Считаем необходимым внести ясность относительно данной ситуации: https://pikabu.ru/story/pomogite_magazin_quke_kidaet_menya_n...

Смартфон был приобретён покупателем 11.10.2018 г. Насколько мы понимаем, устройство было проверено, в товарном чеке стоит подпись покупателя, подтверждающая, что товар получен полностью, претензий по качеству, комплектации и внешнему виду товара он не имеет, работоспособность устройства проверена.

Спустя 4 дня эксплуатации покупатель обратился к нам с заявленной неисправностью (дословно из акта приёма-передачи товара, который заполнялся рукой покупателя): "Дребезг при виброзвонке". В соответствии с пунктом 5 статьи 18 закона РФ "О защите прав потребителей" магазин имеет право провести проверку качества устройства и выявить причину неисправности (если она действительно есть). Наш магазин уважает права своих покупателей и неизменно их соблюдает, но закон РФ регламентирует как права покупателя, так и права продавца, поэтому мы считаем, что наши права тоже нужно уважать и соблюдать!

В соответствии с вышеупомянутой статьёй закона 17.10.2019 устройство было принято для проведения проверки качества. Стоит уточнить, что претензия покупателем была подана ДО сдачи устройства на проверку. Уже 25.10.2018 нами был подтверждён брак устройства и в этот же день покупателю были возвращены денежные средства. Просим особо отметить, что наш магазин действовал исключительно в рамках законодательства РФ и все регламентируемые этим законом сроки были нами соблюдены! Тем не менее это не помешало оставившему данный отзыв человеку заявить, что наш магазин "кидает его на деньги"! Для нас это очень странно! Правда, в чём заключается "кидание" пользователь пока внято не пояснил - или соблюдение законодательного регламента нашей страны теперь называется "кидаловом"?! Мы так не считаем!

Мы высказали свою позицию по данной проблеме, привели факты и объяснили свои действия с правовой точки зрения. Считаем, что теперь, после изложения нашего видения ситуации, она выглядит действительно объективной, и каждый пользователь данного ресурса имеет возможность сделать правильные выводы в отношении нашего магазина.

2 года копил на новый телефон и вот выбрал телефон -OnePlus 6, выбрал магазин Quke.ru и  11 октября заказал, оплатил и забрал в офисе на м. Тверская. Придя домой и вставив симку обнаружил что вместо вибросигнала в телефоне внутри что то громыхает (как будто вибромотор не закреплен). На следующий день связался по телефону с Quke.ru и озвучил претензию - обещали перезвонить. Не перезвонили. В понедельник я написал письменную претензию на качество и пошел в офис где покупал телефон - м.Тверская. Там мне сказали что они претензии не принимают и мне надо ехать на м. Тушинская. На мои возражения, что деньги я платил здесь, фискальный чек мне пробили здесь, товар я забирал здесь и юрлицо в чеке тоже находится здесь ( ИП ЛЕБЕДЕВ В. В.) - никак не реагировали. Тогда я предложил принять у меня претензию, а внутренние вопросы по перенаправлению моей претензии в их ЦО решить им самим - мне опять ответили отказом! Ситуация сложилась не приятная - у меня на руках бракованный телефон и претензию принимать отказываются. Только после вызова НАРЯДА ПОЛИЦИИ для фиксации конфликта и составления акта - продавец принял мою претензию и поставил подпись на моем экземпляре. Позже в этот же день (понедельник 15 октября ) мне все же пришлось поехать на м.Тушинская в офис уже ООО "СМАРТ РИТЕЙЛ" и оставить там телефон. Обещали перезвонить 23 октября (на этот день они назначили свою экспертизу) - звонка не поступило. Вчера (24 октября) я сам им звонил - обещали уточнить и перезвонить - не перезвонили. Звонил им сегодня - говорят ждите, экспертиза не готова. В итоге я до сих пор без телефона и без денег. Судя по тому как я подавал претензию на качество - не видать мне моего телефона или денег без суда. Вывод - не связывайтесь с этой конторой. Поищите в интернете не заказные отзывы и поищите данные на ИП ЛЕБЕДЕВ В. В. ИНН 773321107347 (именно на это юрлицо у вас будет чек при покупке в этом магазине) и вы сами все поймете. Чуть позже подгружу сканы чека.

UPD: Ответ от магазина

Проблема, описанная в опубликованном пользователем посте, нашим магазином была решена ещё в октябре 2018 года, а именно 25.10.2018, денежные средства были возвращены покупателю в полном объёме! Все предписанные законодательством РФ обязанности наш магазин перед покупателем выполнил в установленные сроки.