проблемы: в подъезде раньше регулярно можно было увидеть уборщицу, которая делала влажную уборку на первых 2х этажах, и реже по всем этажам.
Сейчас её уже давно никто не видел, а подъезд уже обрастает грязью соответственно.
При этом ежемесячный платёж в 860 рублей, заставляет задуматься - куда же идут деньги.
P.S. на самом деле это не единственная проблема в подъезде, которую я сейчас отправлю, но я считаю, что лучше на каждый вопрос по своему обращению.
Начнём с главного - куда подавать жалобу?
Для жалоб связанных с домом/придомовой территорией существует замечательный государственный сервис https://dom.gosuslugi.ru/
Первое что мы делаем после авторизации - идём в личный кабинет.
Далее выбираем пункт "Направить обращение или жалобу"
И тут нам открывается главное - форма обратной связи.
Заполнить нужно будет все поля, с красной звёздочкой. Сами по себе они интуитивно понятны, поэтому заострю внимание только на главных.
1. Адрес дома/ территории
Заполнение скорее всего будет через форму, где вы выбираете из доступных вариантов.
Всё предельно просто.
В моём случае (указал стрелочками) заполняется всё в этом порядке. Но в других субъектах оно может отличаться.
2. Тема обращения
Тут может возникнуть проблема, что вариантов темы море. Но не пугайтесь и не теряйтесь. Если не смогли найти нужную категорию - можно выбрать "Другая тема" и заполнить её произвольно.
3. Адресат обращения
Тут мы выбираем ответственного за решение проблемы. В моём случае - это УК.
Определить свою УК можно по названию организации в счетах, которой вы платите. В моём случае графа была "Содержание жилого помещения".
Все доступные варианты выпадут автоматически и скорее всего выбрать управляющую организацию будет легко.
Например у меня в названии организаций написана аббревиатура их сути: УО (управляющая организация), РСО (Ресурсоснабжающие организации), ОМС (орган местного самоуправления), ОГВ (Органы государственной власти субъектов Российской Федерации).
Выбираем свою УО из списка.
4. Текст обращения
А вот тут начинается самое главное.
Важно максимально подробно описать суть проблемы (если обращение того требует).
Первую часть обращения я написал так:
К сожалению несмотря на ежемесячный платёж в 860 рублей мойка подъезда благополучно игнорируется по какой-то причине.Состояние подъезда пока ещё приемлемое, но вот уборки он уже очень давно никто среди жильцов не видел.
Далее важно сразу уточнить, почему данное обращение нельзя закрыть отпиской - юридическое основание, почему наш адресат должен это решить.
Вторую часть я написал так:
Согласно постановлению правительства РФ от 03.04.2013 N 290Если кому интересно - ссылка на закон.
Раздел 3. Работы и услуги по содержанию иного общего имущества в многоквартирном домепункт 23:Работы по содержанию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме:сухая и влажная уборка тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов;влажная протирка подоконников, оконных решеток, перил лестниц, шкафов для электросчетчиков слаботочных устройств, почтовых ящиков, дверных коробок, полотен дверей, доводчиков, дверных ручек;мытье окон;
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_144804/e7217...
Ну и наконец, важно уточнить что вы требуете/просите/хотите.
Мой текст, как полагается:
Прошу предоставить основание или детализацию для ежемесячного платежа "Содержание жилого помещения" за весь 2022 год.Прошу уточнить регламент уборки подъезда.
В приложении я приложил фотографии первых 2х этажей подъезда.
P.S. в обращении я естественно загружал оригиналы высокого разрешения. На пикабу просто коллаж для примера.
Можно увидеть много грязи на оконных рамах, грязные стёкла, грязь между ступеньками. В общем, ничего критичного (ведь чисто там где не мусорят), но за долгое время без уборки грязь уже просто накопилась, что символизирует.
В обращении я также дал пояснение для приложенных фото. Делать это также важно, поскольку фото без комментария может быть просто проигнорировано.
Что написал я:
В приложении прикладываю фотографии текущего состояния подъезда (актуально на 20.10.2022).Прошу обратить внимание на грязь в оконных рамах, грязные стёкла, грязь и песок среди ступенек и прочую грязь, которая накопилась за довольно длительное время.
Ну вот и в принципе всё.
Тема для обращения наверное максимально безобидная, по сравнению с тем, с чем нашим соотечественникам приходится иногда сталкиваться.
Прошу также максимально воздержаться от грубостей, мата и прочих гадостей. Люди, которые разбирают ваши обращения крайне редко причастны к вашей проблеме - будьте корректны и соблюдайте правила хорошего тона. Спасибо.
Далее просто нажимаем "Отправить" и наблюдаем за нашим обращением в разеделе "Личный кабинет - Обращения".
Выглядит вот так.
Тут же можно открыть конкретное обращение, чтобы ознакомиться с ответом или отозвать его.
Вот собственно и всё. На всё я потратил около 40 минут: по 5-10 минут на обращения, 30 минут на пост пикабу.
Призываю пользоваться сервисом всех неравнодушных. А также призываю учить всех своих мам, пап, бабушек, дедушек, друзей, знакомых и всех всех пользоваться этим сервисом.
В будущем постараюсь рассказать и о других сервисах, для того, чтобы сделать свой подъезд, дом, район, город, область, страну лучше.
