Ответ на пост «Маркетплейс отменил мой заказ. Что делать?»
Периодически тут пишут посты, как покупатель оплатил товар по низкой цене, а маркетплейс отменил заказ и просто вернул деньги <...> Сейчас я вам расскажу, как они должны заканчиваться на самом деле.
Здесь не хватает дисклеймера, что автор оригинального поста не является юристом.
Автор поста просто решил попытать счастья, обратился в суд и выиграл дело. Теперь автор поста делится своим обывательским опытом.
Запомните! Никто не отменял ошибку выжившего. Нельзя возводить свой единичный опыт в универсальное правило.
Идем дальше.
Первым делом вы заходите в чат Яндекса-маркета <...> Далее в ответ пишите, что цена на товар уже изменилась в большую сторону <...> Если у вас есть время и желание можете еще немного поругаться с поддержкой <...> в данном случае, переписка в официальном чате продавца или с официальной электронной почтой сойдет за досудбеную претензию. Главное четко писать свои требования, без мата и нервов.
Исходя из разъяснений, приведенных в пункте 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства", Законом о защите прав потребителей не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем услуг.
Ненаправление требований о соразмерном уменьшении покупной цены, об устранении недостатков товара, о замене товара ненадлежащего качества в адрес продавца является основанием для отказа судом во взыскании в пользу потребителя штрафа, но в данном случае нас это не касается.
А дальше пишите исковое заявление <...> Комментарий ответчика, что «Яндекс Маркет — это интернет-площадка для размещения товаров разных магазинов» считаю не существенным, так как, согласно закону, договор-купли продажи заключен именно с ответчиком, вне зависимости от того, кто является поставщиком товара.
Автор оригинального поста указал в иске ООО "Яндекс" в качестве ответчика.
Тем не менее, автор поста даже не удосужился ознакомиться с преамбулой Закона о защите прав потребителя:
продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
владелец агрегатора информации о товарах (услугах) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".
То есть закон четко разграничивает кто есть кто. И закон также разграничивает кто за что отвечает.
В данном случае ООО "Яндекс" не является продавцом.
В то же время, в п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП указано:
По общему правилу ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации, несет продавец (исполнитель).
Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Другими словами, за отказ от исполнения договора отвечает продавец. Если продавец отменил заказ, значит от будет отвечать за убытки, возникшие на стороне покупателя.
В том случае, если заказ был отменен по инициативе владельца агрегатора, поскольку он не донес до потребителя надлежащую информацию о товаре (в том числе о цене), то за убытки будет отвечать именно владелец агрегатора.
ООО "Яндекс" может предоставить документы, что отказ от исполнения договора исходил от продавца, что он донес до потребителя надлежащую информацию о товаре, которую ему предоставил продавец. В таком случае в удовлетворении иска будет отказано.
потребители по искам, связанным с нарушением их прав, от уплаты государственной пошлины освобождаются.
Небольшая поправочка. В силу п. 3 ст. 333.36 НК РФ, в случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.
Прошу суд <...> Взыскать с продавца в пользу истца 50% от суммы договора – 5000 (пять тысяч) рублей за отказ в исполнении договора в досудебном порядке.
Это требование можно не заявлять.
С учетом разъяснений, приведенных в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Кроме того, автор оригинального поста неправильно посчитал сумму штрафа (в размере 50% от суммы договора), поскольку штраф взыскивается в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Автор забыл включить в расчет штрафа компенсацию морального вреда.
Размер присужденной судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом (вопрос 1 Обзора законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за второй квартал 2007 года, утв. Постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 01.08.2007)
При исчислении суммы штрафа судебные издержки не учитываются.
Вам назначают дату заседания, при желании можете даже не ходить на него, а сразу написать согласие на заочное решение.
Во-первых, получение согласия на вынесение заочного решения законом не предусмотрено. Во-вторых, если заранее не попросить суд рассмотреть исковое заявление в отсутствие истца, то в случае двух неявок подряд иск может быть оставлен без рассмотрения.
Суд оставляет заявление без рассмотрения в случае, если истец, не просивший о разбирательстве дела в его отсутствие, не явился в суд по вторичному вызову, а ответчик не требует рассмотрения дела по существу (абз. 8 ст. 222 ГПК РФ).
Через месяц получаете решение, которое в 99,9% будет в вашу пользу.
Без комментариев.
Ждете еще месяц, который есть у Яндекса на обжалование, затем получаете приказ и несете его либо в банк (если вы в Москве), либо приставам.
Во-первых, мировой судья выносит только резолютивную часть решения. Ответчик, если он не присутствовал в судебном заседании, в течение 15 дней вправе попросить суд изготовить судебное решение в полном объеме (ч. 4 ст. 199 ГПК РФ). Потом мировой судья в течение 5 дней будет готовить мотивировку. И только с момента вынесения решения в полном объеме у ответчика будет месяц на обжалование.
Во-вторых, для принудительного исполнения судебного решения выдается исполнительный лист, а не судебный приказ.
В-третьих, исполнительный лист можно предъявить для исполнения хоть в банк (филиал банка или офис обслуживания), хоть в отдел судебных приставов по месту нахождения ответчика. Не понятно, к чему тут привязка к Москве.
Как только Яндекс получил решение суда, они связались со мной, запросили реквизиты и перечислили деньги в течение двух часов.
Ура! Они добровольно исполнили решение суда, а значит они были действительно во всем виноваты!
А может просто не стали ни в чем разбираться, удержали сумму убытков с продавца и перечислили её покупателю. Для Яндекса эта сумма просто копеечная.
Опять же, относитесь к этому как к ошибке выжившего.
