Бизнес

Я наступил на очередные грабли, чем спешу поделиться. Этот очередной пост не о том, как надо поступать, а о том, как точно не надо поступать. Очень будет полезен тем, кто собирается открыть бизнес, либо недавно открыл.

Расчетный счет

Для начала хотел упомянуть ФЗ-115 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" - это тот самый закон на основании которого лишают лицензии большинство банков, за то что их клиенты, либо сами банки его нарушают.

Негосударственные банки, в моём случае это Райффайзенбанк, бояться этого закона как огня и трактуют его по отношению к клиентам, как удобно банку, любая подозрительная деятельность по счету клиента банка может повлечь за собой блокировку средств.

В моём случае, в первые месяцы существования компании числился только один сотрудник (генеральный директор) и он же формально был в отпуске. (Так как компания существовала на средства займа от учредителей, то никакого смысла платить з/п генеральному директору из его же денег не было, этот период длился около двух месяцев и был два квартала назад) - это стало причиной проверки.

Что будет если попасть под такую проверку

Внезапно нам приходит уведомление от Райффайзенбанка, о том, что платёжные поручения больше не будут приниматься в банк клиенте, только в бумажном виде, подробности можно узнать в филиале. В филиале сказали что вообще ни в каком виде принимать платежные поручения не будут, то есть формально средства на счете оказались замороженными. В течении недели мы предоставили кучу документов, подтверждающих, что мы "не верблюд", в том числе Дилерские договора с крупными производителями, договора с клиентами и т.д.

Здесь есть такая хитрость, что согласно законодательству банк обязан принимать платежные поручения на бумажном носителе в процессе проверки, но неофициально он может послать куда подальше, как банки в таких случаях и поступают.

Если у Вас торговая компания или ведётся любая активная деятельность по р/с, блокировка на неделю это настоящий пиздец, а Райффайзен блокирует счет при такой проверке счет на две недели.

За две недели прямые убытки составили около 300 т.р. Косвенные убытки никто даже не пытался посчитать. Так как когда менеджер звонит клиенту по крупной сделке и говорит "Вы не оплачивайте, нам счет заблокировали", вероятнее всего этой сделки не состоится, даже когда счет разблокируют.

В результате в банке нам в принудительном порядке предложили счет закрыть (в процессе процедуры закрытия счет также по факту является замороженным), а если мы кому-то пожалуемся, угрожали "по личным связям" передать информацию о нашей компании "кому надо", чтобы за нами вели пристальный надзор.

Как этого избежать:

1. Не открывать счета в банках: Райффайзенбанк, Банк "Открытие" (может есть другие банки, но про эти два я точно знаю, так как видел такого же свежепоседевшего учредителя, которому заблокировали банк счет в Открытии)

2. Иметь два счета либо два юр лица.

3. Открывать счета в банках, которые не бояться отзыва (Сбер, ВТБ и т.д.)

И ещё вот вам мой котэ

Начну выкладывать в сообщество "Бизнес" памятки.

1. Товар должен быть хорошим. Плохой товар – продавец либо врёт и «сгорает» (как в сетях бытовой техники нередко случается), либо чувствует себя беспомощным и быстро уходит. Это одинаково плохо. Хорошо, если продавец имеет возможность и право снимать какой-то товар с продажи сам.

2. С покупателем надо здороваться, но относительно издалека, и больше не липнуть. Продавец не доктор, и «Вам чем-нибудь помочь?» спрашивать не должен. Если нет механики, оптимальная – «Добрый день! Если что-то понадобится, я вооон там стою, хорошо?».

3. В рознице есть «дверной краш-тест» - это когда два конкурирующих магазина открываются дверь-в-дверь. При разнице цен до 10% почти всегда побеждает тот, где продавцы больше знают про товар и лучше советуют. Это ключевой момент успеха. Лучше советуют – это когда могут отговорить от ненужного, продать что-то дешевле, даже если покупатель выбрал дорогой (но не будет использовать его полностью), либо наоборот, страхуют от одноразовых вещей дешёвого сегмента. Проверка простая: представить, что вместо покупателя на точку пришёл твой друг. Как бы советовал ему – так советуй и человеку.

4. Главное – возврат. Человек будет возвращаться и покупать снова и снова. Поэтому агрессивная продажа куда хуже, чем спокойное доброжелетальное желание помочь. Даже если человек сейчас ничего не купит – он узнает про магазин, начнёт вам доверять и будет возвращаться потом.

5. Продавец должен выглядеть аккуратно. В присутствии клиента нельзя сидеть (если совсем надо - на барном стуле за кассой, чтобы глаза были примерно на одинаковом уровне), говорить по телефону, отвлекаться на других людей. Если людей много, и они лезут – вежливо попросить подождать и договорить с первым. Хорошо, если есть бейдж с именем. Плохо, если ты пахнешь сигаретами, с наушниками или в шлёпанцах (разрешают не все торговые центры).

6. Человек зашёл – не надо мешать ему зайти в магазин. Надо ждать знака, что можно подходить. Самый частый сигнал - поворот головы в поисках кого-нибудь живого (смотрел-смотрел, а потом огляделся), либо просто вопрос к продавцу. Если человеку явно нужно подсказать – имеет смысл завязать диалог, но не с вопроса, а со своего утверждения. Точнее, вопроса с дополнительной информацией. Например, «Нужна соковыжималка, которая перетрёт кирпич?».

7. Дальше надо выяснить потребности. До того, как предлагать товар. Человек расскажет, что ищет, зачем, как будет этим пользоваться. На этой стадии не задавайте закрытые вопросы (на «да» и «нет»). Уже после того, как вы всё выясните, предлагайте 1-2-3 варианта. Больше – плохо, неопределённость. Первый должен быть лучшим, который вы бы сами в этой ситуации взяли.

8. Покажите товар, расскажите про его особенности и минусы, если знаете. Откройте, дайте подержать покупателю. Здесь надо очень хорошо знать, что и где лежит. Про каждый товар, как правило, можно сказать пару важных вещей, самых главных. Даже одинаковые чайники могут быть разными: «Это самый дорогой чайник нашего магазина», «А это чайник мощностью полкиловатта, очень круто для домов со старой проводкой», «В этот влазит 3 литра», «Этот быстрее всего кипятит», «Этот розовый».

9. Если вы можете помочь за пределами выбора товара – помогите. Если знаете, где есть товар, которого нет у вас, а его спрашивают – скажите, например. Вообще, делайте всё, как сделали бы для друга – опять же, подумайте, как бы вы поступили с ним, если бы пришёл он. Человек запомнит, что ему помогли, и следующий раз за старт возьмёт именно ваш магазин.

10. При продаже, если на товар завтра будет акция, предупредите. Примените все возможные скидки сами, не дожидаясь клиента. Вообще, чем больше информации вы откроете сразу, тем лучше – иначе клиент узнает сам и подумает, что вы от него что-то скрывали. Возражение «Это не очень подходит» - часто возражение про цену, но человек стестняется. Предложите один товар дешевле, но больше не лезьте. Возражение «Это дорого», наоборот, озвучивается чаще всего теми, у кого денег полбюджета Нигерии в кармане, им нужно обосновать, что цена справедливая. При колебаниях главный инструмент – беспроблемный возврат без лишних вопросов. Он должен быть в магазине.

11. Слова паразиты: «Я не знаю» (правильно — «Я сам не знаю, но сейчас позову того, кто играл»), «Подождите» (с хрена ли?), «Вы неправы» («Мне кажется, есть недопонимание, смотрите...»), «Я тут новенький» (и что?), «Это вон там» (надо пойти и показать) и так далее. В случае, если вдруг почему-то возник негатив или назревает спор, нужно извиниться и позвать старшего. Все проблемы и их разруливание лежат на его плечах.

Это выжимка-памятка из моего поста на Хабре - https://habrahabr.ru/company/mosigra/blog/306592/ - там всё с примерами и историями подробнее.

Извиняюсь не то что за задержку, потерялся совсем, работы навалилось последнее время. За ошибки извиняйте, пишу с телефона

Более менее выправили ситуацию с колбасой, но денег не хватает даже на аренду.. Начали экспериментировать. В ход пошли всевозможные банки (консервы и прочее). Так же добавились кетчуп, майонез и вода. Цены подгонялись под сети (те кто думает, что в сетях дешевле - глубоко ошибаются, я перебил цены копеечного Магнита на большую часть товаров). Случались неприятности типа акций, но это на день-два не больше.

Так же появились сигареты. Про них расскажу лишь что известно. Есть 2 типа сигарет: от завода и #2. От завода выходят сигареты дешевле примерно на 10-15% они 100% "настоящие" денег много не заработать, но завод дает бонусы за шкаф, за объем продаж и прочее (плюшек много). #2 - очень качественная копия в закупке почти в 2 раза дешевле  продажи. По вкусу неотличимы

Так же при поиске пельменей познакомился ребятами, возят пельмени в Москву под неизвестным брендом.  Качество шикарное, скот домашнего забоя, половина наименований ручной лепки.

Примерно через месяц они мне сказали, что переезжают в Питер, т.к. подключили там сеть и разорваться на 2 города не  могут. Предложили мне стать их представителей в Москве. Таким образом я подписал агентский договор, по которому завод не имеет права продавать свои пельмени никому в Москве кроме меня ) это был первый звонок о переходе на опт, о котором я раньше даже не думал

Вернемся к магазину.. Все нововведения значительно подняли выручку, но ее хватало только на аренду и мы понимали, что это предел. Подняли  вопрос о снижении аренды. Разумеется нам сказали, что это невозможно, сами еле выживают и вообще все по честному по метрам поделено. Аренда 210 или 240 тыс (моих 90). Сказал, что съезжаем начались походы потенциальных арендаторов, от них узнал, что общая аренда 140! Из которых за четверть магазина я плачу 90.

Послали нахер уже бывших друзей и начали искать варианты переезда

Всем доброго дня, вчера не успел я выложить начало этой истории так что простите за задержку.

История из первых рабочих дней в магазине от знакомой. В их магазине в охране работали 2 мужика. Один огромный амбал лет 40-45, (кстати бывший сотрудник МВД) будем звать его Витей, и второй персонаж щуплый, невысокого роста имел за спиной лишь армию,и будем звать его Васей. Витя с Васей были неплохими работниками, ловили "гастролеров" и алкашей пачками, своих неплохо так раскрывали на воровство, но было одно "НО". Но заключалось в том что , они любили бухать на работе, не отходя от кассы так сказать, но и не подходя к ней. Т.е великодушно относили счета за свои попойки на счет магазина. Начальство филиала, а работали они в одном из крупных филиалов, почему-то закрывало на выходки наших героев глаза. А было на что закрывать глаза: Витя любил надраться коктейлей (Блейзер хули) и лежать заблевывать комнату охраны, или же Вася еле ходил по магазину от выпитого с бабами вискаря. Но события описываемого дня просто перешли все границы...

Хер пойми какой праздник родился в их алкозависимых головах, но на грудь они приняли еще до обеда, из откупоренной воришкой бутылки водки. Дальше я опишу поимку этого "воина света", дабы у вас была вся картина понимая того злополучного дня.Мужика они поймали часов в 11 утра, когда этот полу-бухой дятел решил опохмелиться бесплатно, т.е он взял с полки бутылку водки забился в угол к детскому питанию, и нахально присосался к ней невзирая на все вокруг. Попил и закусил рафаэлками, вытащенными из коробки в кондитерке. Наши персонажи попросили его оплатить, на что были посланы в жопу, и что царь не имеет средств для оплаты своего веселья. Когда наши судари начали крутить эту королевскую особу, он нехило так втащил Васе в нос и откинулся было назад чтобы Не получить от подлетающего к нему Вити люлей, но увы как назло кафельный пол был скользким и любитель халявной водки рухнул на спину. Звук удара головой об пол был как будто вы воткнули нож в очень спелый арбуз и начали его резать. Я представляю и честно говоря вздрагиваю.

Алкаш лежал  в ахуе, и его подхватили под руки-ноги и понесли в "спецкомнату" по пути не забывая "случайно" качать и бить его об стены, пол и торговое оборудование. Далее воришка был сдан полиции, наши герои решили чуть-чуть отпить из бутылки которую им оставили от алкаша ПэПсы,  ну традиционно чуть-чуть вылилось в полбутылки. Дальше день заиграл новыми красками что возможно и полияло на их дальнейшее решение продолжить бухать после ухода начальства в 6 вечера.... 0,25 коньяка, 0,5 водки и 0,7....

Что было далее в следующий раз...

Следующие посты: "Пролетая над дебаркадером ч.2 " и "Самый храбрый покупатель".

Всем добра!

P.S Ссылки на предыдущие посты, если кому-то это нужно:

http://pikabu.ru/story/quotslaboumie_i_otvagaquot_4365047 ----- Пятая История

http://pikabu.ru/story/mikrobiznes_s_dokhodom_400_tr_vnutri_... ------------------------------------------------- Четвертая история

http://pikabu.ru/story/kurinyikh_del_master_4359482 --- Третья история

http://pikabu.ru/story/babushkivorishki_4357764 ------- Вторая история

http://pikabu.ru/story/adyigeyskie_yablochki_4352375 ---- Первая история

Всем привет.

Крепко задумались над внедрением у себя в компании ЦРМ системы, и столкнулись с такой трудностью - все они хороши, но у каждой чего то для нас не хватает в базовом функционале.

Специфика у нас грузоперевозки. Требования к системе - интеграция с телефонией, простая настройка своих бизнес процессов, ну и чтобы не стоила заоблачных денег.

Вчера взял пробный период у Мегаплана, в нем все также непонятно как и в Битриксе, надо настраивать все самому, а как - без понятия. В колл-центре сказали, что настройка системы может стоить от 0 до бесконечности, но ничего конкретного.

Собственно сам вопрос, точнее два вопроса. Первый - кто сам настраивал подобные системы под себя и насколько это сложно/дорого? Второй - если есть коллеги/конкуренты по сфере деятельности (грузоперевозки, транспортные компании), то может поделитесь опытом в данном вопросе?

Получилось так, что на Пикабу у меня посты только по бизнесу. Собралось чуть больше 2000 подписчиков. И после первых постов появилось много знакомых, которые писали в личку в ВК, спрашивали советов по открытию бизнеса. Я не ожидал, что посты дадут такой "эффект Пикабу".

По итогу ответов собрал список ответов на самые популярные вопросы.

И еще раз немного о себе, для тех, кто не знаком с предыдущими постами. Несколько лет назад я работал продавцом в магазине. Потом открыл небольшой магазинчик. Сейчас у меня достаточно неплохой бизнес с миллионными оборотами. Основной проект - интернет магазин "Минерал Маркет".

Из основных советов у меня получилось 32 пункта. Т.к. у меня много подписчиков, у которых уже есть свой бизнес, был бы очень благодарен, если расширили его своими советами.

1. Не думайте. Когда начинаешь бизнес – главное не думать, а действовать. Думать начнете когда будут милионные обороты. А пока вы вкладываете пару своих зарплат в дело, думать рано. Нужно действовать. Желание все хорошо обдумать заканчивается тем, что бизнес просто откладывается, т.к. слишком много непонятного и не ясного.

2. Основной принцип : главное в бой ввязаться, а дальше действовать по обстоятельствам

3. Принимайте решения быстро, минииум взвешивания ситуаций. Вы не представляете сколько успешных бизнесов не было открыто из-за долгих взвешиваний за и против вечерами на кухне.

4. Не советуйтесь с родственниками и друзьями. Единственное кого стоит слушать – это действующих предпринимателей. Друзья и родственники ничего вам толкового посоветовать не могут. Они только отговорят и разубедят.

5. Не считайте за сколько отобьете вложения. Этих вложений будет еще столько, что первые будут просто приятным воспоминанием.

6. Не расстраивайтесь из-за потерь денег. В вашем предпринимательском пути будут еще столько потерь, что первые вы даже не вспомните. Всегда помните поговорку: шаг назад, два вперед. Каждая потеря это всего лишь маленький шаг назад, а не трагедия.

7. Открывать бизнес с друзьями можно. Но только если вы уже работали с ними и у вас не было ни одного конфликта.

8. Не бойтесь конкурентов. Если конкуренции нет вообще, это страшнее чем если она есть. Когда она есть, уже хотя бы ясно что идея жизнеспособна

9. Не старайтесь делать все сразу идеально. Сделайте хотя бы на троечку, потом когда будет опыт и деньги дотяните до четверки и пятерки

10. Не тратьте время на бизнес план. Он нужен чтобы получить кредит или инвестиции. Вам достаточно на одном листочке посчитать будущие расходы и планируемые доходы. Остальное уже лишнее, все равно всего не предугадать.

11. Не начинайте первый бизнес в кредит. Лучше вложить свои. В случае потери сможете подкопить и попробовать еще раз.

12. Сконцентрируйтесь на продажах. Отбросьте заботы о юридических аспектах. Ваша задача на ближайшие 2-3 года это ежемесячное увеличение продаж. Малый бизнес первые несколько лет не проверяют. Поэтому забейти на все бумажки. Платите налог и все. На остальное можно забить. Главное продажи.

13. Если вы решили что-то производить, то начните с продаж. Можно начать с продаж продукции конкурентов, чтобы под свое производство набрать клиентскую базу. Чтобы не получилось так, что товар вы произвели, а кому и как продать не знаете. Вы не представляете сколько людей на этом разорились. Они думали, что бизнес это производство. Нет, бизнес это продажи. Производство вторично.

14. Задействуйте все возможные источники финансирования. Просите друзей и родственников бесплатно поработать, сделать для вас что-нибудь. Пока нет денег нужно искать любые способы делать все бесплатно.

15. Если вы ищите стабильности, то не начинайте бизнес вообще. Бизнес он для тех, кто чувствует себя в нестабильности как рыба в воде. Даже когда вы будете зарабатывать миллион в месяц, жизнь будет менее стабильной, чем сейчас. Решайте сами, что выбрать: стабильно мало или нестабильно много.

16. Все истории про быстрое богатство – вранье. Первый ощутимый результат от бизнеса вы почувствуете через 3 года. Серьезный результат через 5 лет. До этого вы скорее всего будете зарабатывать меньше чем сейчас. С этим нужно смириться, через это прошли все.

17. Если начинаете бизнес с партнером сразу договоритесь как будете делить деньги. И как будете расходиться. Тут нужно думать не о себе, а о справедливости. Все должно быть по справедливости, даже если это не так выгодно для вас. Если не будет справедливо, то на каком-то этапе просто разругаетесь и потеряете бизнес.

18. Ваш партнер по бизнесу – это ваша жена. Ваш бизнес – это ваш общий ребенок. Если разругаетесь, потеряете ребенка. Поэтому партнера нужно выбирать такого, с которым сможете хорошо терпеть друг друга.

19. Не думайте вообще о том, что что-то не получится. Если долго бить в одну точку то все получится. Большинство бизнесов все таки получаются.

20. В начале экономить можно на всем, кроме рекламы и продвижения.

21. Учись доверять и общаться. В фильмах сформирован неправильный образ предпринимателей. Наглых, жёстких, неуступчивых. На самом деле все наоборот. Многое строится на доверии особенно в начале. На переговорах нужно уметь искать компромисс, уступать, чтобы уступили тебе.

22. Веди учёт денег с первого дня. Каждый расход и каждый приход нужно записывать. Не нужно ставить для этого 1с. Гугл документов или программы по домашней бухгалтерии для начала вполне хватит.

23. Не бойтесь налоговую, бандитов, и прочие страшилки. Реально кому-то интересны вы станете только с миллиардных оборотов. Даже если у вас будут обороты в десятках миллионов в год – это слишком мало, чтобы кто-то вами заинтересовался.

24. На первых порах не сильно доверяйте своей интуиции. Интуиция хорошо работает в тех сферах, где вы профессионал. Пока вы новичок опирается на логику. Интуиция вам понадобится позже.

25. Решите для себя что вы будете вести бизнес честно. В долгосрочной перспективе быть честным куда выгоднее. Испортите себе карму и никто не будет вести с вами дела.

26. Бизнес нужен открывать когда есть идея, от которой горишь. Тогда все точно получится. На чужой идеи бизнеса не построить. Если есть вдохновение, то сможешь работать даже без прибыли

27. Любой предприниматель скажет вам – нет ничего невозможного. Вы это тоже поймёте когда проработаете года 2-3. Вы можете все. Только пока не верите в себя.

Именно такие как вы, с тем же характером и тем же IQ, строят заводы, открывают магазин за магазином, создают стартапы. Предприниматели ничем не лучше вас, просто они действуют.

28. Читайте книги по бизнесу. Читайте интервью. Вам нужна подпитка историями успеха.

29. Не конфликтуйте. Руганью и криками можно чего-то добиться только на базаре. Старайтесь решать все ситуации спокойно, сохраняя нормальные отношения с оппонентом.

30. Если ищите инвестора, то ищите близкого по духу человека. Ваш инвестор это ваш партнер по бизнесу. Т.е. тоже ваш супруг. Не уживетесь с ним, потеряете бизнес.

31. В большинстве случаев не нужно уходить с работы чтобы начать бизнес. Начинайте потихоньку, совмещая. Когда выйдите хоть на какие-то доходы, тогда и бросите работу.

32. Если уже есть идея, ее реализация на 99% зависит от того, начнете вы действовать или нет.