Как говорится, «не прокатило» - вычеркиваем. Спасибо всем за отклики, было приятно читать комментарии, надеюсь когда нить и ФАС до берется до маркеплейсов, а мы наверное уйдем обратно на сайт и лучше потратим больше денег на маркетинг, тем более цены на сайте можем делать ниже чем на МП.
С уважением команда wowloot :)
Мы пришли на Ozon как на площадку, где бизнесу помогут расти. А ушли с убытками, игнором от поддержки и чувством бессилия. Вот наша история — пусть она станет предупреждением для тех, кто ещё верит в справедливость маркетплейса.
Мы не новички в e-commerce. До Ozon успешно продавали с сайта, имели налаженную логистику и хорошую репутацию. Решили масштабироваться — и в апреле вышли на Ozon по схеме FBS. За два месяца — 600 заказов, 2 миллиона рублей оборота.
Но очень быстро стало ясно: Ozon не про партнёрство. Ozon про правила, которые постоянно ужесточаются.
Комиссия по FBS взлетела до 30%.
Ранее утренние отгрузки с бонусом по комиссии теперь действуют только до 12:00, вместо 18:00.
Ладно. FBO выглядит выгоднее: ниже комиссия, доставка на склад, SUPER-товары — всё должно быть проще. Да и Ozon предлагает бесплатную логистику.
Мы не первый день в бизнесе. Изучили регламент, установили камеры в офисе, продумали упаковку и видеофиксацию. Каждая коробка — один товар. Грузовое место = товар. Всё маркируется, показывается на камеру, клеится аккуратно, отгружается через ПВЗ Ozon. Всё по правилам.
06 июня 2025. Отгружаем 5 коробок. Каждая крупная, не спрячешь по меркам ОЗОН это "L". Через две недели приходит акт недостачи — 2 коробки «не доехали». Стоимость одной — 15 000 ₽. Мы подаём обращение в поддержку, прикладываем видео с камеры — чудо! Коробки «нашлись». Проблема решена. Но, как оказалось, это была только репетиция ада.
26 июня 2025. Всё точно так же. 5 коробок. Видео с показом этикеток перед наклеиванием. Всё зафиксировано. Сдаём в ПВЗ — всё принимают.
Через неделю приходит акт: не хватает одной коробки. Опять. Один в один.
Мы готовим всё:
Видео сборки (включая кадры этикеток)
Видео передачи в ПВЗ
Письмо в поддержку
И вот начинается тот самый скрипт "качелей", когда тебя водят по кругу:
«На видео не видно процесс упаковки» — хотя упаковка заводская, мы её не трогаем. Об этом я снимал отдельное видео для поддержки ОЗОН, пришлось вскрыть одну коробку
«На видео не видно штрихкода товара» — на камеру с двух метров должно быть видно штрихкод 38×58 мм! Вы серьёзно?
Математика: Чтобы с двух метров камера считала штрихкод, нужно не просто 4K, а промышленная камера с оптикой за сотни тысяч. Да и хранить такие объёмы видео — технически безумие.
Понимая, что они начинают тянуть резину, мы достали видео с камер ПВЗ Ozon, где:
Чётко видно: приехало 5 коробок
Всё принимается оператором
Есть факт сдачи всех грузомест
Ozon сам подтверждает приём 5 коробок, но на склад доехало 4 — и что делает компания?
И что делает озон? Наверное же соглашается со всем и приносит извинения что я потратил на это целый рабочий день, но к сожалению это сделал бы правильный ОЗОН
Ты выполнил всё:
Отгрузил вовремя
Снял видео
Выполнил все регламенты
Предоставил доказательства
Тебя игнорируют
Компенсации нет
Товар потерян
Ответственность никто не несёт
Ozon может украсть у тебя коробку, не моргнув глазом.
Ты не докажешь ничего — даже если всё на видео.
Их регламент — запутанная ловушка, чтобы не платить.
Ты просто расходный материал в их бизнес-модели.
