Когда в 2005 году у меня встал вопрос о домашнем интернете, я обзвонила всех имеющихся на тот момент операторов и единственный, кто мог сделать мне дома интернет - был Ростелеком.

Подключила, пользовалась, проблем особо не было, потом к интернету добавилось еще телевидение (через приставку).

Это история.

Теперь исходники: квартира родителей,  до интернета дома уже был городской телефон, договор на телефон был на отца. Договор на интернет и потом на телевидение был уже со мной, заключили без вопросов - глядя на штамп с пропиской в паспорте. Приставка для телевидения была куплена у Ростелекома.

И вот мы решили сьехать от родителей. А им интернет не нужен (да такие они у меня), и 100500 каналов им тоже не надо, новости можно и по 1 каналу посмотреть. А вот городской телефон оставить решили... зачем? "А как скорую в сотового вызвать? А нам иногда и на этот телефон звонят (дааааа ))) бешеный полуглухой дядька, звонит часов в 6 утра и спрашивает дома ли мой папа)"

И вот я пошла расторгать договор. Пошла, потому что офис через здание от моей работы, там цивильно (выглядело), электронная очередь и я люблю рисковать.

далее Я- Я, оператор - О

Я- хочу расторгнуть договор на интернет и телевидение, городской телефон оставить.

О - почему расторгаете?

Я - переезжаю, а родителям достаточно телефона.

О - а куда переезжаете, может вам там подключить интернет? Назовите адрес.

Я - озвучте условия, я подумаю. Адрес - WWW

О  - на вашем новом адресе нет пока возможности, все линии заняты,  будете ждать когда освободится?

Я О_о (дом новый и уже заняты...), нет не буду.

О - мы не можем расторгнуть с вами договор, расторгнуть может только собственник квартиры.

Я - О_О но договор же со мной? и прописка есть.

О - нет, только собственник.

Ушла, побеждена, но не сломлена. Прихожу на следующий день.

И снова началось:

Я- хочу расторгнуть договор на интернет и телевидение, городской телефон оставить.

О - почему расторгаете?

Я - переезжаю, а родителям достаточно телефона.

О - а куда переезжаете, может вам там подключить интернет?

Я - там у вас нет технической возможности, нет свободных линий.

О - сейчас посмотрю, назовите адрес

Я (ну ок - может за день появились) адрес - -WWW

О- да, действительно нет возможности, ваша управляющая компания не дает нам разрешения установить на вашем доме свое оборудование.

Я - О_О

О - мы не можем расторгнуть с вами договор, расторгнуть может только собственник квартиры.

К этому я подготовилась )))

Я - ок, держите доверенность (у меня от отца генеральная доверенность на все).

О - а копию нам в дело?

Я - держите ))))

О - а почему он сам не может прийти?

Я -!!!! (вот тебя это е...т?!) доверенность генеральная, что еще надо?

О - а приставку на телевидение.

Я - она наша, я ее покупала.

О - действительно... хорошо... вот вам соглашение о расторжении.

За то что у меня дома стоит и покрывается пылью телефон я ежемесячно плачу 199 рублей, а если с него кому-нибудь позвоню + еще тарификация покруче чем с сотового в занзибар позвонить (

Прочитал кучу флейма о РТК и, честно скажу, я тоже его недолюбливаю: для многих в разное время он был безальтернативным провайдером интернета и телефона со всеми вытекающими прелестями отсутствия конкуренции... но не об этом и, возвращаясь к сути описанной проблемы, честно, бомбит от другого. Все же раньше как-то жили без электронных средств общения: без личных кабинетов с онлайн общением, даже без интернета в принципе, да и без телефона обходились, когда решали вопросы по межгороду. Я это к чему - неужели нельзя избавить себя от живого общения с РТК: просто напишите в свободной форме бумажное заявление, идентифицируйте в нем свой договор и отправьте заказным письмом по адресу, указанному в договоре.

Когда я первый раз расторгал договор с первым провайдером (да, именно РТК), живя в отдаленном районе мне просто влом было тащиться в их офис в центре... отправил письмом, указав идентификаторы договора (номер, мои ФИО и п/п) и номер сотового, получил звонок примерно через неделю. Тётечка говорила разное: настаивала подъехать в офис, оформить заявление на их бланке, говорила не расторгнут и будут тарифицировать услугу... но была послана лесом, а услугу отключили днем получения письма в соответствии с ГК РФ (отправка письма + 2 дня), потом доплатил начисления за эти 2 дня.

Писал ответ - получился пост :)

Закончу напутствием - иногда стоит возвращаться к корням: к ручке с бумагой и бумажным письмам, ведь нормы гражданских отношений не особо регулируют удаленные обращения через электронные средства связи, а квиток с почты снимает кучу вопросов.

Я год назад пытался расторгнуть договор своей мамы с одним крупным интернет-провайдером в Германии.

Просто так тоже ничего не расторгается, заключить можно и по телефону, сказав просто "Да", поменять тариф на более дорогой, что и случилось с моей мамой, когда ей пообещали больше скорость, а в итоге ничего особо не изменилось, но договор автоматом продлился на 2 года - тоже запросто. А вот расторгнуть - только по почте.

Ок, чуть не за год послал им от ее имени письмо  с требованием расторгнуть договор в максимально короткие сроки. Пришло подтверждение, что будут расторгать, ок, казалось бы - что может пойти не так? Очень многое, как показала практика.

За пару месяцев до часа Х позвонил им и спросил - что вы можете предложить нам для продления сотрудничества (это обычная тут практика для сохранения клиентов)? Оператор озвучила меньшую скорость за 25 евро вместо 40. Ок, нас устраивает, что от нас требуется. Говорит - сейчас посмотрю, ой, у вас тут договор продлен автоматом еще на год. Я отвечаю - быть того не может, мы почти за год расторгали договор. Она - ну да, какая-то ошибка, наверное, раз расторгали, сейчас переведу вас на другого оператора. Тот уперся рогом - у вас действующий старый договор, вы его не расторгли, так что платите еще год по старому тарифу. - Погодите, ну как же не расторгли, от вас даже письмо пришло, что ок, все расторгнуто. - А вот так, у нас в системе стоит, что мы вам потом звонили, и вы отказались от расторжения. - Скажите, а с чего бы нам отказываться, вы что, поменяли нам тариф, что-то изменили в договоре. Какая в этом логика? - Не знаю, ничего не меняли, но вы отказались. - Хорошо, соедините с самым главным оператором. - Ок. Самый главный: -  У вас действующий договор, вы отказались от расторжения. - Ок, хорошо, у вас есть документальные доказательства звонка и отказа от расторжения? - Да, у нас все есть, наши разговоры записываются. - Хорошо, тогда дайте мне прослушать этот звонок. - Мы не даем слушать звонки клиентам, нужно делать запрос в наш главный офис. - Как сделать этот запрос? - Я не уверена, что звонки у нас хранятся так долго. - Ок, какие тогда у вас есть доказательтства того, что звонок вообще имел место быть? - Он был, у нас в системе записано, что вы отказались. - А что мешало вам никуда не звонить и просто занести в систему отказ? - Мы так не делаем. - А почему тогда по почте от вас не приходило никаких уведомлений про новый договор? - Должно было прийти, мы всегда их высылаем. - Скажите мне, какого числа вы его выслали? - У нас нет этой информации. - Откуда мне тогда знать, что этот разговор вообще был? - Он был, иначе бы мы не занесли это в систему.

Короче, никаких концов так и не нашли. Три Д немецкого сервиса - долго, дорого, дерьмово. Все нормально ровно до того момента, пока не столкнешься с проблемами. С предыдущим провайдером точно так же все было - у вас проблема на линии, поэтому нестабильный интернет, но проблема в коммуникациях внутри дома, так что мы не можем с ней ничего сделать, а вот деньги снимать исправно каждый месяц - можем! Поясняю, почему это особенно издевательски звучит - провайдеры берут деньги не только с конечных клиентов, но и с владельцев домов за сервис кабельного подключения, потом эта сумма, естественно, разбрасывается на всех жильцов, так что состояние коммуникаций даже внутри дома - это прямая проблема провайдера, а не его жильцов.

Дело было в Москве. Мы с женой подарили моим родителям новый телевизор. Формально был на День рождения мамы. Ну, не суть.

После установки включил поиск DVB-C, а поскольку коллективка у них обслуживается «Ростелекомом», телек, конечно же, нашёл кучу кодированных каналов. Предложил родителям взять в аренду CAM-модуль, попробовать пакет каналов ТВ, так как мама любит смотреть кино. Типа, если не понравится, то легко откажетесь (наивный!).

Позвонил в «Ростелеком», оставили заявку. В тот же вечер пришёл дядя в спецовке, вставил в телевизор CAM-модуль, проверил паспорт мамы и через подтверждение по SMS заключили договор. Конечно же, не прочитав (facepalm.jpg).

Два месяца родители попользовались, поняли, что даже по кабельному крутят полную туфту, которую они смотреть не будут. Звоню в «Ростелеком», где мне сообщают два способа расторжения договора:

1) либо нужно через личный кабинет выкупить CAM-модуль за 3 000 р.;

2) либо нужно приехать с CAM-модулем и паспортом в их офис на Сущёвском Валу (это Марьина роща). Никакие другие офисы в Москве, даже рядом с домом, расторжения договора не предусматривают. Пока не сдадите модуль, за него будет капать арендная плата 3 р./день. Когда скопится 900 р. долга, мы передадим его в наше коллекторское агентство.

Да-да, представьте себе, у «Ростелекома» своё карманное коллекторское агентство «ЦЗ Инвест».

Я спросил у поддержки, чисто гипотетически, что делать человеку, если он маломобильный. Сказали, тогда он должен вызвать на дом нотариуса, оформить доверенность на расторжение договора на какого-то человека, и этот человек будет иметь право приехать в офис на Сущёвском Валу и расторгнуть договор, сдав CAM-модуль.

Я сказал родителям, отдать CAM-модуль мне, чтоб я отправил посылкой с уведомлением в этот задрипанный «Ростелеком», но мама у меня упёртая и мнительная. Сели они в папой в машину и поехали на другой конец Москвы сдавать модуль.

Подставил я родителей, конечно, знатно, но будет и мне и им наука:

- всегда читать условия договора, даже самого, казалось бы, незначимого;

- подробно расспрашивать всё у операторов поддержки.

Был такой оператор - Акадо. А может и до сих пор есть, но не суть. В нулевые подключил у них интернет, технология DOCSIS (по телевизионному кабелю), скорость хорошая 8 мегабит, по сравнению с DSL (телефонный провод), цена тоже, рублей 600/мес. В нагрузку дали еще приставку TV, получалось что с телевизором такая же цена. Ну пусть будет. За все время использования включал ее раза 3, не больше. Чаще пыль с нее протирать приходилось. Время шло, начали появляться вские onlime со скоростью 30, потом 50 мегабит, и ценой рублей 200. А еще МГТС со своим оптоволокном и скоростями 200-500 мегабит. Отмечу, что сама технология DOCSIS от акадо больше то ли 15, то ли 20 вообще не умеет. Акадо вообще странный оператор - вложился в развертывание своей кабельной сети, которая уже в принципе отходит понемногу. Технология прошлого века, сам стандарт DOCSIS придуман для уже существующей инфраструктуры, чтобы не вкладываясь в новую инфраструктуру начать предоставлять интернет и сервисы на базе него по сети кабельного телевидения. В общем позвонил в Акадо, говорю, что не хочу ваши 8 мбпс за 600 руб, разве что сделаете рублей 100, тогда останусь. Они мне - не, дешевле не можем, давайте мы вам новую TV приставку дадим и кучу каналов впридачу. В общем, отключился я от них. И началось - приставку надо вренуть, привезите ее, ок приезжайте, она мне не нужна, сами забирайте (уговорил, приехал курьер, забрал). А еще нужно переткнуть телевизионный провод из акадовской распределительной коробки (она какая-то на замках нестандартных, не откроешь просто так) в обычное кабельное телевидение -оставьте заявку, мастер с вами свяжется. Не связался ни с первого, ни со второго раза. В третий сказал - ждите, приеду в течение трех рабочих дней, с 11 до 18. В общем плюнул расковырял их коробку с помощью пассатижей, кусачек и матюков (еще то занятие). Мастер таки не приехал.

А спустя несколько лет мне звонили - предлагали самое лучшее телевидение и интернет. Пытались узнать причину, плчему тогда отключился, почему сейчас не хочу вернуться. Сбросил звонок.