Краткое содержание для ЛЛ:

1. Почему b2b-услуги нельзя продавать как товары: клиенты мало знают тематику, вводят общие запросы, клики на поиске по 1000 рублей

2. Методика рекламы b2b-услуг: снижаем стоимость клика, ищем аудиторию, убеждаем, продаем

3. В b2b-услугах сложно отстроиться от конкурентов. Как продавать с помощью нестандартных приемов

4. Логистическая компания платила за лиды от 24 000 до 105 000 рублей. Рекламировали статьи и книгу — снизили стоимость заявки до 250 рублей и увеличили число клиентов в 2 раза

5. Компания по брендированию транспорта выживала в перегретой нише. Креативные гипотезы с «рукодельным» фидом и видео «до-после» увеличили продажи в 2,5 раза

6. Типография сливала рекламный бюджет, а потом переделала сайт и привлекла 20+ крупных заказчиков

7. Отдел продаж упускал заявки на услуги нефтебазы. Выстроили работу с менеджерами и стали продавать из рекламы 

8. Тестируйте нашу методику продвижения b2b-услуг на своих проектах

Привет! Мы МАКО — агентство контекстной рекламы и маркетплейсов с оплатой за результат. Недавно мы делились методикой спасения продаж b2b-товаров. В продолжение темы рассказываем, как продавать b2b-услуги через Яндекс Директ.

Почему b2b-услуги нельзя продавать как товары: клиенты мало знают тематику, вводят общие запросы, клики на поиске по 1000 рублей

Продажи b2b-услуг имеют свою специфику, которая во многом отличается от продвижения b2b-товаров.

Отсюда следуют проблемы с рекламой b2b-услуг в Яндекс Директе.

1. Процесс выбора похож на рекрутинг. Важно быстро попасть в поле зрения ЛПР и зацепить своим предложением.

Офферы в рекламе выполняют функцию сопроводительного письма, сайт подрядчика — резюме кандидата. Потенциальные заказчики переходят на сайт и обращаются в компанию для более детального «собеседования».

Необходимо попасть на первые позиции в выдаче и зацепить потенциального клиента своим предложением. Если сайт будет закрывать его потребности, есть вероятность, что он не пойдет к конкурентам. Либо просмотрит еще пару сайтов, но запомнит вас и подсознательно будет отдавать вам предпочтение.

2. В рекламе собирают горячий спрос и жестко борются за первые позиции.

Спонтанных покупок в таких тематиках практически не бывает. Предложения ищут, когда возникла потребность. Поэтому основной источник лидов ― горячий спрос с поиска. Здесь высокая конкуренция, жесткая борьба за позиции и очень дорогие клики, стоимость которых может достигать 1000 рублей. 

Привлекать лиды только из поиска можно, если у компании известный бренд и очень выгодное и интересное предложение. Если нет, стоит рассмотреть и другие, нестандартные варианты лидогенерации, о которых подробно поговорим ниже.

3. Стоимость привлечения клиента высокая, его нужно удержать на длительный срок.

Высокая стоимость привлечения клиента может окупаться, если у него длительный жизненный цикл внутри компании. Например, продают не разовые консультации по налогам, а ведение бухгалтерии.

Методика рекламы b2b-услуг: снижаем стоимость клика, ищем аудиторию, убеждаем, продаем 

Разберем, какие стратегии применять на всех уровнях воронки продаж.

Как меньше платить за клики и найти аудиторию

Первая задача еще до перехода потенциального клиента на сайт ― попасть на первые позиции в рекламной выдаче и максимально снизить стоимость клика.

Какие инструменты и подходы мы рекомендуем тестировать на старте:

• Стратегии с оплатой за клики и конверсии. В первую очередь работаем со снижением стоимости клика. Если коэффициент конверсии выше, больше шансов оптимизировать стоимость клика на поиске.

• Мастер кампаний и товарные кампании, где реклама показывается и на поиске, и в рекламных сетях Яндекса. Если получится занять позиции в поисковой выдаче, можно получить более дешевый трафик на сайт, чем с обычных поисковых кампаний, и сохранить конверсию при переходе. По нашему опыту, товарные кампании эффективны и в рекламе услуг. Нужно проработать фид, на основе которого система формирует объявления, адаптировать содержание файла под услуги.

• Товарная галерея для услуг. Это отдельный тип рекламного размещения, где могут показываться объявления от разных видов рекламы, в том числе товарной кампании.

• Автотаргетинг на поиске. Раньше часто показывал рекламу по нерелевантным запросам, но в 2025 году Яндекс его доработал. Если сайт наполнен качественным контентом, проработаны заголовки и мета-теги, автотаргетинг стоит тестировать: устанавливать разные категории ставок, создавать отдельные кампании. Клик по одному и тому же запросу может обойтись на 20-40% дешевле, чем при добавлении семантики вручную.

Целевая аудитория в b2b-услугах размытая и не всегда глубоко знает предмет, поэтому чаще всего не получается узко сегментировать семантику. До 90% конверсий приносят общие запросы. Например, в кейсе транспортной компании, которая специализируется на грузоперевозках для бизнеса, самыми конверсионными оказались широкие запросы «грузоперевозки по России» и «транспортная компания», а также запрос с важным «бизнесовым» уточнением «грузоперевозки отдельной машиной».

Делаем ставку на такие ключевые фразы и анализируем, какие лиды они приводят.

Как повысить конверсию из клика в заявку

В тематиках b2b-товаров самую высокую конверсию в продажу дают письма на почту. В услугах такой закономерности нет, потому что клиенты не просят типовые КП. Заказы приносят и письма, и звонки, и формы на сайте.

Последние должны:

• Быть простыми, понятными.

• Иметь минимум полей: остальное спросит менеджер по продажам при прозвоне.

• Содержать выгодный CTA — призыв к действию, ориентированный на целевую аудиторию (например, разработку индивидуального проекта, бесплатный аудит).

На сайте могут сработать разные гипотезы и тесты. Экспериментируйте с посадочными страницами и формами сбора контактов, внедряйте квизы и чат-боты.

3. Как очистить поток обращений от спама и получать целевых клиентов

Спам-заявки и нецелевые лиды приходят по всем каналам связи, но особенно часто из форм на сайте. Чтобы автостратегии не обучались на этой аудитории, настройте интеграцию Яндекс Директа с CRM, собирайте данные о квалифицированных лидах и оптимизируйте рекламу по этой ЦА. А в идеале внедрите сквозную аналитику.

4. Как увеличить конверсию из лида в продажу

В большинстве случаев для клиента разрабатывается индивидуальное КП, а продажа происходит после презентации услуги и обсуждения подробностей. Поэтому менеджеры по продажам должны быть квалифицированными переговорщиками, уметь убеждать и доказывать преимущества работы именно с вами.

Мы прослушиваем звонки отдела продаж, проверяем, насколько менеджеры разбираются в теме, как обрабатывают лиды, какие скрипты используют.

В b2b-услугах сложно отстроиться от конкурентов. Как продавать с помощью нестандартных приемов

В тематиках b2b-услуг у большинства игроков похожие УТП. Конкурировать за счет больших скидок бизнес-модель не позволяет, но можно выделиться с помощью нестандартных приемов:

• Социальные доказательства — участие в рейтингах, публикации в топовых СМИ, отзывы на собственных площадках и внешних сервисах — Яндекс.Картах, 2ГИС.

• Контент-маркетинг: ведение блогов, SMM. Для увеличения охватов публикации можно продвигать через Яндекс.Директ и рекламу в Telegram. Это поможет привлечь аудиторию и повысить ее лояльность. Когда потребность в услуге актуализируется, в первую очередь они вспомнят о вас.

• CRM-маркетинг для прогрева аудитории. В b2b-услугах длительный цикл сделки, который предполагает много касаний с заказчиком от обращения в компанию до заключения договора. Важно агрегировать базу потенциальных клиентов и напоминать о себе.

• Нестандартные форматы продвижения: креативные спецпроекты, книги, ивенты. 

Разбираем, как эффективно рекламировать b2b-услуги, на примере кейсов наших клиентов.

Логистическая компания платила за лиды от 24 000 до 105 000 рублей. Рекламировали статьи и книгу — снизили стоимость заявки до 250 рублей и увеличили число клиентов в 2 раза

Логистическая компания специализируется на доставке товаров из Китая в Россию. Предлагает прозрачное ценообразование и возможность отслеживать движение товаров по всему пути.

Компания меняла подрядчиков, но не могла снизить стоимость лида: заявки обходились от 24 000 до 105 000 рублей. Мы начали использовать в продвижении услуг товарные кампании: в заголовках фида разместили УТП клиента, в description — текст. Указали минимальный бюджет, с которым работает клиент, чтобы отсечь нецелевую аудиторию. Стоимость лида снизилась до 19 000 рублей.

Решили протестировать новую стратегию: привлекать широкую аудиторию с низкой стоимостью первичной заявки, а затем оптимизировать рекламу по лидам, которые прошли квалификацию внутри компании. Для первого касания с потенциальными заказчиками предложили настраивать рекламу на статьи. Логистическая компания активно развивает контент-маркетинг и каждый месяц публикует по 10 текстов по актуальным вопросам доставки из Китая.

Статьи добавили в товарную кампанию: заголовок становился заголовком фида, логотип компании — изображением:

В конце размещали форму обратной связи для сбора заявок:

Получили большой объем дешевых заявок по стоимости около 400 рублей.

Масштабировали успешную гипотезу: сделали лид-магнитами книги о доставке из Китая, которые написал клиент, и стали отдавать их бесплатно за целевые действия.

Использовали две механики:

1. Вели трафик с товарных кампаний на лендинг, на котором можно скачать книгу. Лиды стоили еще дешевле  — 250 рублей.

2. Предлагали скачать книги за подписку на Telegram-канал.

Собирали данные о лидах, которые прошли квалификацию, и использовали их в рекламе. Стоимость квалифицированной заявки снизилась до 13 000 рублей, а число таких клиентов выросло с 40 до 73. Подробнее о контентных механиках — в кейсе по проекту.

Компания по брендированию транспорта выживала в перегретой нише. Креативные гипотезы с «рукодельным» фидом и видео «до-после» увеличили продажи в 2,5 раза

Компания оказывает услуги по брендированию транспорта для двух категорий клиентов:

1. Средний и крупный бизнес, включая транспортные службы.

2. Частные специалисты и самозанятые: мастера, рекламирующие свой бизнес, таксисты.

Ниша узкая, в классической рекламе на поиске кровавая конкуренция и сверхвысокая ценой клика. Чтобы привлекать больше лидов без значительного увеличения бюджета, мы сделали акцент на тестировании нестандартных гипотез.

1. Вручную доработали фид и рекламировали услуги как товары.

Добавили в адреса страниц услуг хештеги с цифрами, чтобы Директ посчитал их товарами и начал показывать медийно-контекстные баннеры на основе контента (раньше такой настройки в системе не было).

Потом появился новый тег с параметрами, содержимое которого не показывается в заголовке, но влияет на подбор наиболее релевантных запросов и аудиторий.

Мы вписали туда модели автомобилей, которые можно оклеивать пленкой, например, Lada Largus, Volkswagen Golf. Система начала дополнительно расширять аудиторию по запросам, которые содержат эти слова.

За 3 года получили 660 заявок из товарной кампании.

2. Поставили в рекламу ролик «до-после».

Несколько лет назад брендирование транспорта было менее распространено, чем сейчас. Многие потенциальные клиенты не понимали, что это такое, как выглядит брендированный автомобиль и как оклейка влияет на узнаваемость и продажи.

Мы решили запустить медийную рекламу, чтобы сформировать потребность в услуге и прогреть холодную аудиторию. Попросили компанию снять креативный ролик, где ярко и интересно показывался процесс оклейки и вид автомобилей до и после.

Ролик использовали в настройках медийной кампании на поиске и в РСЯ по околотематическим запросам. И он зашел аудитории! Обычно медийная реклама работает скорее на повышение узнаваемости бренда, а не напрямую на продажи. Но на этом проекте ролик стабильно приводит лиды.

О других нестандартных гипотезах рассказали в кейсе. За 4,5 года количество лидов выросло в 2,5 раза ― со 110 за квартал на старте до 260 в 2024 году.

Типография сливала рекламный бюджет, а потом переделала сайт и привлекла 20+ крупных заказчиков

Московская типография уже 15 лет выполняет заказы для крупных клиентов, которым нужен комплекс полиграфических услуг, от визиток до больших баннеров и мерча. Для масштабирования она решила запустить контекстную рекламу.

Уже на старте у нас возникли сомнения в конверсионности сайта:

• Неверное позиционирование ― написано не про комплекс услуг, а заказы для  частных клиентов с тиражами от одного экземпляра.

• Слабые УТП, которые не отражали запросы целевой аудитории.

• Непродуманный путь пользователя по сайту, отсутствие грамотно расставленных call to action, которые бы вели клиента по воронке продаж.

• Устаревший дизайн.

Типография настояла на том, чтобы мы запустили рекламу на этот сайт. Уже через пару недель убедились, что объявления работают хорошо, они кликабельные, но 50-60% переходов из рекламы заканчиваются уходом посетителей с сайта. Тогда типография все же согласилась на его доработку под прием рекламного трафика.

Что сделали:

1. Провели интервью с собственником компании и менеджером по продажам, а также кастдевы с клиентами, изучили их потребности и пожелания.

2. Проанализировали сайты конкурентов в узкой нише В2В-типографий.

3. Изучили отзывы клиентов на платформах типа Отзовика.

4. Создали прототип нового сайта на основании этой информации с современным визуалом, проработанной навигацией и конверсионными кнопками.

Запустили рекламу повторно с теми же настройками по макроконверсиям – ключевым целевым действиям пользователя: звонки, заявки на сайте, письма на e-mail. Использовали полный набор инструментов: поиск, РСЯ, Мастер кампаний, товарная кампания, ЕПК (единая перфоманс-кампания), ретаргетинг.

Новый сайт сразу стал приносить обращения. Даже глубина просмотра стала выше – и это при том, что на старом сайте было 15 страниц, а на новом всего 3.

Дальше оптимизировали рекламу по микроконверсииям – времени, проведенному на сайте. Получили более 20 заявок на комплекс полиграфических услуг, треть из них превратилась в реальные заказы со средним чеком около 100 000 рублей.

Отдел продаж упускал заявки на услуги нефтебазы. Выстроили работу с менеджерами и стали продавать из рекламы

Нефтебаза рекламировала услуги по сливу и наливу цистерн нефтепродуктами. Нам удалось понять потребности ЦА и обеспечить поток лидов из неочевидного направления услуг компании.

Однако начались проблемы на последнем этапе воронки продаж. После настройки кампаний и появления первых обращений выяснилось, что заявки либо терялись, либо оставались без ответа. На почту приходили письма, по коллтрекингу фиксировались звонки, но лиды обрабатывали стихийно и нерегулярно. Некоторые заявки менеджеры по продажам просто пропускали и находили только после указаний на ошибку.

Чтобы проверить, как выстроена обработка лидов, мы использовали подменные номера и сами звонили под видом тайного покупателя. В одном из разговоров менеджер по продажам сообщила, что находится на больничном с ребенком и сможет ответить на запрос не раньше, чем через неделю.

Предложили перераспределить функции в отделе продаж и передать обработку заявок руководителю подразделения. Это позволило сократить задержки с ответами и наладить хотя бы базовую обратную связь по обращениям.

Также рекомендовали:

• Настроить внутренний контроль обработки заявок.

• Исключить ситуации, когда лиды теряются или остаются без внимания.

• Выделить конкретного ответственного за работу с входящим потоком.

Часть этих предложений внедрили — и уже в течение следующего месяца заявки стали приходить. Подробнее об изучении паттернов поведения аудитории и рекламной стратегии читайте в кейсе.

Тестируйте нашу методику продвижения b2b-услуг на своих проектах

Мы рассказали о методах роста продаж b2b-услуг. Попробуйте реализовать эти методы у себя самостоятельно. Если будет сложно, обращайтесь к нам.

Если вы хотите успешно запускать продвижение, мы можем сделать аудит и проверить стратегию вашей контекстной рекламы.

Оставить заявку на аудит и стратегию можно на нашем сайте: makodigital

Скачайте 5 чек-листов агентства МАКО, которые закрывают реальные потребности digital-маркетинга. Это не поверхностные советы, а практические инструменты, которые мы используем в работе с десятками проектов.

Боль, которую замалчивают

Большинство МСБ в B2B живут на «порывистом» маркетинге. Есть настроение, сделали вебинар. Прислали бюджет, закупили рекламу. Понадобились заявки, сорвали отдел на холодные обзвоны. А как же репутация? Формально «вроде норм», а в реальности вас не знают, не доверяют и сравнивают по цене. А если идёте в тендер, то вы «ещё одни».

Разбор на живом кейсе

Был у меня производственник (металлообработка, нишевые детали). Входящих заявок ноль, только исходящие звонки и «хвосты» со старых связей. Мы разложили путь клиента: от «ищет поставщика под серию» до «сравнивает по допускам и уровню и сервису поставок».

Что мы сделали:

• собрали 12 вопросов, которые техдиректора задают на первом созвоне (допуски, логистика, сертификаты, резервные мощности);

• превратили их в серию из 6 материалов для корпоративного сайта + PDF-гайд «Как оценить производственника за 15 минут»;

• внедрили калькулятор сроков (грубая оценка) и форму «получить техкарты примеров»;

• подключили e-mail-цепочку из 4 писем: кейсы → чек-лист приёмки → ошибки на этапе ТЗ → «спросите нас о нестандарте»;

• и самое скучное, но важное — договорились отвечать на заявки не больше 20 минут, даже «не по нашему профилю»: давали честные отказы с подсказкой, куда обратиться.

Через 3 месяца мы получили 27 квалифицированных входящих заявки (до этого 3–5 в месяц). Конверсия во встречи выросла с 18% до 43%. Знаете, что было главным? Это не охват, а доверие - «ребята не впаривают, а знают, что делают и говорят по делу».

Что такое стратегия входящего в моём понимании

Это не контент-план «три поста в неделю». Это каркас из пяти вещей:

1. Позиционирование и темы боли. Я формулирую «мы для кого» и «какие риски снимаем». Не «делаем сайты», а «сокращаем цикл согласования на 30%».

2. Контент-ядро. 3–5 «вечнозелёных» материалов (сайт/блог), которые закрывают ключевые возражения: сроки, качество, риски, деньги, ресурсы. Каждый материал с CTA не «позвоните», а «получите чек-лист/шаблон/пример спецификации».

3. Лид-магнит и обмен ценности. Не «подпишитесь на новости», а «получите шаблон ТЗ + примеры правильных брифов». Клиент должен почувствовать пользу прямо сейчас.

4. Nurture-цепочка (серия автоматизированных писем, которая прогревает потенциальных клиентов и приближает их к покупке). 3–6 касаний за 2–4 недели: кейсы по смежным отраслям, типовые ошибки, ответы на «а если объёмы скаканут?», «а если нужен NDA?», «а если будет брак в партии».

5. Ответственность за скорость и качество первого контакта. Не больше 30 минут на первичный ответ, заранее подготовленная мини-анкета, и да, умение сказать «нет» красиво. От честности репутация растёт быстрее, чем от баннеров.

Как собрать минимальную работающую модель за 10 дней

Делюсь своим «ленивым» планом, которым пользуюсь в B2B:

День 1–2. Интервью с продажами/производством → выписываю от 20 реальных вопросов клиентов. Группирую в 5 блоков: сроки, качество, деньги, риски, процесс.
День 3. Пишу один «якорный» лонгрид на корпоративный сайт и 2 вспомогательные статьи. Сразу вставляю формы: «получить чек-лист», «запросить пример».
День 4. Делаю PDF-лид-магнит на 3–4 страницы: чек-лист, таблицы, мини-кейсы. Без дизайна ради дизайна.
День 5. Настраиваю e-mail-цепочку на 4 письма и автосегментацию (кто скачал чек-лист, письмо №2; кто не открыл, дублируем короткую версию письма «суть в 2 абзацах»).
День 6–7. Завожу базу вопросов/ответов для менеджеров. Готовлю 3 шаблона писем: «быстрый ответ», «не наш профиль», «предварительные вопросы».
День 8. Техническая страница «как мы работаем»: ответы по уровню сервиса, этапы, требования к ТЗ.
День 9–10. Публикую, подключаю аналитику, метки на все CTA, собираю полученные первые 10 контактов, провожу 5 созвонов с целью получения обратной связи и фиксирую, что непонятно.

Почему это работает на репутацию

Потому что клиент в B2B не ищет «красивый бренд». Он ищет низкий риск. А входящий маркетинг снижает риск заранее: вы отвечаете на вопросы до звонка, показываете процесс, берёте ответственность за ошибки (и как их решаете). Это и есть репутация: предсказуемость + польза + честность. Простая математика.

Мини чек-лист на завтра

1. Выпишите 10 вопросов, которые вам задают чаще всего.

2. Выберете 3 и сделайте из них 3 статьи с конкретикой на корпоративном сайте.

3. Добавьте CTA на чек-лист/шаблон (без регистрации в 100 полей).

4. Поставьте правило: отвечаем на входящие заявки до 30 минут.

5. Через неделю спросите у 5 клиентов: «что было лишним / чего не хватило?» и поправьте материалы.

И да, входящий маркетинг — это очень скучная системность. Но скука даёт деньги, а не карусельки в соцсетях.

Q&A: пять важных вопросов про входящий маркетинг в B2B

В1. С чего начать, если нет контента и команды?

С интервью и списка вопросов клиентов. Сделай один «якорный» материал + PDF-чек-лист, поставь быстрые формы и e-mail-цепочку из 3–4 писем. Первыми метриками будут ответы и созвоны, а не охваты.

В2. Какие каналы важнее всего для МСБ в B2B?

Дзен/блог для «вечнозелёных» статей, SEO по низкочастотке, e-mail-nurture, личные профили руководителей, мессенджеры для быстрых касаний. Реклама — точечно под лид-магнит и ретаргет.

В3. Как измерять репутацию, а не лайки?

Смотрите на скорость ответов, глубину чтения ключевых материалов, долю входящих с «пришёл с вашей статьи», NPS после первых 14 дней, качество диалогов (есть ли предметные вопросы, а не «сколько стоит?»).

В4. Сколько времени до первых ощутимых входящих?

У меня в проектах первые квалифицированные обращения приходили на 2–4 неделе, стабильность — через 2–3 месяца. Зависит от чека и длины цикла сделки, но без системности — не полетит.

В5. Что делать, если приходят «не те» лиды?

Уточнить позиционирование, переписать CTA (чётче фильтр), добавить страницу «кому мы не подходим», ужесточить форму заявки 2–3 вопросами. И честно отказывать — репутацию это укрепляет.

Материал подготовил маркетолог Виктор Клищенко

Почему мозг "тупит" в критических ситуациях

Штука в том, что наш мозг работает не так, как нам кажется. Есть две системы:

Система 1 - автоматические реакции, рефлексы
Система 2 - сознательные решения, логика

В опасной ситуации Система 2 отключается от стресса, остается только Система 1. А если правильных автоматических реакций нет - привет, авария.

Как VR "взламывает" мозг

Наше исследование совместно с факультетом психологии МГУ им. Ломоносова показало: VR создает те же нейронные связи, что и реальный опыт.

Мозг не различает, где виртуальная опасность, а где настоящая. Поэтому:

• Формируются правильные автоматические реакции

• Улучшается внимание и рабочая память на 75%

• Время обучения сокращается вдвое

Самое важное: В VR можно безопасно "умереть" 100 раз и научиться не умирать на 101-й.

Наш флагман - GetPass

За годы работы мы собрали 1500+ потенциальных рисков в 5 типовых локациях:

1. Технологические помещения (100 опасностей, 1500 сценариев)

2. Электрощитовые (поражение током, дугообразование)

3. Эстакады (работы на высоте, падения)

4. Зимние промплощадки (обледенение, низкие температуры)

5. Земельные работы (траншеи, подземные коммуникации)

Фишки нашей технологии:

• Адаптивные сценарии с ИИ - опасные объекты двигаются, создавая новые угрозы

• Голосовое управление - можно кричать "СТОП!" как в реальности

• СмартЭксперт - база знаний с подсказками

Цифры, которые впечатляют заказчиков

• 60% снижение травматизма в первый год после внедрения

• 50% сокращение времени обучения

• ROI окупается за 6-8 месяцев (экономия на простоях и штрафах)

• 0 травм в процессе обучения (логично, но важно)

Скептики и их возражения

"Это же просто игрушка!"
— У нас 13 запатентованных изобретений и исследование МГУ. Не очень похоже на игрушку.

"Слишком дорого"
— Одна авария стоит от 10 млн рублей. Наше решение - 2-5 млн. Считайте сами.

"Люди не захотят учиться в VR"
— Практика показывает обратное. Сотрудники сами просят повторить тренировку.

Забавные случаи из практики

За годы работы мы видели много хитрых способов, как люди пытаются "обмануть" VR-тренажер:

• Пробовали "телепортироваться" сквозь стены

• Игнорировали правила, думая "это же не по-настоящему"

• Один товарищ пытался взять кувалду в электрощитовой

Спойлер: система все видит и все помнит. Обмануть не получается 😄

Что дальше?

С 2025 года требования к обучению по охране труда ужесточились. Штрафы выросли до 5 млн рублей. Компании, которые не адаптируются к новым стандартам, рискуют не только деньгами, но и репутацией.

Мы даем бесплатное тестирование на 3 дня - полный функционал, техподдержка, адаптация под специфику предприятия.

P.S. Если работаете в промышленности и хотите посмотреть, как это выглядит изнутри - задавайте вопросы в комментах. Расскажем честно о плюсах и минусах технологии.

P.P.S. Особенно интересные истории у нас про обучение сварщиков в VR. Там вообще магия какая-то происходит с мышечной памятью.

Привет! Мы МАКО — агентство контекстной рекламы и маркетплейсов с оплатой за результат. B2b-компании сталкиваются с серьезными проблемами, запуская рекламу в Яндекс Директ:

• Трудно продвигать в интернете товар, который ищут единицы

• Трафик на сайте есть, а заявок нет

• Лидов мало и средний чек ниже, чем хочется

• Обращения есть, но большинство — спам

• Нацелены продвигать определенный ассортимент, а он не продается

• Не получается масштабироваться —- растет стоимость лида, а не заявки 

• Лиды приходят, но клиентов больше не становится

Чтобы решать эти проблемы, мы разработали методику продвижения для b2b-компаний. Она создана на симбиозе 4-х элементов рекламы: аналитика, настройки кампаний, тестирование гипотез, работа по всей воронке продаж. И в каждый уровень  добавлен самый главный 5-ый элемент — маркетинговый подход.

Методика рекламы b2b-товаров:

1. Как найти покупателей профессиональных товаров.

Глубоко погружаемся в специфику продукта, для чего и как клиенты его используют.  Проводим микроскопическую работу с семантикой, понимаем, как ЦА ищет нужный товар. Запускаем точечные рекламные кампании, которые попадают в потребительский спрос.

2. Как повысить конверсию в заявку на сайте.

Изучаем ЦА: потребности, боли, страхи и возражения — чтобы говорить на ее языке. Прорабатываем сайт для клиента, а не «под себя». Делаем его удобным, с комфортной навигацией и самое главное — понятным. Выстраиваем релевантные посадочные страницы и ведем на них рекламу.

3. Как очистить поток обращений от спама и получать крупных оптовых клиентов.

Самые жирные b2b-заказы приходят на почту. Стимулируем такие заявки на сайте. Запускаем email-трекинг и обучаем рекламные кампании приводить клиентов с высоким средним чеком.

4. Как увеличить конверсию из лида в продажу.

Проверяем, как ведется работа с лидами, возможно, они теряются в отделе продаж. Из-за таких ошибок компания получает мало контрактов, а стоимость клиента — высокая. Настраиваем работу менеджеров отдела продаж и получаем рост дохода с рекламы.

В этой статье разберем, как эффективно рекламировать b2b-товары на примере кейсов наших клиентов. А в следующей — методы и кейсы для b2b-услуг.

Краткое содержание для ЛЛ:

1) Производитель продавал оборудование, которое ищут единицы. Научились мыслить, как геологи и приводили по 72 клиента в месяц из Яндекс Директ

2) На сайте завода «Гермоизол» долго «сидели», но мало покупали. Сделали страницы продающими для разных сегментов ЦА и увеличили конверсию в 2 раза

3) Продавец подшипников получал более 50% заявок от розничных покупателей. Email-трекингом увеличили заказы на 23% и привлекли оптовиков

4) Агентство получало лиды с рекламы, но договоров не было. Устранили утечку в отделе продаж и увеличили продажи в 2,3 раза

5) Тестируйте нашу методику продвижения для b2b на своих проектах.

1. Производитель продавал оборудование, которое ищут единицы. Научились мыслить, как геологи и приводили по 72 клиента в месяц из Яндекс Директ

B2b компании со сложными продуктами, часто не знают, как получать клиентов из Яндекс Директ. Стандартный подход в контекстной рекламе таких товаров не работает. Надо выстраивать особую стратегию — на смыслах. Досконально исследовать сам продукт, понимать нюансы в потребностях клиентов. Без такого дотошного маркетингового подхода не получится правильно собрать семантическое ядро, объявления и настроить рекламные кампании.

Кейс производителя оборудования для неразрушающего контроля о том, как правильные смыслы повышают эффективность рекламы

Компания исчерпала источник офлайн-заказов. В продажах началась стагнация и было совершенно не понятно, где брать новых клиентов. Руководство сомневалось, в возможностях контекстной рекламы. Казалось, что потребители-профессионалы не ищут такие товары на поиске, а больше доверяют рекомендациям и личному взаимодействию. Но все-таки решили попробовать и обратились к нам.

Выяснилось, что покупатели, действительно, сложная аудитория: инженеры, службы контроля, отделы снабжения из нефтедобычи, лабораторий, химической промышленности и строительства. Они заказывали по точным названиям, четким техническим параметрам, часто под госзаказы. Цен на сайте не было, оборудование подбиралось индивидуально. Клиентам составляли коммерческие предложения, и затем начинался долгий процесс согласования закупки.  

Прежде всего нужно было понять: как все эти люди ищут оборудование для неразрушающего контроля. Ясно, что поисковые запросы узкие, редко встречающиеся. Скорее всего, напрямую связанные с названиями моделей. Но все ли так просто?

Как выяснилось, специалист, ведущий проект на стороне производителя, училась на геолога, знала устройство оборудования и как оно работает в лабораториях. С ее помощью мы изучили много нюансов. Оказалось, что:

1. Даже у одной модели может быть несколько вариантов написания, а у одного типа оборудования — десятки модификаций и аналогов.

2. Профессиональная терминология, по которой пользователи могут искать модели,  очень разнообразна.

Каждую неделю на планерках мы вместе разбирали возможные поисковые запросы и исключали всё, что точно не подходит. Например:

• «Комплектующие» — пользователи искали не само оборудование, а комплектующие. В рентгеновском контроле, например, есть аппараты, а есть плёнки и допоборудование, которые стоят значительно дешевле — их нам рекламировать тоже не рентабельно.

• «Медицинские» — медицинские рентгены, внешне похожи на наши промышленные. Если в запросе встречалась модель, всегда проверяли, к какому типу она относится и всю медицинскую тематику минусовали.

Другой пример — магнит с артикулом, скажем, мако45718твх. Таких запросов в поиске немного — одними артикулами семантическое ядро не собрать. Садились разбираться: что это за магнит, где он применяется, кому нужен:

• Оказывается — для химических лабораторий. Значит, расширяем ядро: «магнит для химических лабораторий», «оборудование для лабораторий».

• Думаем дальше: а какую функцию он выполняет? Скажем, используется в процессе синтеза — добавляем «магниты для синтеза», «оборудование для синтеза».

Так постепенно и выстраивалось ядро: от технических характеристик — к задачам и сценариям использования.

И эта логика проникала во всё: в рекламные объявления, посадочные страницы, в подбор минус-слов.

Дополнительная сложность — невозможно указать цены в объявлениях. Это создавало проблемы при запуске Товарных  кампаний. Их алгоритмы формируют объявления по фиду (файлу автоматически собирающему данные с сайта). Параметр цены не обязателен, но крайне желателен, чтобы размещаться во всех трафаретах. Так как цен не было в CMS, сделать хороший фид просто выгрузкой не получалось. Поэтому сделали ручной фид, где было больше контроля: сами прописали заголовки и тексты, исходя из потребностей ЦА. И задали символическую цену в 1 рубль для размещения во всех возможных товарных форматах.

С помощью «смыслового» подхода удалось зацепить нужного пользователя. Теперь контекстная реклама приносит производителю оборудования для неразрушающего контроля заявки, до 72 в месяц по цене 2031 р. Подробнее можно прочитать в полном кейсе компании.

2. На сайте завода «Гермоизол» долго «сидели», но мало покупали. Сделали страницы продающими для разных сегментов ЦА и увеличили конверсию в 2 раза

Если рекламный трафик к вам приходит, а с заявками проблема, значит, нужно повышать конверсию сайта. Мы довольно часто встречаем b2b сайты, сделанные так, чтобы нравится генеральному директору, а не покупателю. Где главное, чтобы было «красиво». И даже если компания захочет переориентировать сайт на клиента, не всегда понимает, как это сделать.

Тут опять поможет маркетинговый подход — изучаем и сегментируем ЦА. Как известно в аудитории b2b есть 2 основные группы: лицо, принимающее решение (ЛВР), и лицо, влияющее на него (ЛВР).

У каждого сегмента свои боли, интересы, а, значит, каждому нужно свое УТП. Контент сайта, на который реклама приводит ЦА, должен все это учитывать. Перебора не будет. Каждый тип клиента извлечет что-то свое, нужное из многообразия информации на сайте.

Какие могут быть особенности в потребностях разных групп клиентов и как это учитывать в контенте?

Лицо, принимающее решение (ЛПР):

Генеральный директор/Предприниматель

Мыслит параметрами прибыльности бизнеса. Стремится избежать переплат и хочет видеть ясные аргументы: почему именно эта компания — лучший выбор.

Для него на сайте нужно:

• делать акцент на выгодах, экономии и потенциальной прибыли;

• упрощать информацию и показывать конкретные преимущества, так как он не разбирается в нюансах технических характеристик.

Группа лиц, влияющих на решение (ЛВР):

1. Руководитель направления/закупщик

Инициирует закупки, формирует запрос, ищет решение проблемы, например, необходимость в новых станках для ускорения производства.

Для него на сайте нужны:

• простые сравнения, чек-листы и понятные примеры, так как у него мало времени на глубокий анализ;

• сравнительные характеристики, калькуляторы стоимости и наглядные решения.

2. Специалист/Инженер

Это — пользователь, технический специалист, который точно знает, какой станок или оборудование нужны. Он понимает технические параметры: мощность, производительность, схемы автоматизации.

Для него на сайте нужны:

• технические характеристики, документация, схемы, так как он ищет решения, которые конкретно соответствуют его требованиям;

• детали, показывающие преимущества и возможные выгоды автоматизации или повышения эффективности.

3. Юристы, финансисты

Эти люди, возможно, сами не заходят на сайт подрядчика, но могут влиять на решение о сотрудничестве.

Для них на сайте нужны:

• документация, сертификаты соответствия, сведения о компании, гарантии надежности и стабильности — в общем, все, что может прямо или косвенно указывать на то, что компания выполняет обязательства и не исчезнет в ближайшее время, когда, возникнет гарантийный случай и оборудование будет нуждаться в ремонте.

4. Отделы снабжения

Работают строго по ТЗ, спущенному сверху.

Для них на сайте нужны:

• четкая информация стоимости и срокам, так как их главная задача найти максимально выгодное предложение по этим параметрам;

• карточки товаров, позволяющие сравнить артикулы, параметры и соответствие ТЗ.

Когда сайт заговорит на одном языке со всеми сегментами аудитории, повысится не только конверсия  в заявку, но и качество трафика. Рекламные кампании будут получать больше данных о пользователях, совершивших целевые действия и приводить аналогичных. Увеличится количество лидов.

Кейс завода «Гермоизол», который повысил конверсии на сайте

Компания производила огнезащитные материалы и строительную химию. Целевая  аудитория: проектировщики, монтажники и снабженцы, которые делали закупки по проектным решениям. Пользователи проводили много времени на сайте, но не оставляли заявки. Было непонятно: человек все выяснил и выйдет на связь на следующем этапе или, наоборот, не нашел нужную информацию.

Чтобы увеличить конверсию сайта и количество лидов, сделали вот что:

1. Организовали CustDev (глубинное интервью) c клиентами: узнали, что для них важно, какие есть боли, возражения и страхи, как они выбирают огнезащитные материалы;

2. По итогам CustDev провели ребрендинг, выделив две торговые марки ― «Огнетитан» для огнезащитных материалов и «Гермоизол» для строительной химии.

3. Создали на сайте блоки или отдельные посадочные страницы для разных сегментов аудитории с четкими УТП, преимуществами завода и продукции; 

На странице для проектировщиков (ЛВР, ЦА №2) написали, что закрываем все их основные потребности: консультируем; готовим всю техническую документацию; рассчитываем  расход материалов; разрабатываем новых технические решений под задачи.

На CustDev выяснилось, что многим представителям ЦА нужна помощь на этапе реализации проекта, поэтому разместили блок о комплексном сопровождении клиента:

Для ЛВР, ЦА №1 сделали онлайн-калькулятор, на который вели отдельную рекламную кампанию. Прямо там можно было рассчитать расход материалов самостоятельно или оставить заявку на расчет.

После всех изменений конверсия сайта выросла в 2 раза ― с 2% до 4%. Подробнее о проекте можно прочитать в кейсе завода «Гермоизол»

3. Продавец подшипников получал более 50% заявок от розничных покупателей. Email-трекингом увеличили заказы на 23% и привлекли оптовиков

Сегодня email многим кажется устаревшей формой связи. Компании часто не указывают электронную почту на сайте, предпочитая номера телефонов и мессенджеры. Или халатно относятся к сообщениям, которые приходят на корпоративный ящик. А это большая ошибка.

Значительным каналом коммуникаций в B2B-сегменте выступает именно электронная почта. Для потенциальных клиентов email — это приоритетный канал связи, где можно веерно рассылать запросы по нужным спецификациям, инженерам, прорабам и юристам. Вести официальную переписку, подтверждать договоренности и сохранять историю коммуникаций.

Правильный подход к email-маркетингу позволяет компаниям получать заявки от горячей аудитории и прогревать холодную ЦА. А для контекстной рекламы — это макро-цель, по которой можно оптимизировать кампании.

Кейс продавца подшипников, который привлек оптовых клиентов с помощью Email-трекинга

Крупного дистрибьютора известных подшипниковых брендов «Беринг сток», не устраивали результаты рекламы.  Больше половины пользователей, которые приходили на сайт, были розничными покупателями и приобретали только 1-2 подшипника. 50% рекламного бюджета сливалось на нецелевую аудиторию, а имеющиеся лиды были дорогими.

Ранее лидами с рекламы считались только звонки и обращения через формы на сайте. Когда мы изучили поведение пользователей по карте ссылок и кликов в Метрике, то заметили, что многие переходят в раздел «Контакты» и кликают на адрес электронной почты. Подключили e-mail-трекинг и указали почтовый адрес в главном меню.

Стали далее анализировать качество заявок с рекламы и увидели, что самые крупные заказы приходят на email. Чтобы увеличить долю оптовых заказов и в целом средний чек, запустили дополнительную рекламную кампанию с оптимизацией по отправке email. И получили с нее 173 лида в месяц, большую часть из которых составили заказы с высоким средним чеком.

Алгоритмы Яндекса обучились и стали приводить нам целевые лиды регулярно. Основным форматом обращений от оптовиков стала именно почта. Подробнее о проекте можно прочитать в кейсе.

4. Агентство получало лиды с рекламы, но договоров не было. Устранили утечку в отделе продаж и увеличили продажи в 2,3 раза

Бывает такое, что качественные лиды с рекламы приходят, но клиенты исчезают на этапе переговоров. Как показывает практика, даже в крупных компаниях, менеджеры по продажам совершают массу ошибок, порой самых элементарных. В результате чего покупателей мало, каждый новый клиент обходится слишком дорого, и компания теряет деньги.

В этой главе разберем, как можно исправить ошибки отдела продаж с помощью маркетинговых приемов и повысить рентабельность контекстной рекламы.

Кейс агентства по продвижению на маркетплейсах, которое увеличило конверсию из лида в продажу.

Компания работала в нише услуг для селлеров: продвижение на маркетплейсах и фулфилмент (приём, хранение, комплектация и доставка товаров конечному покупателю). Выстроить стабильный поток заявок не получалось. В месяц приходило около 20 лидов, а продаж было по 2-3.

Мы настроили аналитику, скорректировали сайт (повысили конверсию с 0,1% до 8%), запустили рекламу и на третьем месяце работы привели 141 лид, 45 из которых были квалифицированными. Но предприниматель жаловался, что несмотря на рост лидов продажи не сильно выросли.

Стали разбираться, в чем дело. CRM у компании не было, поэтому разработали ручную систему учета лидов — Google-таблицу. Каждое обращение фиксировалось вручную с двух сторон: нами и менеджерами по продажам. Записывали: дату, источник, имя, контакт, сумму расчета и итоговую продажу. Появилась аналитика, которая наглядно показала, где сливаются заявки, сколько стоит каждый этап воронки и как меняется экономика при изменении стратегии.

Позже добавили в нее ещё один уровень детализации — вкладку с анализом работы менеджеров. Стало видно, кто из сотрудников отрабатывает заявки хорошо, а кто «проседает»: выяснилось, что у одного менеджера конверсия в два раза ниже, чем у остальных. Она не дожимала покупателей и не следовала скрипту по обработке лидов.

Помимо настройки рекламы и аналитики, подключились к разбору звонков и коммуникаций — чтобы понять, как заявки обрабатываются внутри. С коллтрекингом выявили критические проблемы в работе отдела продаж:

• менеджеры называли разные цены на услуги;

• использовали в приветствии название компании, не совпадающее с сайтом, и путали клиента с первых секунд разговора;

• у части менеджеров плохо работал микрофон, их было неслышно; 

• в скриптах не было блоков по отработке возражений вроде «нам дорого» или «мы пока обучаемся»;

• не были проработаны этапы воронки для «отложенных» клиентов — тех, кто пока не готов купить, но может вернуться позже;

• на стадии квалификации лида все, кто не заказывал продвижение на маркетплейсах, автоматически попадали в категорию «некачественный лид». Хотя после нескольких касаний они могли заказать другие услуги;

• в момент отказа менеджеры завершали диалог, желали хорошего дня и выходили из переписки.

Все эти детали напрямую влияли на конверсию в договор и стоимость клиента увеличивалась.

Сформулировали рекомендации:

И советы по отработке возражений:

Качество работы с заявками у отдела продаж выросло, а вместе с ним и конверсия из лида в заключение договора с клиентом. Компании удалось увеличить продажи в 2,3 раза без роста рекламного бюджета. Подробнее можно прочитать в кейсе проекта.

Тестируйте нашу методику продвижения для b2b на своих проектах.

Мы рассказали о четырех методах роста продаж для b2b компаний, которые продают товары. В следующей статье поделимся рецептами масштабирования для b2b-услуг.

Попробуйте реализовать эти методы у себя самостоятельно. Если будет сложно, обращайтесь к нам.

Если вы хотите успешно запускать продвижение, мы можем сделать аудит и проверить стратегию вашей контекстной рекламы.

Оставить заявку на аудит и стратегию можно на нашем сайте: makodigital

Скачайте 5 чек-листов агентства МАКО, которые закрывают реальные потребности digital-маркетинга. Это не поверхностные советы, а практические инструменты, которые мы используем в работе с десятками проектов.