Скриншоты комментов

Ещё через неделю заявил, что его комп не интересный. Он в нем уже все знает. Хочу 386!

Ладно, говорим, есть на примете рабочие дрова. Так отдадим, по дружбе. Взял. Денег немного дал. Так брать отказался наотрез.

Узнали потом от его жены. Работает парень на нескольких работах. Кладет плитку, устанавливает стеклопакеты, ставит двери. У него уже топовый комп! Диссер защитил! Устроился в частную клинику за хорошие деньги! Жизнь наладилась.

Поэтому жалоба - это не крик души, а холодный инструмент. Я не писала гневных тирад. Я сухо сослалась на конкретный пункт конкретного приказа Министерства здравоохранения, который обязывает учреждение выдать справку даже в отсутствие специалиста. Формула победы проста: вы нарушаете регламент, я это доказываю ссылкой на документ, вы рискуете работой, а потому - делаете то, что я прошу.

Любопытно, но они втайне даже благодарны. После того как справка была у меня в руках, один из администраторов тихо сказал: «Спасибо. Вы первый человек, который знает инструкции лучше, чем мы». Я уверена, они ненавидят эту систему не меньше нашего, но боятся её гораздо больше. И ваш грамотный запрос для них - не удар хлыстом, а шанс, наконец, ненадолго перестать быть бездумным винтиком.

Отсюда совет для всех, кто до сих пор стесняется или боится писать жалобы. Не нужно кричать — нужно цитировать. Найдите в интернете регламент предоставления вашей услуги, это дело пяти минут. Пользуйтесь официальными порталами, такими как госуслуги, где по закону обязаны ответить в течение строго определённого срока. И угрожайте не скандалом, а обращением в прокуратуру. Эта фраза действует на них магически - они тут же вспоминают всё, что «забыли».

Что же с сыном? В колледж он, конечно, устроился. Справку приняли без единого вопроса. Более того, его преподаватель по основам администрирования позже попросил разрешения разобрать нашу историю на занятии - как пример того, как цифровые госуслуги побеждают бюрократический хаос. А сын, глядя на меня, теперь и сам научился отстаивать свои права - уже пишет жалобы на организацию питания в своей бывшей школьной столовой. И я не могу сказать, что это меня огорчает.

Главный вывод прост: да, обидно, что по-хорошему договариваться у нас не любят. Но пока это не изменится, остаётся одно - пинать систему так, чтобы она, подчиняясь законам же самой созданной логики, катилась в нужную нам сторону.

P.S. Если вас до сих пор мучает вопрос: «А вдруг они меня запомнят?» - будьте уверены, запомнят. Но не как скандалиста, а как человека, который знает свои права. А это - самая лучшая и надёжная защита от любых «лапок» в будущем.