Сон ребёнка, который ждёт свою игрушку чуток и тревожен ( и это я не про сына), так что проснулись в воскресенье мы довольно рано. На скорую руку перекусив, мы выдвинулись на почту.

- Ого, почти 20 кг, это что же у вас там такое? - спросила сотрудник почты. Надо сказать,что только в этот момент я задумался, как же я потащу игрушку домой. Да уж, недавно полученная от бабули сумка тележка, была бы очень кстати, ну да ладно, закажем такси.

После проверки целостности посылки и соответствия содержимого заказанному, вызываем такси. Побоялся было,что придётся класть коробку на бок, вдруг что разобьётся,несмотря на то,что принтер очень и очень хорошо упакован, но когда увидел,что за нами придет Toyota Raize, выдохнул - кроссовер.

Водитель приедет через две минуты, хватаем коробку подмышку обеими руками и идём на улицу. В Питере наступила зима, а значит на улице идёт дождь ( а когда не идёт?) , мы подходим к машине, и только завидев меня, водитель опускает стекло, трясет гривой и сообщает,что он нас не повезет,так как багажник у него занят и при заказе такси нужно было указать " пустой багажник", на мое удивление он ответил,что машина у него личная а не аренда ( как будто мне от этого легче,а может просто похвастался). Далее стекло поднимается, машина перемещается на 20 метров вперёд и встаёт на платное ожидание. Отменить заказ можно только платно, водитель не берет трубку.

Поставить коробку на мокрый асфальт все же пришлось. Обращение в поддержку Яндекс. Довольно оперативно ответили,отменили заказ и выдали промо-код.

Было решено,что бы сберечь нервы, второй раз такси не заказывать, а использовать малый автономный трактор работающий около суток, т.е. дотащить на горбу))

Решение это было признано ошибочным, но заднюю давать было поздно, и вот, минув несколько дворов, сделав с десяток остановок на передохнуть, мы добрались до дому)

Домашка была сделана рекордно быстро, портфель собран, расписание написано.

Аккуратно проведя распаковку, мы вместе произвели необходимые манипуляции по досборке принтера: подключили шлейф к дисплею и прикрутили его винтиками к раме, прикрутили ручку на дверцу камеры и конечно держать филамента на заднюю стенку. На этом всё. Срезаем две пластиковые стяжки на печатающей головке при помощи к бокорезов из комплекта. Можно печатать)

Включаем питание, загружается прошивка, принтер калибруются ( никаких бумажек между соплом и столом, никакой боли в пальцах от гаек-барашек), открываем меню печати и находим предзагруженный в память принтера файл, в названии которого есть знакомое слово Benchy и нажимаем старт.

Скорость печати, как и качество впечатлило. В сравнении с анетом земля и небо, что учитывая возраст а8 конечно не удивительно)

Игрушкой очень довольны: закрытая камера с подсветкой, магнитный стол, простое управление, достаточно тихо работает. Все это возможно уже база для современных принтеров, однако меня сильно впечатлило). Больше спасибо продавцу с Авито, с меня 5 звёзд однозначно)

Всем спасибо за внимание, фотографирую на тапок извиняйте, обещанные котики ниже.

Отправляю письмо, прикладываю ссылку (сила огласки же, зашевелились!). Просят подтвердить авторизацию, направляют код, все успешно. Вот он я, вот мой номер, вот моя проблема, жду. Через 3 минуты приходит ответ:

"Всё проверили и видим, что в приложении произошла ошибка. Как только она будет устранена, вы увидите изменения в приложении Яндекс Go".

Нет, так не пойдет. Никакой конкретики, банальная отписка. В ответном письме спрашиваю, нет ли информации по срокам, напоминаю, что по-прежнему не могу вызвать такси и заодно интересуюсь, куда можно обратиться по поводу нелепых банов в ВК. Жму отправить, и - письмо уходит в пустоту.

"Здравствуйте! К сожалению, мы не можем продолжить переписку в этом письме".

Понятно. Обращение успешно обработано и закрыто.

Но все же общение через почту кажется более солидным, чем в чатике приложения (теперь-то понятно, что везде одинаковый уровень компетенции). Нахожу почту службы доставки, описываю проблему еще раз, уточняю про баны.

"Здравствуйте! Чтобы я мог посмотреть детали заказа, пожалуйста, добавьте свою почту в профиль.

Вот что нужно сделать:

1. Нажмите на своё имя в меню приложения и добавьте свою почту

2. Проверьте свою почту — вам придёт письмо со ссылкой

3. Нажмите на ссылку, чтобы подтвердить свою почту.

Когда всё будет готово, напишите мне".

Ого, кажется, что-то новенькое, даже инструкция есть. В чем, правда, поможет, непонятно (скорее всего, просто один из показателей для сотрудников поддержки - привяжи клиенту почту), но, вдруг, это один маленький шажок к решению большой проблемы?

"У вас появился долг, система раз в сутки пытается его погасить. Вам нужно убедиться, что на карте есть нужная сумма"

На колу мочало, начинай сначала. Снова прикладываю скрины с балансом, списком привязанных карт, повторяю, что оплата зависшего долга не проходит ни через СБП, ни через приложение, ни через браузер.

"Попробуйте погасить долг другой картой. Чтобы оплатить долг новой картой, привяжите её в приложении."

Глухая стена...

Пытаюсь вывести поддержку из режима бота, пишу, что явно сработал какой-то технический баг, скорее всего, разработчики о нем давно знают, но неужели нужно годами ждать, когда что-то отлагает? Мне бы просто долг оплатить - раз, разбаниться в сообществах - два.

"Здравствуйте! К сожалению, мы не можем продолжить переписку в этом письме".

Понятно. Обращение успешно обработано и закрыто.

Долг висит, такси не вызвать. Но обнаруживается интересная деталь. Оказывается, несмотря на то, что такси не заказать, можно заказать доставку, при этом с привязанных карт деньги прекрасно списываются, и в этом режиме все работает как надо. Расставаться с аккаунтом не хочется, да и вдруг эта новая информация поможет? Сообщаю об этом в чатик, вновь описывая проблему. Отвечает аватарка под названием "Глеб":

"Я проверил - списание отменилось успешно. Деньги должны вернуться вам за 7 рабочих дней, но могут вернуться и раньше".

Выражаю недоумение.

"Вижу! Деньги за этот заказ не списались с вашей карты — поэтому образовался долг в приложении. Его уже убрали. С карты ничего не списывалось — поэтому и возврата на карту не было. Проверить, что списания точно не было, можно по банковской выписке — её можно сделать в приложении вашего банка за пару минут 😊"

Это GPT, что ли? Проблема не решена, висит долг, заказать такси невозможно, прикладываю скрин.

"Списание отменили, возврат денег займёт до 7 рабочих дней, может быть, даже быстрее".

Вопрос не в возврате денег.

"Вижу! Заказ не списался с карты, поэтому в приложении появился долг. Его уже удалили. Возврата на карту не было, потому что списания не произошло. Проверить отсутствие списания можно в банковской выписке в приложении вашего банка, это займёт пару минут 😊""

Точно GPT. Любитель переобуваться. Еще и просто врет, т.к. ничего не изменилось. Кажется, это называют галлюциногированием. Меня не слышат. Есть ответ по сути вопроса?

"Максимально быстро вернемся к вам с ответом".

В чат заходит другая аватарка с логотипом Яндекса и под названием "Поддержка". Кажется, кто-то более серьезный.

"Опишите все деталях, пожалуйста".

Cntl-C - Cntl-V. Скрины.

"Карту можно добавить в разделе "Способ оплаты", убедитесь, что на карте есть нужная сумма".

Снова пишу, что карт привязано много, но оплаты не проходят ни в каких вариантах. Что есть баг с с оплатой, что рядовому сотруднику поддержки он не по зубам.

"У вас появился долг, убедитесь, что на карте есть нужная сумма, карту можно добавить в разделе..."

И вообще, вы же писали, что долг списан?

"Разработчики знают о проблеме, к сожалению, мы не сможем оповестить вас".

Я поневоле выступил тестировщиком, как понять, что моим вопросом кто-то занимается? Никакой обратной связи нет.

"Разработчики знают о проблеме и разбираются с ней".

Никаких ответов. Спрошу что-нибудь максимально простое, аккаунты с долгами блокируют?

"Здравствуйте! Выберите, пожалуйста вопрос".

"Здравствуйте! Выберите, пожалуйста вопрос".

Все успешно обработано и закрыто.

Вот и получается, что любой нестандартный вопрос юзера не имеет решения в поддержке. Сложный вопрос не получит номер, не сохранит историю сообщений и просто утонет в нейрошаблонах, натыканных наугад.

А накануне Яндекс традиционно выкатил итоговую годовую статистику. @yandexGO, я правильно понимаю, что вхожу в 1% самых активных пользователей вашего сервиса?

Продолжайте сиять, говорят.

Да бросьте, продолжайте клиентов банить, игнорировать и оставлять без намека на поддержку.