Послал WB с матами и удалил аккаунт недавно. Сняли 100р за невыкуп товара, который 300р стоил. При этом деньги сняли с карты, которая была отвязана в личном кабинете, там вообще карт не было.

Поясню - я был в отъезде, и забыл о том, что какую-то мелочь заказал. При этом у меня нигде не было информации о платном возврате при оформлении заказа, всем условиям выкупа для бесплатного возврата я соответствовал.

Товар приехал, и какое-то время лежал в пункте выдачи. Когда я вспомнил, и зашёл в приложение, то внезапно там увидел приписку, что-то вроде - если не забрать или не отказаться от заказа, то снимем 100р... Обалдел от такой наглости, но забрать некому было. В приложении отменить заказ нельзя, техподдержка говорит, что отмена только через пункт выдачи. Очень интересно устроились, какая-то хитрая негласная комиссия за неявку в пункт выдачи. А если придёшь, то не снимут, ведь бесплатному возврату соответствовал.

В итоге как прошёл срок хранения чирикнуло смс о снятии 100р. Техподдержка ответила ссылкой на какой-то пункт своих выдуманных правил и слилась.

Дело конечно не в 100р, а в политике компании, с такими приколами покупать у них никакого желания больше нет.

Поэтому товарищи продавцы, вы говорите, что вас зажимают на WB, но на озоне многих из вас нет. Это и делает WB популярным, что вот просто выбор больше, тех же шмоток многих точно таких же, как на WB на озоне нет. Идите на другие маркетплейсы и клиенты потянутся. Я например уже там, жду вас!)

Даже будучи поставщиком на ВБ, которому не очень нравятся эти доп.расходы и говенная техподдержка,  выражаю свою поддержку этим действиям ВБ.

Кто-нибудь смотрел рост количества поставщиков на ВБ за последний год? За предыдущий?

Ребята это лютейший пиздец!!! Нашествие мамкиных бизнесменов в космических масштабах.

Куча инфоцыганских курсов, как зайти на ВБ имея 10 тыс рублей в кармане!

Демпинг тупейший, так как большинство жертв инфоцыган, не понимают что ВБ в той или иной форме заставит продавать дешевле нынешней цены процентов на 30, а эти умники закладывают 30% маржи на все про все. И когда вдруг приёмка, логистика и хранение 3 месяца начинают стоить все вместе 300р, а они товар продают за 350, начинается бурление говен.

Почему автор не упоминает, что приёмка по модели Маркетплейс на большинстве СЦ бесплатная?

Так нет же ведь, все хотят просто спихнуть товар на склад ВБ и залетать в топ.

Резюмируя, ВБ сейчас проводит политику очищения от мамкиных бизнесменов и пытается снизить нагрузку на склады, сервера, программистов. И создать приемлемые условия для качественных селлеров. Да, по итогу я как бизнесмен теряю на короткой дистанции, но если Вы собираетесь торговать долго и серьёзно, а также отвечать за качество своих товаров, то думаю стоит потерпеть

Скажу честно, ранее (с февраля 22 года) WB тоже не отличался чистоплотностью и разборчивостью, вероятно лавры Зевса не дают покоя эффективным совам из WB.

Приведу пример:
Как вам июньская идея (не прокатило, продавцы начали возмущаться) с переносом долга от одного продавца на другого?
Или майские сбои с ценами, когда меняли алгоритм расчета скидки и у многих продавцов скидка в 10 процентов, стала не скидкой в 90 процентов?

Но в целом есть выход - ходить в суд. ВБ проигрывает большинство дел, так как не может даже банально доказать наличие правового основания своих начислений (я про штрафы, раздутую логистику и т.д.).

Продублирую разбор который я делал по штрафам на WB (для продавцов) в августе:

ШТРАФЫ КОТОРЫЕ WB ИМЕЕТ ПРАВО НАЛОЖИТЬ:

Разберём ситуации, когда Wildberries имеет право наложить на продавца штраф.

Все они основаны на оферте о реализации товаров на сайте Wildberries (далее – Оферта), поскольку в ней содержится вся информация о том, за что маркетплейс может оштрафовать или взыскать убытки в порядке регресса.

Напоминаем, что оферта довольно часто меняется, поэтому регулярно проверяйте ее версию (сейчас действует редакция 17.06.2022 ).

1. Штраф за просрочку передачи товара по системе FBS

Штраф за отмену заказа в ВБ для поставщика прописан в оферте Wildberries и зависит от стоимости товара со скидкой. В Оферте установлено, что штраф составляет 35% от стоимости товара, но не менее 100 рублей. Штраф отображается в финансовом отчете.

2. Штраф за просрочку подписания универсального передаточного документа (далее – УПД) при выкупе товара

Оферта предусматривает для Wildberries возможность выкупить товар любого продавца. Для этого Wildberries направляет в сторону продавца уведомление, с этого момента договор купли-продажи считается заключенным. Обязанностью продавца является передача УПД в течение 5 дней. Если продавец не совершает данное действие, то Wildberries может взыскать все убытки, связанные с реализацией товара.

3. Несоответствие товара фото или описанию в карточке, неправильная маркировка

Необходимо внимательно подходить к вопросу оформления карточки товара, его описанию и маркировки, чтобы товар полностью соответствовал указанной информации.

4. Штраф за нарушение законодательства или прав третьих лиц

В данном случае речь идет о нарушениях связанных с: правами на интеллектуальную собственность третьих лиц, продажей несертифицированного товара, предоставлением поддельных сертификатов и иных документов. Наиболее распространенное нарушение – это продажа контрафакта. Не стоит продавать товары чужого бренда без его согласия. В интернете владельцы брендов смогут легко вас вычислить, после чего они подадут иск против Wildberries, который в итоге в порядке регресса взыщет с продавца все убытки, которые он понес в ходе судебного разбирательства. Отдельно хочется отметить, что штраф за незаконное использование товарного знака может достигать до 5 миллионов рублей в зависимости от требований Правообладателя.

Однако отдельно замечу, что правомерность штрафа не всегда синоним того, что с ним ничего нельзя сделать. Даже если штраф справедлив, бывают случаи когда он завышен, а следовательно хоть и не подлежит отмене, но может быть снижен до разумных пределов.

1. Штраф за занижение габаритов упаковки.

Данный штраф не предусмотрен Офертой. Кроме того, сам Wildberries не откликается на просьбы предоставить какие-либо документы-обоснования наложения данного штрафа. А следовательно как минимум до появления новой редакции Оферты, можно смело обжаловать его.

2. Штраф (удержание) за невыполнение планов продаж для продавцов.

Маркетплейс определил план продаж для контрагентов, чей недельный объем продаж на площадке превышает 100 000 рублей. Для нарастивших недельную выручку на 10% Wildberries снижает свою комиссию на 5% за этот период и возвращает ее в виде бонуса, для тех, кто не справился с заданным темпом роста, комиссия увеличивается на 5%, ее удерживают при следующей выплате. То есть комиссия будет увеличиваться и снижаться в зависимости от выполнения установленного плана.

По словам представителей Wildberries, таким образом компания хочет бороться с ростом цен на площадке, избежать «спекулятивного роста цен на площадке в условиях экономической неопределенности на рынках». Самое интересное в данном нововведении то, что отказаться от участия в программе нельзя.

Представители Wildberries описывают данное нововведение исключительно как форму поддержки продавцов. Но так ли это? Давайте разберемся.

Если договор или соглашение, регламентирующие порядок определения размера комиссии с продавцом, уже были приняты, то маркетплейс может менять их условия только по соглашению сторон. То есть каждый из продавцов заключал договор с Wildberries, акцептовал Оферту, где был прописан определенный порядок расчета комиссии. В данном случае Wildberries в одностороннем порядке изменяет условия, что легко можно назвать злоупотреблением правом.

3. Перенос долга.
Речь идет о ситуации когда долг с одного пользователя без каких-либо объяснений и внятной мотивации переносили на другого пользователя. Это конечно не штраф, но тоже мера ответственности, к счастью, как я полагаю уже канувшая в прошлое.
4. Цена логистики по цене 180 рублей за 1 единицу товара.
Очень странная история скажу честно. К нам за август обратилось несколько человек, и у них действительно рассчитали логистику за каждую единицу, но при этом есть вариант 120 рублей, а есть 180 рублей. В чем причина избирательности расчета, пока не ясно. Ясно лишь то, что подобное условие которого даже в оферте нет (только в новостях мельком показали) не является основанием для начисления. Как верно сказал ТС в первоначальном посте, швея получает 30 рублей за единицу, а ВБ закладывает 120 рублей за будущую логистику. Это абсурд.
Логистика это вполне внятная услуга, а не некий абстрактный взнос в фонд помощи ВБ. Поэтому данная сумма должна быть обоснована расчетом. Есть ли такой расчет - узнаем в конце сентября, так как сейчас подавать будет 3 иска по этому основанию.
Но на текущий момент я полагаю, что ВБ как обычно неверно считает. И правильная формула должна быть 3 рубля за литр, но не менее 180 рублей за одну поставку. При этом очевидно что если в поставке будет 20 товаров, то мы должны их считать по ставке 3 рубля, а не по ставке 180 рублей за единицу.
Пруф на позицию ВБ по логистике:

Отдельно даю ссылку на бланк претензии (да, это мой проект, но я же вам не продаю этот бланк и услуги тоже не навязываю, судиться вы можете хоть сами, хоть с любыми другими юристами)
https://t.me/pravopom_WB/56

Не я все конечно понимаю. Но этот подход "Все пид**асы я Дартаньян" меня просто убивает. Понимаю что заминусят.

1) Мы сами вскормили этого монстра. Вы думаете это верх.... неть друзья это ТОЛЬКО НАЧАЛО! ЧТо лучше WB или OZON? OZON просто не вырос до такого уровня чтобы куролесить как WB, и все. Они только недавно показали хоть какую то прибыль. Как только ни станут большими, богатыми и большими агрегатами будет так же а может и хлеще.

2) Торгуя на маркетплейсах вы убиваете свой бизнес. Как? До одури просто. Продает маркетплейс не вы. Вы там просто маленький логотипчик (Попробуйте на МП быстро найти иконку магазина.) Вы раскручиваете своими силами своими действиями Маркетплейс. Но при этом он может в любой момент от вас отказаться. На ваше место придет много таких же. А что делать? УХАХАХХАХА (Зловещий смех) Ничего. Если вы сделали ставку на МП и не развивали другие пути продаж. Селяви... как там в анекдоте про насильника... "Если не выходит отбиться, расслабьтесь и получайте удовольствие". Остальным же совет пытаться продвигать бренд и бизнес еще и сторонними способами, продвигать сайт, на сайте расширять ассортимент. Но и торгуя на МП. Но не делая на них ставку. МП это еще одна площадка.

3) Повысили цену на приемку? а отправка со своих складов? Если столько бабла просят за то чтобы пикнуть... Ну тогда упаковывайте и отправляйте сами. FBS наше все.

4) А чего вы ругаете WB за повышение комиссий за приемку и тд? Я их прекрасно понимаю. Если принять за правду что их склады переполнены, их действия логичны не на 100 а на 1000 процентов! Смотрите. Логика У нас есть склад. он естественно не резиновый. Есть детские ползунки. 10000 наименований от 1000 продавцов. Весь склад ими забит. А вот ракетных двигателей 0, (Про двигатели это пример доведенный до абсурда) И продавцов двигателей 0. МП заинтересован чтобы у них было ВСЕ! Поэтому мы повышаем стоимость хранения/приемки/логистики для ползунков и прям роняем цены в минимум хранения/приемки/логистики для двигателей; Получаем уменьшение товарных остатков ползунков. Ждем производителей двигателей. (На место двигателей вставьте любой товар которого мало на WB)

5) По поводу ягодок и цветочков. Посмотрите на Амозон... и что он делает. Вот это ждет нас. То что по самым ходовым позициям МП начнет торговать сам... а с вас еще за утилизацию деньги возьмут.