Пишу в Пикабу первый раз, но ситуация реально выбесила.
Площадкой OZON, пользуюсь давно, вроде бы проблем особо не было, было адекватное реагирование на различные ситуации, но в этой ситуации, как говорится система дала сбой.
Угораздило меня заказать телефон Яблочной версии. Предчувствую, большинство напишет - кто заказывает на OZONе телефоны, но в то время я реально находился в командировках и для меня это было спасением. Заказывал как подарок дочке на ДР. Курьер доставил все в срок и началось счастливое юзанье дочкой телефона. Прошло 9 месяцев и телефон в один из дней не вышел из сонного состояния.
На мое нервное моргание глазами, маркетплейс, в виде Службы поддержки, радостно сообщил о том что телефон еще на гарантии и можно, сделав экспертизу в авторизованном центре, вернуть товар продавцу, при этом OZON вернет деньги. Однако в нашем городе авторизованных OZONом сервисных центров нет. На что служба поддержки опять же радостно прощебетало - не беда, в этом случае можно и без экспертизы. Я воодушевленный человеческим отношением к клиентам ринулся в почтовое отделение отправлять телефон в последний путь. Отпраздновал НГ и стал ждать поступление средств на карту. Продавец задал вопросы по экранному паролю и учетной записи и сказал ждите решение. А решение было как в песне Шнура - вам отказано два раза. Первое пришло от Продавца, второе от Службы поддержки.
На мой вопрос - какова же причина отказа, продавец отправил меня в пешее эротическое к OZON. Все вопросы и справки с них. Написал такой же вопрос в Службу поддержки. Поддержка ответила, ждать, как будет тех. заключение, мне пришлют. Ждать пришлось несколько дней, затем я повторно обратился к Продавцу. Продавец, видимо, выйдя из мутного состояния, празднования сэкономленных средств, срочно замутил бумагу гордо называемое Техническое заключение, которое и было в последствии прислано Службой поддержки OZON.
Суть заключения - телефон не заряжается и не включается. Это и без эксперта ясно было. Также выявлено что телефон уронили, есть механическое повреждение, но внешних повреждений нет! Но вообще неисправен сенсор и о ужас, телефон имеет пароли (которые я сообщал Продавцу через тот же OZON) и он не смог их разгадать. Телефон не разрывно связан с владельцем. Самое смешное оказалось, что экспертизу провести вообще нельзя, потому что гладиолус.
В каком состоянии был инженер писавший сей опус остается только догадываться, как и его квалификация. Как можно иметь механические повреждения и при этом не имея их - загадка. Телефон не разрывно связан с владельцем - вообще какая то мистика.
И решил я разыскать этого инженера который выявил неразрывную связь одушевленного и не одушевленного предмета. Волнуясь, я набрал телефон компании. Но каково же было мое удивление, когда на том конце бездушный человек сказал, что такие люди у них не работают и Яблоки они не переваривают. И вообще что написано это все не правда.
Волнуясь за судьбу "уникального" инженера имеющего рентгеновское зрение и обладающего телепатическими способностями, пришлось подготовить депутатский адвокатский запрос на компанию, с просьбой прояснить ситуацию. И о горе мне, через день меня полностью разочаровали, подтвердив все письменно.
А написано там, что они знать не знают Продавана, что документ полностью сфальсифицирован и уже несколько подобных случаев фальсификации на телефоны приобретенные через OZON. Написанное немного повергло в шок. Оказалось, что ситуация имеет не единичный характер. Продавцы сами штампуют Технические заключения от имени партнерских сервисных центров OZON, чтобы отказать в возвратах.
Имея на руках факты мошенничества, я подготовил и отправил официальную претензию на Продавца и ОZON. Указал все обстоятельства, подкрепил документально. Ждал, что все таки у OZON пробьются какие то ростки благоразумия. Однако зря я чего то ожидал. Они просто написали, что наша хата с краю. При этом ничего не сказано о том, что проведем служебную проверку, выполним работу над ошибками, накажем Продавца за подделку документов. Т.е. мошенничество у нас в практике, зачем дорогой мешаете работать. Покупайте больше и радуйтесь холопы.
И как эпилог, когда писал текст, зайдя на площадку OZON, я все так же вижу данного Продавца со своими телефонами. Репутация площадку не интересует, важны только деньги.
Вот как то так.....
PS: я ладно не отступлю и буду добиваться разрешения своей проблемы, но большинство людей не могут отстаивать свои права. Может уже власть имущие обратят на этот беспредел внимание и сделают маркетплейсы соучастниками в продажах!? Ведь один и тот же ИП может бесконечное количество раз менять свои наименования и будет беспрепятственно сидеть на площадках. А маркетплейсы будут все разводить руками и кричать, что их хаты с краю.
