Позавчера у меня была странная пассажирка. Я раньше и не знал про тайных покупателей в К+, но она насторожила меня сразу.
Села на стоянке такси на Киевском вокзале, но пришла не с вокзала, а со стороны "Европейского". Странно идти со стороны ТЦ в сторону стоянки такси на вокзале, обычно у ТЦ и заказывают, если, конечно, не нужно было сымитировать приезжую. В руках – бумажный стаканчик с кофе, не "Пятерочка", а с хорошей кофейни. Это меня напрягло: не люблю, когда пьют в салоне.
Открыла заднюю левую дверь, что-то мелкое бросила внутрь — не сумка, не чемодан. Потом обошла машину и села справа. Будто с поезда, но без багажа, только с этим «мелким». Зачем все эти движения? Можно же было сразу сесть и положить рядом. С другой стороны, у каждого свои странности, что мне, выглядывать, что там?
Рейс — через реку, в элитный район, Большой Саввинский переулок. Утро, десять часов. Машина новая (пробег 5000 км, еще пахнет новой) чистая, после мойки, погода сухая. Едем.
Она пьёт кофе. По запаху — не вокзальный шмурдяк, а что-то хорошее. В зеркало вижу - лицо недовольное, явно что-то сильно не нравится. Думаю: «Ну всё, единицу просто так влепит, мажорка с Б. Саввинского». Решаю разрядить ситуацию: достаю рафаэлку, предлагаю к кофе. Обычно девушки улыбаются, говорят «спасибо» или наоборот, вежливо отказываются, тоже улыбаясь. Всё. И настроение у всех хорошее.
А эта испуганно и резко: «Нет!».
Я уточняю: «Не хотите?» — и снова уже злое и хамоватое: «Нет!».
Странно. Будто боится чего-то, или того, что я в конфету что-то подмешал, вывезу в перелесок и ограблю, пока спит. Хотя время утреннее, центр города, до перелесков час по пробкам, а ехать всего пять минут. Да и конфета запечатана. Ну ладно.
Обидно и неприятно стало, но вида не подал. Еду молча. Наверное, мажорка с Б.Савинского водителей за людей не считает, поэтому так и ответила. Ок, её право, но настроение испорчено.
Поглядываю в зеркало, она тем временем что-то копошится, вертит головой, щёлкает телефоном в окно окрестности. Справа ещё ладно, окно рядом. Но зачем фотографировать слева? До окна далеко. И вообще странно: будто впервые в Москве, а по адресу — вроде как местная из элитного дома. И чемоданов никаких.
Непонятно как-то, живет на Б.Савинском, а всё по сторонам смотрит и фотает, как будто только что в Москву приехала из провинции. Хотя, если из провинции, как ты приехала без чемоданов?
Ехали мы в итоге 14 минут вместо пяти: переулки узкие, всё перекопано, бордюры сняты, люки торчат, погрузчики туда-сюда снуют. Едешь, как на тракторе, переваливаясь на торчащих люках и вскрытом асфальте, уклоняясь от погрузчиков.
Приезжаем. Оказалось, не дом, а «Новый Московский банк». Она вышла — и пошла вообще не в банк, а куда-то в обратную сторону. На ней — мешковатые джинсы с дырками, вид как у бомжихи. Но у богатых с Б.Савинского свои причуды, может мода такая. Как и брать такси К+ на 5 минут, когда ты толком даже расслабиться на кресле не успеваешь. Её право.
И тут я понимаю: что-то тут сильно не сходится. По манерам — провинциалка, в Москву первый раз приехала. По адресу прибытия — будто из местных мажориков, тем более хамоватая. Но такие как раз берут такси до двери подъезда, а не идут потом пешком ни метра. Повторяю, про тайников в К+ я еще не знал.
Настроение испортилось, я выключился с линии и поехал домой. И тут думаю: вдруг она «закладку» спрятала, а потом ментам сдаст? Бывает и такое - ментам палка, терпиле червонец. Открываю заднюю дверь — а в кармашке за водительским сиденьем вставлен тот самый бумажный стаканчик, с которого она пила кофе. Вот тут меня выбесило. Сука, думаю, не могла, что ли, выкинуть в урну? Где пила, там и насрала в чистой машине! Свинота. Надо было ей «единицу» поставить. Но уже поздно
На следующий день прилетает бан на К+. «Выявлены нарушения: грязь в салоне, дискомфортная езда». Нужно пересдавать.
Как так? Машина новая, ещё пахнет заводом, даже пыли на панелях нет. Вожу плавно, пассажиры ноутбуки открывают — не чувствуют ни старта, ни торможения, даже в отзывах это пишут, каждый восьмой отмечает именно плавное и комфортно вождение. Заглядываю в отчёт:
Палец вниз — «Салон чистый, обивка и отделка без повреждений». Ничего не понял. Всё целое, чистое, повреждений нет.
Палец вниз — «В салоне порядок: не раскиданы личные вещи водителя, нет лишних предметов на зеркале, использованных масок, бутылок и мусора». Опять странно. Из личных вещей только мобила на торпеде закреплена. Нельзя уже? А так даже кефир свой всегда в бардачок убираю.
Палец вниз — «Вели аккуратно». Опять не понимаю. Люди спокойно даже с ноутбуком работают, когда я еду. Кто же этот тайный покупатель-то?
Эта вчерашняя сука, на которую я подумал, что свинота, вставила свой стаканчик в кармашек в спинке водительского кресла и сфотала. Почему в водительское, это же неудобно, тянуться надо? Обычно, когда мажорики вот так свинячат, они срут, где сидят, напротив себя, не заморачиваясь на водительское быдло. Но тут она напряглась, потому что так удобнее фотографировать. Локацию захватываешь, ну и водителю не видно, что ты, падаль, творишь за его спиной. А если в спинке пассажирского сиденья, я бы мог краем глаза заметить. Да и ракурс не фотографический, перспективы нет, близко и непонятно, что и где.
А вот по некомфортной езде - соглашусь. Средняя скорость на заказе была 17 (семнадцать) километров в час (14 минут х 4 км). Разогнаться я никак нигде не мог и лихачить тоже. Но когда едешь по вскрытым дорогам и ремонту, там даже не водительском сиденье было некомфортно.
Теперь меня заставляют устранить недостатки и по новой пройти тестирование и экзамен, иначе бан на полгода.
Съездить на Б.Савинский и заасфальтировать дорогу и поставить бордюры? Делать после каждого пассажира уборку и химчистку в салоне, даже если заказы прилетают влёт?
Но от такого "тайного покупателя" это не спасет. Тут нужно ловить за руку и одевать этот стаканчик ей на голову. Но мне в голову не могло прийти, что эта свинота не найдя критичных нарушений, создаст их сама и их же зафиксирует ради бесплатных поездок.
Или может, коврики резиновые, которые созданы для того, чтобы собирать пыль и оставлять ковровое покрытие в чистоте, после каждого пассажира протирать влажной салфеткой, ставить пассажира на отдельный коврик, протирать его говнодавы и только тогда запускать его в салон?
Кстати, я сейчас уже думаю, а что она положила на левую сторону сиденья, когда фотала эту сторону? Боюсь даже предположить что там было, но она это унесла с собой. Кроме стаканчика.
Надо будет еще раз внимательно салон осмотреть, может где-то обивку порезала для фотосессии.
В поддержку писал — бесполезно. Достучаться невозможно.
Яндекс. Я прекрасно понимаю и знаю, что вы никогда не признаете, что это была ваш "тайный покупатель", даже если я предоставлю запись её паскудства с видеорегистратора. И никогда не предъявите фото из её отчета, хотя это касается как раз меня. Но я пишу тут это не для этого.
В любом офлайновом бизнесе для штрафа и санкций обычно пишут докладную, обосновывают на основе её приказ, ознакамливают, дают расписаться, написать объяснительную и т.д. В онлайновом бизнесе, не только у вас, с этим никто не заморачивается, из-за чего сильно уменьшаются издержки и соответственно, увеличивается прибыль.
Когда-нибудь в России тоже введут свой закон о цифровых услугах, DSA, как в Европе, но пока такого закона нет. А пока - у кого сервер, у того все логи и он всегда прав.
Ок. У вас написано "Мы стремимся к тому, чтобы все поездки в тарифе «Комфорт+» соответствовали стандартам. Стандарты подчеркивают профессионализм водителя в глазах пассажиров. Соблюдение стандартов мы проверяем несколькими способами, один из них — проверка тайными покупателями."
Но такие методы "проверок" приводят обычно к обратному результату. Если, конечно, это у вас не норма, а частная инициатива этого отдельного "тайного покупателя" - не найдя критичных нарушений, топить водителя ради бесплатных поездок. Чтобы вы могли сверить эти фото с фотами из отчета этой инициативной дамы - пожалуйста, номер заказа 3293308. Полюбуйтесь и сравните. Это её стаканчик. Никаких другого мусора у меня никогда больше не было. Даже коврики вытряхиваю после пассажиров, если есть пауза.
Понимаете, просто в следующий раз, кто-нибудь погорячее (а у вас таких много ездят на К+ на неновых т нечистых машинах из ближнего зарубежья и Кавказа, даже куря сигареты в открытое окошко ), заметив такое паскудство с фотофиксацией, выкинет эту мадам из машины, засунув стаканчик в одно из её технологических отверстий.
Кстати, и правильно сделает.
