Пришло фишенговое письмо, я перезвонил в #МТТ, дабы заблокировать прямой номер. Но они игнорят. Сила Пикабу, давайте все позвоним незалежним работникам "Госуслуг". Телефон на скрине.
На номерной емкости МТТ работает мошеннический колл-центр (8 800 505 65 47).
МТТ отказывается его блокировать так как с номера 8-800 исходящих звонков не было.
В конце видео - запись дозвона мошенникам.
Мошенники изначально звонят с подставных или просто случайных номеров и в качестве подтверждения - дают номер мошеннического колл-центра. В мошенническом КЦ (а это же 8-800, с которому доверие повышенное) разумеется подтверждают всю информацию и разводят людей, уверенных, что они взаимодействуют с органами власти.
У поддержки МТТ скрипты и лапки.
Добрый день.
Сейчас работаем с оху**шим от жадности МТТ и похоже, что пришла пора с ними расставаться (читай слать нах**). Но сначала хотим подобрать оператора на замену.
Требования довольно простые - нам нужны SIP транки для подключения к своей АТС, многоканальные номера и, собственно, сами номера в разных регионах. Естественно хотелось бы дешевле чем МТТ.
Кто какими операторами пользуется? Какие плюсы или минусы? Качество связи, сервиса, честность и скорость взаимодействия.
Заранее всем спасибо.
Сегодня утром баланс личного кабинета в одном из наших юрлиц МТТ внезапно ушел в минус. Поскольку система предоплатная, то сразу возник вопрос: а как такое могло случиться? После третьего звонка в техподдержку - первые два закончились фразой "Спасибо за обращение в компанию МТТ" и обрывом связи мне пообещали все выяснить и перезвонить. Перезвонили через несколько часов и радостно объявили следующее:
"Мы перешли на новую платформу, которая теперь стоит 2290р в месяц и списали за нее деньги - заплатите нам еще и связь вам включим. А если вы не в курсе, то на нашем сайте аж с 05/05/23 висит объявление".
Само объявление с сайта https://mttinfo.ru/
"05.05.2023 Уважаемые клиенты! Уведомляем Вас о том, что после перехода на новую платформу изменяются условия по вашему тарифу. О переходе на новую платформу мы сообщим вам дополнительно. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, позвоните на бесплатный номер 8-800-333-31-40 либо направьте запрос на corp@mtt.ru."
Естественно никакого дополнительного уведомления не было и изменений условий тарифа тоже заранее никто не потрудился с нами обговорить.
По другому юрлицу ситуация еще интересней - там денег на переход хватило, но связь все равно заблокировали с требованием доплатить 0 рублей (см. скрин). Техподдержка героически молчит.
Резюмируя вышесказанное - компания МТТ хочет на ровном месте срубить денег, выкатив обновленную версию личного кабинета за какое-то новшество стоящее денег. Для нас как клиентов в итоге заблокирована связь, увеличена стоимость и полный игнор со стороны техподдержки МТТ, а с точки зрения использования SIP транка на нашей АТС ничего не поменялось. Нас фактически вынуждают к абонентской плате добавить практически такую же сумму за несуществующую услугу.
Столкнулся ли кто-то с подобными действиями МТТ? Что-то предпринимали по этому поводу? Кто какими SIP провайдерами пользуется и какие впечатления?
Нашу корпоративную АТС взломали
Есть ли тут клиенты МТТ Бизнес и столкнулись ли вы с такой проблемой сегодня?
Если уже сталкивались, писали претензию? Получилось вернуть деньги?
Ниже что произошло и меры по предотвращению:
Пользуемся с услугами (ВАТС) МТТ Бизнес с 2015 года.
Всегда были какие-то небольшие сбои прямо или косвенно связанные с оплатой. Однако это все терпимо, положил деньги вовремя и вроде как все норм, тем более можно настроить уведомление по достижению минимального баланса.
Сегодня 13.06.23 произошел сбой необычный
У нас есть 2 сценария для входящего вызова:
1) дневной с 8:00 до 20:00 — один автоответчик и он переводит на менеджера
2) ночной с 20:01 до 7:59 — другой автоответчик, который просит оставить заказ на сайте и никуда не переводит
После 13:00 по мск начали поступать звонки от клиентов, что они мол не могут дозвониться, хотя время рабочее. Звоню со своего телефона на наш 8(800) - играет автоответчик для ночного сценария.
Захожу в ЛК МТТ. Смотрю схему обработки входящих — дневной сценарий просто снесен, а по ночному изменено время на кругло. Захожу в журнал — каждую секунду идет исходящий. Слушаю звонки — "СБ ВТБ/Себра", "Полиция" и т.д. и т.п.
Ну взломали получается. Мошенники с наших виртуальных рабочих мест делали роботизированный обзвон, при дозвоне переводили на живого оператора.
Пока обнаружили, пока диагностировали (сначала думали на взлом со стороны CRM, но после отключения интеграции звонки не прекратились), пока доступы поменяли (аккаунт был привязан к почте с утерянным доступом) прошло в итоге 2 часа. За это время с писали более 15тыс руб — половина месячного бюджет связи.
И ладно бы только 15тыс, на наш основной номер (с которого бывает и холодные делаем) везде плохие отзывы
После устранения, попытался в техподе уточнить массовый ли был взлом или только нас. Сотрудник помялся, но вроде как сказал, что "несколько обращений было", поэтому думаю, что взлом массовый.
Выводы:
Держать аккаунт только на защищенной и контролируемой почте (очевидно, но у многих руки не доходят :) )
Не держать на счете слишком много денег (лишний повод для взлома
Делать проверку связи чаще 3 раз в день
После взлома придется поработать с сайтами отзывов на телефоны
Билайн стал блокировать звонки с подмененных номеров
Спустя два года, после принятия ФЗ
Напомню, осенью 2021 года вышел ФЗ, по которому всё российские операторы обязаны блокировать звонки из неизвестных источников
С этим согласились все, кроме Билайна и МТТ
В декабре уже 2022 года МТТ также стал соблюдать данный закон
Теперь и Билайн тоже присоединился
Давайте похлопаем
Также я писал об этом в следующих постах:
Мой городской от мтт (+7 (383) 207-**-**) достаточно давно. Работал стабильно, огорчало только постепенное повышение цены за услугу - непропорционально росту зарплаты. Хотя может в Москве это не так. После февральской модернизации в МТТ (достаточно серьезной, как внешне - в личном кабинете, так и внутренней - поменялась логика подключений sip абонентов) - появился баг: звонки в Новосибирске (может не у всех) с номеров билайн на городские МТТ не проходят (разные телефоны, разные симки билайн, несколько районов города).
Мелочь вроде, а не приятно. Поддержка умыла руки - "Мы ни при чем, это наверное билайн виноват". Билайн - "У нас все отлично, столько лет прекрасно, а с февраля у вас проблема все же у мтт".
Последняя надежда на "мошенников" использующих номера городские от МТТ. Позвонил им.
Может благодаря им починят?
[update]
Прошло 6 часов 30 минут. Связь заработала.
Напоминаю - не работали звонки с мобильных билайн на городские МТТ с середины февраля.
Что это, волшебная сила пикабу или админ ресурс "мошенников" ?
Не хитрый анализ входящих звонков с неизвестных номеров, с предложениями вылечить зубы, придти на массаж и конечно же от "службы безопасности сбербанка" показал, что 70% звонков идут с номеров принадлежащих ООО "МТТ", зарегистрированных в основном в Ростовской и Воронежской областях. Можно как то заблокировать конкретного оператора?
