Удар под дых

Через несколько дней приходит письмо. Не «спасибо, что сообщили», а претензия. Мол, после моей аренды обнаружены серьезные повреждения: деформированный рычаг подвески и колесный диск. Ремонт стоит 350 000 рублей. И, внимание, цитата: «О наличии данных повреждений вы сообщили лишь в момент завершения аренды». То есть, меня выставляют скрывающим поломку.

Первая реакция шок и ярость. Я же ничего не бил! И я сообщил сразу! Мысль «проще заплатить» мелькнула и умерла. Решил бороться.

Не просто жалоба, а «Мотивированное возражение» (главное оружие)

Я понял: отвечать надо не эмоциями, а их же оружием договором и процедурами. В договоре был пункт 5.7 о том, что на претензию можно дать мотивированное возражение. Я загрузил в DeepSeek их письмо, свой скриншот уведомления и спросил: «Как грамотно составить ответ?». Нейросеть дала четкую структуру и нужные юридические формулировки. На её основе я написал не письмо, а документ. Вот его стержень:

1. Категорическое отрицание вины: Я не наезжал на ямы/бордюры.

2. Разоблачение их лжи: Я приложил скриншот, доказывающий, что сообщил о проблеме через 5 минут после начала поездки, а не в конце. Их же обвинение рассыпалось в пыль.

3. Юридический анализ: Я объяснил, почему такие повреждения (рычаг и диск) не могли возникнуть за 5 минут моей аккуратной езды. Это явный след сильного удара, который был до меня.

4. Дамоклов меч требование доказательств: Это ключевой момент. Я официально потребовал в 5 дневный срок:

   • Фото этих самых повреждений, сделанные сразу после моей аренды.

   • Фото состояния подвески перед началом моей аренды (после предыдущего клиента).

Смысл требований простой: докажите, что это был именно я. Отсутствие фото «до» значит, не могут доказать, когда повреждение появилось. Слабое фото «после» ставлю под сомнение сам факт.

Развязка: тишина, а потом капитуляция

Я ждал бурной переписки, но... прислали сухой ответ. Что то вроде «рассмотрели ваше обращение, приняли решение». И всё. Претензию сняли. Деньги не списали. Дело закрыто.

Они поняли, что связываться с клиентом, который читает договор, фиксирует все по времени и готов идти до Роспотребнадзора и суда себе дороже. Особенно когда в их же аргументации дыра насквозь.

Так что запомните, если с вами случится подобное (тьфу тьфу тьфу):

1. ФИКСИРУЙТЕ ВСЁ И СРАЗУ. Увидели проблему не ждите конца поездки. Остановитесь, сделайте фото/видео, и немедленно шлите в чат поддержки. Это ваша главная улика в свою пользу.

2. ФОТОГРАФИРУЙТЕ МАШИНУ ДО И ПОСЛЕ. Даже если торопитесь. Свой телефон ваш главный свидетель.

3. НЕ ПИШИТЕ «ЖАЛОБУ», ПИШИТЕ «МОТИВИРОВАННОЕ ВОЗРАЖЕНИЕ».

   • Описывайте факты.

   • Приводите время, цитаты из переписки.

   • Ссылайтесь на пункты договора (обычно это п. 5.7, 4.3.7, 4.3.9).

   • ТРЕБУЙТЕ ОТ НИХ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ. Это переворачивает игру: теперь они должны что то вам доказывать, а не вы им.

4. ГРОЗИТЕ. Но не на пустом месте. Пишите, что в случае необоснованного списания или отказа, вы обратитесь:

   • В Роспотребнадзор (они очень не любят такие жалобы).

   • В суд с требованием вернуть деньги + взыскать штраф 50% по Закону о защите прав потребителей + компенсацию морального вреда.

   • Упомяните статью 333 ГК РФ (о снижении неустойки), это покажет, что вы понимаете, о чем говорите.

5. НЕ БОЙТЕСЬ. Компании часто рассчитывают на то, что человек испугается большой суммы и заплатит. Грамотный, уверенный отпор заставляет их сто раз подумать.

6. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ВСЕ ИНСТРУМЕНТЫ. Не стесняйтесь искать шаблоны, советы на форумах или консультироваться с нейросетями вроде DeepSeek для грамотной упаковки своих аргументов. Главное ваша правда и факты.

Надеюсь, этот опыт вам никогда не пригодится. Но теперь вы знаете, что делать. Всем ровных дорог и честных каршерингов!

А у вас были похожие истории? Делитесь в комментах, как выкручивались.

P.S. Всё общее, ничьи персональные данные не раскрыты. История публикуется для общего блага потребителей.

P.P.S. Инструменты вроде DeepSeek могут быть отличными союзниками в бытовых юридических битвах главное, давать им точные факты и четкую задачу. Это не волшебство, а умный «усилитель» вашей позиции.

Создала новый аккаунт, начала ездить. Со скидкой 25% для новичков цена на поездки была 13₽ за минуту, что в целом норм. Через пару поездок показался мой рейтинг - 100. Спустя неделю с момента регистрации поддержка очухалась и сказали, что могут сменить номер телефона, чтобы я смогла пользоваться основным аккаунтом. Так и сделали, но скидка 25% пропала, цена без скидки была 19₽ минута. Поддержка тут тоже не смогла ничем помочь, поэтому я удалила основной аккаунт и вернулась к тому, на котором начинала ездить.

Какого было мое удивление, когда после возвращения на другой аккаунт цена еще повысилась до 22₽ за минуту. Поддержка просто присылала шаблоны, что цены динамичные и меняются. В общем, после агрессивных попыток выяснить реальную причину, я забила и продолжила ездить по такой цене, в основном брала тариф «осенний день» за 3200₽~.

10 ноября забронировала авто на сутки, приезжаю к его месту нахождения и вижу что у автомобиля не работает поворотник, омывайки вообще нет. Звоню в поддержку, чтобы узнать как быть в этой ситуации, а мне отменяют поездку по той причине, что без поворотника ехать нельзя. Ок, я не успела даже тронуться, в тот же день вернули 295₽ за ожидание. Больше никуда не поехали и планы рухнули, потому что потерялось драгоценное время.

Небольшая пометка: 6 ноября я уже ездила на этом автомобиле и у него также не работал поворотник, когда я заметила это - тоже обратилась в поддержку и мою поездку завершили по той же причине. Но за 4 дня машину не обслужили.

Через 3 дня на почту приходит письмо, что автомобиль был эвакуирован и я должна заплатить штраф от сервиса суммой 6.500₽ и + отдельно штраф от ГИБДД. Ни времени, ни номера постановления, ни фотографий с эвакуацией от ГИБДД - никакой важной информации об этом происшествии.

На госуслуги мне не пришел никакой штраф, я проверяла много раз. Конечно стала отправлять ответные письма в поддержку, в чат Драйва и звонить. Решили мой вопрос только на следующие сутки, без извинений и каких-либо бонусов за потраченные нервы и время (хотя бы просто могли разрулить мой вопрос с крайне завышенной ценой на аренду).

Номер постановления от ГИБДД мне никто не прислал, на госуслугах до сих пор штрафа нет, поэтому оплачивать мне нечего. Назревают сомнения, что эвакуация действительно была, потому что официально ничего не предоставлено. В поддержке по телефону мне сказали, что если бы это действительно я неправильно оставила автомобиль, то на мое водительское удостоверение и пришел бы штраф за парковку. Однако, по какому принципу Драйв назначил мне штраф за поездку, которая у меня даже не состоялась - остается загадкой, особенно когда от ГИБДД ничего нет. Возможно решили сыграть на лоха. Хочу отметить, что эта поездка в моем профиле числится как «неаккуратная», хоть штраф и сняли. Поддержка утверждает, что на рейтинг она никак не повлияет.

После этого я немного остыла и 15-го ноября решила совершить еще одну поездку по акции «11.11», так как скидка 25% уже прошла, а цена на поездки уже 29₽ минута. Во время поездки так вышло, что впервые мне пришлось остановиться резко на светофоре, не хотела пытаться успеть проехать на желтый. Скорость плавно сбросила где-то с 50 до 30 и тормознула. Естественно, смотрела по зеркалам и не допустила аварийной ситуации. Всё, это был единственный резкий маневр за все мои аренды. Не было даже превышений скорости ни разу. И 17-го ноября мне приходит весточка от Яндекса о неаккуратной поездке.

В ней сказано, что на рейтинг влияет не одна поездка, а последние 200 км. Стабильно-неакуратное вождение может привести к повышению или бану.

Напоминаю: поездка 10 ноября - тот самый «эвакуированный» автомобиль, штраф снят, но все равно у меня отмечен.

Цифрой 1 как раз отмечена ситуация, когда я резко остановилась на светофоре. А что произошло под цифрой 2 я даже представления не имею, потому что на данном участке дороги стоит камера, фиксирующая превышения скорости, ограничение 60.

Я двигалась в среднем ряду и только дальше, уже на съезде с моста перестроилась в левую полосу. Поддержка мне не дала пояснения что конкретно произошло тут.

После этой поездки мой рейтинг резко свалился со 100 до 9, а цены на поездки вообще выросли до 41₽ за минуту.

Всего в сервисе я успела совершить 12 поездок, проехав около 600 км. Так если все время рейтинг был 100, почему за одну такую поездку рейтинг сильно упал? Поддержка просто присылает шаблоны и не реагирует. А на почте вообще полный игнор.

Очень разочаровалась в Яндексе, потому что при каждой поездке была какая-то ерунда. Чек двигателя, неработающие поворотники, дворники фиговые. Разное было, в общем. По нынешнему ценнику не охота платить 4500₽ за тариф «осенний день».

Ну и возникает вопрос о мошенничестве Яндекса, как в ситуации с ложным штрафом за эвакуацию. Ведь никаких весомых доказательств они пользователю не предоставляют.

Может быть кто-то знает способ решить такие проблемы или стоит забить? Пока 2-3 года ждать «стажа», наоборот уже большинство навыков растеряются.

"Без рейтинга" уже стоит, так что поднимите, плиз, что бы все знали, что молодцы! Да, без вас ничего бы не получилось.

Подписавшиеся на меня, можете отписываться - история завершилась. Надеюсь...

С первой задачей мы справились "на ура". Рано утром мне пришло первое письмо с фотографией, а сегодня в 10:16МСК позвонил сотрудник.
Между делом в разговоре он рассказал лайфхах - если хотите быстро связаться с сотрудником Я.Драйва, начните аренду. Во время активной аренды в приложении есть возможность позвонить оператору и это точно сразу будет не ИИ, а человек. (По состоянию на ноябрь 2025. В будущем, может, и там будете с Алисой общаться)

А вот по поводу второго получилось всё очень долго и запутанно. Сколько человек, столько мнений. Кто-то пишет, что надо подать на них в суд, кто-то предлагает ждать пока в суд подадут они, но они никогда не подадут, а продадут долг коллекторам и так далее, абсолютное большинство считает Я конторой "не очень приличной", но есть несколько комментариев, какие они молодцы. Продолжаю изучать ситуацию.

Основное про разговор с сотрудником. Для ЛЛ: "Заплатите за то, что следующий арендатор сфотал повреждение, которого раньше не было. Всё остальное не важно! Вот прейскурант)"

Всего я проговорил 47 минут. Когда пошли на третий круг, решил завязывать. Попросил прислать запись разговора, но отказали, а мой телефон, к сожалению, не пишет собеседника. А то было бы чем Вас повеселить, так как сотрудник оказался весьма "эрудированным" специалистом: сказал мне, что прямо на фото разглядел повреждение покрышки в нижней части, а потом сообщил, что при движении автомобиля это повреждение не перемещается. Обещали прислать краткое резюме в текстовом виде.

В первую очередь скажу, что мне удалось убедить его в моей непричастности к "жеванию" покрышки. Дело в том, что на фото, которое мне прислали утром:

Рядом с колесом виден канализационный люк. Я в ответ на это отправил им фото того места, где оставлял машину и никаких люков там нет. Значит автомобиль перемещался уже после моей аренды. Честно говоря, я надеялся, что этого достаточно для решения всей этой ситуации. Просто проговорил свои аргументы сотруднику и ждал, что он ответит "Ой, ну да, конечно! Как же мы сразу не заметили?". Наивный я)))

В процессе разговора выяснилось, что есть фото следующих после меня арендаторов:

"Отлично! Шикано! Великолепно!" сказал я, увидев эти фото. Я в тот момент ещё думал, что меня обвиняют в "жёванности" резины. Тут отлично видно, что машина не в том месте, что на первом фото, и, к слову, именно здесь я её оставил.

И да, тут видно, что колесо спущено. НО! Фото сделано почти через час после завершения моей аренды. А ещё я стопроцентно помню, что я фотографировал машину и колёса были накачаны. Просто потому, что я бы заметил то, что вы видите на фото выше.

И вот тут мне сотрудник рассказал, что не важно как именно повреждено колесо. Любое повреждение стоит 8000 руб. Он долго расписывал, что могут быть разные случаи и они не стали бы (вреде бы) мне выписывать штраф за спускающую покрышку из-за отслоившегося герметика. Потом долго рассказывал, как было бы здорово, если бы я попал в мелкое ДТП, оформил бы его и тогда бы ничего не платил вообще (с включенной соответствующей опцией). Но вот боковой порез однозначно считается таким повреждением, за которе меня надо оштрафовать.

И вот тут мы приходим к самому, на мой взгляд, интересному. Вот тут есть в договоре пункт:

Перевожу: если есть какое-то повреждение, плати штраф. Не заметил что-то при приёмке из-за плохого освещения? Пофиг, плати. Повреждение появилось после окончания твоей аренды? Пофиг, плати. Повреждение можно починить за сто рублей, а мы требуем восемь тыщ? Пофиг, плати-и-и-и!

В моём случае следующий арендатор пришёл к машине почти через час, сфотал колесо, пошёл дальше. Через 15 минут пришёл ещё один, ещё раз сфотал. Всё! Этого достаточно! Оплатите штраф вот по этой таблице:

При этом, если бы мои фото после аренды сотрудники Яндекса всё же нашли, то это ни чем не помогло бы. Это бы доказало лишь, что я не ездил на спущенном колесе (о чём мы и так договорились), но всё равно "боковой порез" неизвестно когда появившийся потребовал бы замены покрышки, а значит с меня 8000 руб.

Ну а по поводу этих потерянных фотографий совсем непонятно. Даже сам сотрудник поддержки сказал, что не знает, как завершить аренду, не делая четырёх фото. (Ну, я знаю вариант - позвонить ему и попросить завершить её удалённо - но в тот день всё было штатно.) За другие дни все фото на месте, а вот именно за 23 октября "даже нет данных, что вы их пытались загрузить". В общем, про фотографирование я понял одно: надо, как тут многие писали, сохранять фотки на телефон, хотя это не факт, что это вам поможет.

ИТОГ:
Во-первых, я крайне возмущён, что опция "Полное спокойствие" не спасла меня вообще от этой неприятной ситуации.

Она работает только при оформлении ДТП.

Во-вторых, надеялся, что мне поверят и мы договоримся из-за долгих продуктивных отношений или хотя бы из-за рейтинга который неоднократно добирался до сотни:

В-третьих, я теперь курю ЗОПП и ГК РФ, пытаясь понять насколько правомерен договор Я.Драйва в целом, и пункт 7.21 в частности. Но я не юрист и мне сложно.

И последнее, я уже даже задумался о том, чтобы заплатить. Прикидывал, стоит ли удобство инфраструктуры Яндекса восьми тысяч единоразово внепланово? Я пользуюсь Алисой в колонке, а ребёнок от неё вообще не отходит, слушаю Я.музыку на телефоне, смотрю кинопоиск, оплачиваю расширенный диск, езжу на такси, покупаю билеты на афише, заправляюсь не отходя от машины через Я.заправки. Если с ними поругаться, то придётся отказаться от всего этого? А им будет ни горячо, ни холодно. Да, только за текущий год я личных денег потратил в несколько раз больше, плюс корпоративные закупки идут через меня и теперь пойдут в другие магазины. Но, думаю, они этого даже не заметят. Но вот прям сейчас, пока пишу, понял, что если заплачу, то этим признаю вину и тогда они меня дальше будут доить. Выставят, например, следом счёт за диск.

Пока жду итогов разговора в текстовом виде, которые сотрудник Я обещал прислать в течение дня, копаюсь в Ваших советах и законе о правах потребителя.

Ну а самое главное повторяю ещё раз: ПИКАБУ РЕАЛЬНО ПОМОГАЕТ ))) Я смог связаться с сотрудником техподдержки

Я попросил Илью прислать мне фото, которые я им отправлял после аренды, а Илья в ответ попросил меня прислать им эти же фото. У них этих фото, оказывается, нет. Попросил его прислать фото следующего после меня арендатора, который заметил спущенное колесо. Не, не пришлём. Объяснить, как они решили, что это именно я испортил колесо он тоже не смог.

Ладно, поговорили и забыли. Я думал, что убедил Илью в своей непричастности к ситуации. Но нет, 10 ноября они мне прислали письмо, в котором написали всё тоже самое. А я им на это письмо ответил, попросив прислать фото. Хоть какие-нибудь.

И вот тут начался цирк! Подчеркиваю, я им ответил. В приложении Я.почты, где привязан только один аккаунт. Но на следующий день они сообщили, что не могут понять, к какому аккаунту отнести моё обращение, так как адрес электронной почты не нашли среди привязанных к аккаунтам.

Со второго раза я объяснил им какой у меня адрес и как он привязан в приложении. Похоже, почтовый сервер Яндекса не различает регистр букв, а вот их база данных в Драйве, различает и адреса "S****@yandex.ru" и "s****@yandex.ru" абсолютно разные, хотя письма на них придут в один и тот же ящик.

Разобрался. Дальше поехали. Пишу, что не виноват и прошу предоставить фотографии, доказывающие обратное. Знаете, что ответили? Прислали фото? Нет. Что их нет? Нет.
Они ответили, что оплачивать надо ущерб, а не ремонт. А кто их об этом спрашивал.

Параллельно, в надежде на большую адекватность, написал несколько сообщений в чате приложения. Не. Непробиваемо. Три вопроса и три ответа совершенно на другую тему. Вот один из них:

Я психанул и просто написал в почту одно предложение "Пожалуйста, докажите, что ущерб автомобилю был нанесён во время моей аренды!" в надежде, что лаконичность не оставит им шанса на неправильное толкование. И в какой-то мере оказался прав. Впервые они ответили впопад:

И вот тут я принял решение писать на Пикабу. Просьбы у меня две:
1. Поднимите, пожалуйста, пост. Я надеюсь, что в Я найдётся кто-то адекватный и увидит его тут. В поддержке до такого добраться у меня не получилось. ("Без рейтинга" уже добавил)
2. Прокомментируйте выделенное жёлтым. Я считаю, что имею право ознакомиться с фактами, прежде чем оплачивать что-либо.

Кстати, вчера вечером я в приложении попробовал добиться соединения со следующей линией поддержки:

UPD. Не успел отправить пост, как получил ещё одно письмо. Угрожают: