Дошла очередь и они оказались ну (!) почти волшебными, если так можно сказать. По ссылке инструментал для тех кто не любит орчих воплей.
https://music.yandex.ru/album/3968400/track/38369626?utm_med...

Отправляю письмо, прикладываю ссылку (сила огласки же, зашевелились!). Просят подтвердить авторизацию, направляют код, все успешно. Вот он я, вот мой номер, вот моя проблема, жду. Через 3 минуты приходит ответ:

"Всё проверили и видим, что в приложении произошла ошибка. Как только она будет устранена, вы увидите изменения в приложении Яндекс Go".

Нет, так не пойдет. Никакой конкретики, банальная отписка. В ответном письме спрашиваю, нет ли информации по срокам, напоминаю, что по-прежнему не могу вызвать такси и заодно интересуюсь, куда можно обратиться по поводу нелепых банов в ВК. Жму отправить, и - письмо уходит в пустоту.

"Здравствуйте! К сожалению, мы не можем продолжить переписку в этом письме".

Понятно. Обращение успешно обработано и закрыто.

Но все же общение через почту кажется более солидным, чем в чатике приложения (теперь-то понятно, что везде одинаковый уровень компетенции). Нахожу почту службы доставки, описываю проблему еще раз, уточняю про баны.

"Здравствуйте! Чтобы я мог посмотреть детали заказа, пожалуйста, добавьте свою почту в профиль.

Вот что нужно сделать:

1. Нажмите на своё имя в меню приложения и добавьте свою почту

2. Проверьте свою почту — вам придёт письмо со ссылкой

3. Нажмите на ссылку, чтобы подтвердить свою почту.

Когда всё будет готово, напишите мне".

Ого, кажется, что-то новенькое, даже инструкция есть. В чем, правда, поможет, непонятно (скорее всего, просто один из показателей для сотрудников поддержки - привяжи клиенту почту), но, вдруг, это один маленький шажок к решению большой проблемы?

"У вас появился долг, система раз в сутки пытается его погасить. Вам нужно убедиться, что на карте есть нужная сумма"

На колу мочало, начинай сначала. Снова прикладываю скрины с балансом, списком привязанных карт, повторяю, что оплата зависшего долга не проходит ни через СБП, ни через приложение, ни через браузер.

"Попробуйте погасить долг другой картой. Чтобы оплатить долг новой картой, привяжите её в приложении."

Глухая стена...

Пытаюсь вывести поддержку из режима бота, пишу, что явно сработал какой-то технический баг, скорее всего, разработчики о нем давно знают, но неужели нужно годами ждать, когда что-то отлагает? Мне бы просто долг оплатить - раз, разбаниться в сообществах - два.

"Здравствуйте! К сожалению, мы не можем продолжить переписку в этом письме".

Понятно. Обращение успешно обработано и закрыто.

Долг висит, такси не вызвать. Но обнаруживается интересная деталь. Оказывается, несмотря на то, что такси не заказать, можно заказать доставку, при этом с привязанных карт деньги прекрасно списываются, и в этом режиме все работает как надо. Расставаться с аккаунтом не хочется, да и вдруг эта новая информация поможет? Сообщаю об этом в чатик, вновь описывая проблему. Отвечает аватарка под названием "Глеб":

"Я проверил - списание отменилось успешно. Деньги должны вернуться вам за 7 рабочих дней, но могут вернуться и раньше".

Выражаю недоумение.

"Вижу! Деньги за этот заказ не списались с вашей карты — поэтому образовался долг в приложении. Его уже убрали. С карты ничего не списывалось — поэтому и возврата на карту не было. Проверить, что списания точно не было, можно по банковской выписке — её можно сделать в приложении вашего банка за пару минут 😊"

Это GPT, что ли? Проблема не решена, висит долг, заказать такси невозможно, прикладываю скрин.

"Списание отменили, возврат денег займёт до 7 рабочих дней, может быть, даже быстрее".

Вопрос не в возврате денег.

"Вижу! Заказ не списался с карты, поэтому в приложении появился долг. Его уже удалили. Возврата на карту не было, потому что списания не произошло. Проверить отсутствие списания можно в банковской выписке в приложении вашего банка, это займёт пару минут 😊""

Точно GPT. Любитель переобуваться. Еще и просто врет, т.к. ничего не изменилось. Кажется, это называют галлюциногированием. Меня не слышат. Есть ответ по сути вопроса?

"Максимально быстро вернемся к вам с ответом".

В чат заходит другая аватарка с логотипом Яндекса и под названием "Поддержка". Кажется, кто-то более серьезный.

"Опишите все деталях, пожалуйста".

Cntl-C - Cntl-V. Скрины.

"Карту можно добавить в разделе "Способ оплаты", убедитесь, что на карте есть нужная сумма".

Снова пишу, что карт привязано много, но оплаты не проходят ни в каких вариантах. Что есть баг с с оплатой, что рядовому сотруднику поддержки он не по зубам.

"У вас появился долг, убедитесь, что на карте есть нужная сумма, карту можно добавить в разделе..."

И вообще, вы же писали, что долг списан?

"Разработчики знают о проблеме, к сожалению, мы не сможем оповестить вас".

Я поневоле выступил тестировщиком, как понять, что моим вопросом кто-то занимается? Никакой обратной связи нет.

"Разработчики знают о проблеме и разбираются с ней".

Никаких ответов. Спрошу что-нибудь максимально простое, аккаунты с долгами блокируют?

"Здравствуйте! Выберите, пожалуйста вопрос".

"Здравствуйте! Выберите, пожалуйста вопрос".

Все успешно обработано и закрыто.

Вот и получается, что любой нестандартный вопрос юзера не имеет решения в поддержке. Сложный вопрос не получит номер, не сохранит историю сообщений и просто утонет в нейрошаблонах, натыканных наугад.

А накануне Яндекс традиционно выкатил итоговую годовую статистику. @yandexGO, я правильно понимаю, что вхожу в 1% самых активных пользователей вашего сервиса?

Продолжайте сиять, говорят.

Да бросьте, продолжайте клиентов банить, игнорировать и оставлять без намека на поддержку.

Я устроился и начал работать в лавке. Всё шло хорошо. Заказы делались, цель выполнялась. Я отображался у друга в реферальной системе, и он отслеживал прогресс цели. Я не косячил, выходил на слоты вовремя, работал по всем стандартам.

Единственный случай — однажды проспал слот в 8 утра. Взял два слота, и начинались они с 8 утра. Не мог уснуть ночью, вот и проспал. Тут полностью моя вина. Срывать этот случай или юлить, что это независимо от меня, не буду. Но я честно потом вышел на второй слот и в будущем таких проступков не совершал. Лишать за такое рефералки или тем более банить на год — абсурд.

Идем далее. Примерно 1 декабря я выполнил последний заказ для рефералки. Прошло уже 2 недели, как я работал. В реферальной программе выплаты приходят частями и за достижение промежуточных целей: 5500 за 40 заказов, 22000 за еще 50 и 27500 за еще 90. Суммарно 55000 за 180 заказов. Выплата должна приходить в конце недели, как я понял. Я каждую неделю выполнял один этап, но деньги так и не приходили. Я решил, что «ладно, потом все разом поступят».

В субботу 6 декабря друг решает написать в поддержку, когда поступит выплата. На что ему отвечают, что поступит она в течение 7–30 дней. Но на следующий день поступил настоящий ответ от Яндекса. =)

В субботу, закончив очередной слот, я спокойно ложусь спать, в воскресенье еще два слота, я выполнил цель (не реферальную), и мне скоро поступит бонус в размере 2000 рублей, а также за такую же цель +60 рублей за каждый доставленный заказ в течение недели, красота. Ложусь я, значит, в приподнятом настроении, просыпаюсь завтракать перед слотом, и тут начинается.

Другу поступает новое сообщение.

Я судорожно открываю свое приложение и смотрю, в чем проблема, думая, что это ошибка или, возможно, за тот пропуск друга решили рефералки, ОЧЕНЬ обидно, но терпимо. Но оказывается все веселее.

Меня забанили на год за передачу аккаунта 3 лицам, или, проще говоря, на моем аккаунте работал кто-то за меня. За это друга лишают рефералки, а меня денег за последнюю отработанную неделю!

Бегу в поддержку, надеясь, что всё это просто недоразумение. Я не совсем понял про «злоупотребление возможностями сервиса» и подумал, что тут имеется в виду еще какое-то нарушение, помимо передачи аккаунта.

На просьбу уточнить и ожидая ответа в стиле «4 декабря с 12:00 до 14:00 система обнаружила, что под вашим аккаунтом работали не вы (и в идеале еще скрины с камер, но текста было бы достаточно)», я получил ответ «Мы обвиняем вас в чем-то, что мы узнали кое-как, и считаем вас виновным. Доказательства у нас есть, но вам мы их не покажем, правила такие».

И тут же мне кажется странным, что меня банят на следующий день после первого вопроса за всё время про то, когда придут выплаты по реферальной системе.

Складывается ощущение, что это специально. Схема какого-нибудь топ-менеджера по отработки премии. Повышаем реферальную выплату, люди идут активнее, доставляют 180 заказов, работая усерднее, потом баним их и не платим (рефералку + последние заработанные за последнюю неделю деньги), ПРОФИТ! Но я ничего не утверждаю, и это, наверное, просто совпадение.

И при бане главное — никаких доказательств. Фото, скрин переписки, запись с камер, жалоба клиента или сотрудника, хоть что-то есть?! Нет. При этом в Дарксторе есть камеры, что пишут круглые сутки, каждый слот я проходил фотоконтроль (бесячие уведомления о нем — отдельная боль). Один курьер сказал (в шутку больше), что это, возможно, жалоба клиента: «Мне по фото должен был привезти мальчик, а привез балаклава, Яндекс Община, обратите внимание!»

И в правду, с фото из профиля мало общего. Но на всех фотоконтролях я, конечно, снимал балаклаву и очки, и становилось видно, что это я. Также в кадр входили очки с балаклавой, что доказывает, что я носил именно эту одежду. На камерах тоже можно было обнаружить только меня, одного и того же роста, в одной и той же одежде.

И скажи поддержка конкретное время и дату обвинения, я тут же попросил бы запись в дарксторе за этот промежуток и доказал, что это я. Но Яндекс специально (возможно) формулирует всё так, что вы виновны, и точка. Без доказательств и права на защиту. Яндекс знает, что такое презумпция невиновности? Сначала обвинение, доказательства и только потом решение.

Крайне неприятная и мерзкая история. Особенно при том факте, что мне нравилась эта работа. После сделанной рефералки я не забил на работу и каждый день продолжал работать. Платят хорошо (у меня, правда, нет опыта работы в других сервисах доставки), дают электробайк бесплатно во время работы после 3 отработанных слотов, даркстор уютный, и между заказами можно отдохнуть и спокойно поесть. Хорошая такая работа, не как основная, но как подработка отлично. Мне как студенту со сложным графиком было идеально.

Да, свои минусы есть, и тоже достаточно: не всегда адекватные таймеры, которым плевать на долгие светофоры, громкие уведомления о фотоконтроле, частота этих фотоконтролей (как оказалось, абсолютно бесполезная, ведь доказательством, что это вы работаете, Яндекс не считает) и прочие мелочи.

Но теперь главный минус — это вся эта история. И даже когда меня разблокируют (апелляция или просто срок пройдет), мне крайне неприятно будет работать с осознанием, что в любой момент без всяких доказательств и разбирательств, по щелчку пальца меня могут забанить, отобрав честно заработанные мной деньги. Ведь даже если меня разбанят, наверное, рефералку, да и деньги, что мне за последнюю неделю должны были прийти, мне уже, скорее всего, не выплатят. А за простой и тем более.

Если у вас был похожий опыт, то пишите в комментарии, как вы решали и чем закончилось, чтобы помочь мне и другим людям в подобной ситуации.

P.S.

Я буду обновлять пост или писать в комментариях развитие событий.

P.S. 2

Пишу в декабре и пожелаю вам, чтобы в остаток этого года и в следующем, и во всех других годах у вас не было ничего подобного. Чтобы работа нормально работалась, рефералки приходили, а вы были счастливы.

С НАСТУПАЮЩИМ!
(К Топ-менеджеру несуществующей схемы н@ебалова не относится, что бы ты ***!)

Апдейт на вечер 1
В данный момент ответили с почты lavka@support.yandex.ru, что решение окончательное и, если я не согласен, надо заполнить специальную форму в комиссию курьеров. Заполнил, ждать в среднем 15 дней, максимум 60.

Интересно, что причина бана — именно передача аккаунта, а не другая, вроде жалоб клиента.

Ведь вот совпадение! По такой причине решения не присматриваться. И через 15-60 дней мне просто скажут что "доступ ограничен лишь временно (всего лишь 364 дня, ага), а причина пересмотра неподходящая". Хотя доказательства яндекс так и не предоставил не в одной переписке.