Я живу на улице Победы (условное название). С полгода назад на улице Победы-48 прям напротив моего дома открылся ПВЗ Озон, обрадовалась и стала почти все заказывать в него.
До открытия этого ПВЗ в течение пяти лет стабильно заказывала в два ПВЗ - одно на улице Ленина, тоже рядом с моим домом, это удобно, потому что по дороге в продуктовый. И второй ПВЗ на улице Рабочей, это рядом с моей работой - в него до сих пор заказываю многое.
И вот захожу сегодня с утра в приложение, посмотреть свои заказики. Там сообщение "Извините, пункт выдачи закрылся, мы перенесли доставку заказа по адресу Победы-3". И такое сообщение по всей куче недоставленных пока заказов, их почти 20 заказов.
- По карте даже если просто посмотреть, Победы-3 от Победы-48 находится прямо сильно далеко. Больше, чем в два раза дальше, чем ПВЗ на Ленина.
- Я до сих пор заказываю в три ПВЗ - Победы-48, Ленина и Рабочей. Ни разу не заказывала в Победы-3.
Из просто человеческого, если не просто смотреть на карту, а думать при этом. Победы-48 находится в центральной части района, тут есть автобусные остановки, жилые дома. Чтобы пройти от Победы-48 к Победы-3, последние пару км надо идти через промзону и заправку, и потом там начинается другой район города. И нет ни одного вида общественного транспорта, который бы ходил из моего района в тот без пересадок. А пешком там больше 5 км получается.
Ну и понятно, нет волшебной кнопочки "Перенести мои заказы сюда", а в разделе "Поддержка" невозможно вызвать оператора.
Понятно, что я скорее всего добьюсь таки ответа оператора, и какие-то заказы мне будут доставлены в привычный ПВЗ на Ленина. А которые все же придут на Победы-3, то я за ними не пойду через мутные места пешком и не поеду на такси, так что они просто отправятся обратно. Там порядка 10 заказов из России, вот они скорее всего и пропадут, а глобал возможно получу.
Но, Озон, зачем так делать? Почему нельзя было спросить, какой ПВЗ я предпочитаю, раз этот ПВЗ закрывается? Если нельзя спросить, почему нельзя было выбрать из тех двух ПВЗ, которые не закрываются, и которыми я пользуюсь? Почему так тупо выбрали за меня просто ПВЗ по той же улице, а не ближайший по карте ПВЗ?
Ну и наконец, маркетплейсами люди пользуются, потому что это просто и удобно. Было. Последние пару лет это вообще не удобно и не просто, чтобы связаться с поддержкой, надо сперва тыкать в кнопки, чтобы робот позвал оператора, потом выделить минут 10-30 времени, чтобы не пропустить ответ оператора, если он все же придет - а он не всегда приходит, там чаще время ожидания продлевается. С возвратом заказов постоянно какая-то дичь, с доставкой тоже, то запаковано в пакет-коробку-пакет то, что обошлось бы без упаковки совсем, то коробка с крупой даже пленкой не обтянута.
А теперь вообще, не спросив меня, вы перенесли все мои заказы в такие дикие места, куда я за ними не пойду
