Новости Пикабу

А главное – как сделать так, чтобы ваши игнор-листы заработали, а вы получали те посты, которые хотите видеть (а те, которые не хотите – не получали, верно). Можно ли выгнать из вашей ленты непрошенных гостей, а если нет, то почему? Ну и наконец, что роднит Warhammer 40000  и пристройство котят? Сегодня мы попробуем ответить на вопрос.

Привет, пикабушники!

Многие из вас, особенно из числа активных пользователей, сталкивались с ситуацией, когда в вашей ленте Горячего встречаются посты, которых вы не ожидали, но и точно не хотели бы видеть – внезапный врыв жести в монитор, еще более внезапные анимешные девочки, нейрослоп, активно выдающий себя за живого человека и конечно, политические аналитики всех расцветок и мастей. И разумеется, на этом моменте вы недрогнувшей рукой профессионального смотрителя интернета тянетесь к кнопке заблокировать. И давайте здесь поставим ленту на паузу – надо кое-что прояснить на тему, почему так происходит.

Интернет лучше вас знает, чего вы хотите

Отмотаем на 14 лет назад, в 2011 год, когда Пикабу был ещё младенцем и лишь приближался ко своему второму дню рождения. В этом же году в США вышла книга Эли Паризера под названием «Пузырь фильтров: что Интернет скрывает от вас», в которой он довел до широкой общественности два важных факта:

• Он сформулировал понятие «информационного пузыря» или «пузыря фильтров», которым периодически принято пугать друг друга;

• Он также был первым, кто донес до массовой аудитории, что пользователь в интернете превратился из «покупателя» в «товар».

Уже к 2010 году интернет представлял собой совершенно иную среду, нежели раньше. В начале нулевых такие поисковики как Гугл и аналитические агентства вроде Acxiom догадались, что чем точнее они будут знать интересы пользователей, тем лучше. Одни – чтобы показывать более релеватную выдачу в поиске, другие – чтобы подбирать более релевантную, и соответственно, эффективную рекламу для показа. Внимание пользователя превратилось в товар, тем более ценный, чем более точные знания о нем имеет компания.

Например, Гугл уже в 2010 году отслеживал от 100 до 200 разных параметров каждого своего пользователя, что позволяло настроить под него персональную выдачу поиска. Ну а про алгоритмы социальных сетей и говорить не приходится – они буквально строятся на том, чтобы заставить вас бесконечно листать ленту, подсовывая каждому пользователю персонально именно то, что затянет его как можно сильнее. Почему так – тоже объяснимо, ведь каждый час в интернете добавляется около 20 эксабайт контента (20 миллионов терабайт), что больше, чем любой человек может просмотреть за свою жизнь.

Поэтому люди с даже очень узким кругом интересов постепенно оказывались в среде только той информации, которую они искали сами и хотели видеть. Сторонники плоской земли будут чаще натыкаться на статьи, доказывающие их правоту, любители обсудить политику скорее встретят тот контент, который соответствует их убеждениям. И это породило другое важное явление, которое всем хорошо известно – информационные пузыри.

Это название Эли Паризер дал негативной стороне рекомендательных систем веб-сайтов, когда персональная выдача погружает пользователя исключительно в кокон его собственных интересов, и не показывает иной информации в расчете на то, что таким образом он проведет больше времени на сайте.

Когда книга была опубликована, она вызвала шквал критики в отношении алгоритмов персонализации, и многие сайты добавили возможность выключить персонализованную выдачу – например, такая функция есть в Гугле и Яндексе, на многих смартфонах появилась функция отключить персонализацию рекламы...но, как показывает практика, воспользовались ею немногие. Фейсбук, ВК, Ютуб, Тикток и великое множество других сайтов немного меняли свои алгоритмы, подмешивая в рекомендуемые посты что-то выходящее за пределы интересов пользователей, но это не избавило их от информационных пузырей, а лишь сделало их немного шире.

Зачем мы приходим на Пикабу

Разумеется, на просторах Рунета все ещё есть ресурсы, которые работают по принципу «одна лента для всех». Однако чаще всего это касается специализированных сайтов, которые концентрируются на одной тематике. Например, Хабр, который имеет технический уклон, iXBT с новостями компьютерного мира или DTF, где основной контент посвящен разным гиковским темам. Зайдя на них, вы увидите ту же ленту, что и десятки тысяч других пользователей.

Похожая ситуация обстоит и с Пикабу, с той лишь разницей, что у него нет какой-то одной тематики. Эротика соседствует с постами об устройстве атомной подводной лодки, вопрос пользователя об устройстве велосипеда (уважаемый автор, откройте дверь пожалуйста, мы хотим знать откуда вы в курсе о проекте истребителя «Бесовец»), тут же личные истории из жизни и баянистые мемы. Все ленты устроены одинаково и показывают одни и те же посты для всех (исключая эротику, которая доступна лишь тем, кто подтвердил возраст, но всем подтвердившим она показывается одинаково).

И тут же небольшое лирическое отступление – с 2021 по 2023 год на Пикабу тоже действовал алгоритм персонализации – так называемая «Умная лента». Что она делала – брались все посты, вышедшие в Горячее (до 13000 штук) и они перемешивались. Из этой выборки выбирались 300 постов, которые, по мнению алгоритма, больше всего соответствовали интересам пользователя, а после них...снова показывалось общее Горячее для всех. Ключевое отличие Пикабу от соцсетей и других поисковиков заключалось в том, что он конечен – конечно, просмотреть все те миллионы постов, которые были запощены за более чем полтора десятка лет, нереально, но пролистать все посты из Горячего, куда ежесуточно попадало от 1500 до 2000 новых постов – вполне реально и мы даже знаем пользователей, которые это делали.

Впрочем, с 2023 года алгоритмы Горячего были изменены и лента снова стала одной на всех. Вне зависимости от интересов, предпочтений и взглядов – все наши пользователями видят одни и те же посты, которые выходят в Горячее, поднимаются выше, ниже или вовсе пропадают из него, но неизменно одинаково для всех. Это ключевая фишка Пикабу, но в ней есть как плюсы – так и минусы.

С одной стороны, ленты Пикабу не подстраивают выдачу постов под конкретно вас, становясь своеобразным окном в интернет, в котором может оказаться все что угодно. Натуральная такая коробка шоколадных конфет Форреста Гампа. Это однозначный плюс в мире, заточенном под информационные пузыри. Здесь вы против своей воли можете узнать о том, кто такой, прости господи, Братишкин, чем живет нижний интернет, что волнует массу совершенно разных людей со всей России и мира и увидеть то, что в привычной вам среде обитания вряд ли найдешь.

И это же – самая главная проблема одной на всех ленты. Вы неизменно будете видеть то, что нравится условно большинству. И никакой гарантии исключительно высококачественного и высокохудожественного контента вам никто не даст, и более того – вообще никаких гарантий, что вам понравится то, что нравится остальным. Больше того – в таких условиях в принципе высока вероятность, что вы встретите контент, который ваша глаза лучше бы не видели. И тут на помощь приходит другая ультимативная фича Пикабу – система игнора.

(Не)просто заблокируй их

Система игнора на Пикабу – это буквально неотъемлемая часть работы общей ленты, которая позволяет пользователям оставаться точно так же на связи со всем миром, но избегать конкретных нежелательных тем или отдельных личностей, которые портят вам нахождение на ресурсе.

У нас есть большая подробная статья о том как работает игнор, но кратко все ж поясним, как вы можете настраивать свою ленту. В игнор можно заносить следующие условия, по которым будут скрываться посты:

• теги – для игнора тематик (например, вы собачник и хотите скрыть посты с тегом «Кот»);

• сообщества – для игнора более узких тематик (например, вы не против видеть 18+ контент, но хотите скрыть сообщества с эротическими фотографиями и рисунками);

• ключевые слова – для случаев, если вас бесит даже упоминание этой штуки в постах (например, хочется скрыть посты с любыми упоминаниями о политике);

• пользователей – когда не нравятся публикации определенного автора;

• связки комбинации этих параметров – для тонкой настройки фильтров, (например, вы не переносите жесть с котиками, но не возражаете против шок-контента и постов с котами по отдельности);

• цепочки постов-ответов – если надоела какая-то волна постов.

Мало какие инструменты в настройках веб-сайтов предоставляют такие возможности. К тому же гибкость в настройке вашего игнора делает его чрезвычайно мощным инструментом, который позволяет отфильтровать вашу ленту как угодно. Игнором пользуются почти в десять раз больше, чем подписками, и делает это почти каждый активный пользователь.

А чтоб вы не заскучали, давайте проведем небольшой интерактив. Как, по вашему, какие теги на Пикабу избегаются чаще всего? Скажем, Повтор? Или Мем? А может, Жесть? Выберите три тега, которые, по вашему мнению, не любят больше всего, напишите в комментариях свои варианты и возвращайтесь сюда, чтобы проверить себя.

Итак. Готовы? Правильный ответ – «Anime Art», «Anime» и «Кот» . От 120 до 150 тысяч пикабушников навсегда скрыли от себя посты по этим тегам, а следом за ними гордо шагают «My Little Pony». Пятое же место, внезапно, делят теги «В добрые руки», и как это ни странно, Warhammer 40000 (Бог-император не любит вас, ребят) с более чем 90 000 тысячами игноров. И раз такое дело, сейчас откроем ещё один секрет: почти никто не умеет пользоваться игнор-листом правильно.

What’s your problem?

Связки позволяют включить в ваш игнор-лист посты, на которых одновременно указаны несколько тегов. Однако по результатам приведенного нами исследования обнаружилось, что более 75% пользователей составляют связки тегов некорректно. Пользователь, который не любит аниме, собак и, скажем, эротику, вместо внесения каждого из этих тегов в игнор ПО ОТДЕЛЬНОСТИ, вместо этого делает связку из них, в результате чего исключает из своих лент только те посты, которые включают в себя эротическое аниме про собак (полагаю, на просторах Пикабу найдется и такое). А все остальные посты, включающие эти теги по отдельности, он будет видеть.

Вторая проблема – не все и не всегда знают, какие теги ставить при создании поста. Вы же знаете что такое трипофобия? Вот эта боязнь кластерных отверстий, которая вызывает холодок чуть пониже спины. Тогда вы молодец, но не все могут знать, что это такое и соответственно, не все догадаются поставить такой тег при создании поста. И он попадет в ленту к тем, кто не хотел бы его видеть.

Ещё одна сложность – это чрезмерное увлечение игнор-листом. Внесение пользователя, чей пост вам не нравится, в игнор – это довольно простое действие, а как мы знаем из предыдущего поста, именно к простым действиям и стремятся пользователи. В результате это становится приятной привычкой, но она не приводит к калибровке ленты под ваши вкусы. Более того – значительная часть пользователей, которых добавляют в игнор-листы, вообще не публикуют больше 1-2 постов. Иными словами, блокировка работает, но, к сожалению, к фильтрации ленты не приводит.

Либо же наоборот – блокировка таких тегов как «Текст» или «Видео» мгновенно лишит вас едва ли не трети всего контента, который постится на Пикабу, вне зависимости от того, насколько он хорош (есть и такие пользователи). А вы попросту забудете об этом и не поймете, что не так. В нашей практике был пользователь, утверждающий, что от него намеренно скрывают новости и политику – он попросту забыл что ещё в 2015 году добавил тег «Политика» в игнор и не замечал этого больше 7 лет.

И что же нам со всем этим делать? Скажем, с простановкой тегов на посты ситуация стала чуть лучше в последние годы – помимо рекомендательной системы, которая предлагает автору теги при создании, большой вклад вносят сами пользователи и редакторы тегов. Ежегодно создается больше 400 000 редактур тегов к постам, больше тысячи в день, из которых порядка 80% утверждается редакторами.

Так может, тогда имеет смысл не дожидаться, пока пользователь самостоятельно решит заблокировать того или иного автора, а делать это, так сказать, превентивно, на основе схожести? В таком случае, к сожалению, мы снова приходим к тем самым информационным пузырям, в которых пользователи будут запакованы один на один с тем что им должно нравиться по нашим представлениям. А это буквально идея, противоположная существующему Горячему. Ну и что теперь, страдать и ждать что игнор-лист расширят до 50 000 записей? А когда забьются и они, что тогда?

Быть счастливым

В общем, вся теория выше в итоге свелась к выбору из двух стульев – на одном можно давать пользователю тот контент, который ему нравится больше, и скрывать тот, который ему скорее не придется по вкусу или просто будет неинтересен, но это – игрушка дьявола, которая неизменно погрузит каждого пикабушника в личный информационный пузырь и ленты Пикабу сейчас так не работают. На другом же стуле – дать тому же пикабушнику инструмент, которым он сам настроит ленту под себя, как захочет сам и погружаться в такой же информационный пузырь – но уже созданный самолично. И потому хотим дать несколько полезных советов, как очистить свою ленту, не прибегая к тысячам блокировок.

1. Блокировать отдельные тематики. Большая часть тегов на постах выставляется корректно, поэтому блокировка отдельного тега почти на 100% решит вашу проблему. Присмотритесь к постам, которые вам не нравятся. В большинстве случаев они размещаются с одними и теми же тегами, либо в одних и тех же сообществах (за редким исключением). Например, гендерные разборки сопровождаются тегом «Мужчины и женщины» а постятся в сообществе «Лига вежливых гендерных срачей». Их блокировка позволит вам убрать из своей ленты целые тематики.

2. Если отдельного тега нет, либо его не ставят, однако в тексте указываются какие-то слова и словосочетания, характерные для контента, который вам не по душе, то вы можете внести это словосочетание в список для игнора, и из вашей ленты пропадут все посты, содержащие их. Скажем, некоторым чудовищно не нравится оборот «Доброго времени суток». Или обсуждение и упоминание какого-нибудь маркетплейса. Этот вариант – для вас.

3. Бывает такое, что на Пикабу вспыхивает волна постов на какую-то тему. Мигранты, разборки с банками, бездомные собаки, да мало ли! В целом вы не против таких постов, но обилие постов на одну тему может раздражать. В таком случае блокировать их навсегда вам точно не стоит, достаточно лишь сделать это на небольшой срок – редко какая волна длится больше недели. Вы можете внести в игнор как определенный тег, так и волну постов на неделю или месяц – это решит проблему безо всяких проблем (как оказалось, многие о такой функции не знают).

4. Блокировка пользователя из-за одного-двух постов – не помогает. Особенно когда на одну и ту же тему пишут РАЗНЫЕ пользователи. Каждый месяц посты на Пикабу создают более 7000 авторов, но большинство из них за всю свою пикабушную карьеру создают не больше нескольких постов (до 5). Если вам встретился пикабушник, который вам чудовищно не нравится, перед тем как заблокировать его, осмотрите его профиль. Если он действительно время от времени пишет посты, которые вам не нравятся – это ваш клиент. Если же он пишет на разные темы, и вас не устраивает один конкретный пост, то его блокировка ничего вам не даст – пост ведь вы уже видели. Если же это разные пользователи, пишущие то, что вам не нравится – вам стоит присмотреться к ним, найти теги или обороты, которые вас не устраивают и воспользоваться пунктами выше – так вы оградите себя не только от тех публикаций, которые уже видели, но и от будущих постов других пользователей. (с комментариями работает не совсем так, но опять же - одна ветка обсуждений никак не гарантирует, что вы встретите пользователя где-то ещё).

5. Используйте связки правильно. Связки позволяют игнорировать не весь контент по тегу, а только тот, который удовлетворяет всем заданным условиям. Но, пожалуйста, проверьте ваши игнор-листы и убедитесь, что вы правильно составили эти самые связки. Ниже прилагаем схему, как выглядят неправильные связки:

Ну и наконец – если все указанные советы вам не помогли, то даже в этом случае выход есть! Вы очень выборочно подходите к тому, на что тратить свое время, и потому общая лента не удовлетворит ваши интересы, даже если заблокировать тысячу сообществ и тегов. В таком случае вы превращаетесь в рыбака – найдите теги, авторов, сообщества и волны постов, которые вам РЕАЛЬНО  интересны – и подпишитесь на них. При этом ваш игнор-лист все ещё будет убирать из подписок неинтересные вам посты, но зато все остальное будет в ваших подписках. А в общую ленту или поиск вы будете выбираться только тогда, когда в подписках будет нечего читать. Вылавливайте интересные вам тематики и пополняйте подписки. Тогда ваша собственная лента станет тем Пикабу, о котором вы мечтали. Без шуток.

Пикабу всегда был местом, в котором мог высказаться каждый. Это как открытая трибуна, где у всех равные права – и где всем миром решают, что смотреть, как формировать его внешний вид. Но если правильно пользоваться функцией игнора, то Пикабу может стать приятным и удобным для каждого из вас.

Кстати, делитесь в комментариях игнор-листами и неправильными (если таковые нашлись) связками.

Привет, пикабушники!

Сталкивались с ситуацией, когда хотелось поставить посту сразу несколько плюсов? Или отметить его уникальной реакцией? Увеличить свой игнор-лист или вернуть себе старое Горячее? А может – уникально оформить свой профиль, ну вдруг? Решение есть – вы можете все это заработать!

Ранее пользователи десктопной и мобильной версии Пикабу могли получать достижения, за что мы выдавали им рамки разных цветов для их аватарок. Теперь эта система отключена, и на смену ей мы запускаем магазин и систему заданий, за выполнение которых вы будете получать монеты (виртуальные, не настоящие). Оценить и прочитать посты, написать свои, сыграть в игру – делайте все то же, что вы делаете каждый день, и зарабатывайте за это монетки, которые можно потратить в магазине!

На что их можно обменять? О, много на что! Начнем с того, что вы можете прокачать свой аккаунт. Увеличить игнор-лист на 500 записей, например. Отключить рекламу на неделю или приобрести буст на получение монет. А ещё к вашим услугам одноразовый суперплюс или суперминус – дорогое удовольствие, но которое можно использовать в экстренных случаях.

И это не все. Топовые авторы могут приобрести себе ещё один буст для своих постов (навсегда), а также купить новые реакции для оценки постов.

Есть и функции, которые сделают ваш профиль уникальным. За 500 монет вы можете купить специальный бейдж и написать на нем все, что захотите (в рамках правил ресурса, само собой). Этот бейдж будет сопровождать вас в постах и комментариях, а если вы заведете себе несколько бейджей, то сможете менять их по настроению:

Задания, за которые вы можете получать монеты, обновляются каждый день, а монеты вы можете потратить в магазине или подарить их другому пикабушнику! Надеемся, это не породит черный рынок пикабушных монет.

Выполняйте задания, обменивайте заработанное на то, что вам хочется и предлагайте в комментариях свои идеи, что бы вы хотели видеть в магазине в будущем!

Привет, пикабушники!

Наши пользователи часто обращаются к другим за разными советами – что делать при болезни, как не отдать квартиру мошенникам и как правильно защищать свои права. И они получают много разных советов от самых разных людей, но – никто не может гарантировать, что эти люди действительно являются теми специалистами, которыми хотят казаться. Представляем вам решение этой проблемы – специализации!

С завтрашнего дня мы запускаем пилотный проект для всех текущих авторов, которые пишут посты на тематики Медицина и Юриспруденция. Этим пользователям будут уходить уведомления с предложением подтвердить их квалификацию в теме, на которые они пишут, приложить документы и отправить на проверку администрации.

После подтверждения специализации у автора в профиле появится бейдж  с указанием специализации (педиатрия, хирургия, судья, нотариус и т.д.), значком «Подтверждено» и отдельной страницей с информацией, которую он предоставил на проверку.

Если пользователь откажется предоставлять нужные документы, либо представит их недостаточно для подтверждения специализации, то его аккаунт будет сопровождаться бейджем другого цвета со значком «Специализация не подтверждена». Если пользователь является специалистом в нескольких областях, то по каждой из них у него будет свой бейдж.

На текущем этапе это пилотный проект, и в будущем список разных специализаций может быть расширен. Мы рассчитываем, что это позволит пользователям получать квалифицированную помощь, а авторам – получить кредит доверия со стороны пользователей. Надеемся, это также даст пользователям больше поводов задавать свои вопросы в разделе «Эксперты». Оставляйте обратную связь в комментариях!

Как плюсы и минусы захватили интернет? Почему социальные сети так стремятся избавиться от негативных реакций, а некоторые – и от позитивных? Чем плюс отличается от минуса на самом деле, почему минусы скрывали на Пикабу и по какой причине вернули? Чтобы разобраться в этом вопросе, команда Пикаблога вышла в интернет, а также с пристрастием допросила всех, кто приложил руку к изменениям на Пикабу. Пришло время поставить в этом вопросе жирную точку – приглашаем вас в небольшое и весьма интересное расследование. Версии для ЛЛ не будет!

День, когда изменения пришли на Пикабу

В первой части статьи мы исследовали интернет и соцсети, и мы обнаружили много важной, а главное - необходимой для понимания информации. Поэтому, прежде чем продолжить, обязательно ознакомьтесь с ней:

Ну а мы продолжаем! Когда мы начали погружаться в историю, мы обратились к продуктовой команде (не подумайте, что они ходят по супермаркетам, они заняты развитием Пикабу). Была подготовлена продуктовая стратегия, которая была ориентирована на следующее:

• Лучше удерживать новых пользователей, большая часть которых приходит из поиска;

• Увеличивать частотность посещений core-аудитории (ядро актива) и снижать их отток;

• Дополнительно растить метрики просмотров рекламы, но так, чтобы не повредить пунктам выше.

Соответственно, встал вопрос, каким образом мы могли бы влиять на эти показатели? Изменение каких показателей лучше всего влияет на возвращаемость? Тактика была следующая: выбирать направления работы, генерить в их рамках гипотезы, проверять через AB тестирование и раскатывать то, что удовлетворяет нашим целям и растит нужные метрики.

Вся core-аудитория сидит в лентах, и новички туда тоже попадают, поэтому полностью логично, что переработка алгоритмов лент - это одно из основных направлений работы. А одной из важнейших метрик в рамках ленты будет глубина просмотра постов и продолжительность сессии (сколько постов посмотрел пользователь в среднем), и с точки зрения бизнеса чем дольше пользователь сидит в лентах, тем лучше, потому что он увидит больше рекламы (хотя бы все равно настойчиво советуем вам разнообразить досуг и не уделять интернету слишком много внимания).

Также очевидно, что Пикабу – это UGC-ресурс (то есть ресурс, где контент генерируется пользователями), новая аудитория которого приходит из поиска. Поэтому чем больше контента и чем довольнее авторы, тем:

• Больше контента в лентах и возможностей его рекомендаций;

• Больше возможностей привести новых пользователей из поиска.

Для этого у Пикабу была команда авторов, цель которых была в том, чтобы повысить удержание авторов и их плодовитость. Не «команда авторов», а команда, работа которой направлена на то, чтобы улучшить возможности авторов для публикации качественных постов – кабинет статистики, разного рода фичи, апдейты редактора – это все они. Команда проводила качественные и количественные исследования, а также активно наблюдала за происходящим на ресурсе, и быстро стало очевидно, что массовое минусование и автобан - это скорее проблема, нежели возможность, потому что она распугивает не только тех, кого непосредственно минусуют, но и всех, кто, глядя на подобное, начинается бояться что-либо постить на площадке, вне зависимости от качества этого контента..

Таким образом сложившаяся система в виде минусов и автобана сильно влияет на:

• То, что попадает в Горячее (где абсолютное меньшинство может рулить лентов);

• Мотивацию авторов постить (особенно авторов-новичков, в том числе авторов с других площадок).

Было решено, что в 2023 году с этим нужно что делать. И в планах было делать это что-то постепенно. В этом деле продуктовая команда использовала data-driven подход. Каким образом обычно принимаются решения? Например, интуиция, или случайный выбор из серии «А давайте посмотрим, что будет». Data-driven же, если вкратце,  опирается исключительно на данные, которые мы отслеживаем и получаем – чем лучше и полнее отслеживаем, тем точнее результаты. Остается их лишь интерпретировать и сделать выводы. Правда, здесь есть нюанс, но о нем ниже.

Также сложность состояла в том, что проверить все вышеперечисленные изменения в виде экспериментов было затруднительно, потому что изменения, влияющие на целый ресурс, подвергались  «сетевому эффекту» – решения, принятые пользователями из одной экспериментальной группы, влияли на другие группы, и это непредсказуемо влияло на всех. И вот, с весны 2023 года закрутились шестеренки изменений.

Ну и как оно все пошло?

Первым делом в Свежем была реализована система так называемых «многоруких бандитов» – множественный алгоритм выдачи постов с разной сортировкой, в котором со временем отсеиваются менее эффективные варианты. Но при этом потерялось семантическое значение слова «Свежее», ведь посты шли не в порядке выхода, а показывались любые опубликованные в пределах 24 часов, которые с большей вероятностью могли оказаться в Горячем. Другие посты, менее интересные алгоритмы, уходили вниз и могли остаться в забвении. Однако, несмотря на массовое недовольство, этот самый по собранным данным эксперимент показал рост – больше пользователей, дольше сессии, больше постов и комментариев.

В середине весны были проведены эксперименты, а в начале лета зарелизилось первое большое изменение – полностью новый алгоритм лент, который сменил умную ленту. Глядя на опыт крупных соцсетей, которые отошли от принципа «чем больше лайков, тем лучше» и смотрели на общее количество реакций и взаимодействия с постами (репосты, комментарии, время чтения) для ранжирования постов, продуктовая команда поступила аналогичным образом.

Продуктовая команда долго искала вариант, как улучшить ленту, пока не обнаружила, что умную ленту с огромным положительным перевесом во всех метриках заменяет очень простой алгоритм, основанный на том, какие реакции и в каком количестве оставляют те, кто посмотрел пост (ну то есть от количества просмотров). И прикол был в том, что победила та вариация эксперимента, в которой заминусованные посты оказались в Горячем. Потому что если пост в минусе, но имеет множество оценок, как положительных, так и отрицательных - это вполне значит, что он зацепил, там может быть Горячее обсуждение, больше людей общаются друг с другом и так далее.

Умная лента была отключена. На вывод поста в Горячее теперь влияли не минусы, а реакции и взаимодействие – пользователи отворачиваются от контента, который им неинтересен, и он тонет в свежем. Так ведь? ТАК?!

В июне 2023 года произошло следующее изменение. В этот раз на Пикабу был отменен автобан. В связи с тем, что некоторые пользователи начали отлетать в перманентные баны пачками, когда получали по 6-10 тысяч минусов за один пост, который взлетал из-за нашего алгоритма. Причем даже не то чтобы за вредительство сообществу, а просто за не очень удачные посты. Поэтому команда и решила, что раз алгоритм работает успешно, нужно не тянуть с планами по реформированию этой системы, а просто взять и убрать автобан по рейтингу без всяких дополнительных условий в расчете на то, что пользователи уже не будут так бояться общественного неодобрения или случайный пролет Лиги Зла где-нибудь неподалеку. Представьте, что ваш аккаунт в ВК или ТГ забанят не за нарушения правил, а за негативные реакции под вашими постами.

Потому что принцип, при котором лента формируется пользователями – это одно, а когда небольшая группа пользователей решает, кому на ресурсе нужно находиться, а кому нет – это уже совсем другое. Ну и бонусом – такая система хорошо работала против пользователей, которые не желали вреда сообществу, а оказывались в неудачное время в неудачном месте, в то время как вредители и тролли, которых сливало комьюнити, совершенно легально возвращались обратно, забивая игнор-листы одних пользователей сразу целой пачкой записей, раздражая других по нескольку раз и при этом имея «чистый» аккаунт без истории нарушений. Есть пользователи, которые сменили таким образом несколько десятков аккаунтов. Отмена автобана позволила легально остановить эту чехарду. К тому же, команда, отвечающая за изменение лент, чувствовала себя ответственной за то, что из-за изменения лент случайные пользователи даже за один неудачный пост могли навсегда распрощаться с ресурсом.

Тем не менее, отмена автобана вызвала куда более острую реакцию, чем ожидалось. У пользователей отобрали важный элемент «кооперации», лишили частично ощущения причастности к общему делу и власти решать за других, не дав ничего взамен. И тут уже неважен тот факт, что власть эта носила весьма условный характер, и некоторые легендарные тролли, такие как TanyaDelRey, спокойно возвращались на площадку. Важно, что пользователей лишили легкого способа выразить свой протест или несогласие. Тогда вместо минусования негатив начал выливаться в комментарии минусуемых аккаунтов и гневные отзывы. Но это меркло перед тем, что ждало Пикабу в середине июля.

Главное потрясение

Третьим «шатающим» релизом стало скрытие минусов из общего показа. Раз такая пьянка произошла с автобаном, то продуктовая команда решила, а почему бы тогда не добить эту систему до конца, один раз, чтобы далее уже к ней не возвращаться? И лето - как раз идеальное для этого время. Очевидно, существенной части аудитории не понравилась бы эта история, поэтому в тихий летний сезон провести такое изменение было бы идеально.

Команда продукта стояла перед выбором - вносить оставшиеся изменения сразу, что наверняка вызвало бы разовое массовое недовольство, либо растянуть их на несколько итераций, но вызывая больше негатива с каждым релизом. И было решено поторопиться, чтобы закончить все эти изменения и больше к ним не возвращаться.

И минусы были скрыты целиком. Да, авторы все ещё видели их, но зато другие пользователи – нет. Произошел мультипликативный эффект, когда минусы перестали тянуть посты на дно, их использование перестало давать пользователям положительные эмоции, а в финале их ещё и скрыли. Умножьте это на «инерцию поведения», когда любое существенное изменение (даже хорошее, как возможность подписываться и игнорировать волны постов и ветки комментариев) вызывает непринятие аудитории, а также сформированные паттерны поведения «если тебе что-то не нравится – демонстрируй». А самое главное – пропал легкий способ определить «годноту» контента, пусть даже пользователь и следовал общему заданному тренду. Мы рассчитывали, что прошлый способ заменит другой: чем больше плюсов, тем больше нравится сообществу.

Это вылилось в одну из самых масштабных акций пользователей, которые создавали сотни постов с требованиями вернуть минусы, призывали администрацию, и некоторые даже давали конструктивную обратную связь. Но это внешняя сторона, о которой пользователи знают и так. А вот что происходило за закрытыми дверями.

Все то время, пока готовились и вводились изменения, начиная с лент, и заканчивая минусами, внутри команды не утихали обсуждения и споры. На Пикабу можно открыто обсуждать проблемы и вопросы, которые беспокоят сотрудников, даже если они не имеют к ним прямого отношения. И несмотря на то, что все нововведения показывали стабильный рост вовлеченности и активности, участники команды, особенно те, кто сам активно пользовался Пикабу, очень забеспокоились – от рекламного и технического отдела до СММ и модерации.

А поскольку администрация все ещё читала (и продолжает делать это сейчас) все отзывы, то реакция пользователей сильно влияла на восприятие наших собственных действий. И наконец, ещё один важный удар пришел оттуда, откуда следовало ожидать. Мы стараемся держать связь с активными авторами, которые давно пишут на Пикабу качественный контент и высоко оцениваются пользователями. И от всех них в адрес команды начали поступать тревожные вести – упали охваты, которые органически перетекли в сторону короткого контента, постам стало труднее, а местами почти нереально попасть в Горячее, а кроме того, авторы сообщали, что пользователи, которые были лишены привычного инструмента выплеснуть негатив, пошли делать все то же в комменты. И поскольку пропал простой способ оценить контент по рейтингу, ориентируясь на мнение большинства, то этот негатив посыпался и в успешные качественные посты.

Новый успешный алгоритм в Горячем приоритизировал короткий контент над длинным. Шутки, картинки, короткие видосы собирают всегда больше реакций, а значит выходят выше. И это ударило по авторам нишевого и текстового контента, тем, кто пишет длиннопосты или не самый байтовый контент. Они стали терять охваты. При этом они не стали уходить с ресурса, и на цифрах - постили столько же, но не могли перебороть быстрый контент. Но проблема была серьезной. И мы, сделав себе в одном месте хорошо, в другом - навредили.

Поворотный момент

В течение первых двух недель администрация следила за результатами и цифрами (помним о data-driven подходе). И вот тут вскрывается ещё одна проблема. Ориентация на цифры в бизнесе – зачастую куда как более честная характеристика, чем принимать решения по принципу «я так чувствую». Однако у него есть важная проблема – зачастую невозможно учесть все факторы, влияющие на изменение ресурса.

В первые две недели мы наблюдали просадки всех показателей. Так, резко выросло количество удаленных аккаунтов, а также трафик. Правда, как оказалось, падение трафика было вызвано тем, что адблок выпустил новое обновление, которое вместо рекламы срезал нам часть аналитики, и когда эту проблему решили, трафик вернулся и стал собираться корректно. А вот что касается оценок...количество выставляемых минусов снизилось на 30%, но также снизились и плюсы – почти на 20%. При этом количество комментариев и комментаторов выросло очень сильно в течение всей осени – не только за счет негатива, но и за счет тех, кто раньше боялся оставлять комментарии. Количество постов же стало увеличиваться далеко не сразу – забегая вперед, лишь сильно позже.

Вот только увязать этот рост ТОЛЬКО с изменением минусов было невозможно – большой ресурс, сетевые эффекты, не говоря уж о субъективной оценке, когда пользователи увеличили прирост комментариев, но за счет высказывания негатива и тысяч «Верните минусы». Подход, при котором цифры правят бал, у нас не смог заработать эффективно.

При этом на команду очень сильно давило то, что цифрами никак не выражается – это фидбек от пользователей. Команда модераторов обрабатывала все, что оставляли пользователи и передавала это всем остальным, включая настроения пользователей и рациональные предложения.

Поэтому вскоре после дня рождения Пикабу тихо и почти без объявления произошла корректировка курса. Во-первых, некоторая часть ресурсов в обязательном порядке выделялась на устранение проблем и багов, некритичных, но тех, устранение которых сделает пребывание пользователей на Пикабу комфортнее. Да, некоторое время при ограниченности ресурсов некритичные баги откладывались в долгий ящик. С тех пор, как эта практика изменилась, счет маленьких, но приятных исправлений пошел на сотни.

Однако оставалось основное ядро изменений – простой откат был невозможен и возвращать показ минусов никто не планировал, потому что проворачивание фарша обратно не собрало бы из него корову – мы получили бы среду, в которой негативные комментарии все ещё в топе, но при этом и старая система минусов (со всеми ее минусами) рисковала создать для постоделов крайне неприятную атмосферу и действительно просадить Пикабу. С минусами Пикабу уже существовал, а без них - ещё нет. Требовалось понаблюдать за тем, каким станет ресурс и общение на нем.

Поэтому было решено поэтапно менять алгоритмы и уходить от принципа «смотреть только на цифры», в пользу «конечно, смотреть, но не забывать и про такие вещи, которые цифры не покажут в моменте, есть отсроченные риски». Падение охватов ряда авторов в моменте не влияло на основные показатели, но в перспективе... кто знает. Произошла смена парадигмы с «data-driven» на «data-informed», когда данные хоть и являются важным показателем, но далеко не единственным и не решающим. И как раз поняли мы это на примере с авторами оригинального контента, которые просели в лентах. И они могли просто уйти с ресурса, в то время как лента превратилась бы сборник короткого контента и баянов.

А уже в конце осени после некоторых экспериментов команда нашла решение, где с одной стороны, Пикабу не терял бы по деньгам, но то же время откровенно дерьмовые посты теперь умирали бы в забвении, а авторский контент чувствовал получил бы существенный рост просмотров. В начале декабря 2023 года алгоритм был раскатан на весь ресурс. Вот только знаете что?

Пользователи не могли этого увидеть и думали, что система «чем больше минусов, тем выше пост» продолжала работать. Из-за этого гнев в комментариях часто выливался на вполне хорошо принятые посты. Это не пустые слова, потому что хоть минусы и не показывались публично, авторы продолжали их видеть и получать. Тем не менее, из-за того, что минусы вновь стали влиять, пусть пока лишь под капотом, Горячее изменилось в лучшую сторону – подросли плюсы, а минусы пользователи чаще ставили не из стадного чувства, а по личным предпочтениям (видимо, отсюда и снижение их на 20%).

"Жизнь без минусов" – какая она?

А дальше мы принялись наблюдать. В течение почти полутора лет Пикабу продолжал расти, исправилось много проблем (кто помнит беды с просмотренным, игнором и воспроизведением видео, поднимите руки), количественный и качественный состав пикабушников сохранялся, хотя авторы и стали чуть смелее, имея возможность не отстрелиться от одного неудачного поста. Небо не упало Пикабу на голову, Пикабушники не разбрелись и многие из тех, кто усиленно хлопал дверью в 2019, 2021 и 2023, вернулись в большей своей части обратно, восстановив или создав новые аккаунты, и тихо-мирно продолжали постить, общаться, плюсовать и минусовать что хотят, а авторы постепенно подключались и начинали публиковаться, в том числе приходя с других площадок. Тексты про историю, нишевый контент – все это начало расти.

Конечно, самым заметным изменением в новом Пикабу для администрации были как раз вагоны минусов и сотни комментариев «Верните минусы!» под каждым релизом, неважно даже каким. Это даже стало мемом. И как мы уже говорили, все эти комментарии (исключая удаленные за оскорбления) мы собирали, обобщали и читали. Восприятие сайта пользователями сильно изменилось, изменилась и модель использования оценок. В какой-то момент стало интересно, а как они вообще сейчас минусуют, какие посты уходят в минус? Ну мы и копнули.

Оказалось, что в минус уходит совсем немного постов, и как правило это откровенный мусор, то есть полностью топили их в минусах совершенно заслуженно, и подавляющее большинство того, что мы видим в Горячем - реально заплюсовано с большим отрывом. Вот сколько бы ни было жалоб - заплюсовано конкретно, пользователям нравится, просто этого не видно. И короткий контент с баянами - тоже (тут вот отсылка к началу статьи получается).

И получилось, что со всеми последующими изменениями под капотом ресурса удалось решить две самых главных проблемы: дать авторам больше мотивации постить и сделать голосование более справедливым, когда большинство, а не меньшинство решает, что должно попадать в ленты. Тогда может быть мы можем придумать вариант, который расширит возможности пользователей и не навредит при этом нашим целям?

И когда в конце 2024 года руководители отделов собрались вместе, чтобы обсудить планы, почесали репу и прикинули... а может 'это'? С одной стороны, даже если минусов станет на 30% больше, на наполнение Горячего это не повлияет – минусы все равно будут отсыпаться «говну». С другой, у пользователей будет возможность поставить минус и увидеть эффект (рейтинг изменился). То есть увидеть свой вклад, и будет больше понимания, как оценен пост.

И пока придумывали...

Именно тогда с аккаунта @pikabu и сделали вброс про то, что если пикабушники поставят 100 000 плюсов, то минусы вернут - Ответ на пост «Один плюс = одно отжимание».

Но вот задача, которая стояла перед командой, была сложнее. В итоге она была решена, возвращая возможности пользователям, но лишая механику минусов ее главных минусов. Обращаясь к первой части статьи, где мы описывали механику плюсов и минусов - минусы есть, они работают, пользователи чувствуют свое влияние, но оно не такое, как при старой системе, где это влияние было гораздо сильнее и подчинялось в первую очередь троллям, негативщикам и любителям набегов. И наконец, сейчас минусование - это более личная история, при которой юзер чаще решает сам, как оценить контент, а не оставляет это решение за других. Да, это сложнее, чем если просто посмотреть на рейтинг и по нему решить "да, этот пост не смешной", но в то же время это честнее - у вас нет необходимости следовать за мнением большинства.

В итоге, после всех обсуждений и предложений, команда сошлась на системе, которую вы можете видеть сейчас, в том числе на этом посте. Работает она так:

• Рейтинг отображает разницу между плюсами и минусами (если больше 0), так что каждый голос каждого пользователя влияет на этот счетчик. Это тот самый контроль, который есть у каждого пользователя и он возвращен;

• Минусы влияют на положение поста в Горячем, вплоть до того, что откровенно плохой пост вообще не выйдет в Горячее или будет оттуда выбит.

• Больше не нужно одобрение подавляющей части аудитории. Автору достаточно, чтобы плюсов на посте было больше, чем минусов. Если минусы перевешивают – пост вскоре пропадет из Горячего.

• Если пост объективно рейтинговый – на него проще ориентироваться. Если он спорный, итоговая сумма будет приближаться к 0, что заставит пользователей принимать решения самостоятельно на основе личного решения.

• Мы не показываем отрицательный рейтинг поста, но показываем, что он ниже 0. Это остановит пользователей от голосования «по фану», но не остановит от утапливания поста, если он действительно считает что так правильно.

• Пользователей с ресурса мы не выгоняем силами тех же пользователей, но ограничиваем выход их постов, регулируя таким образом ленту под как можно более широкую аудиторию с разнообразными интересами.

Финал

Разумеется, релиз прошел, как и ожидалось – часть пользователей выкупили смысл изменений, часть – удовлетворились и небольшая часть решила, что их лишили монопольного права решать за других. Говоря по правде – так и случилось. Просто теперь для того, чтобы решить судьбу одного поста, нужно больше мнений разных пользователей, а сам пост имеет право жить до тех пор, пока однозначное большинство не решит его судьбу в ту или иную сторону.

Вернулось ли все на круги своя? Однозначно – нет. Хоть Пикабу и остается ресурсом с несколькими лентами, которые выдают один контент на всех, сейчас он работает несколько иначе. Минусы каждого пользователя работают, но мы многое сделали для того, чтобы они были чуть более объективны и использовались для оценки поста, а не для прочих негативных сценариев. При этом посты имеют больше шансов для выживания, особенно в случаях, когда контент неоднозначный но однозначно не плохой. В планах у нас продолжать настраивать эту систему (скажем, в рамках эксперимента убирать из Горячего посты, все ещё имеющие положительный, но приближенный к 0 рейтинг).

Но какой можно сделать вывод из истории? История не знает сослагательного наклонения. Перед изменениями у нашей продуктовой команды был выбор - проводить изменения постепенно, мягко и с оглядкой на аудиторию, либо попытаться изменить это одним рывком, что и было сделано. После мы провели большую работу, чтобы ленты стали лучше во всех отношениях и привлеательнее как для тех, кто читает посты, так и для тех, кто их создает. Но и в итоге сейчас мы имеем работающую систему, чуть более справедливую, чем та, что была раньше. Два года спустя мы пришли к тому, что должно было быть изначально, где пользовательское влияние было главным фактором работы лент, но не нарушало личные границы друг друга, а решало действительное большинство, а не узкая группа негативно настроенных людей.

Команда Пикабу и дальше продолжит работать, оглядываясь на пользовательскую обратную связь, на отзывы авторов оригинального контента, чей контент так важен на Пикабу. И мы рассчитываем, что нам удастся не только сохранить принципы, на которых работает Пикабу, так и сделать его лучше, чтобы те, кто приходит к нам из внешнего интернета, находил что-то хорошее и для себя. Как и все мы.

И бонус для тех, кто дочитал этот длинный текст до конца.

Один важный вопрос мы все же хотим поднять - автобан. И дело не в том, что возвращать его в старом виде – наступить на свои же грабли. Все таки именно выгонять пользователей с ресурса за то, что те «не понравились» группе пользователей – это сродни тому, если администрация будет банить тех, кто ей не нравится (шутники приглашаются в комментарии). Но ограничивать тех, кто постоянно и стабильно вредит сообществу, оставаясь в рамках правил - звучит достаточно разумно. Мы изучили заминусованные аккаунты, поведение пользователей и запланировали введение новой системы, которая не будет банить пользователей, но будет постепенно ограничивать тех, кто не только идет против всего сообщества, но и считает такое агрессивное поведение приемлемым. При этом даже такие пользователи будут иметь возможность вернуть доверие сообщества вместо того, чтобы раз и навсегда остаться без возможности голоса. Следите за новостями и увидимся в следующий раз!

Как плюсы и минусы захватили интернет? Почему социальные сети так стремятся избавиться от негативных реакций, а некоторые – и от позитивных? Чем плюс отличается от минуса на самом деле, почему минусы скрывали на Пикабу и по какой причине вернули? Чтобы разобраться в этом вопросе, команда Пикаблога вышла в интернет, а также с пристрастием допросила всех, кто приложил руку к изменениям на Пикабу. Пришло время поставить в этом вопросе жирную точку – приглашаем вас в большое и весьма интересное расследование. Версии для ЛЛ не будет!

С чего начался конец света

Итак. Конец нулевых. В интернете происходит бум социальных сетей – десятки миллионов пользователей присоединяются к этой вакханалии ежемесячно, заполняют биографии в профилях и включаются в гонку за...собственно, чем? На одних сайтах, типа Фейсбука, ваши публикации могли получать «лайки», на других то же самое, но вместе с «дизлайками», на Ютубе это были пальцы вверх и вниз, а на Реддите и Пикабу – стрелочки. Плюсы и минусы, «Мне нравится», «Класс!» (ещё и с платными оценками от 1 до 5+ на Одноклассниках, например).

Каждый, кто читает эти строки, знает, как это работало – пользователи могли делиться чем-либо с другими – текстом, картинкой, видео, а взамен получать просмотры, плюсы, лайки и тому подобное. Чем больше плюсов – тем больше одобрения, тем больше популярность, тем выше ваш авторитет в данной соцсети или форуме. Каждый может как выкладывать контент, так и голосовать, с ограничениями или без. Что это значит? Правильно – это же буквально вечный двигатель активности, питающий сервера стремительно взлетающих Фейсбука, Реддита, Вконтакте и многих других. Механика социального одобрения впитывала в себя все больше новых пользователей, а форумы и сайты, не обладающие такими формами социального взаимодействия, постепенно исчезли с горизонта. Это было гениальное творение – максимально наглядное (сравнение цифр между собой), максимально простое, требующее от пользователя минимальных действий (буквально один щелчок мыши).

А что Пикабу? Он был создан в 2009 году Максимом Хрящевым под впечатлением от крупнейшего американского форума Reddit и в его основе лежала система плюсов и минусов. На бумаге она звучала очень просто и понятно – есть лента, в которую попадают посты пользователей, а у всех остальных есть плюсы и минусы. Больше плюсов – выше пост, больше минусов – на дно. А оценивать посты предполагалось по одному критерию – если вы считаете, что пост хороший, вы ставите плюс, если считаете, что он плохой – ставите минус. И здесь закралась ошибка, в которую попали все создатели популярных соцсетей.

Как работают плюсы и минусы

По умолчанию принято считать, что оценки пользователи расставляют из самого банального здравого смысла – хорошим постам лайки/плюсы/классы, плохим - дизлайки/минусы/даунвоуты. Однако два десятилетия изучения соцсетей и UGC-платформ показали, что это совсем не так. Интернет является отражением реального мира, более открытым и анонимным, и все формы социальных взаимодействий люди перенесли в него.

Плюсы, они же лайки, апвоуты и так далее – самая простая форма взаимодействия с контентом. Она требует буквально одного клика и вознаграждает автора вашей реакцией. Соцсети в свою очередь, реагируют: самому пользователю показывается больше похожего контента, а авторов, чей контент нравится большему числу пользователей, сильнее продвигают в лентах. Этот эффект называется «эффектом победителя» или «эффектом Матфея» – популярные авторы контента сжирают все внимание аудитории за счет того, что они популярны, а это, в свою очередь, дает им еще больше популярности.

Вот только практика показала, что чаще всего большую часть реакций собирает не лучший контент. Как так вышло? На этот вопрос ответили исследования, которые проводились в середине десятых годов крупнейшими площадками интернета с пользовательским контентом – Ютубом, Фейбуком, Реддитом и Вконтакте.

1. Одобрение. Самая простая и понятная реакция, которая и предполагалась в основе системы. Встретив контент, который нравится пользователям, который вызвал у них положительный отклик, смех, вызвал интерес или удивление.

2. Выражение симпатии. Очень часто плюсы ставятся не столько контенту, сколько самому автору. Благодаря этому на многих площадках ряд блоггеров годами остаются в топе – почти неважно, что опубликует Бэдкомедиан – это привлечет внимание аудитории.

3. Ощущение причастности. Посты социальной направленности о помощи животным, поиске потерявшихся людей или освещение остросоциальных проблем (политика, миграция, криминал) вызывают эмоциональный отклик и желание распространить информацию, чтобы ощутить причастность к решению этих проблем самым простым для пользователя способом. Именно поэтому социально важные, но негативные по содержанию посты часто оказываются в топах на UGC-ресурсах.

При этом, что важно, формат контента тоже влияет на реакцию. Плюс – самая простая реакция, которая требует минимум усилий со стороны пользователя, а привычка затрачивать минимальные усилия для получения удовольствия стимулирует получать его как можно более простым способом. Ученые проводили эксперименты над обезьянами подключая электроды к центру мозга, отвечающему за удовольствие и давали ей кнопку, которая их активировала. В результате обезьяны отказывались от еды и сна, нажимая исключительно эту кнопку.

И формат контента связан с таким поведением напрямую. Понять смешную картинку, мем или короткий комикс НАМНОГО легче, чем длинный вдумчивый познавательный пост, даже если его ценность для пользователя гораздо выше. Отсюда и популярность сервисов коротких видео типа ТикТока, и стабильно более рейтинговые мемы, чем увлекательные длинные посты.

Казалось бы, с дизлайками/минусами/даунвоутами ситуация должна обстоять аналогичным образом, ведь эти реакции – отражение друг друга, но ситуация оказалась совершенно иной. Каким бы хорошим ни был пост с объективной точки зрения, он всегда собирает сколько-то минусов. А в чем причины?

1. Низкое качество. Объективно плохие посты чаще всего тонут в минусах, потому что они низкокачественны – кривая верстка, опечатки либо просто щитпост. Пользователи могут объективно рассудить, что пост плохой, и выкинуть его из лент.

2. Несогласие или протест. Вне зависимости от того, насколько контент качественный, если он вступает в противоречие с устоявшимися убеждениями пользователя, то почти наверняка он будет стремиться понизить его в лентах.

3. Чувство контроля. Возможность ставить минусы порождает ощущение контроля, особенно на площадках с централизованными лентами, таких как Реддит или Пикабу. Возможность реально повлиять на то, что будут смотреть другие пользователи, порождает ощущение власти и контроля над ними со стороны юзера, чей судьбоносный перст решает, что вы будете видеть

4. Личная неприязнь. Тут все просто – неважно, насколько хорош пост по содержанию и какие эмоции он вызывает, личное негативное отношение к автору почти всегда переносится и на реакции. Месть после срача, когда пользователь идет проставлять минусы оппоненту – частая история. Авторы, которые задели чувства многих пользователей, рискуют и вовсе пропасть из лент, будучи заминусованными.

5. Безразличие. Да, это тоже часто встречаемая причина. Пользователь, который не понимает или не хочет разбираться, немаловероятно просто влепит минус контенту, требующему осмысления, потому что не получается быстрый дофамин, и пойдет дальше с чувством выполненного долга

6. Набег или троллинг. Массовые набеги на тот или иной пост или коммент – старинная традиция интернета, в которой могут участвовать десятки тысяч человек. Тут и ощущение причастности, в том числе от наведения порядка и причинения справедливости, и принцип «сделал гадость – сердцу радость» и банальный троллинг – стоит лишь вспомнить развлечение на Одноклассниках, когда благообразные бабушки и дедушки начинали писать в лички гадости после получения единицы на свои фотографии.

7. Комплексы или настроение. Некоторым просто неприятно видеть, как другим пользователям весело, пока они испытывают противоположные чувства. Есть те, кто под плохое настроение просто ходит раскидывать негативные оценки любым постам, вне зависимости от автора и содержания.

Обратная сторона реакций

В 2017 году Лея Перлман, бывшая сотрудница Facebook, отвечающая за внедрение лайков, дала интервью, в котором рассказала, что и понятия не имела, какой ящик Пандоры они открыли, вводя лайки в соцсетях. Изначально они полагали, что придумали потрясающую вещь, но годы спустя к ним пришло понимание того, что лайки, упростив взаимодействие пользователей, взамен подарили им дофаминовую зависимость сродни наркотической – ту самую кнопку, которая вызывает выброс гормона счастья. И наоборот – те, кто получают карму, подсаживаются на неё и готовы на все, чтобы эту популярность сохранить и преумножить. Активные пользователи могут и сами вспомнить самые вопиющие случаи, когда ради «лайков» и комментариев люди ещё пятнадцать лет назад делали всякую дичь.

А с учетом эффекта привыкания, для того чтобы вызвать у одних и тех же пользователей положительную реакцию, с каждым разом нужно вызывать все более и более яркие эмоции. Нужно впечатлять пользователя, и некоторые считают, что это нужно любой ценой – любая дичь, которая заставит реагировать и залипать пользователя, в глазах создателей контента куда ценнее (привет всем треш-стримерам и их аудитории). При этом помним о том, что короткий формат куда быстрее «переваривается», и к 2025 году мы получаем то, что заслужили – соцсети переполнены нейросетевым брейнротом, а в топе просмотров сгенерированные видео про Бормбардиро Крокодилло и Тралалела Тралала, взлетевшие в соцсети, идеально заточенной под покорение внимания пользователей – ТикТок.

Но это только полбеды. В 2018 году британские исследователи выкатили статью, посвященную изучению ментальных проблем, вызываемых соцсетями. Стремление получить дофамин как можно более простым способом приводит к (берите в руки карандаш, ставьте галочки, если узнали себя):

• Тревожность и раздражительность. После того, как привычка получать дофамин сформирована, необходимость получать его раз за разом заставляет все активнее листать ленты и обновлять их. Именно поэтому активные пользователи, то есть мы с вами, чаще обращаем внимание на раздражающий контент – людей со здоровой психикой, которые чаще трогают траву, неинтересный или баянистый пост не загонят в психоз.

• Синдром упущенной выгоды. Это психологическое состояние, при котором пользователям кажется, что они могут пропустить что-то важное. Недостаточная доза дофамина вызывает ощущение, что вы что-то упустили – не увидели, не долистали, а посты, встречаемые вами, не дающие достаточно сильного отклика, воспринимаются как раздражающие.

• Думскроллинг. Навязчивое желание листать и читать негативные новости, которое только усиливается в процессе. Причем новости не приносят вам душевного комфорта или удовольствия, они вызывают апатию, депрессивные мысли, и это самозатягивающийся узел, который озолотил немалое количество психологов.

• Неудовлетворенность и депрессии. Это относится ко всем участникам процесса – авторы не получают реакции, которую ожидали, другие - контент, который хотели получить. Поскольку зависимость носит характер прогрессирующей, то постепенно, по мере привыканию к контенту и площадке будет нарастать неудовлетворенность и несоответствие ожиданий.

И это лишь верхушечка айсберга, на деле проблем больше примерно на порядок. В свою очередь, это порождает и закрепление негативного отношения к окружающему вас контенту – новизны мало, в топе то, что вы уже видели, а то и хуже – сплошной негатив, разврат, бездуховность и так далее. Однако что с этим делать, кроме как периодически трогать траву и пробовать жить здоровой жизнью – тема отдельной статьи. Лучше поговорим о том, что с этим делали крупные площадки и как это связано с отключением негативных реакций. Мы же здесь за этим, верно?

А что делать-то?

По большому счету, социальные сети долго не делали с этим вообще ничего. Негатив не просто не уменьшал активность, а даже наоборот – подстегивал ее все сильнее. Реакции крутятся – трафик мутится. К тому же, в середине десятых появился новый тренд в мире информационных технологий – персонализированные ленты, которые подстраивались под интересы пользователя на основе их реакций. Фейсбук и Ютуб стали первопроходцами, но уже вскоре тренд подхватили Вконтакте и Google Discover (созданный в 2018 году вместо ленты Google Feed), и многие другие. Цель казалась благой, потому что это должно было решить проблему негатива, подсовывая пользователю то, что ему с большей вероятностью понравится. Однако это порождало информационные пузыри, когда ваши интересы заводили вас в круг той информации, которую вы потребляете.

И что самое главное – это не только не решало, скажем, проблему думскроллинга, а лишь усугубляло ее, потому что вся ваша лента превращалась в нескончаемый самоподпитываемый поток негатива. Проблема не только не решилась, но и стала куда хуже. Менее пяти лет назад Фейбук уже обвиняли в том, что он намеренно завышает позиции негативных постов, вызывая более сильную и активную реакцию, положительно сказываясь на вовлечении пользователей за счет их эмоционального состояния.

Именно поэтому уже больше 8 лет назад крупнейшие площадки признали проблемы психоэмоционального состояния своих пользователей. Разумеется, в нашей капиталистической парадигме сложно представить, что большие корпорации заботятся о пользователях, а не о своем положении в индустрии, но здесь есть самая прямая корреляция – если ваши пользователи довольны, то они будут пользоваться площадкой и дальше, генерируя трафик, а вы будете извлекать прибыль. В случае же с негативом альтернативой может выступать площадка которая:

• более точно угадывает интересы пользователя и предоставляет персонализированный контент

• Дарит взамен больше позитивных эмоций и меньше негативных.

Ну а раз мы уже знаем, что аудитория со временем неизбежно копит усталость и негативное настроение, то вариант просто «оставить все как есть и надеяться, что все рассосется» – неизбежно приведет к потере этой самой аудитории и медленному спуску на дно интернета. И здесь повторяется мудрость, которую Люис Кэролл озвучил ещё больше ста лет назад: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!».

Фейсбук ещё в 2016 году отключил дизлайки, заменив их на «реакции», Ютуб в несколько этапов экспериментировал со скрытием дизлайков, показывая их количество лишь автору, а Вконтакте отказалась от идеи внедрить дизлайки, которую прорабатывали длительное время. Официально заявлялось, что эти меры направлены на то, чтобы сделать взаимодействие пользователей с контентом более позитивным.

Тогда же велись и активные эксперименты с алгоритмизацией – поскольку мотивация для проставления реакций, как мы уже знаем, не всегда завязана на «хорошести» или симпатиям к контенту, ориентироваться стали не на лайки, а на разнообразные показатели вовлечения – насколько пользователи залипают на пост, репостят, комментируют итд.

Кроме эмоционального состояния пользователей, изменения рассчитаны также и на то, чтобы сделать среду более комфортной для авторов – чтобы они лучше находили релевантную аудиторию, заинтересованную в их контенте, получали меньше негативной обратной связи от пользователей. Правда, на некоторых ресурсах это привело к тому, что негатив начал появляться в комментариях, но открытых исследований этих последствий в интернете не нашлось, либо мы их не обнаружили.

Более того – тот же Инстаграм и Фейсбук в попытке пойти ещё дальше попытались покуситься и на святое – на лайки. Правда, это привело лишь к тому, что и авторы, и пользователи снизили свою активность примерно на 20% – никому не понравилось, что привычку ориентироваться на любимые цифры отбирают, и это изменение откатили.

Тем не менее, тренд, несмотря на выражение недовольства пользователями, был намечен и подхвачен. Где-то рубили с плеча, где-то – мягко экспериментировали и постепенно раскатывали новые правила. Например, на DTF, известном российском сайте преимущественно гиковской тематики, сначала скрыли публичное количество дизлайков и убрали их в неудобное для голосования место, а затем ввели реакции вместо лайков – набор эмоциальных реакций разного характера. Однако в качестве компенсаторной механики для продвижения поста важны любые реакции пользователей – даже негативные, чтобы сгладить негативные эмоции автора. Это, впрочем, имеет и обратную сторону – посты с очень радикальным или спорным мнением, вызывающе бурную негативную реакцию аудитории, чаще оказываются в топах.

День, когда изменения пришли на Пикабу

Справедливости ради, Пикабу довольно часто экспериментировал с алгоритмами и выдачей постов в ленте. Ещё в 2015 году такие теги, как Политика и Негатив убирались из списка топовых тегов, а негативные посты сложнее было вывести в Горячее, иначе, как вы можете понять из исследования выше, они постоянно висели бы в топах, привлекая все больше внимания и заставляя все больше пикабушников погружаться в думскроллинг, превращая происходящее в муравьиные круги. В 2020 году эти алгоритмы дорабатывались (Шутки кончились!) – авторский контент получал дополнительный буст при выходе в Горячее, а негатив и политика – наоборот, занижались сильнее.

В 2021 году были попытки ввести «Умную ленту» – алгоритм сортировки, при котором лента постов была одна для всех, но сортировка в первых нескольких сотнях постов ориентировалась на персональные предпочтения пользователей, показывая тот контент, который им скорее должен был понравиться.

Но у Пикабу есть одна важная особенность, которая встречается довольно редко в современном интернете – он представляет собой единую ленту (пусть даже в нашем случае основных лент три). Это означает, что ВЕСЬ контент, который формируется на сайте, попадает в одно единое информационное поле, в котором тусуют десятки и сотни тысяч пользователей, каждый со своими интересами. И каждый из пользователей имеет пусть и небольшое, но влияние на то, что будут смотреть остальные.

С одной стороны, в таком подходе есть плюсы (бадум-тсс), потому что контент теоретически будет разнородным, можно встретить смешной мем, за которым вас ждет лонг от рукодельщиков по изготовлению миниатюры бабушкиного дома, затем пост о техногенной катастрофе, которая не должна была произойти, но все же произошла, а следом смешное видео с котиками и клубничка.

С другой – смотреть вы будете то же, что интересно большинству и только. По древним алгоритмам из старых времен, чтобы пост попал и остался в Горячем, (если упростить и взять примерно среднее) ему было необходимо иметь не менее 80% плюсов и соответственно, не более 20% минусов. Поскольку мы уже знаем механику проставления плюсов и минусов, то принцип «Плюсуйте хорошее, минусуйте плохое» работал не всегда. Это приводило к следующим последствиям:

• В топе почти всегда оказывался короткий развлекательный контент, и он почти всегда набирал больше рейтинга, чем другие типы контента;

• Даже качественный полезный контент, например, научпоп, требующий большого вовлечения, рисковал не набрать достаточного соотношения для выхода в Горячее и требовал превращать в развлекательный, закидывая читателя мемами и юморесками, без которых пользователь терял интерес;

• Значительная часть нишевого контента «не для всех», например, фандомы старых игр или узкоспециализированные темы об ухаживании за летучими мышами имели превалирующий шанс утонуть в свежем;

• Оскудение разнообразия в Горячем из принципа «контент для большинства».

Комфортнее всего себя чувствовали авторы постов, которые могли делать их без оглядки на скудную реакцию пользователей и работать на количество – копипастеры, например. Авторский же контент на площадке, которую ежедневно посещает несколько миллионов человек, нередко рисковал остаться без внимания.

А ещё умножьте это на то, что небольшая группка пользователей, буквально человек тридцать, была вполне в состоянии своими решениями ограничивать выход многих вещей в Горячее (и что характерно, уже много лет сами пользователи жаловались на это). И, раз уж мы решили рассказать все честно, как есть, то нашей задачей было и остается делать Пикабу «для всех» – чтобы разные люди могли могли пользоваться им, чтобы жертвы набегов (пусть даже и по делу, хотя чаще мимо) не теряли свои аккаунты, а скоординированные группы юзеров не решали за других, что должно быть на Пикабу, а что – нет.

В этоге эта стратегия вылилась в следующие приоритеты:

• Надо растить ресурс, потому что средний возраст пикабушника уже около 35 лет, и тенденции к его «омолаживанию» и такому же омолаживанию интересов не наблюдается (отсюда и обилие постов с жалобами на жизнь, банки, сервисы и т.д.);

• У пользователей слишком ультимативные инструменты управления чужим контентом (это, к слову, может работать и во зло в связи с накрутками/скрутками);

• Идеальная модель — «если не нравится, пройди мимо, а нравится — ставь плюс». Плохой контент умрет и утонет в свежем без реакции, хороший будет собирать внимание;

• Главное — это не отмена минуса, а отмена автобана. Закрытая система, пользователи которой выгоняют друг друга, во-первых, быстро истратит свои ресурсы, а во вторых - будет большим препятствием для новых участников и авторов, даже с годным, по мнению сообщества, контентом;

• Такие радикальные изменения требуют «поломать» все капитально и принести что-то на замену, уже без таких минусов.

И вот тут начинается история, о которой пикабушники пока ещё мало что знают. Сейчас, обладая послезнанием и солидным багажом знаний, можно смело сказать – многое можно и нужно было сделать по-другому. Но на то оно и послезнание.

И раз уж так вышло, что мы решили осветить всю историю «без купюр», нужно проговорить одну важную вещь, которая может некоторым показаться неприятной. Пикабу не может существовать без зарабатывания денег, и это очевидно. Содержание и поддержка ресурса, который 24/7 отгружает контент десяткам миллионов пользователей по всему СНГ и миру – это очень затратное мероприятие для одного из крупнейших ресурсов рунета. И цель его, и любой другой организации, в которых работают большинство читающих этот пост - зарабатывать деньги, как можно лучше, но не в ущерб самому ресурсу.

Ну и что главное, вспомним вновь Льюиса Кэролла: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!». Иными словами, чтобы и дальше иметь возможность поддерживать любой ресурс, его надо развивать – привлекать новую аудиторию и удерживать старую, менять ресурс, делая его комфортнее и – новее. Потому что ядро аудитории без обновления за годы, а то и десятилетия использования ресурса, попросту устает и уходит из-за банальной привычки и рутины.

Поэтому, как ни крути, необходимость что-то делать с алгоритмами выхода постов в Горячее назревала давно. С одной стороны, пользователи требуют хорошего, качественного контента, но плюсуют и комментируют при этом то, что легче оценить. С другой – приходящие со стороны авторы, не знакомые с пикабушными традициями, рисковали в лучшем случае утонуть, не получив ни обратной связи, ни понимания, что они делают не так. Если не повезет – быть забаненными, а если уж полезут в комментарии выяснять причину или не дай боже дискутировать...Словом, группа из десяти пользователей за несколько дней избавится от неугодного автора своими силами. Для ресурса, на котором пользователей – миллионы, это крайне мало.

Так что пора перейти ко второй части статьи, в котором вы узнаете все, что происходило за кулисами Пикабу.