8 октября 2024 года попал в дтп, на светофоре въехал в меня таксист на весте. Каско тинькоф. Машина не отремонтирована до сих пор. Более года длится этот геморрой.
Сначала первый менеджер про меня забыл. Мне сразу сказали, ремонт займёт около 2 месяцев. Ну ладно, 14 октября сдал машину в ремонт и стал ждать, после нового года звоню менеджеру, мол когда забирать, она мне отвечает, что этотзависит от того, когда вы её поставите на ремонт.

Оказалось, что они не заказали запчасти вовремя. В телефонном разговоре менджер мне сказала, не переживайте, мы уже все заказали, я спросил "уже" это когда, она сказала что-то вроде "на той неделе". То есть 3 месяца они просто ничего не делали. После этого, мне поменяли менеджера, обещали запчасти привезти в апреле. В апреле оказалось, что некоторых запчастей нет, что делать мы не знаем, может сами найдёте? Я сказал, что сам найду, но тогда они сказали, что запчасти должны быть с документами. На вопрос, какие документы мне дадут на разборке менеджер не смогла сказать. После чего было долгое и нудное ожидание. Менеджер могла неделями не отвечать на звонки.
После этого мне достался третий менеджер.
В итоге машину почти починили, осталась только дверь багажника. На выдаче станция сказала, чтотона глючит, мы не знаем почему, скорее всего сдох аккумулятор. (аккумулятор у меня в багажнике). На станции проверки мастер сказал, что у него внутри просто каша, снаружи целый. Поменял аккумулятор, тинькоф отказался компенсировать. В итоге до сих пор у меня не открывается дверь багажника. Станция заказала электропривод. Придёт на следующей неделе. Итого, если на этом всё закончится, будет 14 месяцев как тинькоф ремонтирует мне машину.

У Тинькофф удобные варианты страхования и простое оформление, но у меня была проблема с ремонтом по КАСКО. Платил я с момента покупки автомобиля исправно каждый год в районе 30–50 тысяч за КАСКО. Заканчивался пятый год. Стоимость авто в полисе указана была 1,2 млн. Был куплен полис уже на следующий год, а в нём стоимость была уже 1,5, но за несколько дней до начала нового полиса на светофоре в зад моему «Солярису» влетел «Мурано», пока я стоял на красном.

Сразу налетела стая аварийных комиссаров. Предлагали судиться по ОСАГО, которое тоже было оформлено у Тинькофф. По ОСАГО посчитали ремонт около 200 тысяч, хотя по факту ремонт тянул на 500–800. Не хотел я судиться, да и у меня же КАСКО есть — всё должно быть просто. Как я ошибался. В общем, решил я запросить ремонт по КАСКО.

Несколько раз меня сотрудники Тинькофф пытались убедить не использовать КАСКО. Предупреждали, что цена на новый полис вырастет. В разговоре по телефону менеджер признался, что всё равно потом с виновника будут взыскивать эти деньги.

В общем, ремонт. Говорят: «Есть два автосервиса в вашем городе, которые производят ремонт по КАСКО. Езжайте в первый, они все повреждения посмотрят, с нами согласуют и отправят на ремонт вашу машину». Приезжаю — приёмщик или администратор с недовольством говорит: «С Тинькофф иметь дело не хотим, за осмотры они не платят, за ремонт платят мало». Посмотрели машину и говорят: «Ремонт делать не будем — невыгодно. Запчасти дорогие и слишком долго их ждать». Почему я это должен был выслушивать — непонятно.

Рассказал про это сотруднику Тинькофф, сказал: «Разберутся». Через какое-то время сообщают мне, что первый сервис не будет ремонтировать, отправляем вас во второй. Туда даже ехать не надо было — созвонились, оценили ущерб по фото. Через некоторое время и второй сервис отказался.

Звонит мне сотрудник Тинькофф и предлагает забрать деньги. Говорит, ущерб почти подходит под процент тотала. «Так как никто не хочет ремонтировать ваш авто, мы просто переоценим ваш ущерб, и он будет подходить под тотал, и тогда только выплата». Согласился с выплатой. С момента ДТП и до выплаты прошло 1,5–2 месяца.

Если бы не такой рост цен на автомобили, если бы ДТП случилось на несколько дней позже, то я бы просто взял деньги, и было бы действительно просто и быстро. А если бы мужик на «Мурано» смотрел на дорогу, а не по сторонам, всё было бы по-другому.

В добавок ко всему Тинькофф старается продать тебе новый полис ещё до того, как у тебя закончится старый. И у меня был куплен новый полис заранее. Сказали, что нужно будет сделать перерасчёт, так как цена увеличится. Я попросил вернуть деньги за полис, так как смысла в нём нет. Машина непонятно сколько будет в ремонте. Но так как с момента приобретения полиса (не время начала действия) прошло более 14 дней, то возвращают только часть от уплаченной суммы.

Пока машина находилась в ремонте, мне звонил сотрудник Тинькофф и предлагал оформить КАСКО. «Быстро, удобно, качественный ремонт». Посмеялся я с этого конечно.

После того как отремонтировали авто, я решил узнать, сколько же теперь будет стоить КАСКО. Цена выросла почти в два раза, а после того как их сотрудник из отдела страхования несколько раз не смог до меня дозвониться (так как провайдер блокировал их звонки как мошенников), я позвонил в поддержку сам, но, видимо, в другой отдел, и там мне сказали, что стоит отметка, что они отказывают мне в страховании без объяснения причин. При этом сообщения с рекламой КАСКО приходят мне до сих пор.

*Пунктуация и орфография чуть подправлена ИИ.

Столкнулся с такой неприятной историей. Делюсь, чтобы остальные тоже понимали во что ввязываются.

В марте 2025 года я приобрел полис КАСКО от Т-Банка, заплатив за него 76400 руб.

В карточке в приложении все красиво и понятно.

В полисе тоже все классно написано, прямо глаз радуется.

И все было довольно здорово и классно (не, ну а че, денег занес и не звонит), пока я не попал в неприятности.

29 ноября около 2:45 утра я на трассе М7 случайно собрал яму (издалека выглядела как гудронная заплатка). Как итог - две шины в минус по правому борту и как потом выяснится один диск.
Естественно сразу звоню в страховую - я же заплатил деняк! Девочка на том конце долго что-то выясняет и выносит вердикт - так и так, диски и шины мы не страхуем, но я согласовала вам 10000 на эвакуатор. Меня это конечно сильно расстроило, ибо я прекрасно представлял себе стоимость шин, но тем не менее спорить не стал, уточнил что нужно сделать. Девочка сказала что достаточно чека от эвакуаторщиков и фотографий. Сделал фотки, погрузился на эвакуатор и через 2 часа уже спускал машину около Колобокса недалеко от моего дома.

Пока машину чинили - пошел листать документы - что же с страховкой шин и дисков. ОКАЗЫВАЕТСЯ! Ни в полисе ни в карточке упоминаний ни шин ни дисков нет. Упоминание есть только в Общих правилах страхования, что не страхуются, если повредил только их.

Ремонт обошелся около 75 тысяч - две шины плюс пришлось повторно разбирать колесо и варить трещину (спасибо Алексею из Колобокса в Нижнем Новгороде в яме на Ванеева! Не реклама - он действительно очень рукастый и толковый!)

Ну что, поплакали, погрустили, пора и пойти за обещанной компенсацией. Пишу в чат Т-Банка 2 декабря, дескать так и так - вот вам чек, вот вам фотки, мы ночью согласовали.
Обращение берут в работу и спустя некоторое время перезванивает сотрудник Тинька: "А мы вам денег не дадим, дескать у вас такого риска нет".
Я удивился - как же так же? Вы сами ночью это сказали!
- Ну как сказали так и сказали - ответила девочка и в принципе на этом наше общение завершилось.

Ок, ребята, давайте тогда по другому - вы определенно вводили меня в заблуждение, плюс говорите разное по телефону, что тоже оказывает влияние на принимаемые мной решения (ну черт его знает, а вдруг я решил бы толкать авто сам до дома).

Снова звоню на официальную линию, говорю что дескать, ребята хочу написать в Спортлото, Роспотребнадзор и прочим регуляторам, поэтому давайте по протоколу - вы сейчас зафиксируете у меня претензию, попробуете по ней что-то подергаться, а когда ваши усилия сойдут на нет - я пойду и немного начну жаловаться.

Записали. Зафиксировали. Спустя сутки звонит другая девочка с очень сладким голосом, расшаркивается в извинениях и предлагает тысячу рублей. ОДНУ(!) тысячу рублей! Потому что сотрудник ошиблась, а больше типа ничего и не произошло. Но механика тут простая - они фиксируют, что я согласился, обращение урегулировано, а когда придет запрос - они покажут что все замечательно и вообще не понимаем зачем он жаловался.

Признаюсь, тут у меня немного нервы не выдержали, поэтому я попросил зафиксировать мой отказ от компенсации, о признании обращения не урегулированным, а так же менеджеру который это придумал взять эту ОДНУ(!) ТЫСЯЧУ рублей наличными и засунуть себе в то место которым он думал, когда придумал это.

Что в сухом остатке, а именно промежуточные выводы:

- На слова страховой по телефону не вестись. Как сказали, так и соврали.

- При заключении договора читать все, в т.ч. и общие правила страхования (да, это длинный документ, но тут вариантов нет)

- Если уж так случилось, что визуально повреждены только шины и диски - всегда ехать к официалам (или другое СТО) и просить проверить подвеску, шаровые опоры, рычаги, стойки, потому что если они повреждены, то этот пункт теряет актуальность и со страховой можно взыскать и за колеса тоже. Я пожалел что так не сделал - я не сутяжник и адекватный, но впредь всегда буду делать только так.

- Ну и последний вывод (весьма спорный) - вызов ГИБДД. Я долго взвешивал за и против вызова, потому что суд выглядел не очень перспективной историей, а учитывая что в этом районе можно было бы прождать 3-4 часа до их приезда я принял решение не вызывать. Сейчас до сих пор мнение не сложил, правильно я поступил или нет, но маятник чуть качнулся в сторону: вызывать.

Такая история, будьте аккуратнее на дорогах!