Всем привет. Решил немного рассказать о своей работе . Буду выкладывать небольшие видео и маленький рассказ о своей работе.

Небольшой ролик.

Через 40 минут мы дозвонились до фермера. Он нас встретил, проводил до комбайна. Ремонтировали комбайн. Ремонт не сложный ошибки по двигателю, не опускается мотовило жатки.

Очень шумно рядом с компрессором - так что приходится активные вертолётные наушники применять.

Самая большая АБХМ в России (если не учитывать Китай, то и в мире) на 10,5 МВт холодопроизводительности.
Очень хорошо преобразовывает "бросовое" тепло в холод и пользуется спросом в промышленности.

Здравствуйте, появилось желание написать о моём опыте взаимодействия с сервисной службой Apple.

Версия для ЛЛ в конце

Глава 1 Счастье

Свой планшет iPad pro 12.9 третьего поколения я купил три года назад. Занимаюсь репетиторством, и этот планшет заметно повысил качество моей работы. Три года он служил мне верой и правдой, пока в один ужасный момент он отказался заряжаться.

Глава 2 Болезнь

У меня оригинальный адаптер от Apple и шнурок usb type-C от Samsung. Как я ни пробовал - планшет не заряжается. Использовал старый адаптер от предыдущих iPad (без быстрой зарядки) - чудо! Он заряжается! Примерно неделю он питался от старого адаптера, а потом замолк навсегда.

Глава 3 Торг

Первым делом позвонил в официальную сервисную службу Apple. Дружелюбный молодой человек дружелюбно объяснил, что в такой ситуации единственное, что они могут сделать - взять с меня 60.000 рублей и сделать платную замену.

На тот момент я подумал, что это не лучшее решение в моей жизни. Потратил сутки на прохождение неофициальных сервисных центров. Все они утверждали, что полетел чип быстрой зарядки. Заменить можно, но результат не 100%, и может треснуть экран, а это ещё + 30.000 рублей к ремонту. Взвесив все за и против, отправился в путешествие в сервисный центр Apple.

На месте всплыли нюансы - чтобы воспользоваться этой услугой, я не должен был ремонтировать планшет в сторонних сервисных центрах(к своему частью я так и сделал). Распрощался со своим планшетом,  и стал ждать. Сам по себе я человек волнительный, всегда ищу какой-то подвох, что мне откажут. Но мои опасения были напрасны. Спустя две недели я получил новый планшет аналогичной модели.

Глава 5 Разочарование

Ура! Ура! У меня новый планшет! Быстро восстановив учётку, я вернувшись в строй, чувствовал себя на коне. Но конь оказался хромой кобылой, и меньше чем через месяц он сломался. Перестал заряжаться.

Глава 6 Любопытство

Возможно проблема в адаптере от Apple? Моя жена от этого же адаптера заряжает свой андроид (не первый год) и проблем не было. Что интересно, если выключить планшет и вставить шнур - он включается. Как я думаю, он понимает, что шнур подключён. Но зарядка не идёт, нет даже сообщения "Нет зарядки".

Глава 7 Возвращение

Помня, что новый планшет у меня на гарантии,  пулей отправился в мой любимый официальный сервисный центр Apple. Там приняли устройство(предварительно проверив, что и от официального шнура он не заряжается) и отправили в Москву. Я засёк две недели.

Глава 8 Гнев

Вчера мне позвонили и сообщили об отказе в гарантийной замене, так как устройство (по их словам) ремонтировалось на стороне.  Чего я явно не делал. Какой адекватный (и неадекватный) человек понесёт гарантийную технику на платный ремонт серым компаниям? На все мои доводы мне дали телефон группы технической поддержки Apple. 8(800)555-67-34.

Глава 9 Тоска

Сегодня я позвонил по этому телефону. Мне сообщили, что отказ действительно есть, но они не могут раскрывать его детали. Решение принимает какой-то супер секретный супер главный сервисный центр, с которым нет ни физической ни духовной связи. Предложили оставить заявку в сервисный центр, чтобы они попытались призвать дух супер главного и супер секретного сервисного центра.

ДЛЯ ЛЛ

Пользовался планшетом 3 года. Он сломался. Сделал платную замену. Замена сломалась через месяц. Теперь не хотят делать замену по гарантии. Говорят, планшет был ремонтирован вне сервисного центра Apple. Что является неправдой.

Теперь я нахожусь на этом временном отрезке. Я связался с местным сервисным центром, они пообещали отправить запрос. Ответ ожидается до конца этой недели. Если эффекта не будет, думаю обратиться в защиту прав потребителей, когда придёт официальный отказ. Если есть кто-то, кто сумел дочитать это до конца, может помочь советом - буду рад. Всем лучей добра)

P.S. Кроме тебя, таинственный человек, забраковавший мою заявку.

В дополнение к имеющимся постам про ремонт Samsung, хочу рассказать свою историю про ремонт Re:Store. Samsung и Re:Store объединяет всем известная Inventive Retail Group. Так что считаю, что их репутация должна понести ущерб за недобросовестность.

Как-то раз разбился у меня Iphone 6S Plus. Но я как рациональный человек, покупая телефон за 83 т.р. решила приобрести и доп. гарантию еще за 10к. Обратилась я по этой гарантии....

Кобрендинговую карту сервисной гарантии Re:Store смастерил совместно с Adjusters Pro(https://www.adjustpro.ru/). Эта сервисная компания и является провайдером гарантии. А Re:Store за свои кобрендинговые проекты не несет никакой ответсвенности, как до меня донесли сотрудники колл-центра.

Я заполнила документы по правилам, они направили меня в сервисный центр МакЦентр (http://maccentre.ru). После экспертизы мне заменили телефон на новый.

Процедура передачи мне нового телефона:

Мне передают белый конвертик в котором лежит Iphone.

Я: А почему он не в коробке?

Девушка за стойкой выдачи: Это стандартная процедура по гарантии Apple. Они по всему миру присылают в таком виде телефоны при замене.

Я(про себя подумала): от куда тут Apple, если у меня договор с третьей конторой. И при чем тут гарантия, если было механическое повреждение. Не понятно, ну вроде телефон в пленочке, выглядит новым, спорить некогда, тут поток людей, это женщина в окошке все равно не решит мои претензии...

Девушка за стойкой выдачи: в акте передачи указан серийный номер выданного вам телефона.

Я: а где его можно проверить? (он не указан на телефоне)

Девушка за стойкой выдачи: начиная с 6 версии он не указывается на задней крышке, вы его увидите, когда включите телефон в основных настройках. Расписывайтесь.

Я молча расписалась(Дура...).

Cмотрю по сторонам, розетки нет. Проверить телефон никак, ушла домой..

Дальше интересная часть рассказа :)

1. Серийник в договоре не соответствовал серийнику телефона.

2. Серийник телефона не является настоящим.

3. Iphone вообще не является настоящим... Открыв эплстор я попадаю в гуглпей... Это андройд. Китайская игрушка.

Я звонила в Re:Store, Adjusters Pro и гребаный МакЦентр .. Все такие: "Не может быть! Это же официальный сервисный центр...". Что в нем официального по отношению к Apple, до сих пор не известно.

Конец истории.

Adjusters Pro закончила недельную ругань со мной вот таким пируэтом.

Думаю, сейчас начнется что-то типо "Сама виновата".

Да, так и есть( Я купила гарантию Re:Store за десяточку, чтобы не париться. А оказывается, нужно было контролировать добросовестность исполнителей.