Сам работаю терапевтом в упаси боже государственной поликлинике четыре года. Что я могу сказать. К большому сожалению - кадрам, глав врачу, заведующим, да даже минздраву абсолютно плевать как человек будет работать с программой через которую осуществляется вся его деятельность. Самое забавное что в университете работе с подобным ПО тоже не учат. Познал все великолепие данной ситуации при собственном трудоустройстве. Все вроде бы что-то знают, вроде бы отвечают на твои вопросы, но так что бы сесть и помочь разобраться, уж извините нет. Понятное дело. У всех работа, свои задачи, время рабочее не резиновое и т.п. По итогу самостоятельно, в течении первых полутора лет пришлось по крупицам собирать знания методом проб и ошибок. А нюансов как выяснилось - вагон и маленькая тележка.
Главный вывод который я сделал из этой ситуации - всегда помогай новичкам.
Теперь как только появляется новый сотрудник, я готов ответить на любое количество вопросов и не важно сколько раз подряд. Готов поэтапно объяснять, делать скриншоты, выделять нужные поля с памятками, все что бы человек как можно меньше сталкивался с проблемами в работе.

Мое мнение - нужны курсы, как минимум для впервые устраивающихся. Две недели, на примерах, разбираешься с ПО, потом сдаешь мини зачет и после этого выходишь на работу. Так, будет хотя бы минимальная база.

Но? Руководству ничего не надо, всем плевать. Как-то работали и дальше как-то будем работать