9

Продолжение поста «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Все собирался написать и все никак, времени нет). А меж тем завтра второе заседание суда - подал таки на Мегамаркет заявление. Но там оказалось не все так просто: ответчик 1 (Мегамаркет) и ответчик 2 (ИП, продавец), которой типа к делу не имеет никакого отношения и никогда не регистрировался на площадке, это все мошейники. В общем держите за меня пальчики. Надеюсь, завтра будет какое-то решение.

Напишу как будут результаты.

21

Продолжение поста «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Здравствуйте все еще раз! Я ужасно разболелась, глазкам больно в монитор смотреть=(
Я очень постараюсь в понедельник выкатить пост по какому-нибудь случаю с досудебками и всеми исками. Прилеплю к посту все, что смогу
Только скажите мне, про что первый постить? Про Яндекс или ВБ? Озон, вроде не так всех заинтересовал. Я там в комментариях выкатила три варианта, проголосуйте, пожалуйста.

И еще тут очень много вопросов написали, я на все отвечу, только попозже. Если продублируете, будет проще.

Всем спасибо <3

ПС а вот такие вещи это просто ван лав

Продолжение поста «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»
Показать полностью 1
103

Ответ NatalieNosova в «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Вот я тоже, очень не люблю когда маркетплейсы, нагло и открыто нарушают потребительские права. Неделю собирался написать пост на эту тему, но ленился. Сейчас, прочитав ваш, понял, что действительно, необходимо освещать такие случаи публично.

Впервые судился в ВБ в 2021 году, «судился», это конечно громко сказано, но все же.

Заказали ребенку велосипед, получили, собрали, распаковали, а все детали имеющие поролон, были жестко мятые. Эстетически очень не красиво для велосипеда за 10к.

Я написал продавцу, с просьбой заменить детали на «не мятые», продавец отписался какой-то глупостью, мол все нормально с велосипедом, не выдумывай. Окей, оформил заявку на возврат, ибо имею право в течении 7 дней отказаться от товара купленного по средствам дистанционной продажи без объяснения причины. (согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09. 2007 г.). Но разумеется получил отказ.

Дальше я пытался донести до продавца и до ВБ почему они не правы, и через новые заявки на возврат, и через электронную почту, но безуспешно.

В итоге отправил досудебную претензию на электронную почту, составил исковое и обратился в суд.

По итогу отсудил стоимость велосипеда, штраф 50% от стоимости и мелкие компенсации.

Ответ NatalieNosova в «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Второй случай произошел буквально две недели назад, сейчас он в активной стадии решения (к сожалению пока только с моей стороны).

Теща заказала Аэрофритюрницу. При распаковке обнаружен дефект корпуса:

Я спокойно создаю заявку на возврат, приложив фото и видео, но получаю ответ, что они не видят дефект, и предлагают мне сходить к независимым экспертам (позже они заменили в своем ответе независимых экспертов на сервисный центр).

Ответ NatalieNosova в «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Я оспариваю заявку, параллельно, создаю новую, звоню на горячую линию и пишу на электронную почту с ссылками на статьи которые они нарушают, но всем плевать, мне вновь отказывают. Продавец не видит дефекта, маркетплейс скидывает всю ответственность на продавца, фритюрница лежит в коробке и ждет решения суда. Сейчас направлена досудебка на юридический адрес, жду пять дней и иду снова в суд.

Маркетплейс в очередной раз игнорирует законы, рассчитывает на то, что покупатель просто забьет. Так вот, призываю вас не забивать, если ваши права нарушаются и отстаивать их до конца. Потратьте на это некоторое время, но судебные издержки компенсируют это рублем.

Показать полностью 6
6825

Ответ на пост «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Я у маркетплейсов трижды отсудила то, что мне полагается, как потребителю.

1) Возвращала на Озон поломавшийся ноут. В пункте приема, кстати, даже не проверили, но все приняли. Дело было в декабре 2019, деньги они мне не возвращали (а там 70к) аж до марта, по-моему.
Добрые друзья подсказали подать иск, что я и сделала. Ответчик, видимо, получил копию иска и немножко испугнулся, потому что за неделю до даты заседания вернул мне все деньги. Но я сходила в суд и отсудила еще неустойку в 23к

2) С конца февраля 2022 года куча маркетплейсов отменяли людям заказы и взинчивали цены. У меня произошло то же самое на Яндекс.Маркете, я заказала самокат Mijia 365 pro за 29 990р. Заказ подтвердили, потом отменили, денег вернули, но самокат стал стоить около 70 тыщ. Я им пишу в поддержку, что так нельзя, потом досудебку, что так опять же нельзя, они валят все на продавца. А продавец вышел со мной на связь и прислал скриншот от Яндекса, что у Яндекса произошел технический сбой.

Переписка продавца и Яндекса

Переписка продавца и Яндекса

Я в охапку все скриншоты, иск, чеки и прочее ля-ля, всё в суд. Суд постановил, чтоб самокат мне выдали, неустойку заплатили, штраф, моралку и еще что-то там по мелочи (почтовые расходы, по-моему). В итоге суд понудил агрегатора заключить со мной договор купли-продажи по старой цене, Яндекс мне его прислал, и сверху я получила около 60 000 рублей в свою пользу. Бодалась больше года.

Мое письмо в поддержку Яндекса. Они его проигнорировали.

Мое письмо в поддержку Яндекса. Они его проигнорировали.

3. В прошлом году на Вайлдберриз я заказала наушники Apple AirPods Pro за 7 990р. Я предварительно у продавца спросила, оригинал ли это. А продавец такой даааааааа, оригинааааааал.

Ну, думаю, приду в пункт выдачи и сравню с оригиналом (у подружки взяла), а если что верну. Прихожу, а там не оригинал, а вернуть нельзя, а заявку оставляйте на сайте, ля-ля-ля. По старой схеме всё: досудебная, скриншоты, переписки, чат поддержки, экспертиза, иск, суд.
Но тут со мной связался адвокат продавца, выдал мне, что они это дело с легкостью выиграют, но от большой души мне предлагают мировую. Я подумала-подумала, и согласилась, потому что надоело по судам бегать. Они мне прислали оригинальные наушники, оплатили все расходы и покатились с миром.
Но я еще в Роспотреб писала, они вынесли постановление о недопустимости нарушений.

Вот, кстати, что мне продавец на мой отзыв накалякала

Все три раза судилась без помощи юристов, все нашла в интернетах. Могу каждый случай описать подробнее, если кому-то поможет или просто интересно.

Показать полностью 4
14

Ответ Waladar в «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Красавчик, верно. Суды на твоей стороне будут. На моей странице есть иски мои к Вайлдберриз, я также, простая домохозяйка, выиграла, без образования я вообще, все сама.

Не слушай никого, кто скажет- долго, не выиграешь и тд. И отмазки Озона про ГК статьи. У них обязанность по той цене продать, что была. Сделано это не просто так, а как раз чтобы исключить хитрые их манипуляции с рекламой принудительной. Поясню:

Платят маркетплейсы за рекламу, по ссылке переходы и тд. А тут не нужно платить даже, выставь товар дёшево нереально- наивный покупатель сам и зайдет к тебе на сайт, и ознакомится с ним, и заведет профиль, и покупку сделает. А ты после отменишь заказ, не сразу, а чутка побутафорив, чтобы не упрекнули в массовости и мгновенных отказов. А каждый думал:" Да нет, что-то у меня с заказом, видимо, только. Ехал же вот, две недели/оформлен и в работе был месяц".

9

Ответ Waladar в «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Ха вот эти вот супер пупер скидки и акции чистый трэш со стороны маркетплейсов. Отменил заказ не Озон а продавец, а отменил он это потому что: На прошлой неделе я сам завязал с этими чудо маркетами, просто реально надоело. Две компании одна на западе, торгует на Амазон тем что произвожу здесь в РФ, и вторая здесь на родине. Опыт работы с зарубежными площадками более 15 лет. В прошлом году решил попытать счастья с Озон, Вайлдберрис вообще не рассматривалась. Так вот, ровно год, кряхтя пыхтя торговали по чуть, мелочёвкой в районе 100-200р за позицию. Себестоимость товара который производим 30 -80 рублей, как помню первая продажа принесла аж целых 13 рублей выручки, это с товара себестоимостью в 80 рублей и ценой продажи в 230 руб. Остальное забрал озон, в том числе и за оформление документов. Тоже есть там мзда. Так вот на прошлой неделе, залетает заказ на 5 комплектов бирок, думаю ок, отмечаю что в сборке, потом глянь на общую сумму продажи, а там вместо 750р аж щедрые 500+. Полез в карточку товара, смотрюююююю, а там аттракцион неведомой щедрости 25% скидка. Как то не захотелось мне получать очередные 13 рублей за то что обошлось мне в 300 рублей, по этому отменил заказ и в причине написал вуаля парни, против скидок не имею ничего против, но в данном случае не за мой счёт. Собственно тоже самое и случилось в данном случае. Почему упомянул Амазон, так дело в том что, все тоже самое продаём там же и нетолько, и с учётом посредников и прочих издержек, прибыли больше и логистика дешевле, и с учётом что цены не намного больше. Парам пам пам пам ВСЕ.

P.S. вот и хороше что отсудил. К сожалению маркетплэйсы у нас дают только возможность работать для того чтоб наработаться, но это в моем случае. Конечно есть те кто зарабатывает но, не мой случай. Как то звонит манагер с озона и уныло: "А у вас товар более 1000 рублей стоимость не планируется?" - этим было сказано все, извлекаем прибыль да, иначе зачем мы бизнесмены. Смешно однако.

Показать полностью
10478

Ответ на пост «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Как внезапно оказалось - @Ozon контора та самая. Нашел я однажды Сапборд по очень выгодной цене - 1140р. Я решил сразу купить 2 штуки. Оплата прошла, заказ принят и в сборке.

Вот он, родной...

Вот он, родной...

Примерно через неделю я зашел, чтобы проверить заказ. Он все еще был в обработке. Закрались первые подозрения, и я на всякий случай решил уточнить у поддержки: все ли нормально?

Меня еще пытаются убедить что все в порядке.

Меня еще пытаются убедить что все в порядке.

Поддержка заверила, что всё нормально, надо просто подождать, и я смогу наконец насладиться морем. Прошла еще неделя. @Ozon радостно сообщает мне, что заказ (оба заказа) отменен, вернули деньги, и я могу купить такой же сапборд в другом магазине за 30 000 тыс. р. То есть в 3 раза дороже. Я, конечно, поблагодарил их за такую возможность, но решил уточнить: а какого овоща мой заказ был отменен?

Товара, оказывается, не оказалось...

Товара, оказывается, не оказалось...

Товара нет в наличии. Тогда еще поддержка @Ozon не знала, что я читаю «Пикабу» и перед покупкой на серьезную сумму сделал скрины товара на случай, если вдруг товара не окажется или пришлют игрушечный вариант со словами, мол, надо было размеры проверять. Я им скинул этот скрин, доказывающий наличие товара:

Где товар? Вот же он! 68 штук!

Где товар? Вот же он! 68 штук!

На момент покупки на складе было минимум 68 единиц. И более того, в течение времени количество товара уменьшалось, я проверял. То есть, они реально кому-то продавали и доставляли. Но не мне. Я сделал предпоследнюю попытку пойти на мировую и скинул скриншот, доказывающий наличие товара на момент заказа.

Предпоследняя попытка пойти на мировую.

Предпоследняя попытка пойти на мировую.

Техподдержка была приятно удивлена, что я додумался сделать скрины, и поспешила сменить причину отмены заказа и сразу закрыла обращение:

Отмазки 2: Новая причина.

Отмазки 2: Новая причина.

И так, уважаемый @Ozon, теперь последняя (не крайняя) пойти на мировую. Дайте мне мой сапборд или дайте сумму, достаточную для покупки точно такого же в другом магазине. Иначе прибавятся судебные издержки и моральный вред, так как я потерял из-за вас месяц лета без сапборда.

Тег без рейтинга, помогите пожалуйста поднять в топ. Неблагонадежные поставщики должны быть наказаны и обличены)

Показать полностью 6
47

Ответ на пост «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Радость преждевременна

https://dser--vol.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&amp;srv...

Вот это дело и решение

Оно подлежит отмене - так как заочное и предъявлено к ненадлежащему ответчику.

Дело там многоступенчатое, с выяснением действий сторон - кто разместил такую цену? Когда? Заявляли продавец о такой цене или агрегатор сам выставил? Что у них определено в договоре?

А суд не выяснил НИЧЕГО.

То что потребитель однозначно должен получить или товар или компенсацию - бесспорно.

Вопрос с кого. А от решения этого вопроса суд уклонился. За что и будет отмена заочного решения.

Кстати наш герой судится с мегамаркетом еще раз... Но уже с участием Роспотребнадзора и некоего ООО

10

Ответ на пост «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Лига юристов, помогите - у меня случай один в один. Как раз в день публикации родительского поста я столкнулся с такой же ситуацией . Помогите подготовить досудебку и наказать этих жуликов.
Я размещал заказ на Профи.Ру чтобы воспользоваться помощью юриста. Сначала все в один голос дудели, что изи, а как дело дошло до деталей то вот что запели:

И почти каждый. Кто-то пишет, что надо искать конечного продавца - маркетплейс посредник, у кого-то цена конь и результат непонятен, кто-то пишет, что досудебка не нужна- сразу иск итд итп. А я в итоге не знаю каким путем идти, чтобы ещё и на юриста просто денег не просрать.
Братцы помогите составить грамотную досудебку, давайте попробуем.
А вот мой заказ:

А ещё бывают вот такие странные товарищи, вообще не понял что он имел ввиду (скинул ему ссылку на пост на Пикабу - вот смотри типа и номер дела есть и вся фактура, делай также и все ок). А он:

В общем надеюсь на вашу помощь, товарищи!

Показать полностью 3
107

Ответ на пост «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Моя история. В декабре или в конце ноября, сейчас точно не помню, 2023 года на мегамаркете оплатил аккумуляторный снегоуборщик гринворкс по цене 145116. Товар поставили в доставку, доставка осуществлялась долго, даты несколько раз переносились и в ночь дня доставки ее отменяют. Сказать, что я был огорчён ничего не сказать. Деньги вернули, но... Такой снегоуборщик у других продавцов стал стоить 230-260 тысяч, потратить которые я был не готов. После оформления покупки на том же мегамаркете я купил три аккумулятора для этого снегоуборщика на общую сумму чуть больше 100 тысяч рублей, которые я успел получить до отмены заказа. В итоге помимо того, что не была исполнена оферта, я получил прямой убыток в виде затрат на товар, ставший мне ненужным из-за неисполнения продавцом своих обязательств.

Теперь, получается, существует теоретическая возможность отсудить вот это вот все? Однако

Отличная работа, все прочитано!