Занимаюсь вскрытием, заменой и установкой замков более 8 лет.
Сегодня будет пара историй из практики.
Обычно 31 декабря - день мертвый, в плане работы. Одна-две заявки да и те в первой половине дня. Вечером почти ничего нет.
В Новый Год я работаю часов до 17-18, дальше отключаю рекламу и уже начинаю провожать старый год.
Небольшое отступление: Бывает так что по каким то причинам я не хочу ехать на заявку. Причин может быть много, от банальной лени вот прямо сейчас до откровенно неадекватного или пьяного клиента. Так же я почти не работаю ночью с 23 до 7, если и поеду, то за двойной-тройной ценник.
Так вот, проще всего слить клиента высокой ценой чем объяснять почему я не могу к нему приехать.
Называешь завышенный ценник и человек отказывается сам. Быстро и просто.
31 декабря, около 18ч я отключил рекламу и понемногу начал праздновать.
Желания работать уже не было.
- Здравствуйте, двери открываете ?
- Здравствуйте. Открываем. Что у вас случилось?
- Ключи потеряли
- Сколько замков закрыто?
- Один
- Какой район ?
- Центральный. (Еще и район не мой)
- Вскрытие будет стоить 5000р.
- А почему так дорого ? (клиент аж подавился)
- Новый год через 3 часа. Сейчас у всех цены х2 или х3.
- Ну приезжайте.
- Проблем с оплатой не возникнет ? Оплата сразу после вскрытия. (проблемный клиент чувствуется сразу)
- Нет, не возникнет, все оплатим.
Приехал на место, общага.
Долго не мог дозвониться клиенту, потом все таки попал в подъезд, поднялся на этаж, нашел клиентов.
- Здравствуйте, по замку к вам ?
- К нам. А вы за сколько открывать будете ?
- 5000р, как договаривались
- Не, нам не надо. Мы за 2500р нашли
- Почему меня не отменили ? (приехал то я вовремя, но минут 15 стоял возле подъезда).
- Забыли. Сейчас отменяем.
- Оплатите ложный вызов 1500р.
- Ничего платить не будем.
- Я по телефону задавал вам вопрос "Не будет ли на месте проблем с оплатой ?"
вы сказали что не будет. Это как понимать ?
- А у вас запись есть что я так говорил ?
- О как, ну хорошо, есть запись.
- Ну и что. Мы дешевле нашли, за 2500р
- Но мы же с вами договорились.
- Это бизнес братан. В бизнесе так бывает, ты же знаешь.
Вот здесь я начал закипать.
- В бизнесе есть риски и форс-мажоры. А когда какой то поддатый обмудок начинает на месте ронять цену вдвое, то это не бизнес, это кидалово.
- Да не, так бывает.
- Бизнес говоришь ? А если бы я приехал за 5000р, открыл и сказал бы 15000р, это тоже бизнес?
- Нет, это другое.
В итоге открыл его замок за 2500. Хотел аккуратно так как замок на двери единственный, но за 2500 просто высверлил ему личину.
Позже выяснилось что за 2500 ему обещали вскрыть официальные спасатели.
Не нужно было его открывать. Пусть ждал бы их до второго января.
Перед новым годом поступила заявка врезать замок в тамбурную дверь в новостройке.
Приехал. А там уже стоит противопожарный замок с ручками, но без личины.
Нужно было вырезать отверстия в полотне, ручках и пластиковой накладке под личинку и вставить ее.
Все сделал, работа вышла на 1800р + 1300 личина апекс. Вызывала пенсионерка, сделал 10% скидку на работу. В тамбуре было 4 квартиры.
Через неделю звонят и говорят что ручка сильно болтается вот-вот оторвется и нужно что то делать.
Приехал. Ручка действительно болтается, стяжные болты выкручены на сантим каждый.
Само это случиться не могло, болты явно кто то выкручивал, но недовыкрутил.
Вот так выглядит такая ручка.
Закрутил болты. Звоню клиенту, говорю что вызов не гарантийный и нужно оплатить 500р за вызов.
У клиентки реально начинается истерика. Выскакивает в тамбур и начинает орать что она такие деньжищи заплатила (аж 770р с квартиры) и я еще чего то требую.
Начинает долбиться в дверь к соседу, вышел второй сосед, спросил в чем дело.
Я объяснил ситуацию про выкрученные болты и не гарантийный вызов.
И тут сосед говорит:
- Так это же из той квартиры (четвертый сосед) всю ночь в дверь долбился, наверное он и выкрутил.
Бабка тут же затихает и просто уходит в свою квартиру.
Звоню: кричит что пусть платит тот сосед который долбился.
Вот так съездил на гарантию. Ни денег, ни спасибо, время потратил еще и накричали.
