Закреплено
Заявка № 5574685647 о регистрации сообщества Лига юристов в Роскомнадзоре
Заявка № 5574685647 о регистрации сообщества Лига юристов в Роскомнадзоре
Лига Юристов
38 766 постов
•
39 786 подписчиков
0 просмотренных постов скрыто
МТС и наглое навязывание допуслуг к Домашнему Интернету
Это мой первый пост. Hello world?
Случилось так, что я переехал на продолжительное время в г. Тобольск по работе. И первый вопрос встал - подключить Домашний Интернет.
Начал узнавать условия предоставления услуги - выбор оказался скудный: МТС, Ростелеком, Теле2 (используют линию Ростелекома), Мегафон (используют линию Ростелекома). Опыт с Ростелекомом был крайне негативный (загоняют в огромный минус, если не пользуешься Интернетом), но и с МТС было несладко (ранее в 2022г. пытался сдать арендуемое оборудование - не обошлось без танцев). Поэтому подумал: "Что уж, попробую МТС, еще раз." Из двух зол, как говорится.
Позвонил, значит, на горячую линию МТС, объяснил, что хочу подключить Домашний интернет, спросил, через что подключают: Ethernet-кабель или оптоволокно. Оператор подтвердил, что витой парой. На что я сообщил, что хочу использовать свой роутер (у меня как раз под витую пару. Если кому интересно - Huawei AX2). Мне говорят в ответ, что нельзя со своим (прям как в заведениях): "Хочешь, @Darconos, Домашний Интернет, так купи-ка ты наше оборудование в рассрочку (400 руб. на 12 мес.) либо полным выкупом (4,3 к). Иначе я тебе не гарантирую стабильность Интернета". Заметьте, речь про аренду оборудования нет (спойлер) - у них нет такой опции.
Почувствовал, что что-то не так, решил позвонить в Роспотребнадзор. Там объяснили, что оператор действительно нарушает законодательство по статье 16 п.3 "О защите прав потребителей". Посоветовали направить обращение в адрес МТС, и получить ответ, а после уже обращаться в Роспотребнадзор и Роскомнадзор, описав ситуацию и приложив все возможные доказательства нарушения закона и ущемления моих прав.
Вот тут начали танцы. И я начал понимать, как же тяжело маленькому человеку добиться соблюдения твоих прав, особенно, заставить это делать корпорации.
Танец №1. Обычному работяге тяжеловато составить даже самое простое юридически значимое обращение.
Написал, значит, обращение: да, кривовато, но суть вроде выразил. Немного ошибся адресатом - надо было не в ПАО МГТС, а в ПАО МТС. Было чёткое ощущение почему-то, что Домашний Интернет по всей России предоставляет именно это дочернее предприятие МТС.
Танец №2. Вы не сможете так легко найти электронный адрес для обращений.
Я обыскал все сайты МТС, МГТС, чтобы понять, куда же электронно направить обращение. Нашел пару электронных адресов. Попытался направить на них (help@mgts.ru, reception@mts.ru). Как оказалось, электронных адресов для обработки обращений не существует (либо их нельзя найти в открытом доступе). Автоответы: ""@Darconos, ты не туда написал", "@Darconos, ты конечно, молодец, но лучше позвони-ка ты в контактный центр либо авторизуйся в личный кабинет".
Достучался электронно , только позвонив на горячую линию МТС, где оператор выслал на мой номер телефона SMS со ссылкой, с помощью которой я смог загрузить обращение. Присвоили номер обращения. И да, кстати, Юля не позвонила-таки.
Танец №3. Вертел МТС все законы вокруг своей антеннки. Как корпорации открыто плюют Вам в лицо.
Вы такой сидите, и думаете: "Клиент всегда прав, щас вот напишу, сошлюсь на закон, пальчиком пригрожу, мол, не сделаете - пожалуюсь своим дядям, Роскомнадзору и Роспотребнадзору. Ща как пригрожу, ух, так сразу мне ответит и напишет этот МТС, что он неправ и вот даст еще пирожок". Увы, нет. Клиентоориентированность нулевая. Ладно, хоть ответили.
Посмотрел я, значит, все, что у них написано на сайте. Открыто пишут, что приобретение роутера обязательное условие. Я даже молчу, что они SIM-карту и связь навязывают вместе с Домашним интернетом. Вы не найдете тарифов, где вы можете просто подключить домашний интернет (он в архиве). Все тарифы "Красного яйца" будут с невыгодными допусловиями. Вот для примера:
Кстати, роутер вы будете выкупать один из трех вариантов. Не понимаю, они чем-то особенны?
D-Link DIR-842 / ТР-Link Archer C5 Pro / Arcadyan WG430223.
Мне вот интересно стало, а что бы было, если... Я сказал, что уже ранее приобрел их роутер МТС. И мне новый не нужен. На крайний случай, например, взять б/у какой-нибудь из этих моделей на Авито.
«Ничего личного, @Darconos, это просто бизнес».
Танец №4. Бюрократия, мораторий, регламенты.
Написал, значит, я и в РКН и в Роспотребнадзор. Приложив все ответы, описал всю ситуацию. Что можно сказать на текущий момент: мгновенного результата не ожидайте. Обращения юридически довольно долго могут рассматриваться. Ваши обращения в РКН и Роспотребнадзор будут рассматриваться в течение 30 дней. В моем случае крайний срок, день X - 4 декабря. Нет, тут дело не в госорганах. А в законах. Утрируя, с моими скудными юридическими познаниями могу сказать, МТС может 30 дней ничего не делать, и ответить в последний день. Также представитель РКН по телефонному разговору обмолвился про некий мораторий. Не понял о чем речь, если честно. Знающие, прошу рассказать, что имелось в виду.
Танец №5. Минимальное количество жалоб на такие ситуации.
Аппетиты у хозяев дырявого, проржавевшего красного трактора с колесами в форме яиц, лишь растут. И вся эта их безнаказанность - расчёт, что потребители ничего не будут предпринимать из-за лени и незнания законов потребителей, долгого ожидания ответов и результатов, а также скудного выбора на рынке предоставления услуг.
Я пытался найти хоть что-то внятное в Интернете по поводу похожих ситуаций как у меня. И вообще положительных результатов в принципе. Их будто нет. Единственное, что я нашел - это на сайте Роспотребнадзора:
Не уверен, что что-то еще можно сделать. Если имеются советы - то они приветствуются!
Честно сказать, не уверен, что РКН и Роспотребнадзор выведут всю эту ситуацию на положительный результат. Поэтому сегодня подал заявку в Ростелеком на подключение (Интернет мне все-таки нужен). Но, и там своих танцев хватало: лишь провалившись в темные глубины сайта Ростелеком, я нашел, что могу арендовать их оптический модем за 30 руб в месяц и лишь с третьего раза, настоятельно требуя, я смог объяснить оператору, что хочу подключить просто Интернет и взять в аренду их оптический модем именно за 30 руб в месяц. Несколько раз переспросил у оператора, что это точка доступа оптики или все-таки преобразователь оптики в витую пару. Неуверенный ответ оператора до сих сеет в голове сомнения.
Но это уже совсем другая история...
@MTS, как дела? Расскажите, пожалуйста, в чем плюсы ваших услуг? 650 руб в месяц с псевдосвязью (30ГБ разово выдается) и еще отслюнявить за ненужный мне роутер за 4200 руб. Как можно так открыто рекламировать то, что в самом тексте прямо указывает на нарушение законодательства? Зачем навязывать услуги?
P.S.: Посмотрим, что будет в день X. Вернусь с обратной связью ;)
Показать полностью
7
Яндекс отказывается удалить отзыв
Здравствуйте. Прошу помощи в ситуации. Пациент оскорблял на приеме врача, по итогу прием не состоялся, т.к. пациент покинул кабинет и потребовал в регистратуре удаления данных об обращении. Была подана жалоба в прокуратуру, установлено административное нарушение по ст. Оскорбление, дело передано в суд, со слов прокурора, вину пациент признал. Спустя 1.5 мес. данный пациент оставляет не соответствующий действительности, порочащий репутацию врача отзыв в Яндексе. Поддержка Яндекса отказывается удалять отзыв, т.к. считает это личным суждением пациента. Можно ли привлечь к ответственности Яндекс? Спасибо
Долинизм (из юридического)
Уже месяц лента засрана постами вумных и гениальных аналитЭгов /Експертов/мудрых и прочее регалии юрцыган-хайпожоров - "да как же такое возможно, суды сволочи" ну и прочая хрень.
Утомили, хоть долго и терпел.
А теперь БЛТ реалии - те кто в теме знают, что этот "долинизм" давно и "успешно" сложившаяся судебная практика по отжиманию квартир у добросовестных приобретателей.
И имя этому легиону - Департамент городского имущества г.Москвы, мудаки из которого только на моей памяти уже лет 15 отжимают присвоенное мошенниками вымороченное имущество у вторых-третьих-четвёртых приобретателей. При том, что они сами косячат, но это нихера никого не волнует.
Два моих дела ровно в текущее время:
1) Злодеи через СУДЕБНОЕ (!) решение в жопе мира легализовали квартиру. Мой заказчик третий собственник. Прошло ВОСЕМЬ (!) лет от первой сделки. Суды - нам похер, восстанавливаем сроки обжалования, разматываем все сделки...
2) Самое эпичное дело - мошенники опять же восемь лет назад приватизировали на соучастника квартиру. ДГИ сам (!) блт оформил все документы и выдал приватизацию. Через восемь лет до этих мудаков дошло, что там ошибка. Суды - нам похер, рассматриваем. На вопрос представителю ДГИ - а как мы должны понять что ВЫ САМИ (!) накосячили, сидит мордой кирпичом и молчит.
Так что госпожа Долина всего лишь открыла портал в Ад, окончательно легализовав уже древнюю как говно мамонта практику.
P.s. В первом деле кстати дошли до ВС и в жалобе я расписал 4 аналогичных дела, где ВС сам же встал на сторону пострадавших (раз в год такое случается, исключение подтверждающее правило). Похер, отказ в принятии.
P.p.s. Дело Долиной и иже с ним я в принципе логически понимаю. А вот с ДГИ полностью административный ресурс.
Показать полностью
Продолжение поста «Как уменьшить расходы электроэнергии на СОИ?»1
Вот есть у меня в собственности квартира, мне приходят счета за коммунальные услуги. Я знаю тарифы, знаю характеристики дома и характеристики квартиры, знаю показания своего прибора учёта, при желании могу получить доступ к приборам учёта других квартир (они в общем доступе, не все правда в моей парадной, но теоретически возможность есть), но не к приборам учёта коммерческих помещений. Мне кажется, что начисления электроэнергии на СОИ слишком большое и я обратился в УК, АО ЕИРЦ (печатают и рассылают квитанции), АО ПСК (поставщик электроэнергии) с просьбой прислать мне данные для расчёта объёма потребленной электроэнергии на СОИ, который я вижу в своей квитанции на оплату. И тут возникают странности: расход по СОИ -- это от трети до двух третей общедомового расхода, а ЕИРЦ утверждает, что про расход коммерческих помещений оно ничего не знает, это к АО ПСК, а им УК даёт данные по расходу на общедомовые нужды, в которых расход на коммерческие помещения не учитывается.
Вопросы:
Куда надо жаловаться на АО ПСК и АО ЕИРЦ, чтобы они предоставили мне данные? На УК нужно жаловаться в ГЖИ, а на этих куда?
Как проверить утверждение, что коммерческие помещения либо имеют свои отдельные подключения к электричеству мимо общедомовых приборов учёта, либо УК имеет доступ к показаниям этих счётчиков электроэнергии и вычитает их из показаний общедомовых приборов учёта?
Откуда берётся значение "Выставлена РСО на СОИ день (квт)" -- это УК сама считает и предоставляет в АО ЕИРЦ, или это им сообщает АО ПСК или кому они там платят за электричество?
УК прислали табличку по общедомовым приборам учёта:
Поставщик электроэнергии написал мне, чтобы я обращался в АО ЕИРЦ за подробностями.
Показать полностью
3
Правомерен ли отказ Ространснадзора в допуске к экзамену из-за гражданства?
Здравствуйте господа Пикабушники. Я гражданин Беларуси,есть ВНЖ с постоянной пропиской на территории России, живу и работаю помощником машиниста электровоза в ОАО "РЖД". Меня отправили учится на машиниста электровоза. Я отучился и сдал внутренний экзамен. А вот до основного экзамена в Ространснадзоре меня не допускают. Ространснадзор говорит, что я с гражданин Беларуси у меня нет Российского гражданства. Что я не могу сдать экзамен и получить права на управление подвижным составом. Я должен получить гражданство РФ и после чего заново подать документы на сдачу экзамена и получения прав. Правы ли они?
Оформление документов: досудебка и в Общество о защите прав
Здравствуйте, уважаемое сообщество Пикабу.
Подскажите, пожалуйста, кто оформлял досудебную претензию и заявление в Общество защиты прав потребителей на @Wildberries?
Суть дела:
Я заказывал потолочный плинтус (20 м) и угол внутренний для потолочного плинтуса (5 комл.) производства "ПЛИНТЭКС®".
Продавец привёз не то, что я заказывал. Продавец привёз потолочные плинтуса производства "ПРАЙМДЕКОР" и углы для потолочных плинтусов производства "de-baget.ru".
Более того, потолочные плинтуса и углы, которые привёз продавец, не подходят друг к другу.
Продавец и @Wildberries в возврате товара отказали (фотографии, о том, что это не тот товар, я им предоставил).
Номера заявок в @Wildberries:
1ab95ed2-14c4-4b1f-bef4-af2dd9a14231
6d61049a-a8a8-4d98-91a2-dd0073f7a886
db3ff1a1-043e-4d2f-ab5a-0af096db12bc
453a3e05-0c5e-4ee8-9b1d-ed753e0570f4
61fd0db3-474b-4c66-838b-81c63aaa50bf
78220792-0e1c-4e80-931a-7373efd372f7
Планирую написать досудебную претензию и подать заявление в Общество защиты прав потребителей.
Вопрос:
Может кто уже оформлял, и есть образцы заявлений? Или кто-то может поделиться опытом?
Заранее спасибо за ответ.
Показать полностью
Будни провинциального отдела полиции - рабочие лайфхаки, как добиться возбуждения уголовного дела без регистрации и СМС
Делюсь своим опытом, как многократно получалось добиться возбуждения уголовного дела при вопиющем нежелании стражей галактики его заводить.
1) Пишешь подробное мотивированное сообщение о преступлении, а в ответ приходит процессуальный документ, больше напоминающий записку сумасшедшего отказное постановление? Обычная история, герой! Пора достать пару козырей из рукава - обычно это заявление на ознакомление с материалами проверки Кусп и жалоба в порядке ст.124 УПК.
Какие есть способы борьбы с нечистью по закону? И это не святая вода, серебряные пули и осиновый кол для.
Постановление об отказе в Вуд можно отменить, направив жалобу начальнику следственного органа, в прокуратуру или суд. Начальник ОП будет прикрывать своих оперов до талого, прокуратура скорее всего отменит постановление полиции, суд необоснованно откажет в принятии жалобы к производству. Что реально отменить в апелляции, и всё равно удовлетворяется 1 такая жалоба из 25. Последовательность такая - жалоба в прокуратуру, где подробно расписываешь нарушения стражей галактики со ссылкой на ст. 21, 42, 144-145 УПК, копия начальнику ОП, где пишешь про все косяки оперативников - проверку не провели, уголовного элемента не опросили, т.е. докапываешься конкретно. И на финишной прямой - жалоба в суд.
2) Скорее всего, жалобу в прокуратуру придётся повторить несколько раз, в районную и областную, потому что в отделе полиции работают профи ведь мы же платим большие налоги и всем участникам этого увеселительного процесса надо показать кипучую деятельность, да и вообще проверить заявителя на вшивость настойчивость.
3) Если спустя 2 месяца после отправки сообщения о преступлении пришло ~ 2 отказных постановлений - пора вызывать тяжёлую артиллерию!
Можно записаться на приём к районному прокурору - каждую среду обычно с 10 до 12. Потом к областному (если вопрос серьёзный) - звонишь помощнику, она смотрит график и назначает время, с собой берёшь паспорт и документы по твоему вопросу.
И есть ещё такая удивительная вещь, как приёмная Президента.
А где ещё в обычной жизни ты, обычный работяга из провинции, получишь шанс увидеться с руководством твоего города?
Если и после парочки приёмов у генералов полиции/СК/ФСБ вопрос остался нерешённым - это фиаско пройдёт, если подключить к решению произвола и беззакония прессу. А ещё, если времени реального много - можно писать депутатские/журналистские запросы, найдя поддержку в местном филиале какой-нибудь партии/газеты.
Помни, герой - чтобы город спал спокойно, надо почистить отдел полиции от мусора следует действовать по закону, грамотно, решительно и оперативно. Надеюсь, моя инструкция тебе не пригодится, просто будь в курсе - ставь лайк, делай репост и пиши в комментариях свои фирменные рецепты борьбы с беззаконием!
Показать полностью
1
Ответ на пост «Как я защищаю права на игрового персонажа без юриста: история блокировки и борьбы с помощью ИИ»1
А самого главного то автор и не упомянул. 99% всех платежей в играх где возможно оформляется как добровольное пожертвование. (собственно отсюда и этимология слова донат - донейшн, пожертвование). И это было еще во времена присных БК, Апехи и прочих Неверлендс.
С подпиской там еще может быть серединка на половинку - и то просто банки предпочитают не связываться из-за мелочей и дают чарджбек. Но донат еще с древних времен проводится как...донат! Никакую платную услугу тебе никто не оказывает. Более того, во всех EULA всегда были 2 пункта, в разных формулировках бывают но суть следующая:
1) Все пожертвования добровольны, не являются оплатой и не гарантируют ничего
2) В случае нарушения юзером со своей стороны правил (разглашать не обязаны - это тоже в EULA), компенсация ни в игре ни вне её не предусмотрена.
Оба пункта логичны - первый правда про все кроме подписок, второй тоже в целом логичен - если вор у тебя деньги украл, ты не будешь ему их возвращать после того как конфискуешь, верно?
Есть маленький шанс что авторы игры упустили этот момент и их EULA просто копипаста без нужных пунктов, но...я бы сказал что он исчезающе мал.
Так что автор я думаю перспективы у тебя не радужны тут.
Я ответ свой кидаю в Лигу Юристов - т.к. хотя у меня в этом деле опыт большой (как игрока так и админа) но по юридической части я не спец - и может кто-то опровергнет то что пишу на основе реальных прецедентов ? Или ввели какие-то новые законы касательно контента? (для буквоедов - да, я знаю что у нас не прецедентное право, успокойтесь)
Показать полностью