Итак, Форум, нужен совет! Согласно пункту 7.1 (Отмена заказа Продавцом )пользовательского соглашения на ЯМаркете он имеет право отменить заказ, если я буду уклонятся от его получения. У меня два заказа по 4 стула в каждом, но магазин утверждает, что у него в заказах по 1 стулу (скрин, который мне прислали, прикрепила) цена за него отличается от того что я платила в большую сторону, что довольно странно.
Завтра будет доставка стульев, вопрос, если я не приму акт приемки товара, будет ли это "уклонением от получения" или мне надо принять два стула и писать досудебную претензию ЯМаркету на по факту.
Делаю ремонт в квартире, соответственно много времени провожу в поисках тех самых, таких нужных вещей. И вот случилось чудо, я нашла стулья с большой скидкой в белом цвете. Он конечно маркий, но цена была такая заманчивая, что я решила - ладно, если что перекрашу/или переобью.
На странице заказа были три опции 1, 2 и 4 стула, все разные по цене, я выбрала 4 белых стула, вот прям на странице написано 4 штуки в упаковке.
Вот такая страница заказа, все выглядит как при любом обычном заказе.
Купила, рассказала мужу, посмотрели заказали еще такую же партию. Жду стулья, радуюсь. А теперь драма…
Я посмотрела страничку заказа и там пишут, что общий вес одной посылки 22.5 кг, а вот в кратком описании просто написано Стул Бон экокожа белый…и я решила уточнить у продавца, что мне везут все мои стулья, меня вело, то самой чувство, когда хочется вернуться и проверить закрыла дверь или нет, ну чисто на всякий случай.
чек из мобильного приложения, где видно, что вес покупки значительный - 22.5 кг, а описание товара 1 шт.
И аналогичный чек на второй заказ следующих 4 стульев.
Магазин ответил быстро. Так вот нет, мне везут 1 стул в одном заказе или 1 в другом. Я прислала им скрин страницы с ЯМаркета, где показано, что за такую стоимость они продают 4 стула. Полчаса им хватило, чтобы изменить цены на странице. Молодцы. Но скрины-то у меня остались)
Чат с магазином.
И конечно опция с 1 стулом даже сейчас, после изменения цены, стоит дешевле, чем стоимость, что заплатила.
Огонь ребята, мне менеджер из магазина не написала, что они хотят что-то вернуть, раз у них была ошибка…купила дороже твои проблемы.
Как сейчас выглядит страница покупки 1 стула
Написала в поддержку Маркета, а там такие (после длинной переписки со скриншотами по деталям покупки) ну отменяйте заказ у нас в карточке товара была «ошибка». Потом еще лучше, мне предложили помощь - дозаказать недостающие стулья.
Ключевые фрагменты в скринах:
26 марта ЯМаркет пишет, что разберется и пришлет письмо на почту
1 апреля я снова пишу в чат, так как никакого письма на почте нет, а доставка уже близко
ЯМаркет отвечает что в одном заказе стул 1, я указываю на не соответствие веса и количества и прошу проверить еще раз
ЯМаркет признает, что в карточке товара у него была ошибка и предлагает переоформить товар ( Естественно по другим более высоким для меня ценам)
Я пишу, что пока они снова думают, что мне ответить, я прикину текст для Пикабу
И вот после упоминания сообщества на Пикабу, специалисты техподдержки написали что стульев в заказе все-таки 4
Я решила получить ответ про оба заказа и все началось снова.
ЯМаркет снова признает свою ошибку и подталкивает меня самостоятельно отказаться от заказа
Ну ведь правда же, если ошибка исправлена на сайте после совершения полной оплаты покупки, это не может влиять на предыдущие договоренности.
И снова просьба самой отказаться от покупки
Я пишу сейчас досудебную претензию, но доставка уже завтра, и я вот думаю, что сказать курьеру когда он приедет, ведь если я откажусь - это будет как отказ от сделки. А я хочу, чтобы мне просто выполнили ее условия.
Вообще это как-то не честно, если товар более оплачен по более высокой цене, то магазину норм, а если клиентка купила с большой скидкой, даже, если эта скидка была выставлена по ошибке магазина, то что теперь надо или жить с супердорогими 2 стульями вместо 8 или отменять заказ.
Доставка заказа 9 дней и если бы я не стала уточнять этот момент с количеством, у меня был бы очень странный разговор с курьером в конце ожидания:
Вот ваши 2 стула, какие 8? хотите отказаться? А ну деньги мы вам в этом случает вернем еще через 10 дней.
Что говорит закон о защите прав потребителей?
То, что я могу требовать товар либо просить вернуть деньги, я хочу товар. Я уже потратила время и нервы.
Итак, важные вопросы, где справедливость и как вы думаете, я получу свои стулья?
