"Без рейтинга" уже стоит, так что поднимите, плиз, что бы все знали, что молодцы! Да, без вас ничего бы не получилось.

Подписавшиеся на меня, можете отписываться - история завершилась. Надеюсь...

С первой задачей мы справились "на ура". Рано утром мне пришло первое письмо с фотографией, а сегодня в 10:16МСК позвонил сотрудник.
Между делом в разговоре он рассказал лайфхах - если хотите быстро связаться с сотрудником Я.Драйва, начните аренду. Во время активной аренды в приложении есть возможность позвонить оператору и это точно сразу будет не ИИ, а человек. (По состоянию на ноябрь 2025. В будущем, может, и там будете с Алисой общаться)

А вот по поводу второго получилось всё очень долго и запутанно. Сколько человек, столько мнений. Кто-то пишет, что надо подать на них в суд, кто-то предлагает ждать пока в суд подадут они, но они никогда не подадут, а продадут долг коллекторам и так далее, абсолютное большинство считает Я конторой "не очень приличной", но есть несколько комментариев, какие они молодцы. Продолжаю изучать ситуацию.

Основное про разговор с сотрудником. Для ЛЛ: "Заплатите за то, что следующий арендатор сфотал повреждение, которого раньше не было. Всё остальное не важно! Вот прейскурант)"

Всего я проговорил 47 минут. Когда пошли на третий круг, решил завязывать. Попросил прислать запись разговора, но отказали, а мой телефон, к сожалению, не пишет собеседника. А то было бы чем Вас повеселить, так как сотрудник оказался весьма "эрудированным" специалистом: сказал мне, что прямо на фото разглядел повреждение покрышки в нижней части, а потом сообщил, что при движении автомобиля это повреждение не перемещается. Обещали прислать краткое резюме в текстовом виде.

В первую очередь скажу, что мне удалось убедить его в моей непричастности к "жеванию" покрышки. Дело в том, что на фото, которое мне прислали утром:

Рядом с колесом виден канализационный люк. Я в ответ на это отправил им фото того места, где оставлял машину и никаких люков там нет. Значит автомобиль перемещался уже после моей аренды. Честно говоря, я надеялся, что этого достаточно для решения всей этой ситуации. Просто проговорил свои аргументы сотруднику и ждал, что он ответит "Ой, ну да, конечно! Как же мы сразу не заметили?". Наивный я)))

В процессе разговора выяснилось, что есть фото следующих после меня арендаторов:

"Отлично! Шикано! Великолепно!" сказал я, увидев эти фото. Я в тот момент ещё думал, что меня обвиняют в "жёванности" резины. Тут отлично видно, что машина не в том месте, что на первом фото, и, к слову, именно здесь я её оставил.

И да, тут видно, что колесо спущено. НО! Фото сделано почти через час после завершения моей аренды. А ещё я стопроцентно помню, что я фотографировал машину и колёса были накачаны. Просто потому, что я бы заметил то, что вы видите на фото выше.

И вот тут мне сотрудник рассказал, что не важно как именно повреждено колесо. Любое повреждение стоит 8000 руб. Он долго расписывал, что могут быть разные случаи и они не стали бы (вреде бы) мне выписывать штраф за спускающую покрышку из-за отслоившегося герметика. Потом долго рассказывал, как было бы здорово, если бы я попал в мелкое ДТП, оформил бы его и тогда бы ничего не платил вообще (с включенной соответствующей опцией). Но вот боковой порез однозначно считается таким повреждением, за которе меня надо оштрафовать.

И вот тут мы приходим к самому, на мой взгляд, интересному. Вот тут есть в договоре пункт:

Перевожу: если есть какое-то повреждение, плати штраф. Не заметил что-то при приёмке из-за плохого освещения? Пофиг, плати. Повреждение появилось после окончания твоей аренды? Пофиг, плати. Повреждение можно починить за сто рублей, а мы требуем восемь тыщ? Пофиг, плати-и-и-и!

В моём случае следующий арендатор пришёл к машине почти через час, сфотал колесо, пошёл дальше. Через 15 минут пришёл ещё один, ещё раз сфотал. Всё! Этого достаточно! Оплатите штраф вот по этой таблице:

При этом, если бы мои фото после аренды сотрудники Яндекса всё же нашли, то это ни чем не помогло бы. Это бы доказало лишь, что я не ездил на спущенном колесе (о чём мы и так договорились), но всё равно "боковой порез" неизвестно когда появившийся потребовал бы замены покрышки, а значит с меня 8000 руб.

Ну а по поводу этих потерянных фотографий совсем непонятно. Даже сам сотрудник поддержки сказал, что не знает, как завершить аренду, не делая четырёх фото. (Ну, я знаю вариант - позвонить ему и попросить завершить её удалённо - но в тот день всё было штатно.) За другие дни все фото на месте, а вот именно за 23 октября "даже нет данных, что вы их пытались загрузить". В общем, про фотографирование я понял одно: надо, как тут многие писали, сохранять фотки на телефон, хотя это не факт, что это вам поможет.

ИТОГ:
Во-первых, я крайне возмущён, что опция "Полное спокойствие" не спасла меня вообще от этой неприятной ситуации.

Она работает только при оформлении ДТП.

Во-вторых, надеялся, что мне поверят и мы договоримся из-за долгих продуктивных отношений или хотя бы из-за рейтинга который неоднократно добирался до сотни:

В-третьих, я теперь курю ЗОПП и ГК РФ, пытаясь понять насколько правомерен договор Я.Драйва в целом, и пункт 7.21 в частности. Но я не юрист и мне сложно.

И последнее, я уже даже задумался о том, чтобы заплатить. Прикидывал, стоит ли удобство инфраструктуры Яндекса восьми тысяч единоразово внепланово? Я пользуюсь Алисой в колонке, а ребёнок от неё вообще не отходит, слушаю Я.музыку на телефоне, смотрю кинопоиск, оплачиваю расширенный диск, езжу на такси, покупаю билеты на афише, заправляюсь не отходя от машины через Я.заправки. Если с ними поругаться, то придётся отказаться от всего этого? А им будет ни горячо, ни холодно. Да, только за текущий год я личных денег потратил в несколько раз больше, плюс корпоративные закупки идут через меня и теперь пойдут в другие магазины. Но, думаю, они этого даже не заметят. Но вот прям сейчас, пока пишу, понял, что если заплачу, то этим признаю вину и тогда они меня дальше будут доить. Выставят, например, следом счёт за диск.

Пока жду итогов разговора в текстовом виде, которые сотрудник Я обещал прислать в течение дня, копаюсь в Ваших советах и законе о правах потребителя.

Ну а самое главное повторяю ещё раз: ПИКАБУ РЕАЛЬНО ПОМОГАЕТ ))) Я смог связаться с сотрудником техподдержки

Я попросил Илью прислать мне фото, которые я им отправлял после аренды, а Илья в ответ попросил меня прислать им эти же фото. У них этих фото, оказывается, нет. Попросил его прислать фото следующего после меня арендатора, который заметил спущенное колесо. Не, не пришлём. Объяснить, как они решили, что это именно я испортил колесо он тоже не смог.

Ладно, поговорили и забыли. Я думал, что убедил Илью в своей непричастности к ситуации. Но нет, 10 ноября они мне прислали письмо, в котором написали всё тоже самое. А я им на это письмо ответил, попросив прислать фото. Хоть какие-нибудь.

И вот тут начался цирк! Подчеркиваю, я им ответил. В приложении Я.почты, где привязан только один аккаунт. Но на следующий день они сообщили, что не могут понять, к какому аккаунту отнести моё обращение, так как адрес электронной почты не нашли среди привязанных к аккаунтам.

Со второго раза я объяснил им какой у меня адрес и как он привязан в приложении. Похоже, почтовый сервер Яндекса не различает регистр букв, а вот их база данных в Драйве, различает и адреса "S****@yandex.ru" и "s****@yandex.ru" абсолютно разные, хотя письма на них придут в один и тот же ящик.

Разобрался. Дальше поехали. Пишу, что не виноват и прошу предоставить фотографии, доказывающие обратное. Знаете, что ответили? Прислали фото? Нет. Что их нет? Нет.
Они ответили, что оплачивать надо ущерб, а не ремонт. А кто их об этом спрашивал.

Параллельно, в надежде на большую адекватность, написал несколько сообщений в чате приложения. Не. Непробиваемо. Три вопроса и три ответа совершенно на другую тему. Вот один из них:

Я психанул и просто написал в почту одно предложение "Пожалуйста, докажите, что ущерб автомобилю был нанесён во время моей аренды!" в надежде, что лаконичность не оставит им шанса на неправильное толкование. И в какой-то мере оказался прав. Впервые они ответили впопад:

И вот тут я принял решение писать на Пикабу. Просьбы у меня две:
1. Поднимите, пожалуйста, пост. Я надеюсь, что в Я найдётся кто-то адекватный и увидит его тут. В поддержке до такого добраться у меня не получилось. ("Без рейтинга" уже добавил)
2. Прокомментируйте выделенное жёлтым. Я считаю, что имею право ознакомиться с фактами, прежде чем оплачивать что-либо.

Кстати, вчера вечером я в приложении попробовал добиться соединения со следующей линией поддержки:

UPD. Не успел отправить пост, как получил ещё одно письмо. Угрожают: