Darconos

Ростелеком благополучно потерял заявку на 18.11.2025, не оформив даже карточку-заявку на подключение (об этом я уже позже узнал по горячей линии РТ в день, когда не пришел мастер на подключение). Но и МТС держал "марку" до конца.

МТС активно звонил по поводу нового обращения (уже через Пикабу, написанное через форму обратной связи) по отрицательному ответу предыдущего обращения. Но теперь уже с положительным ответом: "Да, мы готовы предоставить услуги Домашнего Интернета. Единственное условие - роутер не должен быть от Ростелекома (???), потому что его невозможно подключить".

Теперь важно: в ходе телефонного разговора я настоятельно требовал, чтобы не было никаких подводных камней, никаких допуслуг не было, чтобы не было сим-карт, никаких допусловий, что потом, спустя некоторое время, у меня списались деньги, чтобы было чётко: заплатил за Домашний Интернет и больше ничего. Мне сотрудник МТС подтвердил, что всё это будет только так. Условия были следующие: 650 руб в месяц за Домашний Интернет, 500 руб. за подключение к точке. Мне также предлагали за 200 рублей "настроить" мой роутер - ответил, что мне это не нужно.

Дат и времени подключений особо свободных не было. Порасспросил, может ли моя жена присутствовать при подключении, а не я сам. Мне сказали: "Да, только оставьте паспорт и/или напишите от руки доверенность." Назначили на пятницу, 21.11.2025 на время, когда я был на работе. Предварительно оставил паспорт, и написал мини-инструкцию и заметки для жены, в т.ч. пароль от доступа к настройкам роутера.

Вчера 21.11.2025 позвонил мастер, уточнил, может ли он приехать, я сказал, что да, там будет ждать супруга (я был на работе). Приехал мастер. Пишет жена по зеленому мессенджеру, что мастер сказал, что кабель перебит (с подъезда в квартиру) - проверял он LAN-тестером (жена сфоткала инструмент). Я засомневался в дефекте кабеля, так как спрашивал задолго у хозяев квартиры, у которых снимаю, про то, нужно ли будет мне дырявить стены для проведения интернета. Они ответили, что нет, и что пользовались МТС-ом и там есть розетка под RJ45 в стене. На всякий позвонил еще раз им, уточнился. Ответ не изменился. Написал жене, что не может быть такого, что кабель перебит, и там все целое.

Мастер начал разбираться дальше. Пытался зайти в роутер (???) по паролю оставленному жене. Не смог. Жена спросила у меня, какой пароль. Я еще раз написал, но уже в мессенджере (он точно такой же, что и написан был в мини-инструкции). Параллельно мастер пытался сбросить роутер (???) - жена запретила ему это делать.

Теперь уже жена сама ввела тот же пароль и он правильный (???).

Далее, со слов жены, мастер в итоге ковырялся в розетке RJ45. Сказал, что там кусок пластика застрял. Не знаю, насколько это правда. Но, в итоге, Интернет он подключил. Самое веселое началось дальше.

Пока я ехал домой, жена отправила фото, где указан какой-то номер МТС. Как оказалось, это уже мой новый номер МТС, "который обязателен, чтобы подключить Домашний Интернет". Так сказал мастер жене.

Приехал домой, на столе лежит SIM-карта МТС, я злой до предела. Тут же начал звонить на горячую линию МТС. Ответила девушка, я на эмоциях злобно начал спрашивать, зачем мне эта сим-ка, говорю ей, что ранее направлял обращение, было уговор с МТС, что никаких допуслуг и прочего.

Сначала она пыталась спокойно отвечать стандартными фразами, мол, сим-карта всегда идет с домашним интернетом, что это просто доступ к услугам, к личному кабинету, никто не обязывает ею пользоваться. Я начал возмущаться, что мне она не нужна, она будет занимать слот в телефоне, появится на Госуслугах, и что доступ в ЛК они могли сделать по МОЕМУ номеру существующему, описал ситуацию, что изначально был другой уговор. Потом началось выясняться, что если я в течение года разорву договор, то я должен буду дополнительно 1000 руб. за подключение (???). Заодно возмутился, какого хрена я вообще плачу за подключение уже существующей линии, и что в акте выполненных работ (они прислали мне электронную почту заявление на подключение, договор, акт, которые я даже не видел) указано 0 рублей подключение и указаны расходные материалы, которые по факту даже не использовались.

В итоге, я довел девушку чуть ли не до слёз (прости, если читаешь это, я не хотел) - она предложила 20% скидку на абонентскую плату в течение года. "Какой никакой компромисс, даже если раньше отключусь" - подумал я, посчитал в голове и согласился.

Думаете на этом всё? Воткнул бесполезную сим-карту себе в телефон. Зашел в ЛК через компьютер (получил SMS на телефон). А там - "бесплатное" до 21.01.2026 МТС.Музыка, потом - 159 руб в месяц. "Бесплатные" услуги по роумингу за 550 руб/мес. И много чего еще "бесплатного". И все они во вкладке "Бесплатные". То есть невооруженным взглядом не заметил бы каждый, да и еще где-то в конце списка всего это понаподключено.

Звонок на горячую линию. Снова возмущения, объяснение ситуации. Поотключал через оператора все ненужные платные и условно бесплатные услуги. Кроме вот этого:

Я возмущался еще. Говорю: "Отключите у меня это". Ответ: "Это бесплатно, и я не смогу это сделать". Я снова настаиваю: "У вас все публичной офертой, где гарантия, что потом у вас не поменяется это и не станет платной услугой - я не могу мониторить каждый день ваши изменения". В общем, до сих пор висит. Забавно, что там указана дата подключения 15.08.2025, когда я абонентом-то являюсь с 21.11.2025. Спросил его так же, подключена ли у меня скидка, на какой срок, на какую сумму мне нужно пополнить баланс: 520 руб (20% скидка) + 50 руб (опция увеличение скорости до 200 мбит в сек) + 500 рублей за подключение - итого 1070 рублей (100 рублей уже было на счёту). Пополнил на сумму 970 рублей.

Спустя некоторые время поступил мне звонок от горячей линии МТС. Робот с опросом, порекомендуете ли Вы и прочее.. Поставил нули. Видимо, из-за этого далее пришла SMS. А может из-за разговора с девушкой и она сформировала еще раз обращение.

Позвонил мне Рустам (кстати, номер тот же, с которого в первый "пыталась" мне позвонить Юлия из первого поста). Объяснил всю ситуацию, что пришлось сделать, что вообще происходило. Заодно спросил у него некоторые детали:

Рустам подтвердил, mtsru.ru - действительно их официальный диллер. Хотя ответ MTS-поддержки на Пикабу на мой вопрос был совсем другим. Точнее, этот можно было понять иначе. Вроде как и прямого ответа нет, а вроде он и есть:

Darconos, наш официальный сайт https://tyumen.mts.ru Мы не отвечаем за информацию, которая размещается на других ресурсах.

Спросил у Рустама, когда на сайтах изменится информация, что роутер МТС обязателен. Ладно, мне предоставили возможность. А остальные? Он посмотрел, сказал, что информация уже начинается меняться (действительно, в п.6.1 договоров поменялась формулировка). Однако на сайте в условиях пока все еще висит вот это:

А у официального дилера вот это:

Также я возмутился, почему навязывают оформление СИМ-карты и сказал, что это нарушает закон, Рустам мне ответил, что это не совсем так и все в рамках закона. Хотя это явное нарушение Пункта 3 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей».

Также у меня просто нет альтернатив подключения интернета МТС без подключения СИМ-карты МТС, получается. А использовать мой текущий номер они не хотят. Явный повод обратиться еще и в ФАС.

Думал, на этом завершился мой квест. Но нет. На следующий день уже с утра решил я глянуть личный кабинет МТС. Они мне ДВАЖДЫ подряд сняли абонентскую платы ПОСУТОЧНО, потому что якобы у меня не хватило на счёту средств для полного списания абонентской платы. Хронология скриншота снизу вверх:

Звонок оператору. Раза с 10-го смог отвязаться от навязчивого робота, пока не сказал фразу, что хочу разорвать договор. Подключился живой человек - объясняю ситуацию, что чётко вчера спрашивал, на какую мне сумму нужно пополнить счёт - ответ был, что должна быть сумма 1070 рублей. Она там такая и была. Эту сумму мне и робот озвучивал вчера, когда звонил на горячую линию.

Оператор поковырялся у себя там, попросил извинений и сказал, что накинет 100 рублей на счёт, и спишется полная сумма, как абонентская плата. В разговоре с ним выяснил пару интересных полезных сведений:

• Вы можете подключить эту услугу - об этом сам оператор заикнулся. Я захотел такое.

• Абонентская плата за сутки выше, чем за месячную плату, примерно на 40% (???);

• Оператор заведет баланс в минус, если у вас не окажется средств на счёту. И услуги прекратит оказывать, но вы будете должны все равно эти деньги (???). Поэтому ТРЕБУЙТЕ перерасчёт по неиспользованному периоду, если у вас такое случилось (об этом мне так же сказал сам оператор);

• У вас должно быть 0.01 рублей на счёту, чтобы возобновить услуги. То есть 0 рублей - это значит оператор вас отключит от услуг.

Кстати, я также попросил этого оператора отправить мои логин и пароль от интернета (PPPoE) - Вам нигде их не укажут: ни в договоре, не пришлют куда-то, что очень странно.

Вопросов к МТС очень много - @MTS.support, только, пожалуйста, не нужно вот этого - "извиняемся, что обосрались, пожалуйста, напишите нам обращение через форму обратной связи". Ответьте конкретно на вопросы здесь и сейчас, чтобы все видели:

1. Когда изменяться условия у Вас на сайте касательно обязательного приобретения роутера? Изменяться ли они вообще? Хотелось бы, чтобы каждый мог иметь возможность самому решать, покупать роутер у вас или использовать свой роутер. Это повод обратиться в РКН, Роспотребнадзор, и уже еще в ФАС.

2. Когда вы добавите тариф, в котором отсутствует обязательное приобретение СИМ-карты МТС? Это повод обратиться в ФАС (в первую очередь), Роспотребнадзор, РКН.

3. Пришедший мастер по подключению даже не попросил паспорт. Он его в руках не держал, не открывал. Откуда у вас все мои персональные данные, в том числе данные паспорта? Правильно ли я понимаю, что любой может подключить на любого любые услуги? Это повод обратиться в РКН, Роспотребнадзор.

4. Подключение было выполнено по существующей линии МТС. Вернете ли деньги 500 руб за мнимое "подключение"? Тем более в акте выполненных работ так и указано - 0 рублей за выполненные работы, а также как вы объясните то, что в акте указаны материалы, которые вообще не применялись при работе. Причем напомню, мастер ошибочно отбраковал исправную линию. И если бы я не настаивал, что кабель исправный, он мог бы уже разносить квартиру (заметьте, не мою даже). Уберете ли пункт, что я вам еще должен 1000 рублей в случае, если я откажусь в течение года от ваших услуг?

5. Когда вы мне отключите бесполезные услуги, которые мне вообще никак не нужны? Такие как "Бесплатный старт Юрент в тарифе" - зачем оно мне? Это повод обратиться в ФАС, Роспотребнадзор, РКН.

6. Повторно ответьте еще раз на вопрос: http://mtsru.ru/ - действительно сайт вашего официального дилера? От вашего сотрудника по телефонному звонку была озвучена информация, что действительно, это Ваш дилер. И деятельность дилера осуществляется с ведома и одобрения ПАО МТС, то есть вы несёте ответственность за информацию, которая указан на их сайте, в том числе.

Совет №1. Если Вам кажется, что что-то не так, то, значит, Вам не кажется.

С МТС и вообще почти со всеми крупными компаниями, особенно монополистами, это правило работает почти всегда. Основной расчёт — вы не знаете своих прав и вряд ли будете обращаться куда-то. Надо просто копнуть чуть поглубже и становится многое понятно.

Если не уверены, вы можете позвонить на горячую линию РКН/Роспотребнадзор/ФАС и вас проконсультируют (мне было достаточно позвонить в Роспотребнадзор 8-800-555-49-43, оператор объяснила, какие права нарушены и к кому еще дополнительно обращаться).

Совет №2. Сначала пишите обращение в компанию. А потом уже обращайтесь в РКН, Роспотребнадзор и/или ФАС.

Для того, чтобы госслужбы смогли что-то сделать, нужен факт нарушения с доказательствами. Поэтому в первую очередь попытайтесь урегулировать мирно: напишите обращение в компанию.

Важно составить правильно обращение в компанию (к сожалению, я не юрист - могут быть неточности):

1. К кому обращаетесь;

2. Ваши данные, по которым вас можно однозначно идентифицировать;

3. Опишите всю ситуацию;

4. Укажите на нарушение, укажите ссылку на нормативные документы;

5. Укажите ваши требования, укажите срок ответа и способ получения ответа.

Для информации. В МТС нет открытых данных, куда направлять электронно обращения. Есть на текущий момент только три найденных способа:

1) Прийти в офис МТС (лучше будет если Вы сами заранее сформируете обращение и распечатаете в двух экземплярах: под подпись сотрудника, что он принял его, один оставляете в офисе у них, второй забираете себе, как факт обращения).

2) Через форму обратной связи https://mts.ru/mentions (об этом способе узнал только от комментария поддержки МТС. Структура формы обратной связи сделана очень криво: будет постоянно ругаться, что используете "левые" символы и прочее.

3) Позвонить на горячую линию МТС 8 (800) 250-08-90 и попросите оформить обращение, направить по SMS ссылку для загрузки обращения. В SMS должен быть указан номер обращения для идентификации в будущем.

В случае отрицательного ответа от компании направляете обращение со всеми возможными доказательствами (чем больше, тем лучше) в компетентный орган: РКН, Роспотребнадзор, ФАС нужного региона (рассмотрение будет быстрее происходить без пересылок). И помните, у каждого ведомства свои функции, убедитесь, что ведомство причастно к этому нарушению. Не уверены — звоните на горячую линию.

Совет №3. Используйте все возможные ресурсы для отстаивания своих прав.

Не знаю, что сыграло ключевую роль, почему МТС активно начал отвечать на Пикабу: тот факт, что я обратился в РКН или Роспотребнадзор, или факт того, что я пост в принципе написал.

Звоните на горячую линию компании, которая ущемляется Ваши права - жалуйтесь и жалуйтесь. Говорите по делу. Требуйте того, что вам по праву принадлежит.

P.S. Я все еще вернусь с обратной связью, как только ответят РКН и Роспотребнадзор — до 4 декабря.

Пришел домой. Было поздно. На следующий день, то есть сегодня, решил воткнуть флешку себев ПК, смотрю — а на флешке в корневой папке просто ярлык с названием флешки. Каюсь, на автомате пытался открыть ярлык. И тут начал понимать, что поймал вирус, благо, Windows11 с встроенным антивирусом заблокировал мои необдуманные действия. В журналах вот это:

Позвонил сотруднице — предупредил, что, скорее всего, у них на компьютере вирус и надо бы проверить, потому что после посещения у меня система заблокировала подозрительный троян. Вместо ожидаемой реакции, услышал её спокойный, монотонный ответ: "да, хорошо", как будто ничего страшного не случилось, и будто ей вообще не хотелось разговаривать. Я надеюсь, что-то будет предпринято...

Вот сижу и думаю. А потом еще думаю. И еще думаю. Я бы мог грешить, что это я его подхватил сам еще до похода в отделение — и такой вариант был бы намного лучше. Но покоя не дает, что есть полная уверенность, что ничего вирусного не было во флешке ранее. Страшно ведь. Что это за троян, как он долго там у них в системе, что уже могло случится из-за этого — это ведь критически важная структура со многими данными людей.

P.S.: Dr.Web Cureit определил его как LNK.Starter.56. Файлы я восстановил, вирус закинул их в папку с названием "-" и сделал папку системным (по умолчанию скрытые, невидимые).

Позвонил, значит, на горячую линию МТС, объяснил, что хочу подключить Домашний интернет, спросил, через что подключают: Ethernet-кабель или оптоволокно. Оператор подтвердил, что витой парой. На что я сообщил, что хочу использовать свой роутер (у меня как раз под витую пару. Если кому интересно - Huawei AX2). Мне говорят в ответ, что нельзя со своим (прям как в заведениях): "Хочешь, @Darconos, Домашний Интернет, так купи-ка ты наше оборудование в рассрочку (400 руб. на 12 мес.) либо полным выкупом (4,3 к). Иначе я тебе не гарантирую стабильность Интернета". Заметьте, речь про аренду оборудования нет (спойлер) - у них нет такой опции.

Почувствовал, что что-то не так, решил позвонить в Роспотребнадзор. Там объяснили, что оператор действительно нарушает законодательство по статье 16 п.3 "О защите прав потребителей". Посоветовали направить обращение в адрес МТС, и получить ответ, а после уже обращаться в Роспотребнадзор и Роскомнадзор, описав ситуацию и приложив все возможные доказательства нарушения закона и ущемления моих прав.

Вот тут начали танцы. И я начал понимать, как же тяжело маленькому человеку добиться соблюдения твоих прав, особенно, заставить это делать корпорации.

Танец №1. Обычному работяге тяжеловато составить даже самое простое юридически значимое обращение.

Написал, значит, обращение: да, кривовато, но суть вроде выразил. Немного ошибся адресатом - надо было не в ПАО МГТС, а в ПАО МТС. Было чёткое ощущение почему-то, что Домашний Интернет по всей России предоставляет именно это дочернее предприятие МТС.

Танец №2. Вы не сможете так легко найти электронный адрес для обращений.

Я обыскал все сайты МТС, МГТС, чтобы понять, куда же электронно направить обращение. Нашел пару электронных адресов. Попытался направить на них (help@mgts.ru, reception@mts.ru). Как оказалось, электронных адресов для обработки обращений не существует (либо их нельзя найти в открытом доступе). Автоответы: ""@Darconos, ты не туда написал", "@Darconos, ты конечно, молодец, но лучше позвони-ка ты в контактный центр либо авторизуйся в личный кабинет".

Достучался электронно , только позвонив на горячую линию МТС, где оператор выслал на мой номер телефона SMS со ссылкой, с помощью которой я смог загрузить обращение. Присвоили номер обращения. И да, кстати, Юля не позвонила-таки.

Танец №3. Вертел МТС все законы вокруг своей антеннки. Как корпорации открыто плюют Вам в лицо.

Вы такой сидите, и думаете: "Клиент всегда прав, щас вот напишу, сошлюсь на закон, пальчиком пригрожу, мол, не сделаете - пожалуюсь своим дядям, Роскомнадзору и Роспотребнадзору. Ща как пригрожу, ух, так сразу мне ответит и напишет этот МТС, что он неправ и вот даст еще пирожок". Увы, нет. Клиентоориентированность нулевая. Ладно, хоть ответили.

Посмотрел я, значит, все, что у них написано на сайте. Открыто пишут, что приобретение роутера обязательное условие. Я даже молчу, что они SIM-карту и связь навязывают вместе с Домашним интернетом. Вы не найдете тарифов, где вы можете просто подключить домашний интернет (он в архиве). Все тарифы "Красного яйца" будут с невыгодными допусловиями. Вот для примера:

Кстати, роутер вы будете выкупать один из трех вариантов. Не понимаю, они чем-то особенны?

D-Link DIR-842 / ТР-Link Archer C5 Pro / Arcadyan WG430223.

Мне вот интересно стало, а что бы было, если... Я сказал, что уже ранее приобрел их роутер МТС. И мне новый не нужен. На крайний случай, например, взять б/у какой-нибудь из этих моделей на Авито.

«Ничего личного, @Darconos, это просто бизнес».

Танец №4. Бюрократия, мораторий, регламенты.

Написал, значит, я и в РКН и в Роспотребнадзор. Приложив все ответы, описал всю ситуацию. Что можно сказать на текущий момент: мгновенного результата не ожидайте. Обращения юридически довольно долго могут рассматриваться. Ваши обращения в РКН и Роспотребнадзор будут рассматриваться в течение 30 дней. В моем случае крайний срок, день X - 4 декабря. Нет, тут дело не в госорганах. А в законах. Утрируя, с моими скудными юридическими познаниями могу сказать, МТС может 30 дней ничего не делать, и ответить в последний день. Также представитель РКН по телефонному разговору обмолвился про некий мораторий. Не понял о чем речь, если честно. Знающие, прошу рассказать, что имелось в виду.

Танец №5. Минимальное количество жалоб на такие ситуации.

Аппетиты у хозяев дырявого, проржавевшего красного трактора с колесами в форме яиц, лишь растут. И вся эта их безнаказанность - расчёт, что потребители ничего не будут предпринимать из-за лени и незнания законов потребителей, долгого ожидания ответов и результатов, а также скудного выбора на рынке предоставления услуг.

Я пытался найти хоть что-то внятное в Интернете по поводу похожих ситуаций как у меня. И вообще положительных результатов в принципе. Их будто нет. Единственное, что я нашел - это на сайте Роспотребнадзора:

Не уверен, что что-то еще можно сделать. Если имеются советы - то они приветствуются!

Честно сказать, не уверен, что РКН и Роспотребнадзор выведут всю эту ситуацию на положительный результат. Поэтому сегодня подал заявку в Ростелеком на подключение (Интернет мне все-таки нужен). Но, и там своих танцев хватало: лишь провалившись в темные глубины сайта Ростелеком, я нашел, что могу арендовать их оптический модем за 30 руб в месяц и лишь с третьего раза, настоятельно требуя, я смог объяснить оператору, что хочу подключить просто Интернет и взять в аренду их оптический модем именно за 30 руб в месяц. Несколько раз переспросил у оператора, что это точка доступа оптики или все-таки преобразователь оптики в витую пару. Неуверенный ответ оператора до сих сеет в голове сомнения.

Но это уже совсем другая история...

@MTS, как дела? Расскажите, пожалуйста, в чем плюсы ваших услуг? 650 руб в месяц с псевдосвязью (30ГБ разово выдается) и еще отслюнявить за ненужный мне роутер за 4200 руб. Как можно так открыто рекламировать то, что в самом тексте прямо указывает на нарушение законодательства? Зачем навязывать услуги?

P.S.: Посмотрим, что будет в день X. Вернусь с обратной связью ;)