Мониторинг государством сообщений граждан о проблемах в Интернете — система «Инцидент-менеджмент»2
Да, имеется специальный инструмент - система «Инцидент-менеджмент», интегрированная с ПОС «Платформа обратной связи» (также с ней интегрированы приложения «Добродел», «Госуслуги. Решаем вместе»).
Источники:
https://eos.ru/press-center/platforma-obratnoj-svyazi-pos-os...
https://minagro.saratov.gov.ru/development/index.php?ELEMENT...
«Инцидент-менеджмент» – это система мониторинга социальных сетей ВКонтакте и Одноклассники и мессенджера Телеграм, которая работает круглосуточно, собирает и анализирует сообщения и жалобы жителей по различным социально-бытовым вопросам.
«Инцидент-менеджмент» облегчает жизнь граждан, так как не нужно ходить по инстанциям, писать письма и искать того, кто решит проблему. В последующем ответ приходит на ту же площадку, где был задан вопрос. Без внимания не остается ни один комментарий в интернет-сообществах или на официальных страницах органов власти и их руководителей в соцсети. На отработку проблемных вопросов дается не более 8 рабочих часов, для инцидентов высокой важности – не более 4 часов. Обращаем внимание, что для получения оперативного квалифицированного ответа, а также для того, чтобы «Инцидент-менеджмент» идентифицировал сообщение, оно должно быть кратким, конкретным, четко сформулированным.
В посте Как мы помогаем людям наладить диалог с властью писал, что наше сообщество стало одной из причин разработки и внедрения этого инструмента:
2020 год. Официальные паблики ВК муниципальных, региональных органов власти и ведомств начинают отвечать на вопросы людей в нашей группе ВК круглый год, а не только в день проведения «Прямой линии». Мы считаем это главным достижением проекта. Реализована задекларированная миссия проекта, движение к цели проекта теперь продолжается гораздо результативнее.
Так что в шутках о том, что Бастрыкин и Путин сидят на Пикабу, есть только доля шутки) сидеть в Интернете им не надо, за них тут сидит «Инцидент-менеджмент». И писать о проблемах, публично освещать их — вовсе не бесполезно, как нам писали многие за 10+ лет существования сообщества.
