жду ответа от озон, в чате вернуть не могу.01.10 купил go1 spark tecno, телефон подарили, попался брак, в другом аккаунте не могу создать возврат.

купил на озон подарок, тёще. Это телефон, но при рассмотрении, оказался подделкой. первая ошибка в пункте выдачи, тел не включался, был разряжен в 0. прошу вас сразу такие на возврат. но увы. Прийдя домой я его запустил, первый тест aida 64 показал, что это не 8/256, а 4/128, второе, тел от хлаоми при обнове, выдал обновы нет, но через загрузку через три точки выдал ошибку, тобишь сервера послали, проверка dr. web показала троян в системе, без возможности лечить. продаван мегафон, отказал. открыл спор со скринами аиды и антивиря, 30 мин и ок

Затрону тему, которая не раз поднималась на Пикабу, да и вообще в Интернете, о том как успешно Сбербанк не возвращает деньги.

Несколько дней назад решил я на свою голову оплатить покупку картой Сбербанк, делаю я это не особо часто, но тут дернуло меня воспользоваться ей, казалось бы ничего не предвещало беды, самый распиаренный банк, один из крупнейших, что могло пойти не так при такой банальной операции, но как оказалось могло. Во время проведения платежа через терминал, оборвалась связь терминала с интернетом и деньги списало, но до получателя они не дошли, обыденная ситуация, которая может затронуть каждого человека и решаемая другими банками в течении нескольких часов, но только не у Сбербанка.

Пробежав бегло по Интернету и прочитав отзывы о том как сильно Сбербанк не любит возвращать деньги оперативно, было принято решение сформировать обращение. Казалось бы, данные действия должны ускорить процесс возврата средств, но нет, для Сбербанка это ничего не значит. Приложив к обращению, вышедший чек о том, что операция не прошла, фото из кассового приложения магазина, повторную успешную транзакцию, я стал ждать когда же мне придут мои кровно заработанные деньги.

Прошли сутки, а деньги так и не вернулись обратно, было принято решение поторопить банк в принятии решения, операторы на перебой клялись, что устанавливают приоритет в его рассмотрении и установили их столько, что казалось бы оно должно лично попасть к самому Грефу на стол и вот я уже предвкушаю как деньги возвращаются мне на счет, но опять пролет, но я не сдавался и продолжал переписку с операторами, которые слезно меня уверяли, что ситуация сложная и нужно на решение очень много времени, а мои доводы о том, что ничего сложного в данной операции нет, поскольку деньги даже не ушли в другой банк, а лишь заморозились на моем счету не возымели отклика. Финалом стал вопрос от оператора: «а зачем вам так срочно нужны деньги?». Занавес.

Вопрос конечно весьма интересный, в попытках найти ответ на перебой в голову мне стали приходить разные мысли, я уже и сам начал задеваться вопросом зачем мне все это? Всякие шутки я решил отбросить, вопрос серьезный как никак, какие здесь могут быть шутки, пришлось ответить, что к сожалению, в долг в магазинах ничего не дают, на что оператор сказал: «хотите обсудить это по телефону?», даже не знаю для чего был задан этот вопрос, видимо Сбербанк вместо своей работы начал практиковать психологическую помощь чтобы убеждать, что деньги в этой жизни не важны или хотел предложить способы как их быстро заработать, я уж не знаю, на что мне скромно пришлось ответить, что ни с кем по телефону я говорить не желаю и просто верните деньги….

Но увы, время шло, начался новый день, а деньги так и не вернулись… видимо они отправляют запросы минимум в Центробанк.

К чему я все это пишу, если вы хотите дать сбербанку бесплатно попользоваться своими деньгами, то можете оплачивать смело покупки картой Сбербанка, но знайте, при возникновении таких ситуаций Вам никто не поможет и будет максимально тянуть с возвратом денег, к слову Т-банк решал аналогичную проблему на гораздо большую сумму в течении часа, вот и думайте кто больше клиентоориентирован, конечно у него тоже грехов хватает, но за время пользования им каких-то критических проблем не было, а проблемы которые возникали, решались намного оперативней, даже чарджбэк за отмену операции возвращался быстрее чем Сбербанк рассматривает базовые ситуации не требующие обращения в иные банки даже.

К слову деньги так и не вернулись, и хотелось бы спросить, Сбербанк, может стоит нанимать на работу нормальных сотрудников, а не тех кто лишь создает имитацию бурной деятельности? Все таки такие вопросы нужно решать более оперативно.

Имела я неосторожность последние пару лет все крупные покупки совершать через маркетплейс Озон, всю технику в дом и мебель если она доставляется до нашего небольшого населённого пункта. По какой-то причине у меня сложилось впечатление, что к своим покупателям Озон относится в отличии от других маркетплейсов нормально, не доводя конфликты до суда.
1.12.2025 мне одобрили заявку на возврат вздувшейся тумбы для ванной комнаты, купленной в прошлом году. После одобрения возврата я обратилась в тех. поддержку с вопросом, могу ли я обменять бракованную тумбу, на тумбу с тем же артикулом, но новую. Её стоимость увеличилась в 3 раза, но в ЗоЗПП есть пункт об обмене товара на аналогичный. У меня нет желания выбрасывать раковину из ванной и тумба нужна такая же. На что мне бодро ответили, никаких проблем, сдавайте тумбу, обращайтесь в тех. поддержку и мы компенсируем скидкой стоимость в текущий момент.
Тумбу сдала, и первый сюрприз, пришло уведомление, что деньги вернулись на карту, но их там нет. Маркетплейс меня отправил в Озон банк, угадайте куда меня отправил Озон банк.)))Конечно, в тех. поддержку маркетплейса Озон, через 2 часа мытраств, я выяснила, что мои деньги зачислили на какой-то там баланс средств, о существовании которого я до недавнего времени даже не подозревала. Оттуда деньги можно вывести в любой банк(как мне в тех. поддержке сообщили не помню банка или мп), но с баланса средств Озона, на карту банка Озон они будут неделю зачисляться. Почему? Потому что идите на х…, вот почему.
Далее, как мне написала тех. поддержка Озона 1 декабря, я обращаюсь к ним мол, господа давайте заказ оформлять по обещанной Вами цене… И в течении 5 часов мне пишут, что хер мне а не соблюдение ЗоЗПП, потом предлагают заказать такую же тумбу у другого продавца, потом пишут что передумали, а потом сообщают, что я должна подождать 10 дней, чтобы окончательно пойти на хер со своими проблемами. На данный момент раковина в ванной лежит на полу, Озон создал мне кучу проблем из ничего. Ощущение гаже не бывает. По итогам у меня нет денег, у меня нет тумбы, меня просто откровенно …налюбили по всем фронтам. Я несколько раз спрашивала почему мне откровенно врут сотрудники тех.поддержки.Получается 1 декабря меня обманули. Естественно никто на этот вопрос не ответил.
Надеюсь Озон Вы разбогатеете за мой счет и все ваши сотрудники при обращении в любое ведомство на протяжении своей жизни будут сталкиваться с таким же потрясающим уровнем сервиса.
Такие дела...