Минутка потребительского экстремизма. Как обменять почти любой товар.⁠⁠

Это перечень к 25 статье. А мы здесь 18 обсуждаем. Не путайте.

Где я написал подделать? Не подделать, а заплатить. За диагностику. Мастер не будет работать бесплатно так-то.

Никак. Поэтому и написал - что если поменяют без вопросов - респект. Но если захочет проверить - придется подождать проверки.

Пункт три. Про проверку для кого написано? Или вам читать лень? Говорю же - подождать придется. Но сроки у продавца сжатые 10 дней на возврат, 30 край для обмена. Закон я вам могу наизусть с закрытыми глазами рассказать. Ознакомьтесь с моими постами.

Степень вины завода изготовителя может определить асц или эксперт. Я к сожалению, не могу определить гарантийность случая по описанию или фотографии. Могу лишь посоветовать обратиться куда положено и как положено. Сколько времени прошло с момента покупки?

Бываю. Конечно

Умная девушка. Если истек гарантийный срок на товар - делайте как она. Если не истек, то идите в магазин. Производственный ли брак, я не знаю. Это к производителю обуви вопрос или же к эксперту.

Нет четкого ответа на этот вопрос. Спорим абстрактно уже лет 10. Когда как. Вам для каких целей? Если с потребами спорить - исходите из того, как у вас в области\районе на это дело суды смотрят.

РПН? РПН??? Идиоты, блин. Розетка.... Забудьте вообще это заведение. И вообще забудьте про ТСТ. Не путайте себя. Есть товар который поменять можно. Есть - который нельзя. Он входит в этот пресловутый перечень 924. Выполните мои пункты. В частности п.1 - Вы видите повербанк в этом перечне? Если нет - смело меняйте. Я вот не вижу.

Ее часто путают с экспертизой. Особенно здесь, в комментах. ПК - право продавца убедится, что брак заводской. Нет четкого регламента ее проведения. Каждый др..чет как хочет. Кто может на месте осмотреть и вынести вердикт. Кто в свои или партнерские  СЦ повезет. А кто-то договаривается с брендами о проведении ПК в АСЦ. Можете не доверять. Если ПК не в вашу пользу - уже возникает ваше право требовать экспертизу. Экспертизу проводит эксперт в сторонней организации. Оплачивает ее продавец. Но если вина ваша и ПК и Экспертиза это подтвердят продавец так же может потребовать через суд оплаты экспертизы. Подробнее можете почитать в моих постах 1.5-летней давности.

Есть нюансы. Можно и злоупотребить. Есть даже такое понятие - злоупотребление правом. Из последнего - приносят телек. Дорогой. Говорят - периодически выключается. Проверяем в АСЦ. Включен таймер на автоотключение. Вырубаем его. Все хорошо. Чую подвох. Составляем акт. Далее проходит полгода - приходит претензия. По почте. Так мол и так -вырубается. Опять. Опять в АСЦ. Дефект не обнаружен. Возвращаем с актом. Через 3 месяца прилетает исковое. Так мол и так магазин обманывает честного потребителя. Бедный покупатель 2 раза обращался в магазин а его брили. Наглым образом. В суде назначаем экспертизу. Эксперт проверяет - телек убит. Материнка. Ремонт нецелесообразен. В приватной беседе с экспертом выясняем - убили грамотно доказать невозможно. И вот оно злоупотребление - бедный и несчастный потребитель почти год мучается с телевизором а он как изначально не работал так и не работает. Хорошо что есть акты но все равно пока ссыкотно. Навскидку цена иска 800000. Это очень много и если судья нашим бумагам не поверит это очень дорого может нам встать. А вы говорите что нельзя злоупотребить. Сломалась кнопка с запятой прошу понять и простить.

Внимательно взгляните на чек. Все ближе чем вы думаете)

на табличке на входе. И информация на доске информации. Сверяете инн. Если совпадает - хорошо.

Нигде он не вычитал. Он вообще странный.

Хей. Автор не говорит что деньги вернут здесь и сейчас. Автор говорит что если продавец хочет убедится в недостатке придется отдать товар и подождать проверки качества. Автор точно это говорит. Я как автор это говорю.

А вообще не путайте проверку качества и экспертизу. Первая - бывает в 90 процентах случаев. Вторая - крайне редкая штука.

Нет коллизии. Просто люди не видят то что не хотят.

это только для товара из п.1. Конкретно -стирки холодки ТВ и компы с телефонами. Все мбт часть КБТ и некоторые вещи из цифры можно вернуть без этих условий.

и да и нет. Сеть может быть одна а юр.лица разные. Например ДНС разные юрлица в разных городах. Если одно юр.лицо то можно. Кнопка с запятой сломалась но думаю понятно

И обладать минимум 2-мя функциями

Это точно. Куда нам - детям. Но почему же Вы пока на мой вопрос не ответили? Я к Вам с выдержками из закона, с 10 летним опытом продаж, с огромным количеством судов за плечами, а вы ко мне с бредом капсом и оскорблениями. Нельзя же так.

И да, я знаю дорогу. Езжу по ней каждый день с 8 до 21. Обучаю уже 5 лет этой дороге своих подчиненных. Показываю эту дорогу покупателям.

Я могу с пяток экспертиз привести. Несколько могут вообще порадовать - обратился клиент - не промешивает тесто хлебопечь. Остается мука. Отправили на ПК в асц они там проверили - мешалка крутится. Значит работает. Отказали хотя я понимал что это нам дорого встанет. Экспертиза. Отгадайте что мы делали - правильно пекли хлеб. Вкусный. По рецепту из книжки рецептов. В итоге хлебушек был в нескольких местах покрыт мукой. Возможно брак а возможно неверная дозировка теста. Так или иначе эксперт постановил - дефект имеет место быть. Без вскрытия и без проверки правильности работы детали. Мы провели возврат. Когда тестировали плиту мы запекали курочку. Без вскрытия. Когда соковыжималку - делали сок. Такие дела.  Сломалась кнопка с запятой прошу понять и простить.

Это нормальная практика. Здесь работает логика - если бы закон был на вашей стороне то любой человек может любому магазину предьявить за некомплект. Например я купил пиццу сожрал ее а потом пришел в магазин и сказал что мне ее не положили. Принцип меньшего зла. Страдают единичные потребители.

Нет понятия в законе "срок ответа на претензию"

Да. Но отвечу и на вопрос уважаемого  "Umnyjcom" - заводской брак самый распространенный. Если речь идет о первых 2-х неделях эксплуатации, то за год из 100 вещей негарантийной признается 1-2. Это не так дорого. Зато представьте себе - как мне благодарны все эти 100 человек. Они будут тариться у  меня и дальше. А если их какой-нибудь связной побреет - то там они точно не купят. Это уже практикуют Э, М, Ю, Д. Экономически выгодно - куда дешевле починить 1000 негарантийных аппаратов чем заказать неделю рекламы на первом канале.

Важный дисклеймер - естественно весь товар осматривается на предмет вскрытий\залитий.

А вы потребитель по смыслу ЗоЗПП?  Говоря по русски - он у вас не на работе стоит?

А данный пост на законе не основан? Вот если я к вам приду со сломанным утюгом спустя полгода после покупки, Вы мне его не поменяете?

Вы ищете подводные камни. Я их сам могу 100000 штук привести из своей практике. Но в большинстве случаев все пройдет хорошо.

А Вы смешной. Путаете ТСТ и товар входящий в перечень 924 постановления. Не делайте так. Чтобы основы юриспруденции преподавать, различайте два этих понятия. Чайник тоже ТСТ. Но не входит в 924. Так вы ответите на мой вопрос о ссылке на пункт закона, учитель?

И да. Пункт 1 дл кого написан?

Попробую вашим языком. Может лучше дойдет. НЕТ В ЗАКОНЕ СРОКОВ ОТВЕТА НА ПРЕТЕНЗИЮ, НЕТ. ЕСТЬ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ И СРОКИ ИХ ИСПОЛНЕНИЯ. ДАЖЕ СТАТЬЯ ТАК НАЗЫВАЮТСЯ - "СРОКИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ ПОКУПАТЕЛЯ". ЕСЛИ ВЫ НАЙДЕТЕ МНЕ В ЗАКОНЕ ХОТЯ БЫ УПОМИНАНИЕ, ХОТЯ БЫ МАЛЕЙШИЙ НАМЕК НА КАКОЙ-ТО ТАМ "ОТВЕТ" Я ГАЛСТУК СВОЙ СЪЕМ.

Так понятнее? Или вы прикалываетесь или в суть поста не вникли. Обмен бракованного товара регламентируется 18-24 статьей ЗоЗПП и перечнем 924. Если товар не входит в этот перечень - покупатель вправе предъявить любое требование предусмотренное 18 статьей - обмен\возврат\ремонт\скидка. Мой пост как раз про такой товар. Далее - статьи с 19 по 25 конкретно поясняют сроки удовлетворения этих требований. Обмен - статья 21.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

возврат 23.1.4

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

прочая лабудень.

ебования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Потянете диалог? Если да то вот мой вопрос - где в законе сказано об ответе на претензию?

ст19.п5

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Это чуть сложнее чем в первый год. Но поверьте, не сложно. Круто, да?

Ага. А у меня один вообще год забыл.

Я был 3 дня назад на судебной. Ничего там не роют. Хотя лет 10 назад мне тоже казалось, что экспертиза это наше все. На самом деле аппараты редко даже когда вскрывают.

Экспертиза необязательна. Иногда достаточно просто сходить к продавцу. Мы же не дибилы и не звери. Ну и в убыток не хотим работать. Если мне принесут чайник на втором году и скажут - "братан, или проверяй сам и меняй, или я иду в экспертизу, которую ты мне оплатишь потом" - я проверю и поменяю. Это дешевле мне как продавцу.

Награждают постоянно. Но я уже привык. Особенно мне нравится, когда после тяжелого трудового дня, когда ты согласовав 30 обменов без проверки качества, и придя домой пилишь пост о том что есть магазины которые меняют без проверок, тебе отвечают - врешь сука без проверок не меняют. Ну как же вру? Я же сам сегодня менял. Ну е-мое... Короче, довольно забавно.

Таки последнее предложение для этого и написано. Важное условие - товар должен иметь заводской брак.

18 статья. Вся.

Ну зачем вы так. Он мне нравился). К тому же пост специально сделан коротким чтобы не грузить пикабушников занудным ЗоЗПП. А он вынуждает меня буквально разжевывать пост по кусочкам.

Ну у меня 5 подробнейших постов со ссылками на Закон являются обоснованием. А у вас что?

Где я неправ?

На тему плюсиков - мои истории из жизни плюсов набирают больше. Можете проверить. Так что дело не в этом.

Ну это уже минус магазину. Если он упорствует в исполнении закона - долго не протянет. Ну или юрлица частенько меняет...

Не так. Все что вы написали - это если гарантийный срок ИСТЕК. Если нет - то идет обратное -продавец обязан вернуть деньги если не докажет, что ....

А ни в чем. Навряд ли будет толковый ответ

Никакого мошенничества. Если товар сломался не по вашей вине все законно и честно. Если же Вы его нарочно сломали - то да Вы мошенник

Ха. Ну это уже про последнее предложение в посте)

Интересно. Подробности?

На таких есть "наш самый гуманный". И он не так страшен, как его малюют. Пара заседаний и все. Знаний не нужно - вам все подскажут.

Ох уж эти дискуссии). Но вы правы - я бы тоже хотел аргументов. Добра Вам!

Храните. Это сэкономит время. Но наличие чека необязательно. Ежели вы вспомните примерный день покупки, ее цену и ее состав, вам его восстановят. Просто это дольше чем прийти со своим.

Это да.

В чем херня то?

Храните чек. Это сэкономит время. Но наличие чека необязательно. Ежели вы вспомните примерный день покупки, ее цену и ее состав, вам его восстановят. Просто это дольше чем прийти со своим.

почему?

Да. Но почти все считают, что после двух недель все нужно нести в ремонт. Это не так.

а есть ссылка на белорусский аналог ЗоЗПП ? Думаю, там все очень похоже на наш.

Эх, а мне не верят). Описанный алгоритм работает в 95 процентах случаев. И да - вы могли потребовать возврат по текущей стоимости.