Жалоба на продажу поддельного товара в «Детском мире»
Недавно я приобрёл фигурку Labubu по цене 1999 руб. На тот момент я ещё не знал, что настоящие оригинальные Labubu стоят в два раза дороже, и был уверен, что сеть «Детский мир» реализует только подлинный и сертифицированный товар.
Когда я пришёл домой и проверил фигурку, я обнаружил, что QR-код на коробке ведёт на поддельный сайт — fwsy.popmatac.com, никакого отношения к официальному производителю не имеющий. После более тщательного осмотра стало очевидно, что игрушка является подделкой, хотя стенд, коробка и сама фигурка выполнены крайне стараясь копировать оригинал — вплоть до фейкового сайта, сделанного специально для имитации подлинности.
Я вернулся в магазин с целью вернуть товар как некачественный и несоответствующий заявленным характеристикам. Однако сотрудники сообщили, что «вернуть невозможно» и предложили написать обращение. На обращение я получил формальный отказ (ответ прилагаю ниже).
На мой взгляд, ситуация выглядит крайне странно:
крупная федеральная сеть продает китайскую подделку, а при обнаружении брака и несоответствия не только не извиняется, но и отказывает в возврате средств.
Прошу ответственные службы обратить внимание на продажу контрафактной продукции под видом оригинальной и нарушение прав потребителей, а также осуществить возврат средств.





Как вам реклама детского мира?
Если я не ошибаюсь, то магазин детский мир специализируется на детской одежде, но на изображении явно взрослая женщина в полу неглиже или это ребенок 17.5 лет?
Детский мир и попытка купить подарок
Только что пыталась сделать заказ в интернет магазине Детского мира. Опущу историю о том, как выбирала подходившие игрушки, которые были бы в наличии в одном магазине сразу, а не в разные дни. На сайте пишут "Забрать в магазине", но по факту забрать можно через несколько дней. И даже фильтр "через 60 минут" от этого не уберег.
Но когда наконец-то собрала и решила авторизоваться, чтобы оформить заказ, наткнулась на неожиданный и увлекательный (нет) квест.
Обычно авторизуюсь по номеру телефона - код получил, ввёл, профит, все довольны. Однако в ДМ я давно не заходила, кэш-куки с тех пор почистила - с сайта выбросило, а способ авторизации изменился.
Можно было бы счесть, что ДМ заботится о моей безопасности. Но сильно вряд ли - скорее, как многие другие федеральные ритейлы, стремится нагнать аудиторию в свое приложение. Ок, они все так делают, штош.
Зашла в мобильное приложение, а там, оказывается, тоже выход не выполнен, потому что телефон новый. Ну ладно, авторизуемся.
Привязывать сервисы, тем более банки, я не люблю, поэтому опять же номер телефона.
Надо позвонить. Ненавижу звонить без необходимости, в эру всевозможных роботов по этому номеру наверняка реклама какая-нибудь впихнута. А даже если нет - всё равно зачем изобретать велосипед, когда есть старое доброе смс? Ну и просто - не люблю звонить, если есть возможность не звонить, в современном мире таких возможностей предостаточно.
Казалось бы, в чем проблема? Но отправить код другим способом сразу нельзя. Надо подождать и, видимо, подумать над своим решением.
После того, как кнопочка "Отправить другим способом" активируется, вылезает вот это меню. Сюрпрайз мазафака, код в СМС тоже нельзя запросить сразу. Надо снова подумать над своим решением или переходить в вк/тг. Я подумала и решение не изменила.
Спустя минуту ДМ всё-таки великодушно пустил меня в свое приложение по коду из СМС и разрешил-таки оформить заказ. Но сделать это у меня не получилось, т.к. пока я авторизовывалась, одну из игрушек в корзине купили, и больше ни в одном магазине нет полного наличия. То одной позиции нет, то другой. Т.е. как ни крути, что-то надо заменять. А я уже не хочу, всё, баста, энтузиазм стух. Завтра съезжу в Кари, у них там тоже акция 3=2.
Ради чистоты эксперимента, пока писала пост, вышла из приложения и попробовала авторизацию через звонок (поэтому время на скринах разное, часть сделала в первый заход, а часть во второй). Оказывается, нет там никакого робота, звонок в ту же секунду сбрасывается, и при заходе обратно в приложение профиль уже открыт.
Этот пост меня побудило написать недоумение от этого процесса авторизации. Зачем? Чтобы покупатель, пока его вынуждают проходить эти этапы, терял желание купить? Чем провинился код в смс? Что за KPI такой на звонки? Когда переносила на новый телефон приложения других ритейлов и маркетплейсов, не заметила такого. Только "Золотое яблоко" использовало звонок, но там надо было вводить последние цифры входящего номера.
Окей, хорошо, я динозавр, не признаю современные методы, надо было доверять магазину и звонить сразу, нет там никакой рекламы. Но динозавр в виде меня до этого ни разу не сталкивался с таким способом, обычно вместо смс предлагается входящий звонок, а не исходящий. И вообще - что за дискриминация динозавров?
К сожалению, ДМ и до этого не радовал удобством заказа через сайт/приложение, и покупаю я там только в крайних случаях. Сейчас как раз такой - позвали на ДР через 2 дня, на мп уже не заказать.
Вывод из всего этого какой? А нет вывода. Просто история о том, как усложненный путь пользователя может лишить его покупки, а магазин - продажи. ДМ от этого не обеднеет, но копилку негативных эмоций по отношению к себе он ещё раз пополнил.
Теги не знаю, какие правильно ставить, первый раз пишу, поэтому какие пришли в голову.
Когда ты знаком с 4PDA
Я правильно понимаю, что в теории эту куклу можно научить вообще разным фразам путем подмены файлов в прошивке.
Как версии firmware для регистраторов 70mai с разными озвучками, только и всего.
Ну и возможность разработать кастомные платья и аксессуары. Например пару образов классических, русский классический из центральных регионов РФ с кокошником. Или превратить куклу
Ответ на пост «Ещё в тему Халяль»1
Смотрите, что ответил продавец этих салфеток.
Я правильно понимаю из ответа, что производитель уважает увства иудеев и мусульман, а христиан или буддистов там (из классичеких религий) - можно и не уважать)))))
Ещё в тему Халяль1
Сегодня, детский мир, влажные салфетки со значком "Халяль". Добирается волна и до детских производителей. Вернула салфетки на полку, взяла другие без этой отметки
Сервисный сбор в детском мире
при заказе на дм начала появляться строка "сервисный сбор".
строку можно увидеть только перед оплатой. в корзине её нет. ждём теперь везде)










