Беларусь

Вряд ли клиент будет час сидеть на сайте и ждать ответа сотрудника.

Попробовали позвонить сами.

Запрос для туроператора элементарный. Семья из 3-х человек хочет отдохнуть…

Компания использует IP-телефонию и даже ведется запись разговора для улучшения качества обслуживания, вот только ведется ли работа над качеством обслуживания - непонятно.

Как мы поняли, подняла трубку девушка, которая работает с туристами желающими отдохнуть в санаториях Беларуси:

- Вы хотите отдохнуть на море или в санатории?

- Просто хотим отдохнуть. Устали. Что можете предложить?

- Если хотите санатории, то предложить могу любой. Если на море - то соединю с менеджером.

- Давайте рассматривать и то, и то.

- Тогда давайте я вас переключу на менеджера…

:) Интересный выбор. Не хочется заранее обвинять девушку в том, что она прячется от работы, но она просто перекинула клиента на менеджера, который работает с заграничными турами. Хотя мы дали понять, что санатории тоже рассматриваются.

А мне казалось, что государственная турфирма должна быть заинтересована в продвижении своих продуктов… Наших, Белорусских санаториев.

Когда нас переключили на другую девушку, она заново выслушала запрос и просто начала перечислять направления, где можно отдохнуть.

Как мы хотим отдохнуть, какие эмоции мы хотим получить от отдыха, что нам важно на отдыхе - ничего из этого сотрудницу не интересовало. Мы несколько раз намекали на то, что отдых должен понравится жене и дочке, на что сотрудник отвечала: «Этот (вариант) будет очень хороший». На вопрос, чем он хороший, ответ простой - хороший по цене.

Разговор закончился на том, что нам предложили самим погуглить отели.

Как то не чувствуется, что разговоры записываются для улучшения качества обслуживания :) Или понятие о качестве обслуживания у нас разное.

С таким же успехом, я мог открыть сайт туроператора типа тез тур или пегас и посмотреть цены там. Я звоню вам как к профессионалам, которые организовывают отдых под мои потребности, а не перечисляют варианты с агригаторов.

В общем.

CRM-ку и IP-телефонию купили, а пользоваться не купили.

Никто не выполнял свою работу. Ведь основная работа турфирмы заключается не в подписании договоров и бронировании туров, а в том чтобы понять жедание клиента, и отталкиваясь от своего опыта и опыта коллег организовать идеальный отдых. Но когда мне предлагают «загуглить» - не вижу смысла платить им деньги. И не совсем понимаю, зачем платить деньги таким сотрудникам...

P.S. В 17:40 зашли на сайт и не нашли кнопки чата… Она пропадает, когда все сотрудники завершили рабочий день в CRM системе. (График работы с 9 до 19) Попробовали позвонить - дозвониться не удалось...

————————————

Еще истории и проверки тайных покупателей в нашем телеграме t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях.

"Я как бывший государственный служащий очень хорошо понимаю вашу психологию. Я понимаю, что такое Приказ, и что военнослужащий зачастую поставлен в его рамки. Но что мешает вам просто действовать в правовом поле и оставаться человеком? Вы что, так и будете до конца жизни уходить от общения и прятаться под балаклавами?

Уже сделано очень много зла. А нам ведь потом всем вместе жить в этой стране – без Лукашенко!

Уже известно, как на самом деле в Бресте офицер особого отряда 5-й бригады специального назначения застрелил Геннадия Шутова. Сейчас пытаются высосать из пальца уголовное дело против его товарища и свидетеля трагедии.
Мне интересно: следователи, работники прокуратуры и судья вообще понимают, что они творят?

Очень много вопросов возникает у специалистов к действиям командующего ССО (Силами Специальных Операций) генерала Денисенко. Подчиненные ему подразделения применялись без письменных приказов и в нарушение большого количества законодательных актов, не позволяющих производить подобные действия в отсутствие официально объявленного военного положения. А оснований для введения такого режима нет.

Мы получили информацию, что этот генерал Муравейко планирует создание эскадрона смерти на базе 120-й отдельной механизированной бригады – для физического уничтожения политических конкурентов Лукашенко. А всю 120-ю бригаду планируют активно задействовать весной в подавлении мирных протестов в Минске.
Хочется напомнить: применение Вооруженных сил внутри страны в условиях отсутствия официально объявленного военного положения – это военное преступление без срока давности.

Я не призываю никого к измене присяге и конституционному строю. Наоборот. Я призываю каждого из вас совершить маленький гражданский подвиг и начать все делать по закону. И очень скоро мы с вамибудем жить в стране, о которой мечтали.
И белорусский народ снова будет любить своих защитников и гордиться ими."