Посмотрел однажды объявления о продаже земельных участков на одной известной площадке объявлений и наткнулся на вот такие вот условия общения риэлтора с клиентами.
Риэлтор довольно известный в нашей локации, если не самый известный.
Ссылку не привожу, вот кусочек карты, если кто захочет проверить пруфы.
Таганрог
Ситуация: мой старый рабочий профиль на Авито был заблокирован без предупреждений.
Я обратился в поддержку с нормальными вопросами:
— что именно нарушено?
— где доказательства?
— можно ли обжаловать?
— дайте ссылку на пункт правил.
В ответ — только одинаковые формулировки:
— «мы проверяем множество факторов»
— «не можем раскрывать детали проверки»
— «доказательства есть» (какие — не говорят)
— «разблокировать невозможно»
Последний ответ (скрин прикладываю) вообще звучит как издевательство:
«мы не можем раскрывать технические детали, чтобы информация не попала к тем, кто обходит правила».
Но я не спрашиваю механизм антифрода — я спрашиваю, что конкретно нарушено МНОЙ.
Авито — публичная площадка. На неё распространяются:
Ст. 426 ГК РФ — публичный договор
Исполнитель не может произвольно и без объяснений отказывать в услуге.
Ст. 310 ГК РФ — запрет одностороннего отказа
А блокировка без объяснения — это и есть односторонний отказ.
Ст. 10 ГК РФ — злоупотребление правом
Когда крупная площадка блокирует без обоснования — это злоупотребление.
Закон «О защите прав потребителей» (если были платные услуги)
— ст. 8, 10 — обязательство дать полную и достоверную информацию;
— ст. 32, 33 — запрет на отказ без причины.
Авито не предоставляет причину. Вообще. Это нарушение.
Подал официальную претензию в юридический отдел Авито.
Готовлю жалобу в ФАС — по основанию злоупотребления доминирующим положением.
Готовлю жалобу в РКН — как на значимую интернет-платформу.
Собираю публичную огласку.
Кто реально добился разблокировки?
Какие методы сработали: ФАС, РКН, претензия юриста, публичный пост?
Буду благодарен за любые реальные кейсы.
Avito Помогите мне мой аккаунт заблокировали
В целом, это будет не самый интересный пост, направлеленный на узкую аудиторию тех, кого могут заблокировать на Авито когда-либо, + фиксация расклада для общественности, для тех кто будет гуглить похожую ситуацию когда-либо в будущем.
Прилетел бан на Авито на 72 часа просто с нифига. Тут таким, конечно, никого не удивишь, но это буквально так. Что было: день в день надо было продать билеты, и люди налетели на них, как на горячие пирожки. Я и не против, потому что через пару часов всё равно превратились бы в тыкву. Люди сами первым сообщением кидают свои номера телефонов, чтобы им быстрее достался билет. Я не первый год сижу - знаю, что самому ничего просить и кидать нельзя. Прилетел оперативненько бан, видимо система считает, что раз многие номера телефонов кидают, то значит херня какая-то надо забанить. Окей.
Терпеливо прождал 72 часа. Разблокировали без вопросов. А теперь самый главный итог:
Все объявления мы тебе удалим и новые нельзя выкладывать еще 30 дней.
Это если резюмируя мой сценарий. Что произошло. Они взяли все мои объявления за несколько лет и переместили в Архив с пометкой "Заблокировано: Блокировка учётной записи". Даже те, что были проданы очень давно. И такие объявления (БУКВАЛЬНО ВСЕ, КОТОРЫЕ КОГДА-ЛИБО БЫЛИ НА АККАУНТЕ) они сейчас занимают место в лимите бесплатных объявлений. А лимиты объявлений у Авито не самые щадящие.
ПРИМЕР: Висел телефон на продаже, прилетел вот такой бан, выложить телефон бесплатно больше не сможешь.
Пишу, чтобы если кто-то будет гуглить Авито бан на 72 часа, то знали, что произойдет и что можно не ждать в принципе. Я буквально потратил 3 дня на ожидание и ещё несколько дней на общение с поддержкой, которая только цитирует основные положения и не может помочь по существу.
Вообще очень странная мера. Даже, если забанили кого-то по делу на 3 дня, что это за бред брать все объявления на аккаунте смешивать их в кучу и начинать 30-дневный отсчет ?
На толковый ответ поддержки не рассчитываю, но если уж Вы нас посетите, то ответьте:
1) Почему нигде нельзя оспорить блокировку
2) Что это за дебильные санкции взять мои объявления трёхлетней давности и начать учитывать их в лимите бесплатных объявлений? В следующий раз можете нассать под дверь - примерно такое же по логичности наказание для нарушивших правило. Хотя, возможно, это политика компании, вымогающая платные размещения.
Пока писал этот текст, спустя полдня пришёл ответ от поддержики
Агент поддержки 08.12.2025, 18:40
Понимаю, что вы столкнулись с неприятной ситуацией, но восстановить объявления точно не получится — в них может быть недостоверная информация.
Нужные вам объявления вы можете создать заново — мы проверим и опубликуем их, если с ними всё будет в порядке.
Клоунада чистой воды. Недостоверной информации в моих объявлениях быть не может, а а "создать объявления заново" = занести денег Авито или сходить лесом
На этом всё, всех обнял
Думаю каждый столкнулся с проблемой оспаривания отзывов Авито.
Так как площадке просто плевать на защиту своих продавцов которые приносят им прибыль.
Площадка Авито, нарушает даже свои правила опубликованные на странице:
Произошла следующая ситуация в которой площадка даже не потрудилась разобраться. Позвонил покупатель в 21:50 предложил приехать к 23:00 и купить товар, я согласился хотя время позднее и не удобное. Покупатель приехал осмотрел товар и сказал что покупать его не собирается так как у него нет места в багажнике (зачем он тогда вообще приезжал?) и уехал. На следующий день звонит другой покупатель и приобретает товар. Через несколько часов объявляется вчерашний покупатель (видно передумал) и предъявляет претензию что товар я продал, хотя он сам его отказался брать. И пригрозил оставить отрицательный отзыв, что он и сделал. Авито же в свою очередь отказывается в аннулировании отзыва ссылаясь на свои правила.
Хотя есть пункты (9 и 10):
>> 9. По сделке без подтверждений. Например, если мы не смогли убедиться, что продавец и покупатель заключили сделку или договаривались о ней, или что гость бронировал дом или квартиру на Авито.
>>10. В которых неверно указали, чем закончилось общение между собеседниками. При этом, если сделки не было и выбраны этапы Не договорились или Не общались — такой отзыв мы опубликуем, но он не повлияет на общий рейтинг.
В итоге Авито отписал что оспорить отзыв нельзя так как он соответствует правилам, вопрос каким? Если в правилах написано обратное?
Также не понятно почему стоит этап сделка-сорвалась, сделки не было покупатель уехал.
Описание шикарное)
Вопрос к администрации авито, вы когда вводите новые системы и механизмы безопасности в свой продукт, вы хотя бы тестируете? Или ввиду новых законов связанных с мошенниками, каждый сервис пытается в попыхах выдумать костыль Тяп-Ляп?
Почему за попытку входа в аккаунт родственника, в свой основной аккаунт, и в аккаунт девушки, вы решили откинуть все 3 аккаунта? Даже ново-реги отлетели. Проверка? Только по паспорту РФ, По лицу не работает. Вы доска объявлений очнитесь, я в оприоре не проходил регу с KYC. Как вы определите таким образом мой ли это профиль или не мой. Причём вашу систему смутил VPN, так 80% им пользуется. Потому что норм сервисы недоступны. И как быть? Всех пользователей в бан с перепроверкой откинете? Введите тогда принудительный KYC для СНГ. Для продавцов.
Сначала 161 ФЗ, от которого пострадали обычные люди. Сейчас еще и на сайтах вводят не кому ненужный костыль который лишь ухудшает пользование.
Номер обращения, №69050717 отреагируйте пожалуйста.
Думки. Продал куртку на Авито, не нужную, в отличном состояние, все фото, размер, фото с мягким метром сделал куртки. Ну вообще приложил все на фото. Заказали с доставкой в другой город, чувак забрал ее, и решил сдать ее назад, а у него не принимают. Пишет давай я тебе отправлю почтой, а ты бабки на карту кинешь. Уже собрался, а потом чёт подумал, переводить не знакомому челу, в другой регион 15к, и не пойми чё он мне отправит, а вдруг в посылку кинет запрещенку какую нибудь, теперь сижу думаю, а как поступать то в таких случаях. Или я как физ лицо ничего не должен возвращать? Если забью, по закону я в чем то не прав? По идее Авито же не принимает
