Сообщество - Автомобильное сообщество

Автомобильное сообщество

32 851 пост 51 100 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

201

Как "честный" мастер в автосервисе делает из вас дурака (и почему видео нас спасло)

Серия Будни сервисмена

Алоха, Пикабу!

На связи дефективный менеджер. Управляю несколькими автосервисными предприятиями. Сегодня хочу вскрыть одну грязную схему, которая процветает в нашей сфере. Схема называется: "Обосри конкурента - и клиент твой".

Думаю, многие из вас попадали в такую ситуацию:

Приезжаете вы в новый сервис, а "мастер" там с умным лицом закатывает глаза и выдает:
- Ой, ну и рукожопы же тут поработали! А это вам вообще менять не надо было! А тут даже колесо не снимали! Я специалист, я вижу - вас тупо развели!

И что происходит с клиентом? Правильно. У него закипает кровь, он проникается доверием к этому "спасителю". Кажется, вот он - честный мастер Вася, который рубит правду-матку, в отличие от тех проходимцев с прошлой СТО.

Но давайте зададим себе один простой вопрос: если доверие зарабатывают через обсирание соседа, насколько честно этот "Вася" будет работать с вами лично? Спойлер: честно работать не будет. Это просто психологический крючок. Обманул раз (чтобы привязать) - обманет и второй (чтобы заработать).

Свежий случай из практики (на прошлой неделе).

К нам на одну из станций на замену масла в двигателе приехал Disco 4. Элементарная процедура, работы (в том числе снятие / установка защиты картера) и расходники согласованы, услуга оказана в полном объёме, деньги в кассе, акт подписан. Казалось бы.

Но нет! На следующий день - БАХ! И жалоба в контроль качества. Клиент в ярости:

- Вы взяли с меня деньги за снятие защиты! А в другом сервисе сказали, что её вообще не надо было снимать, и болты там не откручивались уже год! Вы меня обманули! Верните деньги!

Ситуация - не тупик, конечно, но очень неприятная и попахивает гавной. Если бы мы просто вернули деньги, клиент навсегда остался бы с мыслью, что мы жулики, а тот "добрый, честный и правильный мастер" с соседнего сервиса - его герой и спаситель. И он бы теперь всегда ездил только к нему... (спойлер: больше не поехал).

У нас на каждом посту висят по две камеры по 5 Мп (для видеонаблюдения очень хорошее качество картинки, ГРЗ легко читается), система трассир. SSD хранит записи больше двух месяцев. Мы отправили клиенту видео, на котором видно, что защита картера демонтировалась. А потом пригласили его лично и показали на подъемнике:

- Смотрите. Вот ваша защита. Вот поддон. Без снятия защиты масло слить физически невозможно.

Клиент всё увидел своими глазами, убедился, что мы правы, и в красках (с использованием непечатных выражений) прошелся по тому "честному мастеру". Но если бы у нас не было видео в качестве доказательств, то клиент поверил бы не нам, а тому самому Васе (это психология).

Мораль истории для всех водителей.

Недобросовестные "сервисмены" лишены напрочь профессиональной этики. Они не умеют в качество обслуживания, в рекламу, в маркетинг, зато отлично умеют работать языком. Им проще очернить другого, чтобы заманить вас к себе. Но запомните: если он обманом заработал ваше доверие - он будет обманом зарабатывать и на вас. Это база.

P.S. Когда в следующий раз "специалист Василий" начнет поливать грязью ваш предыдущий сервис, скажите ему одну фразу:

- Окей, напишите мне официальный акт осмотра с перечнем ваших претензий, подписью и печатью предприятия.

Он сразу сольется. Начнет мямлить, что "да ладно, это неофициально", "я так, к слову". Потому что за слова на бумаге с печатью придется отвечать. А пиздоболы за свою болтовню отвечать не любят.

P.P.S. Всем честных исполнителей и честных клиентов! Берегите нервы и свои деньги. Дефективный Менеджер©

Показать полностью
13

Ответ на пост «Москва, бензин»4

Томск, бензин.

Ну что друзья, не нужно поздравлений, сегодня заправил 35л 95го, на процедуру ушла четверть часа.

Как получилось и общая ситуация.

Выехал с объекта домой, смотрю бенз заканчивается, надо заправиться.

В баке примерно 10литров, 30 минут катался по АЗС в радиусе 10км от дома, где по Яндексу топливо есть. Еду мимо автоматической газпромнефь (не реклама). Очередь присутствовала, передо мной аж 4 машины. Отстоял в очереди, заправил и поехал дальше (вроде можно до 40л, но мне и 35 сойдет. Цена низкая 65,95 за 95й. Счастливый поехал домой. Потому, что домой после работы - счастье, а не из-за бензина.

Заправился, кстати не в Москве, и не в Московской области, а в Томске. Газпром на Красноармейской или Яковлева (я коренной томич, но до сих пор путаюсь, где две эти блядские улицы меняют друг друга. Возле Психиатрички. 2Гис говорит, что Яковлева 65Б.

ЗЫ. В Москве на авто вообще не езжу.

Ехал Я, машина моя, бенз оплачен из моего кармана, тег МОЕ.

Показать полностью
3

Ответ на пост «Москва, бензин»4

Вот это квест у человека)

ситуация на 19-20-21. Отслеживал по сайту где бенз. ЗАпад Москвы.
19 число около 12 ночи - выехал на заправку, на одной под 70 машин, большая заправка, бенз есть. Гляжу в приложуху, появилась на карте мелкая заправка только что, поехал. В очереди 11тый, но приезжает бензовоз, это +1-1.5ч. Уехжаю.
20 число - отец заправляется на заправке, где бензовоз заканчивает свои дела, очередь 10 машин. Тут повезло.
21 число - заруливаю на небольшую заправку, очередь машин 40, но колонок мало. Час времени и заправился. Было бы быстрее, но правозаправляемые мешают левозаправляемым, пока аксакал передо мной не пошел и не разрулил, что все начали сдавать задом к колонкам и дело пошло быстрее.
Все эти дни видел большие очереди на популярных заправках в МСК. 100-200 машин в лёгкую. Рядом обязалово по аварии, ибо надо либо заебланить в телефон и в очередь въехать, либо из крайнего левого ряда резко затормозить и поехать себе заправляться.
Сразу за мкадом тоже могучие очереди всегда. Заранее заправиться - для слабаков.

Вывод по Мск:
- напряжуха есть, но бенз тоже есть
- квест как в некоторых регионах (встать по середь ночи, объездить 10 заправок, подраться с перекупами.. ЗЫ Стрёмная ситуация, крепитесь, ребят!) выполнять не обязательно, строго по желанию
- по сути за час можно заправиться почти в любое время. Лимиты пока довольно большие. Я попадал на 50-60л.

в помощь сервисы яндекс.про, сайт где бенз, яндекс карты, 2гис есть чуть инфы, слышал что в сбере и Т тоже есть такие сервисы.

Показать полностью
54

Топовые немецкие старики на V12: один для водителя, и другой для пассажира

16 августа на площадке музея Автомобили мира состоялась сходка владельцев немецких автомобилей в возрасте 20+.

Солнечные лучи вероломно закрывают слово АВТО

Солнечные лучи вероломно закрывают слово АВТО

Небольшое, в продолжение "сходки" я б сказал камерное, мероприятие собрало любителей тех самых автомобилей, которые были созданы не маркетологами, а инженерами.

инженеры*

инженеры*

Примерно полсотни Deutsche Wagen в состоянии от идеала до полураспада выстроились бок о бок напротив здания музея. Желающие могли приобрести кофе и прочие напитки, а также миниатюрные копии своих автомобилей Hot Wheels от 500 рублей и выше.

Моё внимание сразу же привлёк царственный Mercedes CL 600.

Царь во дворца с шести лучших ракурсов

Характеристики этого люксового купе впечаляют: пять метров в длину, два метра в ширину, вес более 2.2 тонны. Все это приводит в движение 12-ти цилиндровый V-образный двигатель объёмом 5987 куб.см мощностью 394 л.с. Разгон до сотни занимает всего 6.5 секунд, а максимальная скорость органичена электроникой на отметке 250 км/ч.

Хардтоп-купе (двухдверный кузов без центральной стойки) выпускалось с 1992 по 1998 год на базе седана S-classe W140, который сам по себе является произведением инженерного и всех прочих возможных искусств, а именно с шестилитровым мотором было выпущено за весь период лишь 8753 экземпляра. Рекомендованная производителем розничная цена автомобиля в Германии в базовой комплектации составляла примерно 130.000 DM, а набор опций мог легко увеличить его стоимость в полтора раза.

Всё таки купе - это безусловно машина для водителя, поэтому предлагаю вам потратить минутку на то, чтоб ощутить себя за рулём этого роскошного автомобиля, оценить интенсивность разгона и послушать богический звук V12:

Совершенно не вызывает вопросов причина, по которой владельцы таких автомобилей предпочитали ездить сами за рулём, усаживая охранника на пассажирское сидение.

Именно так поступил 13 сентября 1994 года акционер "Чара-Банка" Сергей Жлобинский, и это определило его судьбу: узконаправленный взрыв заложенного под водительским сидением СВУ унёс жизнь бизнесмена, совершенно не задев его пассажира.

Незадолго до гибели он женился и взял фамилию супруги, а до того момента был широко известен как лидер Ореховской ОПГ Тимофеев, он же Серёжа Новгородский, он же Тракторист, он же Сильвестр.

Своеобразная икона Святых (с лёгкой руки Наины Иосифовны) девяностых - примерный портрет типичного владельца такого автомобиля в России тех лет.

Сегодня же CL 600 в кузове 140 могут позволить себе не только лишь все: за экземпляры в сомнительном состоянии просят от полутора миллионов рублей, а верхняя ценовая планка ограничена только фантазией продавца, но, вопреки логике и здравому смыслу, не всегда обусловлена состоянием авто.

Содержание автомобиля, оснащенного двигателем V12, - суровое финансовое испытание. Как бы ни был легендарно надежен старый мерс - годы берут своё, а цены на запчасти даже б/у удивят вас настолько неприятно, что даже не будем портить настроение упоминанием их в этом обзоре, а лучше перейдём к следующему автомобилю.

Роскошь и комфорт + максимум технологий

Итак, перед нами редчайший BMW e38 L7 750i. Это не ателье, не тюнинг, а заводская версия семёрки с удлинённым на 25 см кузовом. Автомобиль был представлен в 1997 году (за 5 лет до выхода Maybach 57 и 62) и был ориентирован на рынки Азии и нефтедобывающие регионы Персидского залива.

Лимузин длиной 5,4 м комплектовался двигателем V12 объемом 5379 куб.см мощностью 326 л.с. Разгон до 100 км/ч занимал 6,8 секунд, а максимальная скорость так же ограничена электроникой на отметке 250 км/ч. Стоимость автомобиля без индивидуальных опций составляла 246.000 DM.

В России находится всего два таких автомобиля из 899 выпущенных. Один из них вы видите на фото, а второй

второй вы тоже видите на фото.

На последнем изображении в карусели обратите внимание - VHS видик! Не знаю кто как, а я бы с удовольствием в дальней дороге посмотрел бы что-нибудь эдакое, в духе Откровения Иоанна Богослова

Остальные немецкие машины, участвовавшие в мероприятии, кому-то наверняка покажутся не менее интересными, поэтому оставляю ссылку на диск с фото, сделанными профессиональным фотографом.

В ближайшее воскресенье 23 августа в 14 часов на этой же площадке (мск, ул. Самокатная, д. 4, стр. 34) состоится выставка американских автомобилей. Посещение и участие как обычно бесплатное.

Также приглашаю всех заинтересованных присоединяться к сообществу любителей отечественного автопрома (как говорится - чем богаты).

Показать полностью 18 2

Зачем лить 92 в Вольво хс90?

В текущее проблемное время возникло много монотопливных заправок (где продается только что-то одно). И особенно бросаются в глаза те, где только 92. И туда стоят даже на машинах типа Мерседеса cla, Volvo XC90 и прочих машинах, на которых ну вот никак нельзя на 92. Даже вот на фотках снизу, которые я специально не подбирал, и то видно кучу машин с требуемым 95+.

И это я не упоминаю те машины, у кого нормально написан 92 при более высоких требованиях. Например, почти все китайцы.

Или это те самые люди, кто заправляется 92, а потом ноет, что машина сломалась?

Показать полностью 3
7

«Китаец» после 5 лет на наших дорогах — как стареет тульский Haval F7

Кроссоверы Haval F7 и купеобразный F7x тульской сборки заполонили вторичку. Цены на них сейчас куда приятнее новых авто в салонах — живой вариант можно найти от 1,25–1,3 млн рублей. Но что происходит с кроссовером, когда гарантия закончилась, а на одометре перевалило за сотню тысяч?

«Китаец» после 5 лет на наших дорогах — как стареет тульский Haval F7

Журнала «За рулем» собрал статистику реальных проблем. Здесь — краткие выводы.

1. Кузов и электрика: сверху блестит, снизу ржавеет

Внешние панели оцинкованы неплохо, поэтому сколы на капоте или дверях годами не цветут. Но если загнать машину на подъемник, картина меняется:

  • Сварные швы и подрамники: через 4–5 лет эксплуатации по реагентам под заводским пластизолем начинает расползаться коррозия. Без качественного антикора днище быстро сдается.

  • Глюки по электрике: если приборка выдает гирлянду ошибок по роботу или полному приводу, не спешите хоронить агрегаты. Часто виноват банально сгнивший минусовой провод аккумулятора или залитые разъемы проводки под задним бампером.

  • Отзывные кампании: обязательно проверяйте по базам дилера — на ранних машинах меняли топливные трубки (риск возгорания), а на авто 2022–2023 годов герметизировали разъем под сиденьем водителя.

2. Подвеска: плата за наши дороги

Подвеска тут классическая (McPherson спереди, многорычажка сзади), но тяжелый кузов быстро вытряхивает из нее ресурс:

  • Рулевые наконечники: могут попроситься под замену уже на 25–30 тыс. км (при этом сама рейка спокойно ходит до 120 тыс. км).

  • Стойки стаба: живут в среднем 50–80 тыс. км.

  • Амортизаторы: передние начинают потеть к 80–110 тыс. км, задние редко доживают до 100 тыс. км.

  • Подвесной подшипник кардана (на 4WD): висит открыто, собирает всю дорожную грязь и может загудеть уже на 30–40 тыс. км.

3. Двигатели (1.5 и 2.0 Turbo): ресурс есть, но за маслом глаз да глаз

Оба мотора способны выходить приличный ресурс (1.5 — около 250 тыс. км, 2.0 — до 300 тыс. км), однако капризы имеются:

  • Масложор и нагар: к 100 000 км аппетит к маслу возрастает у обоих моторов, но 2.0 страдает этим чаще. Прямой впрыск требует качественного бензина, иначе быстро сдаются дорогие форсунки и ТНВД.

  • На моторе 1.5: термостат нередко клинит на пробеге 70–80 тыс. км.

  • На моторе 2.0: после 150–180 тыс. км стоит внимательно следить за масляным насосом и теплообменником.

4. Робот 7DCT450: не верьте байкам про «вечное масло»

Семиступенчатый «мокрый» робот здесь собственной разработки Great Wall. В целом агрегат удачный, а сцепления выхаживают 150–180 тыс. км, но есть критический нюанс:

Сцепления, редуктор и капризный гидроблок работают в едином масляном контуре. Продукты износа фрикционов циркулируют по всей коробке и убивают соленоиды.

Масло нужно менять строго каждые 30–40 тыс. км. Если робот начал пинаться на 50–80 тысячах, часто помогает сброс адаптации сцеплений и свежая прошивка. Фразу продавца «да он с завода так пинается» воспринимайте как повод для торга или отказа от покупки.

Брать или бежать?

Haval F7 — вполне адекватная рабочая лошадка, если не покупать ее вслепую. При грамотном обслуживании и частой замене масла этот кроссовер не развалится и после 150 000 км. Главное — искать машину с прозрачной сервисной историей, чистым днищем и живой коробкой.

Ваше мнение: стоит ли брать свежий Haval F7 с пробегом под сотню или за эти же деньги поискать уставший, но «вечный» японский RAV4 / X-Trail?

Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества