Я довольно таки давно работаю в сфере ремонта мобильных телефонов, ох сколько же случаев я видел, все даже и не передать на 10-ти часовом стриме. И кирпичи, и кирпичеллы, и даже один Pixel, который прошился с первого раза. Это был чудо-день, но не об этом.
Сегодня я бы хотел рассказать про 2 случая.
Работая с программной частью мира ремонта телефонов, я не редко вижу заблокированные устройства, разных брендов и моделей. Конечно разберем как обстоят дела на яблоках и на андроидах.
История 1: «Малой понажимал» или «Бар Голубая устрица атакует»
Приносят как-то на ремонт Apple iPhone 8 Plus, с классическим запросом: "Ребенок чет понажимал и телефон заблокировался". Что бы так кто не говорил про яблоки, но система защиты устройства у них очень на высоком уровне. Еще до того как телефон попадет в руки, о нем можно узнать всю информацию по имей коду. Так как телефон уже у меня в руках, достаю имей с диагностик мода и начинаю его проверку. Состояний блокировки на iPhone бывает 3
Clean - устройство на котором включена функция "Найти айфон". Функция которая защищает телефон от несанкционированного сброса. После прошивки такого устройства, телефон будет запрашивать iCloud для подтверждения владельца.
Off - устройство на котором выключена функция "Найти айфон". После прошивки, такой телефон не запросит подтверждения.
Lost - режим потери устройства, со всеми вытекающими обстоятельствам. Это и поиск по геолокации, это звуковые сигналы, и режим поиска даже на выключенном телефоне.
И так после проверки имей кода, на руках имеем телефон в режиме Lost. Это значит, что никакой ребенок ничего не нажимал и не блокировал, а владелец потерял свой телефон, и усиленно его ищет.
Зная как работают алгоритмы lost, вставляю симкарту, и жду подключения к интернету.
Так как телефон на экраном пароле, а мед карте нет никакой информации, нет возможности связаться с истинным владельцем данного телефона. Когда телефон подключится к инету, как правило, там будет сообщение от владельца, с контактами данными, ну или он хотя бы сможет найти свой телефон по локации.
Маленькое, но очень важное отступление: если вы потеряли свой айфон, обязательно переведите его в режим lost, НИКОГДА НЕ ПЕРЕХОДИТЕ ПО ССЫЛКАМ которые вам могут присылать после этого.
Собственно как и предполагалось, телефон сразу же начал визжать и появилось сообщение с номером. Звоним по номеру и объясняем ситуацию, называем адрес сервиса и просим прийти.
Как вы думаете что было дальше?
Все верно, разъяренный владелец влетает в сервис с криками о том что это мы украли его телефон. Недолгие разборки и уже через минут 30 примерно, заходит сотрудник в форме. Товарищ майор с лицом человека, который хотел пить кофе, а теперь разбирается с эпплом и баром “Голубая устрица”.
Оказалось, что владелец в заявлении указал потерю в баре под названием "Голубая устрица", а нам в сервисе вещал про “украли возле метро”.
С уст представителя полиции прозвучало то что я мало ждал: "Вы бы хоть спасибо сказали, что вам позвонили". Владелец iphone проигнорировал и скривил лицо. Как его назвать решайте сами, то ли гей то ли как по хуже, но факт на лицо, люди крайне редко ценят нормальные поступки.
К сожалению, скринов не осталось, и вам придется поверить мне на слово.
Huawei P60 Pro и золотое правило
Пишут мне как-то на Авито со следующим запросом: "Купил телефон на Авито, с забытым паролем, можно ли сбросить экранный пароль". Да конечно, чего уж там. Сейчас ещё биткойны добуду и сделаю вам массаж через USB. Не редкая проблема на самом деле, клиенты забывают свои аккаунты быстрее чем заваривается доширак. Приглашаем клиента в сервис.
Телефону меня в руках, клиент отпущен гуглять на 30 мин, пока будет произведен процесс разблокировки.
На руках был Huawei P60 pro, флагманское устройство с закругленными краями, которое было сброшено до заводских настроек. К сожалению на Huawei нельзя проверить статус блокировки, но их так же как и на Iphone всего 3.
Для того чтобы определить тип блокировки, сначала подключаем телефон к WiFi.
Для чего я проверяю статус блокировки?
У меня существует золотое правило, которое бережет меня от проблем, звучит оно так: "Если устройство в лосте, мы к нему не прикасаемся".
После подключения телефона к Wi-fi, у него начался автосброс, довольно странно подумал я. Не уж то, владелец зашел с пк в свой ид, и сделал сброс?
Телефон запустился через пару минут, все было примерно так же как и было до сброса, но в окне ввода акаунта, красовалась надпись: "Устройство заблокировано и стерто владельцем". Быстро осознаем масштаб катастрофы. Возможности связаться с реальным владельцем нет, симки нет, номер на экране не высвечивается.
Сражу же, пишет клиенту на Авито, что телефон в режиме lost и что с тами устройствами я не работаю и прощу как можно скорее забрать "свой" телефон. Указав на проблему того что телефон в режиме поиска, был дан совет вернуть телефон туда откуда его купили, но как оказалось телефон был не куплен, а "найден" по словам, поверить в это трудно, учитывая что я узнал через пару дней. Заранее скажу что телефон был украден в тот же день что и мне приносили в сервис.
5 января часиков в 10, звонит у меня телефон, ну уж очень громко или мне так показалось после празднования дня рождения вчера, ну не суть. Звонки были очень настойчивыми, и не ответить я просто не мог. На том конце телефона, был реальный владелец P60 Pro, который говорил мне о том , что видел по геолокации, что телефон был у меня в сервисе, и что он уже скоро приедет с полицией для выяснения обстоятельств, как телефон попал ко мне, почему я его разблокировал и знаю ли я, какие последствия меня ждут.
Собственно благодаря своему золотому правилу, мне удалось обойти все эти проблемы, так как я специально на Авито практически сразу написал "клиенту" о том что это лост и с такими устройствами я не работаю, для того чтобы у меня были подтверждения моих слов. Проведя часовой диалог и предоставив всю информацию которая у меня была, а это:
-Контактный номер который мне оставили для связи
мы владельцем p60 pro, разошлись без каких либо проблем, обошлось даже без личной встречи.
А вот если представить, что я бы попытался его разблокировать или выкупить с целью продажи или провести любые манипуляции, сколько проблем я мог отгрести?
Конечно это всего лишь два случая из 12-ти летней практики, надеюсь на Пикабу, будет волна постов с тегом "Человеческая порядочность", уж там то я смогу написать целую серию постов о клиентах.
Порядочных людей тоже не мало.
Но каждый раз, когда они появляются - хочется делать скрин, ставить в рамочку и вешать в сервисе.
