Никогда целесообразно консалтингом не занимался, но однажды позвонил знакомый и попросил поучаствовать в обследовании торгового предприятия в качестве эксперта. Цель обследования: торговая сеть из 13 магазинов в 9 городах Республики, центральный склад, и офис где сидит АУП. Сеть занимается продажей одежды. Компания существует на рынке 14 лет.

И вот прибываем мы группой 5 человек в офис обследуемого предприятия. Соответственно сразу к их главному начальнику выслушать ожидания и получить напутственные слова. Встреча началась с того что генеральный директор выложил перед нами толстые папки мукулатуры на которых было красиво написанно "стратегия развития" "бюджет 20.." "Маркетинговый план" и т.д. И напутственные слова что и так все хорошо у них,и сбалансированная система показателей стоит, и kpi для каждого сотрудника вплоть до техничек, и erp и менеджеры всех корп. клиентов в crm ведут и рентабельность у них под 80 процентов, и от нас нужно только подтверждение что у них все хорошо. Пока наши умные люди разбирали толстые кипы бумаги совместно с их директором, мной было принято решение покурить. Во дворе офиса тусовался народ, человек 5 , как оказалось это водители, у них же выяснил что услугами логистики компания обеспечивает себя сама ( какой никакой но звоночек который как минимум озвученную рентабельность ставит под сомнения), пока с водилами терли сколько они наматывают между городами появился главный персонаж. Александр вышел с офиса на перекур, под глазами были черные круги( как будто отказали почки) глаза были красные, руки имели легкий тремор. Так как у них была текучка по водилам, вопросов кто я, у него не возникло. Дальше диалог ( обороты сохранены)

Один из водил:  Блять Саша что с тобой?!

Саша:  К шефу какие то хуи приехали, 3 дня для них отчеты сочинял.

Как оказалось "Саша"  официально являлся "Аналитик по продажам" по факту же дальше по тексу....

Человек явно мало спал поэтому был в настроении " на хую я все вертел, сьебусь от сюда и ебись оно все конем" - все фразы подчеркнуты из общения с Сашей.

В общем дальше выяснилось по ходу обследования:

1. CRM системой они называли, файл эксель который был выложен в общую сетевую папку, и 4 менеджера записывали туда только кому и когда они звонили, не всегда проставляя цель звонка, ответсвенным и главным контролирующим за ведение этого файла был Саша, на все попытки сделать этот файл хоть както информативным и дополнить его доп. Полями, Сашу все слали дружно на хуй.

2. Erp  системой они называли 16 разрозненых баз 1С, тоесть в каждом магазине стояла своя версия 1с. Такой гаммы 1С в одном предприятии я не встречал, это и 7 и 8 и конфигурации утп, ут, в одно из магазинов мы нашли конфигурацию "розница", на складе все ровно, стояла конфигурация "склад" ( про склад это отдельный рассказ) , в центральном офисе, бухгалтерия и УТ( типа центральная база). Процесс был следующий: Каждый вечер специально обученный человек в каждом из магазинов делал выгрузку продаж в эксель, и пересылал в центральный офис в бухгалтерию по электронной почте, в бухгалтерии специально обученная девочка, каждое утро и до конца рабочего дня, эти файлы поправляла номенклатурными данными из центральной ут, переносила в свой эксель ( который каждый вечер загружался в центральную базу ут), и первоначальные файлы в таком же разрозненном виде пересылались Саше, который сводил их в ручную в сводную таблицу и передавал ее в отдел байеров, которые вели по ней аналитику продаж, за что соответсвенно не редко от байеров отгрибал, за то что его данные не сходятся с выгрузками из центральной базы, но так как аналитические отчеты в базе настроенны не были,  байерам все равно приходилось пользоваться сводной таблицей Саши. После каждого "отгреба" Саша звонил в магазин из которого пришли ошибочные данные и просил их исправить, за что не редко его слали на хуй. При попытки оптимизировать свою работу с девочкой с бухгалтерии, его бухгалтерия слала нахуй так как девочка занята и заканчивает свою таблицу в 6 вечера и не секундой раньше, байеры же требовали с него сводную таблицу до 13.00, в 13.01 они писали на Сашу кляузы.

3. ССП- стратегическая карта состояла из одного стратегического направления - " исполнение годового плана продаж" в которое входили kpi руководителей 3 подразделений. У руководителя департамента продаж показатель был 1 - " исполнение финансового плана продаж" который собирался из 13 подобных показателей директоров магазинов. У руководителя закупа было 2 kpi - " исполнение финансового плана продаж" и " оптимизация издержек закупа", показатели декомпозировались на аналогичные показатели байеров. У директора маркетинга были показатели " исполнение годового плана продаж" который спускался на менеджеров корп. Продаж. И " эффективность проведения маркетинговых мероприятий" который спускался на двух маркетологов. В расчеты показателей вдаваться не буду. Но как ни странно, на ежемесячной основе расчетом показателей занимался Саша, так как это его прямые обязанности.

Еще интересная особенность этого предприятия была в том что они перекупили дорогого менеджера из серьезной европейской сети, который должен был спасти их предприятие, посадили на место директора департамента рознечной сети , передали ему должностные инструкции предыдущего владельца этого места, и все его предложения слали на хуй ( про это отдельный рассказ)

Мораль тут проста - не будь как Саша.

А мы там нужны были что бы провести полный аудит и составить красивый отчет, для продажи всей сети, так как предприятие несло колоссальные убытки а банки желающие давать кредиты для этого предприятия закончились. Покупателей на это предприятие не нашлось, и через 8 месяцев оно обьявило о своем банкротстве.