У меня дома накрылся Василий - очиститель/освежитель воздуха. Точнее начал громко дребезжать. Вызвала мастера, с утра звонит говорит "Смогу быть только на 5 часов позже", ну ок... Приехал, разобрал очиститель, оценил ремонт в 8тыс... Класс... Отказалась. Меня пытались уговорить, но новый стоит столько же, так что нафиг. Я: ремонт не нужен Мастер: Сейчас делают хуже, а этот ещё долго проработает. Я у Вас его забираю, через два дня привезу. Я: о_0 нет, Вы его у меня не забираете.
Пока я раздумывала, есть ли смысл вызывать другого мастера, началось веселье... За 1,5 часа мастер не смог собрать его обратно. У меня была мысль, что он его доломал и стесняется сказать. А я ещё специально вызывала его на своё рабочее время, чтоб после работы быть свободной. Он его чинит, а я уже есть капец хочу, а греть еду при нем стремно)) В итоге забрал, обещал на следующий день вернуть. На следующий день я до него дозваниваюсь вечером и слышу "Я занят, давайте завтра". Ну, окей... На завтра он мне привозит его с часовым опозданием и в неработающем состоянии. Я офигела. Он мне его снова чинит. Вроде работает. Заплатила за диагностику. Через время понимаю, что ночной (более тихий) режим перестал работать. Класс... Но я уже так задолбалась, что забила. В итоге мне пишет администратор (или ещё кто...): "Всё хорошо?". Ну, я списком и выдала про перенос, про опоздания, про то, что не собрал, про возврат в нерабочем состоянии... Вот чем я в себе горжусь, так тем, что выдала список по фактам, без эмоций. Звонит мастер... Предлагает найти решение... Я говорю, что не надо, т.к. я не представляю, чем он мне поможет, ещё раз согласовывать с ним встречу и надеяться на починку, я не хочу. В итоге 8 минут его оправданий по кругу, и я уже сказала, что работаю, но если он что-то ещё хочет, то может мне написать. В итоге он вернул деньги за диагностику. И я в разговоре с ним понимаю, что мне прям нервно и неловко со своего недовольства, хотя оно по фактам. Следом меня просят оставить отзыв, а я понимаю, что надо писать, чтоб люди также не вляпались. А какая-то часть меня говорит о том, что "ну, вдруг случайность, чего человеку рейтинг портить". Но всё-таки написала, т.к. понимаю, что я бы хотела знать о такой ситуации заранее. Справедливости ради о возврате денег и предложении найти решение я тоже написала.
Очиститель/увлажнитель воздуха купила новый, довольна тем, что эта история наконец закончилась. Старые выставила на авито на запчасти.
Не было проблем... очиститель воздуха задребезжал...
Вызвала мастера с профи с проблемой дребезжания очистителя/увлажнителя воздуха (если важно, модель Starwind SAW5522).
Сначала перенес время на 5 часов позже, потом после разборки не смог собрать обратно... Пытался собрать 2 часа вместо обещанных 10 минут. Забрал, обещал вернуть на следующий день. На следующий день вечером дозвонилась до него и услышала "Я очень занят, давайте завтра". Всё бывает, но предупредить же можно было.
Привез. С очередным опозданием в час... Хотя тут я с пониманием, ибо пробки, на которые он повлиять не может. В итоге, я подключаю, очиститель вообще не работает... Мастер ещё что-то сделал, очиститель заработал. Потом поняла, что ночной (более тихий) режим не работает. Звонить уже не стала, ибо задолбалась. В общем минус время, нервы и деньги. Заплатила за то, что мне доломали очиститель воздуха... При этом меня уговаривали на ремонт, вместо покупки нового со словами "Он хороший, я его посмотрел, уверен, что долго прослужит...". Слава Богу, что не согласилась.
От ремонта отказалась, т.к. ремонт оценили в 8 тыс, что дороже нового с годовой гарантией (тут к мастеру вопросов никаких, в ремонте и цене деталей не разбираюсь).
А теперь вопрос: норм будет ему вляпать 1 звезду или я не права? Дигностику он в целом провел, сказал, что дело в двигателе, который нужно менять. P.S. не нашла как прикрепить опрос :(
Как ни прискорбно, но, вслед за Авито и Яндексом, Профи тоже начал превращаться в такую же помойку. Первые звоночки уже есть. Во всяком случае для исполнителей, коим я там являюсь уже более трёх лет.
Самым первым звонком была недавняя отмена одного из двух видов платы за получение заказа в работу. Для непосвященных сейчас расскажу. У Профи для исполнителей все заказы платные. До недавнего времени было два варианта оплаты – плата за отклик и комиссия за выполнение заказа. Как нетрудно догадаться, плата за отклик – это когда ты платишь сервису просто за то, чтобы написать клиенту. И неважно, ответит тебе клиент или нет, согласится работать с тобой или нет. Плата за отклик может быть возвращена, но только при условии, что клиент, которому вы написали, вообще не просмотрел ваше сообщение. Второй вариант оплаты, комиссия – в 3–10 раз крупнее, чем плата за отклик на тот же заказ, но его нужно оплачивать только при условии, что вы договорились с клиентом на работу, и работа выполнена. То есть оплата по факту. При этом можно переписываться с клиентом. Сразу забегу вперёд, не знаю, как у других, но у меня по тем видам работ, которые я выполняю, конверсия довольно низкая, и даже при более высокой, казалось бы, комиссии всё равно в итоге выгоднее выходит работать не по платным откликам, а за комиссию. Далее я расскажу почему.
Пару месяцев назад практически на всех заказах, связанных с ремонтом, отделкой, сборкой мебели, и прочими подобными услугами, второй вариант оплаты, то есть с комиссией, отменили. Объяснив это повышением конкуренции. Мне же это видится просто, как желание побольше состричь бабла с исполнителей. Так как для получения в работу заказа по отклику денег приходится тратить больше. А главное, платить за отклик будут все исполнители, откликнувшиеся на заказ, а не только тот, кто получит его в работу в случае с оплатой комиссии. Кроме того, при оплате комиссии я могу пообщаться с клиентом, уточнить детали, которые не указаны в заказе, так как в большинстве случаев клиенты даже не знают, что именно нужно указать, чтобы исполнителю было понятно, стоит браться за работу, или нет. Большинство просто пишет «нужен ремонт комнаты» и ее площадь. И всё. И вот в этом случае при плате за отклик происходит лотерея, так как я не знаю, за что я плачу. Может я, к примеру, только маляр, а там нужно плитку класть. Или наоборот. А может там как раз та работа, которую я умею делать. Но я этого не узнаю, пока не заплачу.
Ответов на заказ прилетает несколько, и выбирает из них заказчик только один. Соответственно все остальные остаются в пролёте независимо от того, могут они оказать клиенту услугу или нет, и какой у них рейтинг, и какие у них отзывы. И деньги за отклик не вернут, так как клиент, как правило, просматривает все ответы от исполнителей перед тем, как принять решение, кого выбрать. Наебалово, короче говоря.
Ну да ладно, может я здесь и заблуждаюсь. И даже если в случае, когда я, как исполнитель, откликаюсь на заказ клиента и предлагаю свою кандидатуру, подобное изменение ценовой политики имеет какую-то логику, то в случае, если клиент сам мне пишет с предложением работы, здесь логика отсутствует напрочь. Ладно, если это какой-то мелкий заказ, наподобие сборки тумбочки, монтажа телевизора или навески полки. Там все понятно сразу, есть смысл браться или нет. Но если это какой-то крупный проект, например отделка квартиры или комнаты, мне, для того, чтобы понять, есть смысл браться за этот заказ или нет, сойдёмся мы с клиентом по деньгам или нет, смогу я в принципе выполнить такую работу или нет, надо как минимум пообщаться с клиентом. И вот просто за это уже приходится платить. Клиент, повторюсь, пишет мне сам. Но я не могу бесплатно ему ответить. Хотя бы просто «Здравствуйте! Извините, сейчас взяться за работу не могу». При этом далеко не факт, что мы с клиентом договоримся, и я примусь за работу.
Поэтому, если на вашу заявку выбранный вами мастер не отвечает, или сразу отказывается, не надо думать про него никакие гадости. Скорее всего у вас мало информации о работе в заказе, либо мастер в настоящее время занят. Либо, что скорее всего, его просто душит жаба платить по косарю просто за возможность вам ответить. Можете кидаться тапками, но лично я лучше заплачу 10 или 20 тыс. комиссии сервису за работу, которую я реально и точно выполню, или уже выполнил, чем косарь за лотерею с клиентом. Львиная доля заказов выстреливает только за счёт того, что с клиентом удается обсудить детали работы. Клиенты далеко не всегда расписывают во всех деталях то, что им нужно. И при новой схеме диалога с клиентом большинство из таких заявок просто отваливается только по той причине, что не удалось пообщаться с исполнителем. Точнее исполнителю не удалось пообщаться заказчиком.
Ну да ладно, допустим, живём в век капитализма, и это неизбежное зло. С которым придётся мириться. Просто, как и в большинстве подобных случаев в других сферах, подобные издержки опять же будут перенесены исполнителями на плечи заказчиков. Поводом для написания данного поста послужило другое. На Профи, как и на других аналогичных сервисах, есть система отзывов. И, как я недавно выяснил, заказчик может написать про исполнителя все, что ему в голову взбредет. И заказчик, как это уже давно происходит на Яндексе и Авито, ничегошеньки не сможет с этим сделать.
Если вкратце – мне клиент предложила работу по реставрации дверей. Двери уже начали делать до меня, но почему-то прекратили работу.
Вот в таком состоянии двери были принятым мною в работу.
Мне, конечно, надо было первую очередь задать себе этот же вопрос, но я почему-то этого не сделал. Возможно потому, что мне работа показалась не сильно сложной, плюс я люблю работать с деревом. Особенно в части ремонта и реставрации. А может потому, что мне и в голову не могло прийти, что с деревянными дверьми можно учинить что-то такое, что с ними сотворил предыдущий работник. Двери уже были зашпаклеваны, и их, со слов клиента, надо было только отшлифовать и покрасить. Но как выяснилось в ходе работы, предыдущий работник, ценный специалист из соседнего государства, убил эти двери, зачистив их от старой краски (и то не от всей) болгаркой с лепестковым диском, которым защищают металл. И в довесок к этому вместо шпаклёвки обмазал все эти двери герметиком, чтоб быстрее высохло. И свалил в закат. Не удивлюсь, что при этом ещё и оплату получил. Я все это зачастил, поправил, краску снял всю, гниль, плесень всю поудалял, замазку старую ещё советскую, похоже, окаменевшую удалил, зашпатлевал все как надо, фурнитуру всю снял, зачистил, но на этом этапе мы разругались с клиентом, так как она регулярно задерживала мне оплату несмотря на наши договорённости. Вернул ей двери обратно. В результате, ожидаемо, клиент написала обо мне лестный отзыв. Да и хрен бы с ним, подумал я, переживём,пока не прочитал отзыв. И я бы не стал лезть в залупу, если бы там была написана правда, но заказчик написала там, что я, а не её предыдущий работник, изуродовал ей двери, при этом там же сразу пишет, что они вернулись ей нетронутые, а также, что я сразу после того, как забрал у неё двери, начал требовать у неё стопроцентную предоплату. Ну и так, по мелочи.
При этом в самом сервисе после публикации отзыва красным, даже не чёрным, по белому написано, что «если у вас есть доказательства, что это неправда, напишите в поддержку».
Что я, наивный, и сделал. По их же просьбе предоставил им всю переписку с клиентом, подтверждающую, что ничего из указанного клиентом в своем отзыве не имело место быть. Прислал им фото и видео отчёты работы, которые я скидывал клиенту в процессе выполнения работы. Фото и видео отгрузки зашпатлеванных и подготовленных к дальнейшей шлифовке дверей в машину клиента. В надежде на адекватную реакцию и решение со стороны сервиса. Но, увы. Ответ последовал как будто скопированный из чата со службой поддержки авито.
И на голубом глазу предлагают обращаться в суд для решения вопроса по удалению отзыва.
То есть откровенная клевета в мой адрес – это теперь «субъективное мнение клиента о работе со мной». И плевать не хотели, что им предоставлены доказательства того, что это клевета. Служба поддержки теперь такая же непробиваемая, как у Яндекса или Авито. «Мы решение приняли - дальше ебитесь, как хотите».
Я упрямый. И злопамятный. И как писать обращения в суд, я тоже знаю. Поэтому месяца через два – три, навскидку, будет продолжение истории. Если, конечно, кому интересно. И если вопрос всё-таки не удастся решить досудебной претензией.
Очень жаль, что этот до недавнего времени очень удобный и демократичный сервис также свернул не в ту сторону. Видимо это судьба всех удобных, хороших и качественных сервисов - по достижении какой-то критической отметки какого-то из показателей плавно начинать скатываться в гавно.
я не знаю, как вы таких мастеров находите на профи - сам обращался к этому сайту 4 раза
2 раза ремонт мебели (перетяжка стула и ремонт старинного деревянного) - все цены были озвучены по фото заранее с маленьким запасом (типа 5-6 тысяч), оба раза были отличные мастера, один вообще пожилой дядька реставратором в музее работал
2 раза заказывал ремонт стиралки (перед этим неоднократно сталкивался с разводилами)
первый же мастер, услышал от меня симптомы, сразу сказал что это щетки мотора, цена 3500-5000 (правда вышло в итоге 5000, но он все привез и приехал через 20 минут, через час уже все работало и оставил после себя полный порядок)
Второй раз обратился к нему же через сайт, он попросил выслать видео с прокруткой барабана - сказал что это подшипник барабана и ремонтировать смысла нет (старая машинка) - цена от 10К тк надо полностью разобрать машину и скорее всего пилить барабан для замены, т..е везти ее в мастерскую. Я в итоге купил новую за 18к, он еще и посоветовал что взять понадежнее
Так что нормальные есть, но конечно надо искать и не бросаться на первого ответившего, + нормальный мастер всегда скажет заранее диапазон цен.
Самая большая ошибка, которую можно совершить - это обратиться по объявлениям о ремонте (из почтового ящика или еще какого нибудь спамв), типа какого нибудь ленремонта - 100% разводилово
Всех приветствую! Хотел бы обратиться к поддержке, а так же к пользователям, кто сталкивался с подобной ситуацией. Возможно ли вернуть свой профиль в работу?
Поддержка профи ру, на днях заблокировала мой профиль заказчика. Причин на то не было. Занимался посредническими услугами по сборке мебели в московской области. Сама площадка не запрещает посредникам работать в их сервисе. От мастеров никогда не было негативного отзыва (работаю всегда по совести, без кидалово и прочей ерунды). Заблокировали без объяснения причин.
Так же несколькими месяцами ранее заблокировали профи ру исполнителя. Там тоже были только хорошие отзывы. Блокировка без объяснения причин. Скриншоты к сожалению приложить не могу, так как на аккаунт после блокировки не заходит.
Правила площадки никогда не нарушал. Причины не уточняют.
79806815140 номер привязанный к аккаунтам профи ру (если поддержка захочет разобраться).
Мать пожаловалась на работу стиральной машины. И я, и отец люди старой закалки и крутить гайки не чураемся. Посмотрел, что там на маркете, не выбрал пока, нужно уточнить марку. И тут сегодня прилетает от Профи.ру "Кажется у Вас сломалась стиральная машина". Яндекс, нормально, что Вы поимели с продаванов за поднятие в поиске, а потом слили тёлого клиента конкурентам?
Не удивительно, что ваш маркетплейс отстаёт. А Профи красавчики.
Хорошо, что в этом чате появляется сотрудник Профи. ру. У меня тоже возникла ужасная ситуация, к хотела бы о ней рассказать. Меня зовут Лусине Грантовна Флджян, я-доктор филологических наук, профессор. На протяжении 7 лет работала профи ру, очень высокий рейтинг. Неделю назад обратилась одна студентка, чтобы помочь с советами, как улучшить речь для защиты и презентацию. Я подготовила рекомендации, но, к сожалению, клиентка отказалась от услуг. Она получила от меня пару советов в вотсапе и, фактически, не заплатила. Я попросила ее заплатить хотя бы часть денег, потом что вложила труд в эту работу. Я отказалась на сайте. Но мне пришло уведомление, что анкету отключают навсегда. Уже во второй раз змаетила, что повод к отключению находят, когда я плачу дополнительную сумму - в данном случае, заплатила 2000 р,, чтобы получать дорогие заказы. То есть, я потеряла также эти деньги. Отправила все скриншоты, чтобы доказать, что я не нарушала договора компании, но сотрудники сказали, что отключили анкету в одностороннем режиме. Я ищу возможности встретиться с руководителями компании, чтобы подробно рассказать о том, как все это происходило. Еще хочу узнать - кто принимает решение о блокировании анкеты? Модератор? Я им написала, что я не выполняла самостоятельной работы за студента, и моя помощь заключалась в составлении рекомендаций. Хотела бы также предоставить следующую информацию: когда Профи.ру запросили у меня скриншоты о том, какую работу я собиралась сделать, я отправила и вдополнение к моему письму сообщила, что я серьезный человек, я в данный момент веду борьбу в международных СМИ против тех, кто выступает против России (захотела представить серьезность моей работы, и даже выступила с соответствующим докладом, как зарубежные СМИ создают демонический образ России, и как с этим надо бороться. Как только получили сообщение, на корню отключили мою анкету - в ту же секунду. Ради понимания ситуации внутри компании, поинтересуйтесь, пожалуйста, кого я разгневала этим письмом, и почему после моего письма нмедленно последовала блокировка. Этот факт дает мне разумные подозрения думать о том, что это ненормально, когда гражданка Армении помогает России, а граждане России в этот же момент отключали анкету, Кто знает, кто проникает в государственные структуры, и насколько они любят и уважают свою страну. Я думаю, что не я, а такие работники не должны работать в компании профи.ру!
Работаю репетитором, часто нахожу клиентов на Профи.ру. Сегодня утром откликнулась на заказ на Профи.ру, в чате «клиент» попросил перейти для обсуждения занятий в Телеграмм, в принципе, это нормальная практика, многим неудобен чат на Профи, поэтому подозрений это у меня не вызвало.
В Телеграмме обсудили с клиентом детали работы, задавали много вопросов по теме, поэтому никаких подозрений, что это мошенники, не было. На какие-то мои сообщения отвечали сразу же, на какие-то спустя какое-то время. В целом все выглядело как стандартное общение с клиентом.
Потом попросили решить задачу, тут уже начали закрадываться подозрения. Объяснили, что у ученика академическая задолженность и ему нужно сдать последний материал сегодня вечером. В этот момент я уже поняла, что меня разводят. Стало интересно, что будет дальше. Решаю задачу, кстати, задача полностью соответствовала заявленному классу и программе обучения, отправляю решение. Меня благодарят и спрашивают, сколько они мне должны за эту работу. Я отказываюсь, ссылаясь на то, что задача несложная и не отняла у меня много времени. После чего мне присылают ссылку, по которой я якобы могу перевести деньги на любой удобный мне счёт, со словами, что они так не могут и любой труд должен быть оплачен. Я прошу в таком случае перевести мне деньги по номеру телефона, ведь он у них есть. После этого они удаляют чат, к сожалению, скриншоты не успела сделать.
Для большого количества репетиров лето — это мёртвый сезон, поэтому, на мой взгляд, многие могут повестись на этот развод, предупредите своих знакомых о новой схеме.
