Хочу спросить у сообщества по спору и возврату на Ali. Может кто что подскажет. Заказал гигантскую плюшевую игрушку, коробка большая, габаритная. Отправлена 30 сентября, последний трек 24 октября - что успешно прошло таможенную очистку и успешно выпущено таможней. К слову доставка стоит службой продавца - продавец выдал мне ссылку на сайт своих логистов и трек номер для отслеживания. В какой то момент я увидел что срок защиты покупателя подходит к концу и попросил продавца продлить его. Так же задавал вопросы по поводу того почему стоит посылка. Он отвечал уклончиво: "очередь на границе", "ждите", "в следующем месяце". В конце ноября он сообщил мне тот же ответ: "ждите очередь на таможне, привезём в декабре, из за политического решения правительства РФ на таможне очередь это форс мажор". Я написал в поддержку самого Ali и спросил по поводу сроков во время форс мажора. Поддержка сказала, условно: " нет это не нормально, чтобы защитить вас мы открываем спор по вашему заказу, так как срок гарантированной доставки прошел". После открытия спора поддержкой мне начал неистово написывать продавец с претензиями: зачем вы открыли спор, я же пообещал что доставлю! Закройте спор, если доставка не придет, откроете его снова позже. Вот смотрите я продлил защиту заказа ещё для вас до 26 января, я обещаю посылка придет в январе. Прислал справку на китайском из логистической компании от 6 декабря, что посылка в очереди на таможенное оформление , что она ещё не оформлена (странно, а почему статус отслеживания говорит что таможенное оформление завершенно? - продавец ответил: ой, это техническая ошибка, информацию из справки считайте приоритетной), что ее контролируют но сроков нет. Он приложил эти доказательства в спор (справку, скриншот с сайта отслеживания). Я ответил в поле для ответа что мне бы получить посылку но в разумные сроки и что продавец не знает сроков доставки, что посылка без движения уже 2 месяца на таможне. Так же в чате продавец прислал скриншоты переписки на китайском, я так понял со своими логистами, общий смысл: на границе с казахстаном пробка, перенаправили посылку на "восточный маршрут" (скрины начала ноября) и "ну что там, есть движение и информация? - нет, сами ждём"). Арбитр Али в споре ответил: приносим извинения за неудобства, бла бла бла, нам очень жаль и т д и т п. Сообщите сколько ещё дней вы готовы подождать? Если вы не ответите на данное сообщение то мы будем принимать решение в соответствии с правилами aliexpress. Ну я написал: давайте подождем ещё две недели до 30 декабря, если посылка не сдвинется, то тогда принимайте решение в соответствии с правилами АлиЭкспресс. Вот и гадаю что это за решение по правилам aliexpress, скажут: "ждите, вам продавец поставил срок защиты до 26 января, потом откроете спор, этот мы закрываем. (хотя я его и не просил продлять срок второй раз). Или решение в пользу продавца, закрыть спор перечислить бабки продавцу за то что покупатель поторопился со спором, вон есть справка что мол форс мажор да и ему продавец продлил срок до 26 января (продавец написал что он не может продлить срок больше чем до 26 января). Или это все таки означает полный возврат?
UPD:
Служба поддержки в споре написала, что срок доставки продлен продавцом, он не истёк, поэтому нужно ждать, вот будет истекать, тогда и приходите. У продаванов на Алике я так понял до 120 дней может быть доставка. И не важно что он сидит и без конца ее продлевает, имеет право. Чтож, буду знать что срок доставки с Али до 4х месяцев может быть. Попросил отменить спор, извинился что поторопился, сказал буду ждать когда подойдут сроки.
