Мой опыт ремонта с Domeo или как они затопили квартиру мне и моим соседям на 10 этажей1
Делаешь ремонт, выбирай лучшую компанию - так думал я, когда искал подрядчика для ремонта своей квартиры в Москве. Все поисковики и отзывы вели меня к Домео, лучшей компании по ремонтам (как заявляет Домео на своем сайте).
Как же я ошибся с выбором тогда, год назад...
Первые намеки на то, что что-то может пойти через жопу не так появились, когда те же парни, которые начинали возводить стены, готовились приступать к электрике и сантехнике. То есть очень универсальные работники, получается. Но нет, не просто универсальные, а настоящие профессионалы, как мне говорил прораб. Дословно, так и говорил: «не переживайте, на вашем объекте работают профессионалы».
Как будет качественно и красиво, покажу ниже. Но и обманули тоже по итогу, "общипали" как курочку почти. Потому что покупали они все гребенки и фитинги просто с рынка - какую-то китайщину, а не FAR. Но об этом я узнал позже, когда что-то сорвало.
Первый звоночек был после неожиданно появивишейся дыры в стене. Зачем она тут? Была же нормальная стена.
Оказалось, что работник неправильно понял меня, когда мы с прорабом обсуждали перенести слаботочный щит на межкомнатную перегородку в коридоре. Но в итоге решили так не делать, а прораб, наверное, забыл об этом сказать работникам. Как позже выяснилось, у прораба было более 15 объектов в работе и он много чего забывал, даже если об этом была переписка.
«Бегите от них» - был один отзыв о Домео в домовом чате. Как жаль, что я так поздно его увидел. Но не придал внимания негативу в чатах. У всех же ситуации разные. Со мной же ничего плохого не случится. Так ведь?
Ну а что самое плохое может случиться, думал тогда я. Наверное, потоп или пожар. Но я же умный, застраховал квартиру, часто был на объекте, старался вникнуть во все технические моменты ремонта, даже заказал проекты на отопление и электрику. Нет, если работа в руках неспециалистов, то все будет зря. О чем я и стал подозревать, когда завершились работы по сантехнике и электрике.
Такой фотоотчет мне показали:
Водоразборный узел и электро щиток - немного не то, что в ваших запретограмах показывают.
И тут у меня начали закрадываться сомнения – а все ли тут нормально? Из того, что я мог разглядеть по фото и видео, на водоразборном узле как минимум не хватало одного косого фильтра, а второй был поставлен вверх ногами. Позже выяснилось, что и подклчюение радиаторов сделали наоборот - перепутали подачу и обратку. Потом меняли. И это, как мне кажется, и была роковая ошибка, которая привела к потопу.
По электрике немного сложнее с ходу определить, что тут не так, если раньше никогда не делал эти работы. Но я видел, что у соседей и друзей было как-то лучше и опрятнее. Поэтому я доверил проверку этих работ независимому эксперту.
В домовом чате порекомендовали опытного технадзорщика. Еще до его приезда я визуально и тактильно прошелся по всем узлам и уже обнаружил одну течь. Но ее на месте же и устранили со словами «да просто недозатянули гайки». Как-то странно, да? «А где же второй косой фильтр», спросил я. «Ой, забыли поставить», сказал мне прораб и тем же вечером его прикрутили.
Тут у меня уже закрались прям серьезные сомнения, тем ли людям я доверил такую важную работу как инженерные системы?
Спойлер – не тем. Все позже сломалось.
Вердикт технадзорщика был твердый и четкий – все переделывать, т.к. работал не сантехник, а просто человек, который умеет крутить гайки. Так и было сказано.
Тогда я и совершаю первую ошибку и соглашаюсь на уговоры прораба и «профессионалов» не переделывать все, а исправить недочеты: кое-что подтянуть, кое-что доустановить (обратные клапаны, расширительные бачки, фильтры грубой очистки) и позвать технадзорщика от Домео, который и развеет все мои сомнения, что с сантехникой все в порядке, а электрощиток – вообще персик.
Вот и все критичные замечания. По другим пунктам, где все в норме - не стал показывать.
Технадзор от Домео выписал отчет, в котором было сказано, что все в порядке и все в пределах норм. Но подождите, а как же такие замечания как горизонтальное штробление в несущей стене и укладка трубы канализации толщиной почти в саму стену (так, что стена, по сути, опирается на эту трубу, стоит на ней), неправильно подключенные радиаторы (подача и обратка наоброт) – это среди важных и наиболее простых для моего понимания замечаний. Угадайте, что мне сказал технадзор Домео. «А мы не можем комментировать то, чего не видим!» - так и сказал. А то, что сантех. узел выполнен так, что его и не обслужить будет нормально, и не гарантировать, что все компоненты качественные и надежно закреплены – так это допускается. Как и использование труб разного диаметра и китайских элементов.
Подождите, но так я же покупал все итальянское и премиальное! И вот тут до меня начало доходить, что технадзор полностью предвзятый, мне купили непонять какие элементы, а собирал это все тот же человек, который клал стены.
И здесь я совершил вторую и критическую ошибку. Не развернул все вспять и не настоял на переделке работ, а принял все как есть с надеждой, что всем так делают и можно двигаться дальше.
Сюрприз пришелся на ноябрь, когда начался отопительный сезон. Об аварии у себя в квартире я узнал из домового чата.
Потоп был такой, что вода начала проливаться на улицу.
Паника у меня была даже не от того, что это я заливаю соседей, а от того, что прораба на объекте не было, и никто мне не мог показать, то там происходит на объекте. То есть прораб просто ушел в игнор. Помогла управляйка. Перекрыла отопление, создала акт о залитии. Его я в последствии использовал для заявления о страховом случае. Сам я постоянно живу за пределами Москвы и не могу чаще одного раза в месяц быть на объекте, тем более по первому же звонку.
В этот же день на меня начали выходить соседи и недвусмысленно намекать, что не такие влажные мечты у них вызывали мысли о переезде в новостройку и за порчу их дизайнерских ремонтов кто-то должен будет заплатить.
Лучшая компания по ремонту в Москве, работают профессионалы, все сделано по нормам – с такими въетнамскими флэшбэкам я теперь живу и продолжаю делать ремонт, но уже с другими исполнителями. Хотя и были попытки сменить прораба, но они закончилась тем, что новый прораб от Домео оказался еще менее «профессиональным» и смотрел на моего технадзорщика как школьник, который не выучил уроки, а что самое обидное, даже не пытался вникать в проблему и проявлять заинтересованность.
Сметчик от Домео Д*****, который как будто был единственным лицом, который хоть как-то был заинтересован в решении вопроса, говорил, что потопы случаются, да, но очень редко, и порекомендовал по вопросам компенсации связываться с начальником участка М*****.
Свои проблемы я, конечно же, пытался эскалировать на руководство Домео и со мной начал общаться начальник участка, который якобы даже начал внутреннее расследование против моего горе-прораба на предмет того, что было закуплено и как установлено, но все свелось к тому, что «мы не знали, что вам нужен мерседес, а заказывали вы качество уровня «жигули»» - так и сказал, дословно. Ну и никаких нарушений он не выявил. Он даже пообещал, что возместит мне стоимость переделок и я как наивный человек даже в это поверил.
Но статус этого рассмотрения уже почти как год на нулевом этапе. А на последние мои сообщения этот начальник участка уже прекратил реагировать и я потерял надежду в возможность получить хоть какую-то компенсацию за ущерб и мои доп.затраты. Кстати, страховая выплатила мне 15 тысяч рублей. Чего не хватило ни на что, кроме как на вынос прокомших материалов со стройки.
Что по итогу. За материалы и работу по сантехнике и электрике я заплатил в Домео чуть меньше 1 млн. рублей. За переделку сантехники и повторную закупку материалов я заплатили еще почти 1.2 млн. рублей. За переделку электрики я заплатил чуть больше 1 млн. рублей. За переделку ремонта соседям я не заплатил ничего – работники Домео как-то сами решили эти вопросы с соседями. Хоть в этом есть небольшой позитив.
Итак, зачем я это написал? Нет, у меня нет цели опорочить репутацию Домео.
Я хотел лишь показать, что даже компания номер 1 по ремонтам может делать ремонт хуже ожиданий, допускать такие технические ошибки и манипуляции с технадзором, и не бояться, что об этом узнают ее другие клиенты.
Надеюсь, что этот пост поможет вам не совершать моих ошибок и более серьезно подходить к выбору подрядчиков для своих ремонтных работ.
Если этот пост получит позитивный отклик, а планирую более подробно рассказать на примере компании Домео о том, как вас обманывают на каждом этапе ремонтных работ – от продажи и навязывания вам различных услуг и до различных манипуляций каждым участником вашего ремонта – сметчиком, дизайнером, комплектатором, прорабом, технадзором и другими «профессионалами».
