Теперь к немного грустному - подобная история научит вас, что не стоит покупать заранее под одного клиента столов на 170 тысяч. Я верен, что вы были очень довольны, когда получили прибыль. А вышло вон как. Ещё раз - я не виню, все мы хотим денег, без исключений. Жаль, что так случилось. В следующий раз надо быть готовому к такому повороту. И да, я тоже учился на своих ошибках. Подобных историй никто не расскажет, говорят только "На Амазоне продавать просто". Ага, просто, очень просто, сразу миллионером стал.

К печальному - это будет продолжатся. Я сам сейчас подошел к колонке, сказал "Алекса, закажи носки, которые я заказывал в прошлый раз". Все! Через максимум два дня они будут лежать в коробке у меня на пороге (потому что прайм есть, без прайма чуть дольше). Что происходит с офлайн магазинами? Они все летят к черту - в них дороже, в них не так просто оформить возврат, в них все еще есть консультанты, которые хотят с тобой поговорить. Я не сторонник заявлений, что "вот ещё 5 лет и пи.д@", но она тихо так кродется, как в том меме.

Всех благ. Я надеюсь, что ваша компания справится с этим случаем, честно.

Делается это через механизм заявки на возврат, где клиент заявляет выдуманную причину, что столы хорошие, но бракованные, так как не выдерживают заявленный в характеристиках вес. Естественно, это вранье и клиент никак не подтверждает свои слова, да и не может, потому что вранье. В качестве доказательств приложены просто фото разобранного стола и упаковки.

Ну и в принципе понятно, что Новый Год закончился, столы больше не нужны, пора возвращать. С ёлками в этом плане тоже постоянно происходит такая история на Озоне.

Озон, хотя должен давать сутки продавцу на рассмотрение заявки - самостоятельно ее одобряет прямо в момент создания. Что подтверждается скриншотом.

И вот все столы уже в пути к нам.

Я уже не говорю о том, что товар этот продавался с удаленного склада дистрибьютора, и закупались конкретно под этот заказ. И теперь они зимой никому не нужны, да и летом в таком количестве именно эта модель не уходила. То есть это прямой убыток на сумму товара.

Так еще и логистика (эквайринг+логистика+последняя миля) по ним обходится в 1 500 рублей: 1 000 в сторону клиента, и 500 за возврат.

Итого несложно посчитать - 21x1500 = 31 500 р. дополнительного чистого убытка. И это уже вообще никак не вернуть. Столы имеют хотя бы призрачный шанс продаться за пару лет. А тут, просто заплатили за прокат туда-обратно. Что не сделаешь для клиента?

Возникают следующие вопросы к Озону:

1) Каким образом возврат клиента был одобрен сразу? Почему продавцу не показали заявку на возврат и не дали время оспорить, когда для других заказов это обычно делается?

2) Деньги за покатушки компенсируете?

Остальные вопросы риторические и в них много мата, потому не буду писать.

Помните, что пока Озон исповедует такую политику, это может случиться (и ежедневно случается) с любым продавцом.

Клиентов могу попросить об одном. Делайте так все и почаще, пожалуйста. Тогда это спровоцирует всех адекватных продавцов уйти с площадки как можно быстрее, и эта контора Никанора загнется. Видимо, Озон только об этом и мечтает.