Чат-боты стремительно ворвались в нашу реальность. Чат-боты упрощают жизнь многим компаниям. Чат-бот оперативно может ответить на любой вопрос пользователя и… НЕ дать исчерпывающий ответ на интересующую тему оного. Потому здесь требуется чисто человеческое дружелюбное «на связи с Вами оператор Екатерина/Андрей/Афанасий».
К чему я это всё?
Я хочу чтобы служба поддержки Яндекса более оперативно отвечала на запросы/вопросы/пожелания клиентов в чате. Для меня есть чистое страдание — ждать ответа от операторов днями, ночами, неделями. Личный пример: обратился в чат поддержки Яндекс.Плюс в ночь с 29-го на 30-ое марта 2023 года. За окном уже почти 2-ое число апреля, а меня кормит завтраками, обедами и ужинами чат-бот, которого мы все так полюбили в начале моего повествования. Ничего внятного, в общем. А хочется уже наконец-то пообщаться с человеком и увидеть заветное решение моей проблемы.
Яндекс,
Я очень восхищаюсь тобой, твоей экосистемой, тем, как ты умеешь и что ты можешь. Да! Но…
Я не хочу разочаровываться в тебе.
Пожалуйста, наладь работу операторов службы поддержки. Уволь чат-ботов (ну ладно, ладно, одного можешь оставить). И пускай люди, вместо машин, хоть чуточку быстрее отвечают пользователям. Твоим клиентам.
С уважением к тебе и твоей работе,
Р. Магай
