Решили съездить в Москву погулять. Купили билеты на самолет «туда-обратно» «Победой», единственной компанией, обеспечивающей авиаперевозки до Москвы в нашем городе. Рейс в 9.50, приехали в 8.00, прошли регистрацию, заметили нет ни мобильного интернета, ни вай-фай. Рейс перенесли сначала на 10.50, потом 12.00, 13.00, потом на табло - единственном доступном источнике информации появляется информация о том, что посадка в 16.20, вылет 17.00. Расстроились, ну что делать, такая обстановка в стране, думаем поедем съездим в ближайшее кафе пообедать. Возвращаемся, не было еще 15.00, видим самолет взлетает, оказывается это наш рейс. У кассы очередь на покупку на следующий рейс до Москвы из людей, с которыми мы сидели в зале ожидания. Представитель «Победы» - девушка, говорит, что все претензии к аэропорту, табло принадлежит им. Пишите по форме обратной связи в победу о возврате денег, поскольку вылет задержали. На фразу о том, что нет интернета, нам было сказано, что она в таком же положении и у нее тоже нет. На вопрос о том, как сохранить обратный билет, ведь они в одном заказе - предложила обратиться в Шереметьево в представительство «Победы» - Вам обязательно помогут. Прилетаем следующим рейсов в Москву, к слову его тоже задержали. Появляется интернет. Приходит почта. В письме: мы не сели на самолет, обратные билеты аннулированы (вылет по которым через 2 дня). Обращаемся в представительство «Победы». Нам говорят ничем помочь не могут, звоните на горячую линию, минута на которой стоит 80 р., там прямо так и сообщают. 3 раза объясняли разным операторам в чем суть вопроса. Каждая из них по 5-6-7 минут «висит», не знаю, решая вопрос, или что они там делают, деньги на телефонных разговорах зарабатывают, деньги заканчиваются, сбрасывает. При следующем звонке просим перевести на этого же оператора – отвечают невозможно. Объясняем снова ситуацию. Третий по счету оператор пытается решить вопрос, но говорит у: «вас неявка на регистрацию». На аргумент, что у нас посадочные с отметкой о регистрации на руках и даже с отметкой о прохождении досмотра – очередное ожидание 10 минут, которое ничем существенным не закончилось. Все время говорят об отмене через личный кабинет, но как понимаете ни в аэропорту не было интернета и связи – ибо все глушат, так и во время полета. Пытаемся объяснить это оператору, а так же то, что на стойках нас уверили, что решить проблему можно в любое время – можно не спешить. Аргумент со стороны «Победы» - мы не поставили в известность авиакомпанию, девушка на стойке победы в нашем городе видимо просто декорация, ни нас не предупредила о проблемах, если это не сделать сразу, ни в компанию не передала информацию о том, что там нужны обратные билеты. Дальше интереснее - задержку рейса на 5 часов тоже просят подтвердить – печатью на посадочном о задержке, как будто мы ее сами придумали. Неужели они не знают когда и куда у них летел самолет? Проговорили с поддержкой почти 3 тыс. (к слову, билет на рейс до Москвы от нас стоит 3600). Попросили их не аннулировать обратный рейс и вернуть деньги за предыдущий.

Результат: сказали, что составили заявку. Пришло письмо на следующий день о невозможности восстановить аннулированный рейс в обратном направлении. На тот момент билеты обратно уже были по 16 тыс. То есть теперь они наши билеты продают по цене в 3 раза выше.

Речь уже даже не о том, что победа творит что попало и при задержке рейса с 9-50 до 14-50 дает только 0,5 воды, и не о том, что ей наплевать на своих клиентов (билеты в продаже есть – то есть и места есть – а восстановить билет они не хотят). К слову, билеты пришлось купить на другой вид транспорта. Верните хотя бы деньги. До сих пор ждем ответа от авиакомпании и не понимаем в чем мы виноваты. Потеряли кучу денег на билетах.

Победа, подскажи как забрать свои деньги обратно – при задержке рейсов должен быть гарантирован полный возврат.