Ответы на пост «Т-банк меня добавил в ЧЕРНЫЙ СПИСОК навсегда за накопленный кэшбэк»

121

Ответ на пост «Т-банк меня добавил в ЧЕРНЫЙ СПИСОК навсегда за накопленный кэшбэк»⁠⁠

11 месяцев назад

По опыту наблюдения за работой крупных организаций предположу, что дело было так:

1) Менеджер Т-банка по имени Вася придумал новую программу лояльности клиентов через кэш-бек, привлек N новых клиентов, получил за это премию, уволился.

2) Менеджер Т-банка по имени Петя обнаружил, что этой программой лояльности злоупотребляют, предложил меры по пресечению злоупотреблений, сумел вернуть половину денег, за что получил премию, и тоже уволился.

3) В данный момент менеджер Т-банка по имени Маша пытается разрулить ситуацию с репутационным ущербом из-за действий Васи и Пети. Думаю, у нее это тоже получится, она сумеет вернуть половину потерянных клиентов, за что тоже получит премию, и тоже уволится.

Правда, по итогам итераций 1-2-3 общее количество клиентов у банка может уменьшиться, но кого это волнует? Движуха проведена, премии получены.

P.S. Описанные процессы происходят плюс-минус везде, где владельцы бизнеса не вникают в текучку, делегируя ее менеджерам.

337

EbanBaran

Банковское сообщество

Серия Говнобанки

Ответ на пост «Т-банк меня добавил в ЧЕРНЫЙ СПИСОК навсегда за накопленный кэшбэк»⁠⁠

11 месяцев назад

Еще недавно наивысшим злоупотреблением была своевременная оплата по кредиту. Сегодня любая покупка в приложении Г-Банка стала злоупотреблением!
Круто!

[моё] Т-Банк Обман Обман клиентов Кэшбэк Текст Негатив Длиннопост Ответ на пост

175

1188

yep.roman

Банковское сообщество

Т-банк меня добавил в ЧЕРНЫЙ СПИСОК навсегда за накопленный кэшбэк⁠⁠

11 месяцев назад

Я планировал на декабрь как и все закупить продуктов для новогодних праздников и каникул (буду встречать у себя в гостях родственников и друзей , всего 10 семей и некоторые с детьми). В конце ноября выпала категория 30% кэшбэк в тинькоф городе. Я сначала обрадовался - выгодно получится подготовиться к праздникам. Но сильно расстроился когда меня не обоснованно исключили из системы лояльности. И 16 декабря написали об этом. А зачем вы тогда даете 30% кэшбэк если вот так поступаете и исключаете ну обоснованно. В тех поддержке отклонили изменение решения по исключению. Тем более у меня был подключен тариф премиум за 2000₽, который дает возможность копить больше кэшбэка чем обычно. Спасибо за так называемую вашу "честность и справедливость".

После обращения к представителю банка через онлайн чат мне было сказано, что в моих действиях якобы обнаружили злоупотребление, в связи с чем Банк в одностороннем порядке отключил меня от всех акций и бонусов. В чем конкретно заключается злоупотребление объяснить не смогли, предоставив стандартную отписку "Информация о причинах исключения не раскрывается с целью сохранения высокой эффективности внутренних систем мониторинга". Получается, что Тинькофф предлагает оформить "Премиум подписку" за 2 000 руб, чтобы "расширить кэшбэк" до 30 000 руб, при этом в одностороннем порядке без мотивированного объяснения аннулируют все накопленные бонусы.

В этом месяце у меня и на топливо 10% кэшбэк, которого тоже меня лишили помимо 30% на продукты в тинькоф городе.

Сами толкали на покупки у партнеров, и в категориях повышенного кэшбэка, мотивируя это повышенными бонусами, и сами же после моих покупок, присвоили кэшбек себе, в полном размере. Совершая эти покупки — цель сохранить свои средства.

Оформляя покупку через партнёров взымается комиссия...

Эти средства по умолчанию Тинькофф присваивает себе...

Тинькофф сказал-что операции, которые совершались мошейнические. У меня вопрос почему на этих операциях Тинькофф зарабатывает, а мне не выплачивают кешбек.

Если операции мошейнические - тогда отменяйте их... А вы берете комиссию.

А потом придумываете поводы и фантазируете невыдуманые истории.

Если так все обошлось.

Не рекомендую этот банк. Клиентоориентированость нулевая.

Кидают в одностороннем порядке.