Атмосфера вечер, хотелось выпить чая с

плюшками, жена сделала заказ в самокате ...

Краткое содержание

В 19 20 сделали заказ из 3 булочек к чаю на сумму около 700 рублей, в 19 50 заказ доставили (спойлер не нам), в 20 00 обращаемся в поддержку, с 20 до 22 рвем ж...,пытаемся доказать свои права, чтобы нам вернули деньги или наконец-то доставили товар, и неожиданный для нас финал ....или начало новой истории ;)

Общение с поддержкой в картинках

Начало обращения, когда еще веришь, что поддержка от слова поддерживать, и, желательно, своего клиента

Дверь открыл парень, ему отдали заказ

Когда доставка быстрая, а поддержка и пути решения проблем тугие и медленные

Бланк можно распечатать или переписать от руки

Собираем информацию как Шерлоки, ведь только нам нужна истина, а самокату все равно, где был курьер ...

Дедукция сработала, внимание, наша дверь без номера и соседняя 55 квартира

Уважаем ваше право обратиться в сторонние организации

Далее Милена сдалась, закрыла чат, а в разговор вступил дружелюбный, но ни в коей мере более полезный в решении проблемы Алмаз ,который пошел с козырей...мяу...

Желаю вам отличного настроения❤

Далее следовали ещё около 8 попыток возобновить чат с поддержкой, каждая из которых заканчивалась примерно так...Елена, Алена ,привет!

И наконец-то мы дошли до нее, золотая наша рыбка Карина, босс в этой непростой игре, вторая линия поддержки...как только ее ни назовешь

Финал истории

• возврат денежных средств нам даже не предложили, хотя по закону при оплате товара и его дальнейшем отсутствии на вручение покупателю, он вправе требовать возврат денежных средств, а повторную доставку товара по заказу самокат не смог обеспечить, кинули скрипт о маршрутах курьеров;

• дали скидку на следующий заказ в размере не доставленного нам, но досудебную претензию мы все равно отправили. Скидка на следующий заказ не является возвратом денежных средств по текущему заказу, который так и не был доставлен нам;

• стало понятно, насколько не клиентоориентированный сервис у самоката. Они не несут ответственность за свою работу и работу своих курьеров партнёров. Как оказалось, таких историй очень много, а поддержка никогда не разбирается и не поддерживает своего клиента, сумма заказа у нас была пустяковая, хорошо, что не 10 тысяч, ато потом докажи ,что не ты тот "парень" в шортах и футболке ;)

• После 2 часов разбирательств, где только мы поддерживали сами себя и пытались доказать правду на основании фактов и закона, который вообще-то на стороне потребителя, каким-то чудом до нас снизошли и кинули в нас промокодом, для сравнения другие сервисы либо без проблем доставили бы такой же заказ, либо вернули деньги,признав ошибку, ведь 700 рублей это не та сумма ,чтобы делать из клиента мошенника

И закончим на приятной ноте, вот что мы получили от Карины на прощание !

Вечер действительно вышел "уютным".

Ребята, кому откликается, прошу поднять в топ !!! Даёшь справедливость 🫶🏼

Илу в Сдэк, открываю и мы видим с оператором, что резинка растянута. Чуть позже ещё выясняется, что провоняли мочой, видимо, у человека проблемы, цистит, не держание. Так же запах лекарствами от пакета в который она их положила, хотя у меня свои пакеты для клиентов, куда она дела тот не понятно. Что, самое главное, нельзя, посмотреть записи с ПВЗ, не разрешено, ну можно, сразу, догадаться... почему‼️

Делаю фото и видео, сразу, на ПВЗ СДЭКА все прикрепляю. Мне приходит ответ, извините, мы, не можем вернуть вам деньги, не хватает доказательств 😤

Простите, каких ещё?! Была примерка у меня есть скрин переписки, где покупатель примеряет товар уже нарушение правил Авито доставки‼️

Ладно думаю, постираю и продам дёшево.

И ТУТ МОЙ ВТОРОЙ ОПЫТ НА ТЕ ЖЕ ГРАБЛИ.....

ОТПРАВЛЯЮ С АВИТО ДОСТАВКОЙ КУРТКУ, СВЕРХУ, НАКИДКА, ПОКУПАТЕЛЬ ДОВОЛЬНЫЙ ЖДЁТ ТОВАР. ПРИМЕРКА ЗАПРЕЩЕНА ⛔

ПОКУПАТЕЛЬ делает возврат, я спрашиваю причину. Мне отвечает, что она слилась с белым цветом куртки и волосами она же блондинка. Я, спрашиваю у неё Вы, что примеряли куртку белоснежную, примерка запрещена, куртка была в запаенном пакете, чтобы не запачкали. Покупатель отвечает, что она аккуратно примерила, я пишу в поддержку Авито, что была примерка и уже ни в первый раз на что мне отвечает Авито, что мы выясним, почему была примерка, примерка запрещена. И, если, что-то, случится с товаром, чтобы я им сообщила об этом, когда он вернётся обратно.

Иду на пункт яндекс маркет, открываю пакет в котором прислали, обратно, куртку. И, вижу, что пакет разодран, куртка и жилетка лежат отдельно. Вынимаб проверять на яндексе, там есть камеры, поэтому, я отправляю заказы, под камерами, предварительно узнаю, что камеры в рабочем состоянии.

Смотрю, а жилетка грязная от куртки, то ли пальцы, то ли грязный стол, а может быть и специально, история об этом умалчивает. Стоимость 8000 рублей.

Сразу же на столе делаю фото и видео, согласно правилам Авито для компенсации и все комментирую, отправляю ответным письмом, тем куда ранее отправляла скрин переписки и примерки. Мне приходит ответ, что мы рассмотрим в течении суток. Проходит больше суток пишу, что жду ответ на почту, так как написали, ждать и ничего не предпринимать. Жду, жду, жду.... Пишу в службу поддержки, жду ответа, "как, соловей лета". Отвечают, что идут разбирательства, ждите.... Жду жду жду... Приходит сегодня значит 10.12.2025 мой заказ утилизирован. Естественно, компенсации от Авито нет, ответа до сих пор нет. И главное стоит, заполните заявление на компенсацию до 04.12 2025 и если не успеете, сообщите, и мы продлим. Так я сообщила все на почту и заполнять ничего не нужно я уже все сняла, сфотографировала в тот же день с описанием на ответное письмо. Авито мне просто должны были прислать пуш уведомление для, заполнения номера карты на которую должны зачислить компенсацию, так уже было 2 раза, я просто знаю, возвращали потерянный товар в доставке.

При чем хочу сказать, что скоро форум президента РФ Владимира Путина и можно обозначить проблему с Авито, что так происходит.

На этот раз, жду ответа, если, опять, не захотят возмещать компенсацию, составлю досудебную притензию, жалобу в роспотребнадзор, прокуратуру и суд. В суде, ничего сложного уже судилась ранее и выиграла суд с ООО ДИВАНО. РУ. Время есть и ещё хочу сказать, что коллективное обращение работает ещё более жесче💯Вы вернёте все издержки в полном объёме все затраты по чекам и маральный ущерб. В судья главное - это скриншоты, распечатанные, далее судья учитывает жалобы с сайтов, делаете скрин, показываете, что не один человек так страдает, что Авито нарушает свои правила, неоднократно и массово.

Скриншот доказательства 👌