Объект имеет особые требования к качеству предоставляемых услуг. Одним из обязательных моментов подлежащих контролю, является чистота. Общаемся с администратором:

- чистоту как контролируете?

- у нас есть две смены уборщиц, во главе каждой своя старшая. Она и отвечает за чистоту.

- у вас чисто?

- да.

- (в первые два-три месяца на объекте, мне как обычно до всего есть дело. Поэтому обходим весь объект, показываю на столетнюю пыль и грязь). Как же вы так контролируете их работу, что тут настолько грязно?

- (молчит).

- сделайте чек-лист и график уборки/ мойки по объекту.

- (молчание).

- не знаете что такое?

- нет.

- а как вы контролируете тогда их уборку?

- смотрим чисто или нет, вот там где вы нашли мусор, мы к сожалению не посмотрели.

- вы много где не посмотрели и не посмотрите. Когда у вас будет чек-лист, тогда такой проблемы не будет.

- хорошо, сделаем.

Прошла неделя, принесли писанину написанную от руки старшей уборщицей. Как выяснилось, что такое чек-лист они не знают. Дал им образец чек-листа с другого объекта. Сообщили мне что сделали:

- вы хоть самих техничек к разработке чек-листа и графика уборки привлекали?

- ну да, мы у них спрашивали.

Спустя некоторое время:

- они отказываются работать по новой системе. Одна из старших порвала наши бумаги.

- ясно, пусть зайдет ко мне.

Пришла старшая:

- здравствуйте, администратор жалуется что Вы его не слушаете.

- здравствуйте, слушаем, но то что он сделал, лишь усложнило нашу и без того тяжелую работу.

- как именно?

- они поделили объект на 7 зон и сказали мыть каждую зону в определенный день недели.

- пока всё логично.

- мы не согласны. Как я могу мыть одну зону в один день, другую зону в другой день, если у меня скажем одно стекло(на всю стену) проходит через две зоны. Паркетный пол проходит через зоны 3-4, а кафель находится вообще в середине зала. Это получается, что я начну мыть стёкла, приготовлю соответствующее средство и на полпути остановлюсь что ли? Да и с утра мы не можем некоторые зоны мыть.

- почему?

- потому что в это время наплыв клиентов, а мы там будем мешаться. Мы лучше вечером помоем указанные зоны.

- (вызываю администратора. Старшая уборщица пересказывает ему то что сказала мне. Администратор соглашается с ее доводами). Ребята, вы даже не поинтересовались мнением людей, которым вы поставили задачу. Сделайте нормальный чек-лист, чтобы их усилия были не напрасными.

Еще неделю рожали новый чек-лист. Потом персонал привыкал к тому, что я в любой день могу взять их чек-лист и пройтись по зонам, которые в этот день должны быть чистыми. Грязно, значит админ плохо проверяет работу своих подчиненных. Админ интересуется:

- мы должны каждый день теперь с чек-листом ходить?

- в первую неделю да. Потом один раз в любой день недели. А я буду проверять один раз в любой день месяца. Будет косяк, буду спрашивать с вас. Выборочная проверка так и работает. Не выстроите такую систему правильно, не сможете контролировать большой объем работы. Выстроите правильно и на этот вопрос вы будете тратить максимум час в неделю.

- а если все дни месяца было чисто и именно в тот день когда вы решили проверить где-то не помыли? Это же несправедливо получается)

- это получается что вы плохо работаете. У вас либо периодичность проверок не соблюдается, либо персонал уже заранее знает когда вы будете проверять.

P/s: всем кто читал мои посты и оставлял комментарии(и позитивные и негативные) - благодарствую. Мой творческий отпуск затянулся, поэтому планирую пропасть на неопределенное время. За время написания постов прочитал много интересных комментариев; почувствовал большую схожесть менталитета двух стран; узнал много новых слов(хайпануть, хейтеры, котолампа и т.д.); сделал для себя вывод, что 98% комментаторов люди адекватные; мотивировался намного чаще чем демотивировался; получил хорошую обратную связь; в личке FB пообщался с разными интересными людьми и даже с представителем одной консалтинговой компании. Что будет дальше, время покажет. Возможно все таки начну свое дело, возможно снова стану наемным топ-менеджером или стану редким топ-менеджером фрилансером. Куда писать в FB знаете.