Сообщество - Задать вопрос Путину

Задать вопрос Путину

224 поста 382 подписчика

Популярные теги в сообществе:

72

Мониторинг государством сообщений граждан о проблемах в Интернете — система «Инцидент-менеджмент»2

#comment_348283273 от @Alxdhere

Да, имеется специальный инструмент - система «Инцидент-менеджмент», интегрированная с ПОС «Платформа обратной связи» (также с ней интегрированы приложения «Добродел», «Госуслуги. Решаем вместе»).

Источники:
https://eos.ru/press-center/platforma-obratnoj-svyazi-pos-os...
https://minagro.saratov.gov.ru/development/index.php?ELEMENT...

«Инцидент-менеджмент» – это система мониторинга социальных сетей ВКонтакте и Одноклассники и мессенджера Телеграм, которая работает круглосуточно, собирает и анализирует сообщения и жалобы жителей по различным социально-бытовым вопросам.

«Инцидент-менеджмент» облегчает жизнь граждан, так как не нужно ходить по инстанциям, писать письма и искать того, кто решит проблему. В последующем ответ приходит на ту же площадку, где был задан вопрос. Без внимания не остается ни один комментарий в интернет-сообществах или на официальных страницах органов власти и их руководителей в соцсети. На отработку проблемных вопросов дается не более 8 рабочих часов, для инцидентов высокой важности – не более 4 часов. Обращаем внимание, что для получения оперативного квалифицированного ответа, а также для того, чтобы «Инцидент-менеджмент» идентифицировал сообщение, оно должно быть кратким, конкретным, четко сформулированным.

В посте Как мы помогаем людям наладить диалог с властью писал, что наше сообщество стало одной из причин разработки и внедрения этого инструмента:

2020 год. Официальные паблики ВК муниципальных, региональных органов власти и ведомств начинают отвечать на вопросы людей в нашей группе ВК круглый год, а не только в день проведения «Прямой линии». Мы считаем это главным достижением проекта. Реализована задекларированная миссия проекта, движение к цели проекта теперь продолжается гораздо результативнее.

Так что в шутках о том, что Бастрыкин и Путин сидят на Пикабу, есть только доля шутки) сидеть в Интернете им не надо, за них тут сидит «Инцидент-менеджмент». И писать о проблемах, публично освещать их — вовсе не бесполезно, как нам писали многие за 10+ лет существования сообщества.

Показать полностью 1
22

Продолжение поста «Когда будет снижен срок ответа госорганов 30 дней?»1

Как обещал в предыдущем посте, выкладываю порцию обращений, на которые могли бы ответить местные власти, но не захотели.

Давайте попросим губернатора Вениамина Ивановича Кондратьева промотивировать администрацию п. Новомихайловский. Если тут появятся представители краснодарских СМИ, то предоставлю пруф-ссылку на пост (заранее не даю, чтобы избежать рекламы). В конце поста ещё одно обращение из краснодарского края.

Тут второй вопрос от многодетной матери к губернатору Беглову. И аналогичный призыв от меня к санкт-петербургским СМИ.

Здесь может помочь глава чувашской республики Олег Николаев, дать поручение администрации и соцслужбе Чебоксар связаться с опекуном 80-летней бабушки. Чувашские журналисты, к вам тоже просьба осветить этот вопрос.

Это совсем показательный случай. Президент отправленного автором письма, конечно, не видел. Администрация президента тупо спустила вопрос по подведомственности, не взяв его на контроль. И дознаватель тупо вызвал заявителя, не став разбираться. И с этим мог бы разобраться тот же губернатор краснодарского края Вениамин Кондратьев.

Показать полностью 4

Когда будет снижен срок ответа госорганов 30 дней?1

Привожу скриншоты с группы ВК, где люди постят свои обращения к президенту. Ссылку указывать не буду, чтобы избежать возможной рекламы. В группе довольно бодро отвечают официальные сообщества муниципальных властей, вы это можете видеть на скриншотах. И отвечают быстро, а не установленные 30 дней.


Мой вопрос президенту: Зачем тогда такой излишне затянутый срок, если на практике видим, что ответ занимает не более дня?

Вчера прошла Большая пресс-конференция с Владимиром Путиным, конечно, так же стараются и во время Прямой линии.


Понятно, что быстрый ответ за 1 день - это работа на имидж и предзащита от гнева Путина. Понятно, что это требует отдельных ресурсов от муниципальных властей.


Но если нашли способ делать это иногда, то можно рассчитать необходимое количество ресурсов (чиновников) для ответа, например, за 5 рабочих дней.

Даже простейшие имитационные модели систем массового обслуживания подойдут для расчета нужного числа чиновников.


То есть, если ставить вопрос так: Можно ли снизить срок ответа 30 дней?

Ответ будет: Да, можно. У власти есть все необходимые для этого инструменты.

К сожалению, процент обращений, на которые власти реагируют и быстро отвечают, пока маленький.


Часть обращений остаются без ответа, зато хоть опубликованы в открытом доступе. Органы власти любого уровня могут их видеть и отвечать, СМИ могут привлекать внимание к проблемам.

Пикабушники хорошо знают, что результат даёт только предание проблемы огласке. Люди пока мало обращаются в госорганы, потому что ждать 30 дней и получить отписку - это наиболее вероятный результат.

В сообщество можно добавлять посты с тегами "Обращение к президенту" и "Прямая линия с Путиным". Такие посты уже давно появляются на Пикабу, поэтому создать сообщество показалось мне здравой идеей. Если такой контент окажется интересным, буду иногда тоже постить нерешенные проблемы людей сюда в сообщество.

Прошу всех соблюдать правила сообщества, пожалуйста, избегайте оскорблений, мата и нарушения законов РФ.

Показать полностью 7
Отличная работа, все прочитано!