Судя по постам на пикабу, да и отзывам в интернете, я уже убедился в том, что вернуть товар в Online Trade и потребовать свои деньги назад является тем еще приключением. Теперь и я обжегся на этом.
Еще в августе прошлого года я купил через яндекс маркет компьютерное кресло за 17 т.р., на тот момент в онлайн трейде был самый низкий ценник. Ох как же я пожалел сейчас, что не переплатил лишнюю тысячу рублей...
Сразу после сборки я сел довольный на кресло, опрокинул спинку и заметил, что она спускается еще дальше... Хотя сам механизм опускания стоит на месте. Лег на кресло сильнее, и что-то хрустнуло и спинка опять спустилась вниз чуть сильнее. Пальцам я смог поднять ее назад, а после сие действие опять повторилось. Сняв боковую защиту я заметил, что болтик крепления спинки просто гуляет и плотно не держит... От этого и происходит люфт. Затянул сильнее, эффект тот же. Что же, пишем продавцу на яндекс маркете. А нам отвечают, что приносите в наш СЦ и мы отправим на диагностику. Только купленное кресло, которым даже и не пользовались... Мне лень было отвозить кресло, плюс было пред отпускное настроение.
Поменял болтики с комплекта, затянул еще сильнее. И пользовался креслом лишь в одном верхнем положении, т.е. не спуская снизу назад. Так как боялся лечь. Стоило ее спустить и лечь, так она опять спускалась. Так прошел почти год, я в случае чего регулярно подтягивал. Хочешь посмотреть сериал полулежа? Готовься спустить чуть ниже, т.к. болтик не держит. Но в один момент появился люфт на сантиметр в верхнем положении. Тут уже я понял, что это будет напрягать все сильнее. Если с одним недугом я был согласен и как-то терпел, но это уже перебор. И сидеть так совсем неприятно. Что я сижу не в прямом положении, в самом верхнем наклоне, а чуть отклонен назад. Написал 27.07 уже в ТП онлайн трейда. Мне ответили, что ответа на рекламацию производителя не поступила и несите кресло в ПВЗ. (хотя кресло весит не мало, и они сами должны были его забрать, но для ускорения процесса я привез сам).
Видео, которое отправлял в ТП. Белая штука между креслом и креплением это небольшой кусок пенного поролона (или как он зовется), который шел в комплекте с креслом. Подкладывал под железные крепления, чтобы они не царапали ткань. Т.к. уже был похожий опыт.
Почитав на пикабу, на сайтах отзовиках о том что данный магазин неохотно возвращает деньги, я в их пвз написал заявление на возврат д\с на кресло, что я отказываюсь от ремонта. На тот момент кресло еще стало стоить дороже, и указал на то, чтобы вернули по нынешней стоимости. Т.к. за такую же сумму новое такое же компьютерное кресло уже просто не купишь. Попутно написал обращение в роспотребнадзор с вопросом, что делать, если срок гарантии подходил к концу.
16.08.23 я сдал кресло в ПВЗ, оставив его с моим заявлением. 17.08.23 мне позвонили с магазина и сказали что можете забрать акт-приема передачи. Благо на нем указали дату от 16.08. Акт приема передачи у них "односторонний", с подписью о диагностике и гарантийном ремонте. Будто я согласен на ремонт. В чем я отказывался еще в претензии, но на всякий случай продублировал и в самом акте. В заявленной неисправности они указали, почему-то, написанное с обращения в их т.п. Почерк у меня отвратительный, да.
Несколько раз мне звонили и просили подойти в ПВЗ, что ответили на претензию. А ответ был отпиской. Что я его просто не брал, лишь сфотографировал. Было сказано, что будет проведена проверка качества, и после дан ответ. Да, у них есть полное право на проведение проверки качества, в течение 10 дней со дня получения моей претензии. При том звонили 2 раза, и ответ на заявление был от двух разных дат. Звонил в РПН, консультанты сказали что можете это не вообще не забирать и отказаться от вручения.
И наконец сегодня, 27.08.23, мне позвонили вновь. Я шел с мыслью, что что-то будет не то. Что скажут, что проблема не обнаружена. И... Я был прав. Чуйка меня не подвела. В акте выполненных работ написали, что дефектов нет! Я сел на кресло, и понял что они лишь закрутили расшатавшиеся болтики. Спустил спинку и облокотился назад, и что в итоге? А все как впредь! Спинка хрустнула и пошла назад. Пишем ответ возражение и оставляем кресло... Никакие акты подписывать не стал.
Прилагаю их ответ, а также видео как спинка просто поднимается одним пальцем руки. Видимо они закрутили болтики, сели и радостно написали что дефекта нет. Видео записал сегодня, находясь в их пвз. Т.е. сразу же после их диагностики... Дату в акте выполненных работ поставили вообще от 31.07.23, это один из ответов тп на их сайте, что был отправлен запрос производителю. Дата сдачи товара стоит вообще 17.08.23, хотя я сдал кресло 16.08.23. И сегодня, фактически, у них был 1 день просрочки по ответу на требование...
Это не нижний механизм, а гуляет опять же болтик. После их диагностики, в их же ПВЗ я опять вижу тот же дефект. Лишь сев на данное кресло. Мне очень любопытно, как они вообще проводили проверку качеству? Или по мнению сервисного инженера это не является заявленным дефектом?
В момент обращения ТП продавца, я дополнительно отписал в ВК группу "представительства компании". На что мне был дан ответ, что такого быть не должно. С чем я конечно же согласен...
Сегодня отправил им же дополнительное видео и акт выполненных работ в лс в группе. Посмотрим что ответят. Будет ли их ответ отличаться от мнения инженера компании, проводившего диагностику...
Да, я слишком долго тянул. Но дополнительный люфт стал конечной точкой, чтобы перестать с этим мириться.
Если же они опять ответят, что дефекта нет, то следом обращусь за проведением независимой экспертизы и буду готовить исковое заявление...
Сталкивался ли еще кто с этим? Делал ли кто независимую экспертизу по мебели?
