Ох, совсем не с такой историей я хотела возобновить посты на Пикабу, но вы просто должны знать что такое "правильная" логика) Я всю неделю веселилась, присоединяйтесь)
Ставлю тег "без рейтинга" и прошу поднять пост повыше. Вдруг, кто уже прошёл через такое или сейчас в процессе борьбы с ветряными мельцами. Во втором случае может даже скооперируемся.
А история такая.
Пришла мне недавно вот такая смска :
Ну ок, давно мой милый билайн ничего такого не вытворял, а им же тоже кушать хочется. Единственное, про интернет мне было не совсем понятно, т. к. в мой тариф включено : телевидение, дом и моб безлимитный интернет и моб связь. Какой из интернетов теперь платный и почему не ясненько. И не ясненько с какого числа начнутся ежедневные списания. У меня ж тариф предоплаченный и период с 15 по 15 число, а тут 9. Не хотелось бы себя добровольно блокирнуть по всем фронтам из-за неоплаты. Вот с этими вопросами я и пошла в чат поддержки. А там всеми нами горячо любимый бот прям с ходу мне предлагает категорию "платные услуги". Кто я такая, чтоб отказываться? Жмякую.
И вот тут впервые удивляюсь.
Что ещё за 80 руб? Откуда взялись? У меня ж абонентская плата и сумма каждый месяц одна и та же оплачивалась. Список вопросов расширяется. Просим оператора, ждём.
Получаем инфо про интернет и переходим к сладкому - мне ваша замечательная услуга не нужна. Оператор - без вопросов, отключаю. Я в шоке. Так просто? Я вообще-то уже придумала кучу аргументов, а тут бац и всё отключили. Получается, что и ближайший платёж у меня должен уменьшиться на 80 руб.?Ну это же логично??? Ведь, логично же?? Ещё раз ситуация в цифрах :
Мой предыдущий платёж - 1230.
Мой будущий платёж - 1285 + инет.
Мы убираем услугу и получается 1230 - 80 =1150 руб. (в лк эта сумма отобразилась)
Значит новый платёж должен быть 1285 - 80 = 1205+инет.
Я же правильно считаю??? Ха! Нет не правильно!
А правильно вот так :
Вот тут я удивляюсь второй раз) По их мнению новый тариф мне был озвучен без этой услуги, значит и меняться не должен. Ну явное враньё же ( Ещё час мы переписывались из пустого в порожнее, где я ей про математику, логику и их же оповещения, она мне - потому что гладиолус. Время ночь, я устала, попрощалась и пошла спать.
На следующий день снова захожу в лк и понимаю, что там реально нигде не указано за что я плачу - просто наименование тарифа и сумма. Хммм. Что ж это я, действительно сама всё себе придумала? Ну ок. Я ж не только зануда, но ещё тот плюшкин. И в недрах 100 гигов сохраненной разной фигни в телефоне нахожу это :
Умоляю! Скажите, что фраза "абонентская плата =1230" - это не только моя галлюцинация, а, как минимум, коллективная! Вы же тоже это видите?
Далее я нашла инфу, что эту цену я плачу с октября аж 2023(!) года. С этого момента наши отношения с билайном проходили по схеме : 12 числа они мне напоминают про платёж, я тут же закидываю деньги, 15 они проводят списание. И чао до следующего 12 числа. Я честно прочитала все смс и оповещения за эти 1,5 года, но НИГДЕ нет оповещений, что 1230 руб - больше не абонентская плата, а какая-то сборная солянка из неведомых услуг. Пример смс оповещения, на всякий случай, где про доп услуги тоже не слова. (почему-то прикрепилось в конце поста)
Пока я думаю над тем, как дальше вести диалог, они мне сами звонят! Так и так вот вам скидка в 30% на 3 месяца и забудем это недоразумение. А мне скидка и не нужна, мне нужен мой честный тариф за 1205 руб.) Ещё раз проходимся по теме, что если они мне прислали новую цену ДО того, как услуга была отключена, то и новая цена должна уменьшиться на эту стоимость. Так? И оператор такой - Вы правы, но ваша цена всё равно будет 1285 :)) Ругаться я не умею, поэтому на этом свернула диалог, с обещанием написать жалобы везде куда ручки дотянутся.
Прежде чем ввязываться в эту бюрократию меня посетила мысль, а что если я верну обратно как всё было, они 15 спишут как планировалось, а потом снова уберу эту услугу. Но ведь гениально же))) Нет!! Потому что уже наступило 9 число и новый тариф вступил в силу. И по фигу, что списание будет 15. Не прокатило) Зато, пока я пыталась вернуть эту чёртову услугу я узнала следующее :
- я не могу сама подключать /отключать услуги, да чего уж там, я даже видеть полный список услуг в лк не могу, т. к. тариф архивный. (Разве это не ограничение моих прав?)
- при отказе от услуги раньше оплаченного срока возврат денежных средств не полагается, т. к. они считают услугу оказанной в полном объеме. (это вообще законно?)
Так что, мальчишки и девчонки, если вы как и я уверены, что просто платите абонентку, не поленитесь и загляните в ваш чат с поддержкой и нажмите кнопочку "платные услуги". Вдруг тоже удивитесь)
А теперь, уважаемые юристы, кроме выше озвученных вопросов, прошу вас также разъяснить мне, бестолковой, были ли в этой странной ситуации нарушены законы/мои права и какие именно. На что ссылаться при написании жалоб?
Имеет ли билайн права существенно менять условия предоставления услуг и за моб интернет взимать деньги отдельно? Законно ли менять тариф раньше, чем закончился оплаченный ранее период? Как правильно обосновать и добиться изменения нового тарифа с учётом отключения услуги? Т.к. я не знала о наличии доп услуги, могу ли я получить возврат суммы за весь оплаченный период? Это же как минимум введение в заблуждение, как максимум мошенничество, нет? Какой должен быть правильный алгоритм действий : официальная претензия в билайн или стоит сразу пожаловаться в фас, роспотребнадзор, прокуратуру?) Может вообще всё мимо и есть какая-то другая надзорная структура? Бывают ли какие-то ограничения по количеству раз повышения цен за год и по максимальной сумме подъёма за раз? Если да, то где эту инфу искать? Чем с юридической точки зрения отличается абонентская плата от тарифа?
Образцы жалоб и заявлений я, конечно, поищу сама, но если у кого-то есть под рукой, то будьте добры, поделитесь, пожалуйста.
Буду признательна за любой совет, за любую ссылку, в общем за любую помощь! Верю в силу Пикабу!
Р. S. Я эти 80 руб и не заметила бы! Как, в принципе, и не замечала их аж 1,5 года. Но такое откровенное, наглое враньё и налюбливание клиентов не должно остаться безнаказанным.
P. P. S. @Beeline, ну как так? Я ваш ппц какой лояльный клиент была больше 15 лет :(
