Сообщество - Тёмная Материя

Тёмная Материя

1 133 поста 377 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

52

Ответ user9957243 в «В Черногорске сотрудница ПВЗ засудила клиентку за оскорбление»6

И еще вдогонку. Когда сам работал с людьми заметил такую несправедливую историю. Если попадается мудак клиент, хамит, угрожает грозится уйти ему спокойно делают скидку. То есть хамство и неадекват материально поощряется, некоторые ради этого только и звонят, ругаются чтобы выбить что-то. А по справедливости должно быть наоборот, не скидка, а надбавка за то что мешает нормальной работе компании, создает нагрузку, портит нервы сотрудникам, из-за чего потом падает качество работы, перепадает и нормальным клиентам.

К тому что скандальный клиент как правило никуда и никогда не уйдет, у него стиль жизни такой эмоциональные качели. Это энерговампир а не клиент, смысл его жизни всегда скандалить с более слабыми.

А вот когда клиент обиделся и делает вид что все хорошо, его никаким плюшками не удержишь. Вот адекватных как раз надо поощрять, но без обмана.
Как говорится бойся не кричащего в гневе а молчащего в гневе.

55

Мигранты разделали барана прямо на детской площадке

В элитном ЖК "Ирландский квартал" разгорелся скандал: мигранты устроили импровизированную бойню прямо на детском турнике, подвесив тушу барана для разделки. Шокированные жители засняли процесс на видео, где четверо мужчин спокойно потрошат животное посреди бело дня на глазах у жителей. Пока неизвестно, обратились ли возмущенные соседи в полицию, но видео уже вызвало бурю негодования в соцсетях. Случай демонстрирует растущий разрыв между закрытыми комьюнити мигрантов и местными жителями. Источник

71

Почему с кикшерингом всё таки надо бороться

Если кто-то недоумевает почему я создал серию #стопкикшеринг, то я сейчас объясню.  На самом деле совсем не потому, что ненавижу самокаты или хочу их полностью запретить, а потому что они создают в городе много проблем. Сейчас любой человек может взять самокат, не зная правил дорожного движения, и бросить его посреди тротуара, перекрыв путь пешеходам. Многие приводят аргумент, почему никто не хочет запретить автомобили, ведь аварий с ними гораздо больше. Но разница в том, что автомобилисты хотя бы проходят обучение, сдают экзамены и рискуют правами за нарушения, а самокатчикам всё сходит с рук. Они несутся по тротуарам, мешая людям, сбивая людей, пугая детей, паркуются как попало, а штрафы получают только в самых вопиющих случаях. И самокаты не решают проблему пробок, ведь пробок меньше не становится, потому что самокаты берут не водители, пересаживающиеся с машин, а пешеходы, которые просто хотят быстрее доехать до метро. Конечно, в каких-то ситуациях это удобно, но большие города к такому пока не готовы, нет нормальных велодорожек, парковок, да и культура использования самокатов просто никакая. В итоге страдают все: пешеходы, автомобилисты, да и сами самокатчики, которые регулярно попадают в аварии. Нужны чёткие правила, реальные штрафы и инфраструктура, а не слепое разрешение сервиса без контроля. Пока этого нет, хаос будет только расти.

Опять же я не выступаю за полный запрет кикшеринга, но за разумное регулирование. Надеюсь я ответил на вопросы.

15

Ответ на пост «Летающие самокатчики»3

У меня есть история реального летающего самокатчика. У меня до сих пор от ситуации и чувство удовлетворения, и ручки трясутся от ситуации.

Обычный день, ехал на авто и повернул направо в сторону кафе.

(Для понимания, там перед кафе пешеходная дорожка и пешеходный переход. Вокруг, по традиции, куча зелени и высокий кустарник, который закрывает видимость )

ИМЕННО ПОЭТОМУ Я ЕХАЛ СО СКОРОСТЬЮ 5 км, готовый к любой ситуации…
Самокатчик на полном ходу (вот прям км 20-30 точно) вылетает на пешеходный переход, я бью в тормоза, а он, видимо, тоже испугавшись, тормозит и перелетает через руль на асфальт.
Картина маслом. Лежит перед моей машиной, скрючился, страдает. Без шлема, без защиты.
Ну я его объехал, запаковался и в кафе пошел. Ну а что?! Буду я еще отскребать суицидников от асфальта.
ЗЫ: Кустарник примерно такой, но выше:
ЗЫЫ: Самокатчик примерно такой:

Показать полностью 2
13

Ответ на пост «В Черногорске сотрудница ПВЗ засудила клиентку за оскорбление»6

Это все конечно хорошо, хоть и единичный случай из разряда очевидное-невероятное. Но есть вопрос к бизнесу. Вы реально считаете своих сотрудников, работающими с людьми, терпилами? Смотрите карма есть, сегодня ты на коне а завтра сам сотрудник ПВЗ или твой ребенок/внук сотрудник техподдержки со всеми вытекающими.

Почему нет санкций к хамам-клиентам? Клиент нахамил, нагрубил, требовал того, что сотрудник не должен делать, все санкции, штраф, бан, это на ваше усмотрение. Почему вы наказываете сотрудников, которые плохо относятся к клиентам, хамят, не делают что-то, а клиенты у вас ангелочки, не хамят, не угрожают их трогать нельзя. Почему игра идет в одну сторону? Одной стороне можно, что другой нельзя. Ради сиюминутной мелочной прибыли готовы чтобы ваши сотрудники становились неврастениками?

Вот еще. Многие утверждают что клиенты 95% ангелочки, а мудаки это 5%. Ну вот и отлично. Так если против них вводить санкции бизнес сильно пострадает? Нет. Тем более мудаки занимают ресурсы, возвращают, скандалят с сотрудниками и теряется столько времени, а время деньги, а сколько морального ущерба сотрудникам от таких. А вот если вводить санкции против клиентов обстановка оздоровится сильно. Будет более доброжелательное отношение к нормальным клиентам, будет меньше выгорания, и кадрового голода, на который вы жалуетесь. Только вот как сам работавший с людьми, сомневаюсь в этом соотношении про 5% мудаков, вот 50% это ближе к истине. )))

Некоторые еще любят пример других стран, вот у них "клиент всегда прав", а сотрудника чуть-что сразу увольняют, даже если не так посмотрел. Так в других странах в эту игру играют вдвоем. Если клиент мудак, то и клиент может получить санкции.

PS, Символично, что я созрел для такого разговора в годовщину марша справедливости Пригожина. Представители B2C сектора, можете считать что этот пост тоже мой маленький "марш справедливости". ) На самолетах не летаю, даже не надейтесь. )

Показать полностью
20

Ответ на пост «В Черногорске сотрудница ПВЗ засудила клиентку за оскорбление»6

Воистину, сегодня у наших сограждан только две скрепы, на которых они держатся. Это доставка еды и ПВЗ. Готовность оскорблять сотрудника пункта выдачи из-за очередного бессмысленного заказа трусиков или футляра для бананов... А не дай боже, курьер на пять минут задержит доставку его хрючева, это всё. Скандал маты и понты как на красной ковровой дорожке Каннского кинофестиваля.

Сказано не мной и не сегодня, но я чертовски присоединяюсь к этим словам. Ну а это идиотское раболепие перед клиентами тех верхушек, которые никогда не работали на рядовых, это верх идиотизма и уродства. Тебя куями кроют, а начальство тебе "обтекай, говори спасибо, что пришли, а то уволю". Черти...

178

Ответ XyuPoimi в «В Черногорске сотрудница ПВЗ засудила клиентку за оскорбление»6

Американских фильмов про юристов что ли насмотрелся. Во-первых юрист стоит денег. В числах могу ошибаться судился в последний раз давненько. Берут по-разному от 10.000 за заседание либо конкретную сумму целиком за дело. Но это самый минимум 20.000, а в среднем наверное тысяч 50. Во-вторых нет никакой гарантии что суд эти деньги целиком возместит. Вот такая парадоксальная ситуация, даже при наличии документально подтверждённой платы за юридические услуги, суд возместит только их часть. В моём последнем деле было возмещено в 15.000 из тридцати потраченных.

Сухом остатке геморроя больше чем выхлопа 99, 9% случаев

7

Ответ на пост «Двое самокатчиков врезались в машину в Новом Уренгое»2

Бороться с кикшерингом, потому что на самокатах бывают неадекватные водители, - то же, что бороться с велосипедами, потому что бывают неадекватные велосипедисты. Или с автовождением, потому что бывают неадекватные автоводители.
Проблема нне в самокатах и шеринге, а в отсутствии адекватного правового регулирования.
А кикшеринг - это удобно. И очень разгружает пробки.

Отличная работа, все прочитано!