Я совсем недавно столкнулся с похожей ситуацией. Купил отцу кнопочный телефон в WB. Он пришёл уже заряженный. Причём аккумулятор там очень хороший был. Но в итоге спустя неделю отец пожаловался, что иконка зарядки не реагирует. Первая зарядка! Делаю заявку на возврат, но продавец тоже отписался, чтобы я обращался в сервисный центр в другом городе. Возврат, конечно, у меня не приняли, сославшись, что никаких доказательств брака я им не предоставил... фотографий и видео, где новый телефон не заряжается им оказалось мало. Я уже потирал руки, чтобы судиться. Просто так совпало, что в это время я был в отпуске и совсем не возражал подать на них в суд. Просто отцу, как пенсионеру, телефон очень понравился (громкий, дисплей большой и кнопки с большими буквами) и, как компромисс, я ему предложил починить его у ребят "с улицы". В Ашане был прилавок с ремонтом, где за час починили разъем. Ушатать разъем отец физически не мог, так как всегда бережно относится к вещам и пытался зарядить впервые. Так что я забил на это.

Была ещё одна ситуация с диваном, примерно в это же самое время,, но уже в Озоне, - долго не везли, и уже просрочили. Я написал им досудебку и поставил на счетчик. В итоге через 5 дней привезли, до этого не везли почти 2 месяца, если не больше. Пенни я простил, так как диван собрали бесплатно и быстро.

Но я это к чему, сейчас на порядочность очень сомнительно надеяться, лучше сразу быть готовым отстаивать свои интересы в суде. В конце концов, они просто пользуются ленью и добротой других, намеренно продавая брак. Тот же кнопочный телефон был у продавца последним, и я почему-то уверен, что он знал о браке с самого начала.

Увидел пост и специально зарегистрировался, чтобы ответить ТС. Издержки удобства пользования маркетплейсами порождают такие риски как у ТС и многих других покупателей в тч и меня. У меня абсолютно идентичная ситуация, - три месяца тоже ВБ не возвращают деньги по переданному по браку товару. Прошел все этапы, как и ТС, мой запрос номер 209118015 динамят три месяца со стандартными отписками "..Направили ваш вопрос на ускорение, просим ещё немного подождать. Запросы рассматриваются в порядке очереди, поэтому срок рассмотрения не регламентирован." Проблема в том, что нет закона, который регулирует деятельность этих ребят с маркетплейсов, он только панируется к рассмотрению, как я слышал в 2026 году. Так как мы все подписываем соглашение правил пользования ВБ, с этого момента мы становимся заложниками площадки. В правовом поле ничего нельзя сделать, ни по гражданскому ни по ЗЗПП. С чем идти в суд? С обезличенным куар-кодом, по которому вы сдавали свой бракованный товар? У меня даже статус не поменялся в личном кабинете, когда я сдал в пункт выдачи брак. Нет никаких документов, ни актов приема-передачи,ни фамилий ни должностей,чтобы инициировать разбирательства. В моем случае мне навстречу пошли и продавец и владелец пункта выдачи (есть акт признания барка товара и видео с пункта выдачи с моментом передачи возврата), который помнит мой возврат и был последним, кто брал в руки возвратный товар, - они тоже делали запросы со своей стороны и ничего это не помогает, - все замыкается на ВБ , который саботирует запросы и не возвращает деньги. В общем как я понял правовых оснований нет для обращения в суд. Думаю, эту схему, которую практикует ВБ, по своему характеру близко описывает УК в статье 158 кража. Вопрос, - достаточно ли оснований для возбуждения уголовного дела по этой статье?

В целом, покупать сложнотехнические товары на вб я больше не буду, это был первый мой опыт. Всем кто будет возвращать по браку товары, рекомендую в пункте выдачи, после того как пикнули куар код, проверять свой личный кабинет, чтобы поменялся статус с одобрено на принято к возврату, и весь процесс снимать на видео, потому что у вас потом не будет никаких доказательств