Засуньте в жопу себе вылезающие блямкающие «чаты с менеджером». Мало того, что они

в половине случаев не работают или ведут на бота, так и просто дико раздражают. Если очень хочется - пусть просто болтается в свёрнутом виде и не отсвечивает.

Это да. У жены интернет-магазин, я занимаюсь технической частью. Установил на сайт чат от одной популярной компании на букву Ж. Болтается в свернутом виде и не отсвечивает, как раз, как и надо. В один прекрасный день замечаю, что при заходе на сайт окно чата начинает выскакивать c предложением помощи. Лезу в настройки и вижу, что да, эта фича активирована. Отключаю ее нафиг. Попутно выясняю, что это платная фича и мне ее подключили бесплатно с барского плеча, чтоб я впечатлился таким мощным инструментом маркетинга. Ну, отключил и отключил (C)

Через несколько дней звонок. Примерный диалог:

- Вы заметили, что мы активировали для вас платную функцию активного приглашения в чат?

- Заметил

- Вы успели убедиться, насколько это эффективный инструмент для поднятия продаж?

- Нет, роста продаж я не заметил, но по себе могу сказать, что подобные всплывающие окна только раздражают посетителя

- Но согласно нашей аналитике, число диалогов выросло в Н раз!

- Угу. Выросло. Основная масса полученных сообщение выглядит так: "нет, спасибо", "я просто смотрю"

- Но наши данные говорят о том, что посетители, обратившиеся в чат в Н раз чаще совершают заказ!

Меня это утомило и я сказал, что платить за это я не намерен и попросил больше не подключать мне этот супер инструмент даже бесплатно. Наверное, пару лет уже прошло, не беспокоят.

Как человек, за 10 лет прошедший путь от курьера интернет-магазина до собственника небольшого бизнеса в той же сфере, попробую, постараюсь объяснить:

1. Поисковик никогда не протолкнёт вверх поисковой выдачи страницы, где хотябы у 25% карточек товара висит надпись "Нет в наличии". Также, чем больше у вас товаров в каталоге, в принципе, тем больше вероятность попасть в топ. Когда я работал в интернет-магазине садово-огородной тематики, у нас был склад-ангар, плюс три склада в ТЦ, где мы базировались, плюс все товары с полок трёх розничных магазинов. И даже при таких складских мощностях мы не могли конкурировать размерами каталога с гигантами типа Леруа и нам приходилось загонять в каталог все товары, которые предлагают поставщики. Да, часть клиентов отказывались от заказа, узнав что мы привезём себе на склад его заказ только через неделю, но многие были готовы подождать. Да, мы потратили время людей, которым нужно "быстро-срочно-вчера", но и дали возможность другим людям получить то, что они бы не могли купить больше нигде в интернете, или могли, но по менее приятной цене.

2. Меня, как юзера тоже бесят чаты на сайте, но эта хрень реально повышает конверсию из посетителей в покупателей. Для владельцев сайтов эта штука условно-бесплатная: если не платить, то окно чата не раскрывается само, а только по клику пользователя. Но иногда в качестве аттракциона невиданной щедрости, на неделю включаются платные функции и в это время я фиксировал реальный рост обращений в чат, что часто приводило к росту продаж. В интернет-магазине кресел, в рабочее время (9-19ч) у нас продавец оперативно обрабатывал обращения и это позволяло клиентам быстро получить консультацию без звонков и переходов в мессенджеры. В ночное время эта штука работает скорее как собиралка контактов и книга жалоб и предложений.

3. Всплывающие баннеры как раз негативно отражаются на "рейтинге" сайта в поисковых системах. Ходят слухи, что это всё же помогает собирать контакты, но я как-то пробовал прикрутить это чудо на сайт и отключил через неделю, т.к. юзеры закрывают этот баннер через 0,00000001 милисекунду)). Может быть это работает в нишах с уникальным товаром с большим средним чеком, типа путешествий и недвижимости, где владельцы готовы менять тысячи сгоревших пуканов на один номер телефона, т.к. с одной продажи их недельная работа окупится. А от пылающих жоп им ни горячо ни холодно, ибо возгорания не настолько сильное, чтобы вы стали им писать на почту "УБИРИТИ!1"

4. Сделать поиск по нескольким параметрам - это не сложно и не дорого. Если можно искать по одному параметру, значит их значения прописаны в карточках товаров, просто нужно доработать код фильтра. Если сайт на открытой платформе, то это сделает фрилансер за несколько тысяч рублей. Если сайт на самописной платформе это сделает штатный программист за пару дней. Сложнее, если сайт сделан на закрытой платформе, которую арендуют или покупают у сторонней фирмы, но тоже решаемо. Почему этого не делают? Либо недооценивают важность этого функционала и не хотят ковырять то, что и так работает. Либо дело не в фильтре, а как раз в карточках товара где параметры криво прописаны, или не прописаны вообще. А вот это исправить как раз больно, долго и дорого, потому что нужно чтобы человек, хорошо разбирающийся в товаре, вручную просмотрел все позиции (коих может быть сотня тысяч) и привёл всё это безобразие в божеский вид.

5. Каталог в виде Excell-файла встречал только на сайтах оптовых продавцов. Делается это потому, что оптовым покупателям, которые уже знакомы с ассортиментом, реально удобнее работать с табличкой в экселе, чем с картинками и кнопками на сайте. Зачем мне в тысячный раз смотреть на фотки товаров, если я уже наизусть знаю артикулы и могу просто скачать файл, проставить циферки напротив нужных позиций и отправить это поставщику? Для оптового продавца единичный розничный заказ — песчинка в их товарообороте, им нет смысла заводить и поддерживать каталог ради вас(

6. Калькуляторы стоимости на сайте - просто замануха, чтобы собрать ваши контактные данные и толкнуть вас вниз по воронке продаж. + Увеличивает время, проведённое посетителем на странице, что положительно сказывается на "рейтинге". "Горячему" клиенту будет жаль потраченного времени и он впишет свои контакты в чёртову строчку. Этот инструмент настолько дискредитировал себя, что я бы не стал добавлять даже реально считающий калькулятор на сайт. Большинство клиентов уже знают, что хрен он что посчитает, а тот кто обожжется может просто уйти. Для просчёта лучше давать юзеру честную форму для ввода параметров и указать, в течение какого времени с ним свяжутся. А считает пусть менеджер)

Надеюсь, я чуть-чуть приоткрыл для вас шторку на кухню интернет-магазинов)

Задавайте свои вопросы, пишите что я баклан и ничего не понимаю в электронной коммерции)

Если будет интерес к этой теме - сделаю ответ на первоначальный пост. Или запилю оный на любые другие вопросы, связанные с e-commerce

Существует старинное предание, что если постараться, привлечь грамотных специалистов, немного подумать и немного поработать, то можно сделать сайт интернет-магазина, который будет и удобен покупателям, и приносить прибыль владельцу. Но где же взять столько грамотных специалистов, а тем более время на подумать и поработать, если прибыли хочется вот прямо здесь и сейчас? И чем тогда будут заниматься тысячи "эффективных манагеров" и "креативных дезигнеров"???

Примеров вообще бесконечно:
- Постоянные попытки совать в экран то что хочется впарить, а не то что человек искал. При фильтре например "смартфон до 20000р" первую страницу всегда занимют айфоны за 100500. Нуачо, вдруг кто-то решит почку продать?
- Сортировка по умолчанию - всегда "по популярности", но первые места при этом занимают самые убогие и залежалые товары по трёх-пятикратной цене. Алё, откройте любой словарь и прочтите значение слова "популярность"! При этом все всегда переключают на сортировку "по цене", но эта настройка НИКОГДА не сохраняется
- Плавающие хидеры и футеры, которые занимают пол-экрана и не несут в себе ни грамма пользы
- Мобильный сайт на десктопе. Если продаван зажал денег сделать отдельно десктопную версию - это сразу говорит о его жадности, скупости и алчности, так же он ведёт и торговлю. Столько раз уже убеждался в этом, и такие сайты сразу идут в бан, даже не доходя до товаров.
- Фальшивые отзывы, написанные однотипным языком теми же манагерами. Да кого вы хотите этим обмануть?

Всем давно известно, что за красивым словом "маркетинг" скрывается лишь набор уловок и методов как обмануть покупателя. Кто-нибудь видел продавца, который рассказывает ВСЮ правду о своём товаре? А сокрытие правды - и есть обман.

Самое главное заблуждение - пихать десяток всплывающих окон.

Как клиент интернет-магазинов с более, чем двадцатилетним стажем (аккаунту на озоне 21), подтверждаю.
Ещё добавлю:
1. Не надо показывать товары не в наличии. Можете выдавать их поисковикам, чтобы при открытии страницы предлагать нечто похожее, но делать 57 страниц каталога, из которых реально есть от силы 2 - это пидорство.
2. Засуньте в жопу себе вылезающие блямкающие «чаты с менеджером». Мало того, что они в половине случаев не работают или ведут на бота, так и просто дико раздражают. Если очень хочется - пусть просто болтается в свёрнутом виде и не отсвечивает.
3. Больше чатов бесит только окно на весь экран в стиле «вы на нашем сайте уже 0.000003 секунды. Вам удалось найти то, что вы искали?»
4. Это сложно и дорого, но хороший поиск по НЕСКОЛЬКИМ параметрам одновременно, с работающей сортировкой - это очень удобно.
5. Цены в экселевском файле. Это было дичью даже в 2005, но сейчас это абсолютно неприемлемо. Понятно, что так удобнее синхронизировать каталог с базой, но потратьте чуть денег на нормальную интеграцию со своей erp-системой.
6. Про это многие уже писали, но 100%-способ отпугнуть и выбесить клиента - всякие «калькуляторы», которые после пятисот шагов просят оставить номер телефона. Сука, если бы я хотел с вами говорить, я бы сам позвонил!